Jak do E-mailu Zákazníkům O Změně Ceny [+Šablona E-mailu]
majitelé Produktů, marketingové týmy, a brand manažeři tvrdě pracovat, získávat nové zákazníky – provozujeme e-mailové marketingové kampaně a psát transakční e-maily.
to je důvod, proč mnoho majitelů společnosti váhají zvýšení ceny výrobku a rozsahu jejich příjmy, ze strachu, že by ztratili část zákazníků a snaží se získat nové.,
Dostat se přes zvýšení ceny bez ztráty v uživatelské základny je výzva – nicméně, existuje spousta strategií a tipů, které vám pomohou ujistěte se, že zákazníci se držet značky, i když produkty stát trochu dražší.,
V tomto příspěvku, budeme:
- Zkoumat důvody, které klienty hledat nové obchody nebo značek po ty současné zvýšení nákladů na jejich nabídky
- Sdílet tipy na to, dokázat svou cenu pro klienty
- Nabídka šablon, které vám pomohou eso umění psát zvýšení cen e-maily
Kdy se budete muset informovat o zvýšení ceny?
obvykle byste své klienty informovali o poklesu cen, abyste zvýšili prodej., Existují však případy, kdy musíte svým vracejícím se zákazníkům vysvětlit, proč se vaše ceny změnily, než to objevili sami a přešli na své konkurenty.
oznámení o zvýšení cen platí většinou pro následující podniky elektronického obchodu:
- B2B produkty a služby, zejména s modelem předplatného (software, telekomunikace, inženýrské služby atd.,)
- C2B (na volné noze platformy, například)
- digitální produkty a některé mono-značkových prodejen
Výzvy psaní zvýšení cen písmena
Oznamující své publikum, že budou muset platit více za své produkty, není snadný úkol. Předtím, než dostat se do ní, musíte pochopit námitky, že většina zákazníků bude nevyhnutelně mít při výběru mezi pobyt loajální k nové cenový plán nebo hledají nižší náklady nabízí.,
Zdroj
Zde jsou nejčastější důvody, proč společnosti ztrácejí zákazníky po zvýšení ceny pokus:
Klienti nemají pocit, že produkt stojí za to platit více za
pokaždé, když jsem si zvýšení ceny dopis od společnosti, jsem pracoval na chvíli, logická otázka na mé mysli, je: „Proč mám platit víc za stejné řešení jsem používal předtím?”.
při získávání zpráv o zvýšení cen se lidé mohou cítit oklamáni-to nebylo to, k čemu se přihlašovali., Proto se marketingové týmy musí zaměřit na vytvoření odkazu „zvýšení hodnoty zvyšující cenu“.
přidání dalších funkcí do produktu nebo zahrnutí nových zkušeností do zákaznického servisu jsou solidní způsoby, jak vysvětlit, proč nyní účtujete více a jak bude klient lepší, pokud zůstane věrný značce.
zákazníci se cítí osobně zradeni
není to tak běžné pro manažery produktových společností, to však bolestně platí pro poskytovatele služeb., Pokud dodáváte specifické položky nebo služby na dlouhou dobu, a zvýšit své sazby najednou, klient si to mohl vzít osobně a cítit se uražený.
je pravděpodobné, že si zákazník bude myslet, že tým už o projekt nemá zájem, není motivován k jeho dokončení a hledá bezpečnou cestu ven.
Chcete-li se ujistit, že zůstanete s klienty v dobrých podmínkách, zkuste oznámení o zvýšení ceny učinit co nejobecnějším. Zdůrazněte, že zvyšujete náklady pro všechny-nejen pro případ vašeho klienta.,
uveďte důvod, proč musíte jít tak daleko (zvyšování daní, nedostatek talentů nebo vyšší náklady na elektřinu jsou vaše možnosti) a zdůrazněte s klientem, aby ukázal osobní spojení s nimi a projektem.
získáte spoustu následných otázek
“ proč?““Co to znamená?“, „Je to trvalé?“, „Dostanu na oplátku něco nového?“budou to otázky, které budou procházet mozky vašich zákazníků, jakmile otevřou dopis o zvýšení ceny.,
před odesláním oznámení marketingové kampaně o změně nákladů vytvořte seznam odpovědí na nejčastější následné otázky:
- proč zvyšujete náklady?
- jaká bude nová cena?
- mohu mít základní nabídku, která spadá do bývalého cenového rozpětí?
- je to trvalé nebo dočasné?
- existují nějaké další výhody, pokud se držím obchodu?
- je zvýšení ceny účinné okamžitě?
jakmile odešlete e-mail s oznámením o zvýšení ceny, Tento následný cheatsheet se určitě hodí.,
riskujete ztrátu klientů, kteří si vybrali váš obchod pouze kvůli cenám
Pokud prodáváte svůj obchod jako ten, který poskytuje nejlevnější nabídky v oboru, pravděpodobnost ztráty zákazníků po zvýšení ceny prudce stoupá. Dobrou zprávou je, že můžete najít cestu ven ze situace zlepšením nabídky.
Vytvořit balíček služeb nebo verzi produktu je cena, která bude odpovídat aktuální – tímto způsobem, zákazníci, kteří nemohou v hotovosti na dražší řešení bude držet nástroj nebo službu rozsahu, který odpovídá jejich základní potřeby.,
Jak si udržet klienty, jak si měřítko ceny: 5 tipů
Pokud jste mrtvý nastavit na zvyšující se náklady na vaše služby nebo produkt, poplatky za předplatné, udržení zákazníků je vaše hlavní starost je teď. Abychom pomohli podnikům elektronického obchodu udržet většinu svých klientů po zvýšení cen, připravili jsme následující osvědčené strategie.
vysvětlete hodnotu zůstat věrný vaší značce
Pokud zákazník používá váš produkt nebo službu měsíce nebo roky, mohou se snažit pochopit náhlou změnu poplatků., Je to obchodník, práce přesvědčit zvýšení cen oznámení čtenáře, že změna kurzu je dobrá věc – zde je návod, jak můžete udělat tento bod:
- nabíjení více nabídnout další funkce nebo služby tímto způsobem, bude společnost stala více zákazníků orientované na služby. Například jste nabízeli pouze produkty, ale nyní je můžete dodat, vyrobit vlastní obaly nebo přidat základní funkce (v případě softwaru nebo digitálních produktů).,
- poplatky jsou vyšší, protože při vytváření produktů přecházíte na lepší materiály-z dlouhodobého hlediska budou trvanlivější a nákladově efektivnější.
- zvyšujete ceny, abyste změnili formát vašeho produktu tak, aby vaši klienti získali více.
Všechny nad pomáhají zákazníkům pochopit, jak platit více pro řešení přinese větší hodnotu v dlouhodobém horizontu – to je důvod, proč oni jsou více pravděpodobné, že jít s aktualizovanou nabídku.,
zdůvodnit zvýšení cen
být transparentní v komunikaci se zákazníky. Kolísání cen je velký problém-lidé si zaslouží vědět, co vás přimělo změnit názor na ceny.
Poskytovat pravidelné zákazníky s dostatečně pevný důkaz vašeho tvrzení – je-li materiál nárůst nákladů je na vině, ukázat účtenky nebo Amazon výpis olizuje, aby prokázal oprávněnost nároku. Pokud je váš tým příliš malý a snaží se zvládnout projekt, použijte skutečné případy, abyste ukázali, že talent, který nyní máte, nestačí k uspokojení rostoucích požadavků lidí.,
informujte zákazníky předem
změna ceny není snadná. Zákazníky společnosti budou potřebovat nějaký čas na přizpůsobení se nové nabídnout, ujistěte se, že oni si to mohou dovolit, a výzkum trhu, aby zjistili, zda tam je lepší nabídka (bolí nás to, víme, lidé hledají jinde, ale takový je život).
je pomoci svým klientům Se změna ceny jednodušší, dát jim měsíc nebo dva staré dobré ceny před přepnutím na nový cenový model., Na konci dne, i když klient není připraven zaplatit za produkt, možná bude chtít provést více objednávek, dokud nebudou vynuceny nové sazby.
Personalizace cena zvýšení dopis
Jak si zvýšit ceny, ujistěte se, že ukázat své klienty, že nevidíte je jako peníze-čerpání pytel, ale jsou schopny s důrazem na jejich pocity a zajistit, že nemají litovat lepení s novou nabídkou.,
Zde je několik tipů, které zvýší cenu zvýšení doručitelnosti a aby bylo snazší pro čtenáře, aby se vztahují na vaše uvažování a oceňuji vaši přímost:
- Vyhněte se spletité fráze jako „Vážený zákazníku, společnost tímto informuje tě“;
- Použití jsem místo „jsme“ ukázat lidskou tvář za značky;
- Být upřímný a transparentní;
- Zůstat nesmlouvavé – psát věci jako „omlouváme se vám, že“ bude jen vaše věci stojí za to. „Pokud tolik litujete zvýšení ceny, nedělejte to pak“ – zákazník si bude myslet.,
- netlačte na lidi, aby zůstali. Musíte jasně sdělit klientům, že je v pořádku hledat lepší nabídky-byli byste však rádi, kdyby zákazník vyzkoušel aktualizovanou nabídku.
přidat podrobnosti o cenové strategii
když posíláte zákazníkům zprávu o zvýšení ceny, přejděte na velkou délku a vysvětlete, jak nová cenová strategie, jaké další výhody obsahuje., Tady je to, co byste měli zmínit při popisu nové ceny:
- Popsat hlavní výhody produktu/služby
- Určit, co je zahrnuto
- Odpovědi na nejčastější dotazy k platbám – co dělat, když jsem si koupil roční předplatné u starého cenového plánu, jsou platební metody, stejné, atd.
- přidejte CTA, abyste vytvořili pocit naléhavosti a povzbudili lidi, aby se rozhodli.
měli byste lidem nabídnout způsob, jak se odhlásit, stejně jako způsob, jakým to Netflix zpracoval ve svém e-mailu o zvýšení cen.,
Zvýšení Ceny Dopis Příklady
hodně úspěšné e-commerce webové stránky začít jako zdarma nebo s extrémně levné nabídky. Nakonec, protože obchodní váhy a počet uživatelů daleko překračují práh údržby nebo produktivity společnosti, musí majitelé podniků zvážit škálování cen.,
Pokud si nejste jisti, ve zvýšení cen, e-mail psaní, nebo to, co předmět e-mailu použít, neváhejte použít šablonu níže informovat své zákazníky:
Předmět: , Vaše Změna Ceny
E-mailové Těla:
Drahá
děkuji, že jste si vybrali a podpořili nás s váš čas a obětavost. Píšu, abyste věděli, že existují některé změny cen předplatného produktu.
museli jsme přezkoumat naši cenovou strategii kvůli . Chci se ujistit, že je to vždy co nejužitečnější a nejúčinnější – proto je v tuto chvíli moje první priorita.,
aby se to stalo, museli jsme nastavit poplatky za předplatné na (právě teď jsou na).
nová verze bude mít ještě více výhod , jako například:
- Výhoda 1
- Výhoda 2
- Přínos 3
Pokud budete potřebovat nějaký čas se rozhodnout, zda nebo ne, aby se zavázaly k nový cenový plán, o to se neboj. Pro další můžete použít standardní sazby.
těším se na diskusi o situaci s vámi a zodpovězení jakýchkoli otázek. Nebojte se kdykoli oslovit.,
S pozdravem,
CEO of
závěr
zvýšení cen je rozhodující pro růst a vývoj každé společnosti. Ať už používáte různé e-mailové marketingové nástroje, aby oznámily nové změny, nebo dělat to ručně, rozhodně by se neměli cítit líto pro, kteří chtějí, aby se vaše podnikání do nových výšin – nicméně, vysvětlující změny v nákladech pro zákazníky takovým způsobem, že nutí lidi zůstat u společnosti vyžaduje dovednost a praxi.
dokud neznáte svou uživatelskou základnu dostatečně dobře, abyste vytvořili relatable a personalizovaný dopis o zvýšení ceny, neváhejte použít výše uvedenou šablonu., Kromě toho nezapomeňte transparentně odpovědět na následné otázky a sdělit respekt k rozhodnutí zákazníků-ať už je to ten, kdo zůstane, nebo jít dál.