Co je Dodací Výjimkou, A Jak se Vypořádat S Jedním jako elektronický Obchod
žijeme ve společnosti, kde on-line nakupujících očekávat, že dostanou, co chtějí, když to chtějí. Pokud je objednávka nesprávná nebo je doručení zpožděno, lidé nejsou přesně potěšeni.
možná jste dokonce zkontrolovali stav sledování a viděli jste, že byl označen jako výjimka s impaktovaným datem doručení.,
zatímco přepravní dopravci vynaloží veškeré úsilí, aby zajistili, že balíčky splní jejich dodací lhůty, existuje mnoho případů, kdy schopnost doručit včas je mimo kontrolu každého. Stává se to-to je koneckonců život.
ale být připraven na takové události a reagovat na zákazníky, když se to stane, může ovlivnit, zda od vás v budoucnu znovu nakupují.
promluvme si o výjimkách z doručení a o tom, jak ovlivňují přepravu elektronického obchodu.
co je výjimkou pro doručení?,
výjimkou pro doručení je, když je balíček dočasně zastaven v tranzitu z nepředvídaného důvodu a může ovlivnit, kdy dorazí na místo určení.
Poznámka: dodací výjimka nemusí nutně zaručit pozdní zásilku, ale došlo k zátarasu (někdy doslova), který zastavil postup nebo vyžadoval pozornost někde po cestě.
proč jsou výjimky z dodávky důležité pro podniky elektronického obchodu?
i při nejspolehlivějším sledování objednávek elektronického obchodu se může stát hodně balíčku, když je v tranzitu., Výjimky z doručení mohou mít za následek zpožděné (nebo nedoručené) balíčky a frustrované zákazníky.
i když jsou vždy neúmyslné a často nepřipravitelné, výjimky z doručení jsou pro zákazníky stále bodem frustrace a musí být pečlivě řešeny. Jako takové musí být podniky elektronického obchodu připraveny a mít systém pro řešení výjimek z doručení.
5 běžné příčiny dodání výjimky
Zatímco drtivá většina online nakupujících obdrží své zásilky včas, je stále pravděpodobné, že se setkáte dodání výjimky. Zde jsou typické viníky.,
celní zpoždění
mezinárodní přeprava nepřichází bez jejích výzev. Balíčky často se zdrží na celnici déle, než se očekávalo, což může mít za následek zmeškané termíny dodání. Tím, že zajistíte, že máte správné tarifní kódy na úrovni SKU, můžete pomoci zajistit bezproblémový proces přepravy.
Federální svátky
Balíčky mohou být dodány pozdě, pokud státní svátek vyskytuje — buď v zemi původu nebo v cílové zemi — zatímco balíček je na cestě. Pokud se jedná o federální svátek, přepravní dopravci nebudou fungovat., Protože ten den volno, to není neobvyklé pro dopravce zpozdí z nutnosti hrát dohnat vzhledem ke zpoždění zásilky.
Počasí
Pokud je počasí problém, nebo přírodní katastrofa (např. g, hurikán, tornádo, požár, nebo záplava), které činí dodací trasy neprůchodný, balíček bude pravděpodobně odloženo. Tyto druhy nepředvídatelných průtahů mimo kontrolu kohokoli, známé jako“ Boží činy“, jsou obvykle regionální.,
Pokud používáte více Center plnění, možná budete moci objednávku odeslat z jiného místa, pokud je mimo cestu, které se chcete vyhnout. Bezpečnost je nejvyšší prioritou, ale tak to zákaznický servis. Mnoho dopravců bude mít pohotovostní plány a zásilka dorazí, jakmile bude možné pokračovat v postižené oblasti.
Poškozené nebo chybějící štítky
Pokud přepravní štítek na balík je poškozen a dopravce nemůže číst dodací adresu nebo skenování přepravní čárových kódů, balíček může být odloženo., Jsou-li důležité údaje nečitelné nebo unscannable, kód výjimky budou generovány.
podobně, pokud štítek obsahuje nesprávnou adresu(nedoručitelná, nerozpoznaná nosičům, neúplná atd.), pak může uvíznout v dodací výjimce.
Nikdo nebyl doma, aby získali balíček
Balení může být odloženo, pokud budou vyžadovat podpis na recepci a nikdo nebyl doma, přijmout balíček. Když příjemce nebyl k dispozici, Dodávka je reatetempted druhý den ve většině případů.,
zákazníci mohou používat bezplatné nástroje pro správu dodávek (poskytované některými dopravci), které umožňují příjemci rozhodnout, jak, kde a kdy dojde k dodávkám domů, aby vyhovovaly jejich plánu, například UPS My Choice®.
3 výstupy z dodací výjimky
i když se objeví některá z dříve uvedených událostí, je možné se vyhnout zpoždění, zejména pokud se dodací okno ještě nezavřelo. Tady je to, co se může stát.,
balíček je doručen včas
Někdy dodání výjimkou je jen proaktivní oznámení, že váš balíček může být odloženo z různých důvodů (jako nepříznivého počasí), ale ukazuje se na čas stejně.
balíček je doručen pozdě
Dodání výjimkou zpoždění jsou obvykle poměrně krátké, Častokrát dodání výjimky dorazí další den (například, pokud nikdo nebyl doma na první pokus o doručení, dopravce bude zkuste to znovu další den).
balíček je vrácen
, pokud dopravce nemůže balíček doručit (např.,, kvůli nesprávné adrese nebo poškození štítku), může být nutné ji vrátit odesílateli.
jak by měly podniky elektronického obchodu reagovat na výjimky z doručení?
V závislosti na příčině výjimky z doručení budete možná muset podniknout určité kroky. Zde je to, co dělat, pokud si všimnete výjimky, když je balíček v tranzitu.
kontaktujte dopravce
měli byste být schopni hledat online přesné umístění balíčku a důvod pro výjimku z doručení (stejně jako zákazník, pokud jim dáte možnost sledovat zásilky).,
kromě toho, co je uvedeno na sledování stavu, může dopravce sdílet další kontext. Zjistěte, zda lze problém vyřešit (například pokud měl balíček nesprávnou adresu nebo štítek, zadejte jim správnou adresu).
Obraťte se na zákaznický
Pokud dodací adresu zákazníka je neznámé nebo nesprávné, budete chtít, aby se k nim ověřit správnost e-mailové adresy, a provádět potřebné opravy.
Pokud víte o jakýchkoli zpožděních a důvodech (např.,, špatné povětrnostní podmínky, které uzavřely přepravní místo nebo způsobily, že dopravce zastavil provoz), nezapomeňte informovat zákazníka o zpoždění a důvodu.
napište postiženým, omluvte se za případnou pozdní zásilku a poděkujte jim za jejich trpělivost.
každá příležitost proměnit suboptimální situaci v pozitivní zkušenost bude zapamatována pro další prodej a budoucí doručení.,
Problém náhradu nebo odeslat balík
Pokud balíček nemůže být doručena, nebo pokud byla poškozena v tranzitu, pak mluvit se zákazníkem o vydávání vrácení peněz nebo opětovné odeslání balíčku.
Pokud byl balíček poškozen při přepravě, mohou být náklady zcela pokryty v závislosti na pojištění přepravy pro tento balíček.
Jak ShipBob spravuje dodání výjimky
ShipBob je třetí-party logistics (3PL) společnost, která poskytuje plnění objednávek služby pro e-commerce obchodníků, včetně, ukládání zásob, vychystávání a balení objednávek a expedice balíčků., Prostřednictvím naší technologie, existuje několik opatření, která můžete přijmout, aby se zabránilo a zvládnout dodací výjimky s lehkostí.
prevence výjimek z doručení
někdy zákazníci při zadávání podrobností adresy chybují. Software ShipBob poskytuje možnost provádět změny jakýchkoli objednávek po zakoupení, pokud ještě nezačali proces plnění v maloobchodě.
můžete upravit adresu a informace příjemce, objednat položky a množství, možnost přepravy, přidat pojištění a dokonce vytvořit nové objednávky ručně.,
reagujeme na dodací výjimky
chápeme a uvědomujeme si, že ve světě přepravy dochází ke škodám a ztrátám. ShipBob zpracovává zpracování reklamací pro naše zákazníky bez dalších nákladů. Všechny nároky lze podat rychle a snadno prostřednictvím ShipBob pro balíčky ztracené nebo poškozené v tranzitu.
každá zásilka dodávaná prostřednictvím ShipBob je pokryta až 100$, bez ohledu na použitého dopravce, a ShipBob poskytne okamžité náhrady za tyto zásilky. Můžete vytvořit překládku v systému a odeslat položku příjemci znovu zkopírováním objednávky a v případě potřeby ji upravit.,
„náš starý 3PL pro nás nepodal nároky na poškozené zásilky jako ShipBob. Byli jsme stále malá společnost a neměli jsme čas to udělat sami. Stali jsme se příliš frustrovaní s ostatními 3PL a věděli jsme, že musíme spolupracovat se společností, která vyhovovala našim potřebám.“
Lindsay Louise, Naplnění & Maloobchodní Manažer Synchro
ShipBob má také správu kontaktů, funkcí, které je snadné, aby oznámení jakékoli postižené zákazníky, kteří splňují určitá kritéria., Objednávky, které se vrátí do ShipBob kvůli neúspěšnému doručení, se objeví pod záložkou zpracování s výjimkou stavu doručení.
závěr
některé dodací výjimky lze zabránit, ale mnohé jsou nevyhnutelné. Mít správné partnery na místě vám může pomoci snížit napětí se zákazníky a rychle vyřešit problémy, zejména pokud jsou objednávky časově citlivé. Pokud potřebujete pomoc s naplněním elektronického obchodu, podívejte se na ShipBob. Požádejte o cenovou nabídku níže.