Jak získat pomoc, kterou potřebujete

málokdo z nás si žádá o pomoc. Jak ukazuje výzkum v neurovědě a psychologii, zapojené sociální hrozby—nejistota, riziko odmítnutí, potenciál pro zmenšený stav a inherentní vzdání se autonomie—aktivují stejné oblasti mozku, které fyzická bolest dělá. A na pracovišti, kde obvykle chceme prokázat co nejvíce odborných znalostí, kompetencí a důvěry, může být takové požadavky obzvláště nepříjemné.,

Náklady a Přínosy

Možná, že nejjednodušší způsob, jak překonat bolest z žádostí o pomoc, je uvědomit si, že většina lidí jsou překvapivě ochotni podat pomocnou ruku., Když Vanessa Bohns, profesor na Cornell University a vedoucí výzkumník v této oblasti, nedávno přezkoumána skupina experimentů, které ona a její coauthors udělala, zjistila, že dodržování—rychlost, při které lidem poskytuje pomoc cizincům, kteří požádali o to—bylo v průměru o 48% vyšší než pomoci hledači očekávali. Je zřejmé, že lidé jsou mnohem pravděpodobnější, že budou nápomocní, než si myslíme. Studie také naznačují, že podceňujeme, kolik úsilí ti, kteří souhlasí s pomocí, vynaloží.,

to je částečně proto, že říkat ne nebo pomáhat jen polovičatě nese psychologické náklady, které máme tendenci slevit. Ale je to také proto, že většina pomocníků ví-i když jen podvědomě -, že dávat svobodně a efektivně sebe má emocionální výhody. Švýcarská studie zveřejněná v roce 2017 zjistila, že lidé, kteří se jednoduše zavazují utratit i malé množství peněz na někoho jiného, se cítí šťastnější než ti, kteří se chtějí dopřát jen sami.

klíčem k úspěšné žádosti o pomoc je přesunout zaměření na tyto výhody. Chcete, aby lidé cítili, že by pomáhali, protože chtějí, ne proto, že musí, a že mají rozhodnutí pod kontrolou. To znamená vyhnout se jakémukoli jazyku, který naznačuje, že vy nebo někdo jiný je instruuje, aby jim pomohli, že by měli pomoci, nebo že nemají jinou možnost, než to udělat. To zahrnuje preface jako „Mohu vás požádat o laskavost?,, „které způsobují, že se lidé cítí uvězněni, a hojné omluvy, jako je „Cítím se hrozně, když vás o to žádám“, což činí zážitek méně pozitivním. Zdůraznění reciprocity – „pomůžu Vám, pokud mi pomůžete“—se může také vymstít, protože lidé nechtějí být nikomu zadluženi nebo se zapojit do čistě transakční výměny. A minimalizovat potřebu—“já obvykle nemají požádat o pomoc“, nebo „je To jen malá věc“—je stejně neproduktivní, protože to naznačuje, že pomoc je triviální, nebo dokonce zbytečné.,

Ale můžete požádat o pomoc způsobem, který se vyhýbá těmto nástrahám a místo toho dává lidem agentury po jejich odpovědi, které jim umožní zažít přírodní maxima spojené s pomáháním. To je pomocí toho, co nazývám posily, nebo narážky, které můžete začlenit do konkrétních požadavků. Možná ještě důležitější, můžete je také použít v každodenních interakcích, abyste přiměli lidi kolem sebe k větší vstřícnosti.

tři posily

ve skupině.,

jednou z výztuží, kterou budete chtít dát potenciálnímu pomocníkovi, je ujištění, že jste v jeho týmu a že tým je důležitý. To se napojuje na vrozenou lidskou potřebu patřit-a zajistit blahobyt-podpůrných sociálních kruhů. Existuje několik způsobů, jak to udělat. Například, výzkum Priyanka Carr a Greg Walton (postgraduální student), Stanford University, ukazuje, že stačí říct slovo „společně“ může mít vliv., Když se účastníci pracující na puzzle sami, byli říkal, že oni dělali tak v tandemu s lidmi vykonávající podobné úkoly v jiné místnosti a mohla později vyměnit tipy, pracovali 48% déle, řešit více problémů správně, a řekl, že jsou méně ochuzený o úkol, než těch, kterým bylo dovoleno věřit, že pracovali zcela samostatně.

můžete také uvést společný cíl, nepřítel, nebo vlastnost, jako je touha překročit svůj tým prodejních cílů, soupeření s konkurencí ve vašem oboru, nebo rádi filmy se superhrdiny., Ale nejlepší způsob, jak vytvořit silný pocit ve skupině, je zdůraznit sdílené zkušenosti, vnímání, myšlenky a pocity. Například, pokud vedoucí manažerský tým zahrnuje pouze dvě ženy, neříkejte jen: „jsme jediné dvě ženy v týmu“ (zdůrazňující rys). Řekni: „všimli jste si, že nás neustále přerušují?“(sdílená zkušenost).

pozitivní identita.,

druhý signál pro potenciální pomocníky zahrnuje vytvoření nebo posílení jejich uznání, že jsou jedinečně umístěné (na základě jejich atributů nebo role) poskytovat pomoc a že nejsou jen lidé, kteří mohou pomoci, ale ochotní lidé, kteří běžně přicházejí do druhých pomoc. Například, studie ukázaly, že lidé více přispívat na charitu, když se zeptal, jestli by chtěli „být štědrý dárce“ (versus „darovat“), a že děti, jak mladý jak tři jsou více motivováni k dokončení úkolů, jako je čištění bloků, když řekl, že můžete být „pomocník“ (versus „může pomoci“)., Pamatujte však, že lidé nemají všichni stejnou vizi pozitivní identity,takže přizpůsobte svou zprávu. Výzkum na pro-životní prostředí odvolání naznačuje, například, že liberálové dávají přednost fráze jako „péče o přirozený svět“ a „zabránit utrpení všech forem života,“ vzhledem k tomu, že konzervativci lépe reagovat na „ukázat svou lásku k vaší zemi“ a „převzít odpovědnost za sebe a země budete volat domů.“

vděčnost je dalším silným způsobem, jak zvýšit pozitivní identitu pomocníků. Nedávná studie produktivity software společnosti Boomerang 350 000 e-mailové výměny zjistil, že „Díky předem“ a „Díky“ přineslo průměrné odpovědi od 63% do 66%, ve srovnání s 51% na 54% pro další populární možností, včetně „Nejlepší,“ „s Pozdravem,“ a „na Zdraví.,“Dokonce i předem vyjádřená vděčnost může udržet lidi zájem a investovat do pomoci vám, pokud se více soustředíte na jejich velkorysost a nezištnost—a to, co o nich říká jako o lidech—než na to, jak budete mít z pomoci prospěch.

účinnost.

lidé chtějí vidět nebo znát dopad pomoci, kterou poskytnou. Tohle není ego., Mnozí psychologové se domnívají, že pocit efektivní—s vědomím, že vaše akce vytvořené výsledky určena—je základní lidské motivace; to je to, co skutečně zaměstnává lidi a dává jejich životu smysl. Zvažte studii, kterou Whartonův Adam Grant provedl v odchozím call centru ve vzdělávací a marketingové softwarové společnosti. Zaměstnanci věděli, že příjmy, které vytvářeli, podporovaly práci v jiném oddělení, s nímž dříve neměli žádný kontakt., Poté, co jeden z příjemců jejich práce navštívil a hovořil s nimi o jejich dopadu na práci jeho a ostatních, tržby a příjmy call centra se zdvojnásobily. Abyste zajistili, že vaši potenciální pomocníci vědí, že na jejich pomoci bude záležet, buďte velmi jasní o tom, co potřebujete a jeho předpokládaném dopadu. Například, když žádáte kolegu, aby přezkoumal návrh klienta, můžete říci: „Prosím, přečtěte si to dříve, než jej pošlu XYZOVI? Váš vstup opravdu pomohl mému předchozímu hřišti ABC uspět.“

Slibuji, že to následujeme a učiníme tak., Pokud je to možné, také umožnit lidem, aby si vybrat, jak vám pomohou, a být ochotni přijmout alternativy k původní žádosti. Chcete, aby pomocníci dali to, co mohou—a co jim umožní cítit se nejefektivněji.

osobní a profesionální

když vysvětluji lidem, jak tyto strategie fungují v praxi, často uvádím příklad z mého osobního života, zahrnující knihovnu IKEA. Asi před rokem, přítel z postgraduální školy mě požádal, abych jí pomohl sestavit obzvláště komplikovaný, a-to by vás mohlo překvapit-dychtivě jsem souhlasil., Téhož rána, odmítl jsem žádost o přezkoumání podání do vědeckého časopisu, ignoroval e-mail ze školy mé dcery s žádostí o rodičovské dobrovolníky, aby pomohli se zmrzlinou, a neochotně řekl, že budu dělat prádlo naší rodiny, ale odmítl ji složit. Tak proč byl DIY požadavek snadné Ano?

jedním z důvodů je, že osoba, která se ptá, byla dlouholetým přítelem, se kterým rád trávím čas (posílení ve skupině)., Další je, že jsem v takových projektech podivně dobrý (díky mé stavební zdatnosti méně než schopnosti interpretovat špatně napsané směry) a roky jsem byl její go-to gal pro pomoc s nimi (efektivita). A konečně, kdykoli spolupracujeme tímto způsobem, můj přítel vždy zabalí tím, že řekne něco jako “ Heidi, děkuji. Jste vždy tak vstřícní a velkorysí „(pozitivní identita).

viděl jsem situace hrát stejným způsobem v profesionálním nastavení., Zvažte ředitel vývoje produktů na učení softwarové společnosti, kteří chtěli více vstupů s prodejní oddělení, který dělal jeho tým je práce obtížná tím, že souhlasí, že vysoce přizpůsobené objednávky bude dodáno podle téměř nemožné plány. Prosil, aby byl zahrnut do diskusí s klienty, ale byl často ignorován; lidé v prodeji věřili, že je zpomalí a bude překážkou jejich úspěchu. Samozřejmě, všechny strany měly pocit, že dělají to, co je pro společnost nejlepší, ale svým vlastním způsobem.,

nakonec se frustrovaný manažer rozhodl přijmout nový přístup k získání spolupráce, kterou potřeboval od svých kolegů. On se domluvil schůzku s vedoucí prodeje mluvit prostřednictvím procesu vývoje produktu, uvědomil si, že většina týmu neměl tušení, co práce byl zapojen. Jinými slovy nechápali, proč je jejich pomoc potřebná. V každé interakci začal zdůrazňovat, že všichni sdíleli cíl potěšit zákazníka, aby zajistil opakování podnikání a vytvořil silný pocit ve skupině s prodejním týmem. Najednou bylo jasné, že všichni jsou na stejné straně., On také začal popisovat vedoucí prodeje jako ochránce zákaznické zkušenosti a mluvil o moci, kterou ovládal v rozhodování o budoucnosti společnosti, značky, která jim dala silný pozitivní identitu a motivaci je vidět a přiblížit jejich práci v mírně odlišným způsobem.

a Konečně, kdykoli prodejci udělala, co chtěl a zahrnoval ho v práci, návrh procesu, on dělal bod z následující se s nimi říkat, jak důležité to bylo pro konečný úspěch dodávky. Viděli svou pomoc zemi a cítil její účinnost.,

v průběhu času tyto strategie výrazně zlepšily vztahy mezi oběma týmy a společnost zaznamenala nárůst spokojenosti klientů i ziskovosti.

když se příště ocitnete v nouzi pomoci, nezapomeňte, že lidé jsou ochotni dát to mnohem častěji než ne. Málokdo si o vás bude myslet, že potřebujete pomoc. A neexistuje lepší způsob, jak přimět někoho, aby se cítil dobře o sobě, než o to požádat. Přináší to nejlepší-a nejlepší pocity – v nás všech.

---