možnosti nápovědy

2 listopadu, 2020 admin 0 Comments

kontakt FedEx
Podívejte se na zákaznickou podporu FedEx pro způsoby, jak kontaktovat FedEx prostřednictvím e-mailu, pošty nebo telefonu.

funkce
zjistěte, co FedEx® tvrdí Online, a dozvíte se o jeho funkcích.
přehled
zjistěte, jak funguje náš proces reklamace.
Instructions
claim filing instructions for FedEx Express, FedEx Ground a FedEx Freight claims.
Správné Pokyny pro Balení
Pomoci zajistit, že vaše balíky dorazí včas a v dobrém stavu s správné balení, nahrávání a označování.,

Často kladené otázky

Kde mohu najít konkrétní informace o procesu řešení reklamace?
za jaké služby mohu podat reklamaci?
Jak mohu podat mezinárodní nárok?
jak dlouho bude trvat vyřešení mého nároku?
mohu získat aktuální informace o stavu mého nároku?
na jakou adresu pošlu nebo faxuji svůj nárok?
kdo může podat reklamaci?
Kdy mám podat svůj nárok na balíčky FedEx Express® U. s.?
Kdy mám podat žádost o mezinárodní balíčky FedEx Express?,
Kdy mám podat svůj nárok na FedEx Ground?
co mám dělat s obalem zásilky?
kdo může obdržet vypořádání nároků?

FedEx Ground® C. O. D. Tvrzení,

Kdo může podat FedEx Ground C. O. D. nárok?
co když mám FedEx Ground international C. O. D. nárok?
Jak mohu podat žádost FedEx Ground C. O. D.?
Kdy mám podat svůj C. O. D. nárok na FedEx Ground?
jak dlouho bude proces řešení nároků FedEx Ground C. O. D. trvat?
Kde mohu najít konkrétní informace o FedEx Ground C. O. D., proces řešení reklamace?
kdo může obdržet vypořádání nároků FedEx Ground C. O. D.?

Vlastnosti

Soubor Pohledávek
Zahájení vaší tvrdí proces vyplněním on-line formulář žádosti, a to buď jako host, nebo po přihlášení v fedex.com. Když si soubor on-line, můžete požádat, aby dostávat pravidelné aktualizace e-mailem o stavu vaší žádosti. Pokud se rozhodnete přihlásit, použijeme informace z vašeho přepravního záznamu k předběžnému naplnění částí formuláře žádosti. Můžete také připojit a předložit své podpůrné dokumenty* (v případě potřeby) online, spolu s vaším nárokem.,

zobrazit mé nároky
Zobrazit a získat aktuální informace o stavu vašeho nároku on-line v průběhu procesu reklamace. Můžete také zrušit nebo zobrazit podrobnosti o reklamačním formuláři, který jste odeslali online.

zprávy
Zobrazit a stáhnout zprávy o reklamaci v různých formátech. Ke zprávám o svém nároku máte přístup až 12 měsíců po podání žádosti. Můžete si také prohlédnout podrobnosti o formuláři žádosti, který jste odeslali online.,

Přiložit Další Dokumenty
Pro vaše pohodlí, můžete připojit další podpůrné dokumenty* bez přihlášení do FedEx Claims Online. Tato možnost je užitečná, pokud nejste připraveni předložit své podpůrné dokumenty v okamžiku podání žádosti.

typy plateb nároků
můžete požádat o příjem plateb pohledávek elektronickým převodem prostředků (EFT) nebo šekem.

Předvolby nároku
spravujte nebo pozvěte nové uživatele k přístupu k vašemu účtu pro podání nároku, stav a zprávy. Můžete také zadat nového správce účtu (v případě potřeby)., Nastavte předvolby účtu pro oznámení, proaktivní e-maily, pro platby za reklamace a pro provádění administrativních funkcí.

nároky na poškození

nároky na ztrátu

Krok 1: podat reklamaci online
zákazník předloží online formulář žádosti.
Krok 2: podpůrné dokumenty * (v případě potřeby)
zákazník předkládá podpůrné dokumenty online, nebo e-maily nebo faxy na FedEx Cargo Claims Dept.
Krok 3: Trace pro lost package
FedEx provede stopu na ztraceném balíčku a upozorní vás na výsledek.
Krok 4: pohledávka, která je předmětem přezkumu
FedEx claims agent přezkoumá a zpracuje VÁŠ nárok.
Krok 5: řešení reklamace
FedEx vás bude informovat o řešení reklamace.,
poznámka:
Většina nároků bude vyřešen v 5 až 7 pracovních dnů poté, co obdržíme vaši žádost, ale výjimky jsou možné, pokud další čas na výzkum je potřeba.
*dokumentace Proof-of-value není vyžadována pro hodnoty nároku nižší než $100 USD.

pokyny pro podání žádosti o poškození a ztrátu

Chcete-li podat svůj nárok, musíte znát své sledovací číslo nebo můžete prohledávat své nedávné zásilky.,
Krok 1:

Zadejte sledovací číslo,
Určit vaše tvrzení typu: poškozené, ztracené nebo chybějící obsah zásilky

Krok 2:

Vyplňte on-line formulář
uveďte, Prosím, fotografie (v případě potřeby) a dokumenty, které ověří výši své pohledávky. Pokud nejsou nyní k dispozici, můžete je přidat později.,
- Proof-of-hodnota dokumentaci*: kopii původní faktury od dodavatele/dodavatele, kopii maloobchodní fakturu/účtenku, konečné potvrzení obrazovky (pokud je to on-line objednávky) s dokladem o zaplacení, položkový opravy faktuře nebo prohlášení non-opravy, oceňování(y), náklady prohlášení, nebo jiné příslušné dokumentace.
ověřte zadané informace a odešlete formulář žádosti. Vytiskněte kopii stránky s číslem případu pro vaše záznamy.,

Krok 3:
Pokud jste nepředložili své podpůrné dokumenty online, můžete vytisknout nebo faxovat tištěnou potvrzovací stránku (od kroku 2) s vaší podpůrnou dokumentací na:
FedEx Cargo Claims Dept.
P. O. Box 256
Pittsburgh, PA 15230
Fax 1.877.229.4766 (bezplatné)
Pokud faxujete svůj nárok,obdržíte potvrzení faxem.
Krok 4:
zavolejte zákaznický servis FedEx na 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 naplánovat inspekci, pokud je k tomu poučen.

*dokumentace Proof-of-value není vyžadována pro hodnoty nároku nižší než $100 USD.,

správné pokyny pro balení

balíčky můžete pomoci včas a v dobrém stavu při správném balení, nahrávání a označování. Přejděte na naši stránku zdrojů balení nebo se podívejte na naše tipy pro balení, které vám pomohou zabalit jako profík.
pro větší klid, vezměte si zásilku do kanceláře FedEx a nechte naše odborníky, aby vám zabalili. Další informace o balíčku FedEx Office® Packing Pledge.

Často kladené dotazy

Kde mohu najít konkrétní informace o procesu řešení reklamace?,

podrobnější informace, včetně lhůt pro konkrétní typy nároků, naleznete v části reklamace v podmínkách FedEx Service Guide.

za jaké služby mohu podat reklamaci?

můžete použít FedEx® Pohledávek on-Line, aby předložily nároky pro FedEx Express, FedEx Ground a FedEx Nákladní pro následující:

vnitrostátní zásilky v USA
USA zásilky do jiných zemí
Kanada zásilky do USA

Nároky na všechny ostatní zásilky musí být zahájeno po telefonu. Zavolejte zákaznický servis FedEx na 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.,

Jak mohu podat mezinárodní nárok?

Chcete-li zahájit mezinárodní reklamaci, zavolejte FedEx International Customer Service na 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pro pomoc s mezinárodními pravidly a předpisy. Mezinárodní nároky musí být podány poštou nebo faxem.

jak dlouho bude trvat vyřešení mého nároku?

většina pohledávek je vyřešena pět až sedm pracovních dnů po podání. Pokud je zapotřebí dalšího výzkumu, může to trvat déle.

mohu získat aktuální informace o stavu mého nároku?,

pokud používáte naši možnost online podání, můžete se rozhodnout dostávat pravidelné e-mailové aktualizace o stavu vašeho nároku.

na jakou adresu pošlu nebo faxuji svůj nárok?

Mailem nebo faxem vaše podklady a vyplněný formulář žádosti:
FedEx Nákladní Tvrdí, Dept.
P. O. Box 256
Pittsburgh, PA 15230
Fax 1.877.229.4766 (bezplatné)
Pokud faxujete svůj nárok,obdržíte potvrzení faxem.

kdo může podat reklamaci?

reklamaci může podat odesílatel, příjemce nebo třetí strana.

kdy mám podat svůj nárok na balíčky FedEx Express U. s.?,

reklamace poškozeného nebo chybějícího obsahu musí být podána do 60 kalendářních dnů od data odeslání. Nedodání nebo nedodání reklamací musí být podáno do devíti měsíců od data odeslání. Neprovedení řádného vyzvednutí nebo doručení platby musí být podáno do 21 kalendářních dnů od data odeslání.

kdy mám podat žádost o mezinárodní balíčky FedEx Express?

reklamace poškozeného nebo chybějícího obsahu musí být podána do 21 kalendářních dnů od data odeslání. Nedodání nebo nedodání reklamací musí být podáno do devíti měsíců od data odeslání.,

kdy mám podat svůj nárok na FedEx Ground?

balíčky, které jsou poškozené nebo mají chybějící obsah, musí být nahlášeny do 60 kalendářních dnů od data dodání. Volejte 1.800.Gofedex 1.800.463.3339 a vyžádejte si značku volání FedEx Ground®. Reklamace lze podat až devět měsíců od data dodání. Informace o podání reklamace FedEx Ground® C. O. D. naleznete níže.

co mám dělat s obalem zásilky?

Uchovávejte všechny originální obaly, včetně kartonů a obsahu, až do dokončení procesu řešení reklamace., Může být nezbytné, aby byl obal k dispozici společnosti FedEx ke kontrole.

kdo může obdržet vypořádání nároků?

odesílatel obdrží vypořádání reklamace, pokud nejsou učiněna Zvláštní opatření.

kdo může podat žádost FedEx Ground C. O. D.?

reklamaci může podat pouze odesílatel.

co když mám nárok FedEx Ground international C. O. D.?

volejte FedEx International Customer Service na 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pro pomoc s mezinárodními pravidly a předpisy. Mezinárodní nároky musí být podány poštou nebo faxem.

Jak mohu podat FedEx Ground C. O. D., nárok?

Chcete-li podat svůj nárok, postupujte podle tří níže uvedených jednoduchých kroků.
Krok 1: vytiskněte a vyplňte formulář žádosti FedEx Ground C. O. D. Klikněte zde pro stažení formuláře.
Krok 2: shromážděte následující dokumentaci:
fotokopie FedEx Ship Manager® výtisk a/nebo FedEx Ground Pickup Record. Veškerá dokumentace * související s dokladem o hodnotě: kopie původní faktury od dodavatele / dodavatele, kopie maloobchodní faktury / potvrzení, obrazovka konečného potvrzení (pokud je to online objednávka) s dokladem o platbě.
Krok 3: zašlete nebo faxujte svou podpůrnou dokumentaci a vyplněný formulář žádosti na adresu: FedEx Ground C.,O. D. Tvrdí Oddělení.
P. O. Box 108
Pittsburgh, PA 15230
Fax 1.412.747.4294
*Proof-of-hodnota dokumentace není nutná pro tvrzení, hodnoty nižší než $100 USD.

kdy mám podat svůj C. O. D. nárok na FedEx Ground?

C.O. D. nároky lze podat až devět měsíců od data dodání.

jak dlouho bude proces řešení nároků FedEx Ground C. O. D. trvat?

většina případů bude vyřešena sedm až deset pracovních dnů poté, co obdržíme formulář žádosti C.O. D. a další dokumentaci C. O. D. reklamace, pokud není potřeba další čas na výzkum.,

Kde mohu najít konkrétní informace o procesu řešení nároků FedEx Ground C. O. D.?

podrobnější informace, včetně lhůt pro konkrétní typy nároků, naleznete v části FedEx Ground tarif claims v servisní příručce FedEx.

kdo může obdržet vypořádání nároků FedEx Ground C. O. D.?

odesílatel obdrží vypořádání reklamace.