, Přání, super-populární, ultra-levné nakupování app, vysvětlil

Otevřít nákupní app Wish a budete uvítáni obrovské množství věci, které nepotřebujete: 12-noha-dlouhý bazén, rukávky, náladový wc kartáč držáky ve tvaru třešně a labutě, tričko s fotkou Hanson Brothers nad slovem „Nirvana“ a alespoň několik desítek odrůd kabel organizátoři.

nebo alespoň to vidím., V závislosti na vašem nákupním sklony a osobní demografické údaje, můžete najít sbírku Bluetooth sluchátka, dětské pyžamo, nádobí na vaření, nebo sex hračky — téměř všichni to prodává za neuvěřitelně levné ceny: $9 pro sada nožů, 5 dolarů za tričko. Ty AirPod knockoffs? Zdarma s $ 3 doprava. Většina těchto cen je prezentována jako 80 nebo 90 procent z původní ceny, takže se zdá, že získáte slevu.

výměnou za tyto dohody, přání vyžaduje trpělivost., Většina odhadů dodávek se pohybuje od dvou do čtyř týdnů, což dává prodejcům trhu čas na dodání svých produktů ze zemí, jako je Čína, Myanmar a Indonésie. A zdá se, že i ve věku jednodenní dopravy zdarma je trpělivost věcí, kterou stále má šokující velké množství lidí.

v Loňském roce, Přejeme říká, že to viděl příjmů double z roku předchozího, na $1,9 miliard eur; společnost vydělává peníze tím, že 15 procent z každého prodeje, a v menší míře, vybírání poplatků od prodejců výměnou za propagaci svých výrobků. Získala 1 dolar.,3 miliardy od svého založení v roce 2011 a při posledním kole financování v roce 2017 byla oceněna na více než 8, 7 miliardy dolarů. Podle analytické společnosti Sensor Tower to byla také nejstahovanější aplikace e-commerce na světě v roce 2018 s 161 miliony instalací po celém světě.

přesto ve srovnání s jinými významnými tržišti-Amazon (134 milionů instalací v loňském roce pro srovnání), AliExpress Alibaba, eBay — Wish je stěží jméno domácnosti., Teprve v roce 2013 začal prodávat zboží, před kterým se více podobal Pinterestu a nabízel uživatelům možnost vytvářet „seznamy přání“ produktů vytažených z celého webu spolu s obrázky, které sami nahráli.

v době, kdy spustila e-commerce, měla 500 000 denních uživatelů, řekl tehdy spoluzakladatel a generální ředitel společnosti Wish Peter Szulczewski., Jeho největší prodejci byli Čínští velkoobchodníci, a jak společnost rostla, to směřovat své úsilí směrem k produktů, které byly prodej nejrychlejší: levné dámské oblečení, spotřební elektroniku, šperky a doplňky — z nichž všechny jsou stále mezi Přáním je nejprodávanější kategorií. (Společnost má nyní také čtyři aplikace specifické pro kategorie-Geek, Home, Mama A Cute – ale říká, že nejsou významnou součástí podnikání.,)

Marketing směrem k nižší-příjmy, zákazníci nebyl součástí původní obchodní plán, říká Tarek Fahmy, Přání inženýrství ředitel, který nastoupil do společnosti v roce 2012, ale jak to viděl, že zákazníci upřednostňovat cenu nad všechno ostatní, „uvědomili jsme si, že to bylo výrazně nedostatečnou trhu, a to zejména, když přišlo na e-commerce.“Rizikoví kapitalisté byli zpočátku méně přesvědčeni., „I přes naše metriky, bylo nám řečeno, opakovaně a v každé fázi tím, Menlo Park, investory, že nevěděli, že je někdo, že by obchod na Přání,“ Szulczewski napsal v roce 2016 Střední post srovnání spouštění vzestup Donalda Trumpa překvapení prezidentské vítězství. (V obou případech podle něj elity ignorovaly „neviditelnou polovinu“.“)

společnost našel tento pás obyvatelstvo — a smlouvat-lovci z vyšší příjmové taky — na sociálních médiích a prostřednictvím vyhledávání, kde až poměrně nedávno strávil drtivou většinu svého marketingového rozpočtu na cílenou reklamu., V tom vynikal a využíval Szulczewského odborných znalostí ze svých let v Googlu, kde pracoval na reklamních algoritmech technologického gigantu.Facebook a Instagram, kde se stále pravidelně řadí mezi nejlepší inzerenty platforem, tak učinila většina lidí, kteří aplikaci objevili v prvních letech. Tam, uprostřed nekonečné hyper-cílené kampaně, její reklamy se staly notoricky známé pro jejich občasné podivnosti, díky algoritmu, který táhne v některé z nejvíce matoucích produkty od Přání v katalogu 200 milionů položky: pleny pro dospělé s připojeným gumové hadice (?), shapewear …, pro vaši tvář (??), a $ 2 hromadu toho, co se zdá být červy (???). Na většině těchto reklam nejsou žádné štítky produktů, takže musíte kliknout na Wish.com – nebo si stáhněte aplikaci na mobil-chcete-li zjistit, na co se díváte.

„je to určitě marketingová taktika,“ říká vedoucí komunikace společnosti Wish Glenn Lehrman. „Rádi říkáme, že je tu něco pro každého na přání, a myslím, že to, co dělá místo přístupné, je skutečnost, že je to zábava.,“

Zatímco někteří by mohli ptát, zda „zábava“ je správné popisovače pro zvláštní falický vypadající objekt se objeví v jejich Facebook krmiva, není pochyb o tom, že reklamy, které společnost provozuje vedle předvídatelnější ty pro produkty, jako oblečení a elektronika — jsou získání pozornosti lidí.

Poté, co jsem stáhli aplikaci, Přejeme uživatelé procházet aplikace v průměru 20 minut za den, Lehrman říká., Na rozdíl od většiny svých konkurentů, Přání je rozhodně mobilní první, přijímání podnětů od Instagram je nekonečná krmiva a populární herní aplikace s prvky jako daily „Blitz Koupit“ kola uživatelé mohou točit odemknout časově omezené nabídky a pop-upů, které slibují další nespecifikované slevy, pokud nakupující přidá položku do svého košíku.

navzdory tomuto velmi modernímu referenčnímu rámci koncept přání skutečně pochází z něčeho mnohem staršího: The mall., App byl navržen tak, aby napodobit zážitek z putování a ztratí se v místě, naplněné věci koupit tak daleko, jak oko dohlédne, přímé odmítnutí typ vyhledávání-první nákupní chování podporováno Amazon a další on-line prodejců.

Když se tým stavěl Přání, říká, že Fahmy, „velcí hráči v e-commerce byly zaměřeny na záměr – a utility-based přístup k nakupování, což je důvod, proč obvykle vidět jejich zkušenosti postaven kolem vyhledávacího řádku.,“Naopak, pouze o 15 až 20 procent Přání transakcí začít s vyhledávací dotaz a přistání tab pokřivuje silně směrem k vizuální prvky (tak moc, že uživatelé nemají ani vidět produkt je název, dokud se na něj klikněte).

Fahmy ospravedlňuje tuto volbu návratem do metafory mall-koneckonců obchody nemusí nutně uvádět popisné značky vedle každého produktu, který nesou. Ještě, že jste více pravděpodobné, že najít souvislosti, narážky chůzi uličkou na Cíl, než rolování dolů vaše Přání krmiva: ručníky jsou skladovány vedle polštáře a prostěradla, ne kolo zámky nebo vrtáky.,

v kombinaci s algoritmem doporučení může mít tato taktika nezamýšlené důsledky. „Pokud je obrázek nejasný nebo nevíte, co to je, kliknete tam pro přehlednost,“ říká Mikee Ames, zákazník přání v Calgary, Alberta. „Najednou se změní algoritmus procházení a jste zaplaveni tímto žánrem položky. Ergo, buďte opatrní, když vás zvědavost na tuto zástrčku dostane, protože dále se díváte na celý proud sexuálních hraček.,“

Ames pracuje v divadle a používal aplikaci na zdroj rekvizity pro představení, ale říká, že její oblíbené nákupy byly pro sebe: ramen nudle s kapucí („je to tak hloupé a nedává to lidé, úsměv, když jsem nosit out“) a pár kolena vysoké ponožky s kuřecím masem-noha print („“zatracená “ riot“)., Ona raději bych eBay, protože proces náhrady je více přímočarý (na eBay, nakupující muset požádat o vrácení peněz od jednotlivých prodejců, vzhledem k tomu, že na Přání jsou řešeny prostřednictvím centralizované oddělení služeb zákazníkům), i když je opatrný ke kontrole měření a přečtěte si recenze.

Lehrman říká, že Wish dostane od uživatelů 500 000 recenzí denně., Podle e-commerce údajů firmy Puls Trhu, předčí Amazon a jiných srovnatelných nákupních míst v této souvislosti — a to i s daleko méně produktů, a zlomek z celkového prodeje Amazon — pomocí e-maily a push oznámení pro rychlé nakupující, aby opustit zpětnou vazbu. Jeho komunikační taktiky, jsou houževnatí: Do 48 hodin po přihlášení k účtu, který jsem obdržel čtyři marketingové e-maily tlačí jeden-hodinu-jen slevy, shop-více-ušetřete-více odměny program, $1, hodinky, a 10 dolarů fitness trackery. Kvůli mé doručené poště (a mému rozumu) jsem změnil nastavení.,

„přání nahradilo loajalitu cíleným reengagementem,“ říká Juozas Kaziukėnas, zakladatel Marketplace Pulse. Zatímco tam nemusí být 100 milionů členů platit $119 za rok jít do aplikace, aby zásobili vše, co z potravin do knih, papírové ručníky à la Amazon Prime, Přání, říká, že více než polovina zákazníků se vrátí na druhý nákup. To, na čem společnost doufá, že nyní bude pracovat, je budování povědomí o značce, částečně díky tomu, že vedoucí pracovníci navštěvují významné průmyslové akce a mluví s tiskem., (Lehrman vstoupil do společnosti v říjnu, před kterým Wish neměl komunikační tým.)

„Protože jsme do značné míry tradičně dosáhla lidé přes Facebook reklamy, byly další produkt, zaměřené, než zaměřeny na značku,“ Lehrman říká. „Chceme, aby lidé vytvořit větší vztah s Přáním tak, že vědí, že sem může přijít kdykoli chtějí, a to buď najít to divné, bizarní, zábavný produkt, nebo něco, co mají pocit, že hledají velkou hodnotu.,“On chce také rozptýlit představu, že trh nese pouze položky, můžete získat za pár babek: jeho top prodejce v USA je ten, který prodává repasované elektroniky, jako 100 dolarů iPad Mini a $300 HP notebooky.

společnost je nejnovější expanze je do výrobků z rozpoznatelných značek: Kraft přišel na palubě prodávat kečup a jiné non-rychle se kazící potraviny, a letos v létě, Přání se spustí funkce, která umožňuje uživatelům třídit podle konkrétních značek a kategorií pro první čas (v současné době pouze obecné kategorie, jako je „módní“ a „koníčky“ jsou k dispozici).,

Přání je také budování týmu kupujících, kteří se zaměří na získání problémových název-značka zásob k prodeji na místě — zejména v dámské módě — ve snaze soutěžit s off-cena prodejců, jako T. J. Maxx a Ross Obchodech. Nakonec to doufá, že mít na výběr, který vypadá jako kříženec mezi těmito řetězy a jeho nejbližší fyzický protějšek, dolar, obchod, nejúspěšnější, které nyní nesou jméno značky potravin a spotřebního zboží spolu s levnější knick-knacks a neznačkové zboží.,“v průběhu času doufáme, že se budeme vyvíjet, abychom mohli nabídnout vše,“ říká Lehrman. Bude muset řešit logistické obavy, jako jsou data vypršení platnosti a požadavky na dopravu, než se dostane do potravin, říká, “ ale začínáme se do toho fušovat.“. Ještě jsme se nedostali tak daleko, jako například toaletní papír a papírové ručníky, o kterých vím, že jsou docela populární v místech, jako jsou dolarové obchody. Ale myslím, že časem se tam absolutně dostaneme.“

ne náhodou jsou dolarové obchody a maloobchodníci mimo ceny dvěma vzácnými současnými úspěchy v maloobchodním odvětví., Jako mid-ceny obchodníků a oddělení obchody byly vyhloubil klesající pěší provoz a on-line soutěže, počet dolarových obchodů v zemi se zvětšil z přibližně 20 000 v roce 2011 na téměř 30,000 dnes, podle Institutu pro Místní soběstačnosti. TJX Společnosti, která vlastní T. J. Maxx, Marshalls, a HomeGoods, generované 39 miliard dolarů v prodeji v loňském roce, a nedávno zvýšila svůj obchod, počítat do 4,381.,

pozoruhodné však je, že obě odvětví jsou primárně poháněna cihel a malty, spíše než e-commerce-což by mohla být buď příležitost pro přání, nebo červená vlajka. Flash Prodej stránky byly nejbližší on-line analog off-Cena obchodů během jejich dekády-ago rozkvětu, přidání prvek naléhavosti prostřednictvím časově omezených akcích, které by mohly vyprodat během několika minut. Ale většina z největších hráčů, včetně Gilt Groupe, Rue La La, a HauteLook, od té doby klesly daleko, jak je stále obtížnější najít diferencované produkty a prodávat je na zisku. Imploze Fab.,com, design-zaměřil flash prodej site, z $ 1 miliarda ocenění hlásil $ 15 milionů požární prodej v roce 2014 zůstává varovným příběhem v celém průmyslu.

Sucharita Kodali, e-commerce a maloobchodní analytik společnosti Forrester pro výzkum trhu, říká, že existuje důvod, proč model mimo cenu není převládající online: je velmi těžké, aby to fungovalo. „Za prvé, není přístup k tuně značek,“ říká a poukazuje na konkurenceschopnost prostoru., Flash prodej lokalit “ se snažil získat co nejvíce z tohoto inventáře, jak mohli, a tam prostě nebylo dost, aby se obrovský, obrovský obchod.“Také — jako každý, kdo prodává své věci na místech, jako je eBay nebo Poshmark ví — e-commerce vyžaduje mnohem více terénní výzkum v oblasti katalogizace, fotografování a sledování každé poslední kus zásob, které si nesou.,

Jako Přání přesune do značkové prostoru, bude muset udělat nějaké změny na konci obstarávat Západní obchodníci, včetně ladění některé z jeho politiky se vrací a odhalování podvodů, a aktualizovat své prodávajícího portálu, který umožní prodejci přidat prvky, jako jsou čárové kódy a další technické specifikace pro elektroniku. V současné době, podle Marketplace Pulse, 87 procent z 1 milionu aktivních obchodníků aplikace sídlí v Číně, s dalším 7 procent v USA, a méně než 1 procent ve Velké Británii a Kanadě., Společnost nevypukne geografické distribuci svých prodejců nebo své zákazníky, ale říká, že USA je největší na trhu (podle Recode, Americké zákazníky, tvoří 30 procent svých tržeb), zatímco Evropa má více prodejů celkově.

To byl schopen udržet svou rock-bottom ceny díky z části k 2011 dohoda mezi Čínou Post a USA Poštovní Služba, která stanoví zvláštní sazby na zásilky z Číny váží 4,4 libry nebo méně., To často stojí méně na lodi tyto „ePackets“ přes oceán, než se k lodi malý balíček z jednoho státu do druhého, což již-levné Čínských-vyrobené produkty vypadat ještě více atraktivní pro Americké spotřebitele.

tato dohoda však nemusí být pro svět dlouhá. Prezident Donald Trump v říjnu oznámil, že stáhne USA ze 145leté univerzální poštovní unie, Organizace spojených národů, která řídí mezinárodní poštovní systém., V Trump je názor (a to z mnoha dalších, se datuje do Reaganovy administrativy), že současný režim poskytuje Číně neférovou výhodu, protože ji klasifikuje jako rozvojové země, udržet své sazby dopravu do USA uměle nízké.

stažení dává USA rok na to, aby znovu vyjednaly podmínky dohody — včetně pravděpodobně stanovení vyšších sazeb příchozí pošty z Číny-a pokud bude úspěšná, říká, že zůstane v Organizaci. Ale bez slev na dopravu mohou prodejci chtít zvýšit ceny.,

Lehrman odmítl spekulovat o potenciální dopad, pokud ceny jdou nahoru, ale říká, že to je něco, co společnost byla přemýšlel o tom, pro nadcházející roky. Je to investice do místních skladů v USA a Evropě na podporu své Přání Vyjádřit programu, který umožnil lodní časy být snížit na méně než týden pro některé populární výrobky, i když náklady na dopravu se liší široce dodavatele dodavatele. (V současné době jsou tyto sklady zpracovány pouze asi 30 procent svých amerických zásilek, podle Recode.) Vyhledává také více místních prodejců v blízkosti svých největších trhů.,

Szulczewski nedávno řekl Forbes, že společnost plánuje IPO v příštím roce nebo dvou. Podle Lehrmana chce růst na latinskoamerických trzích — v Mexiku, Argentině, Chile — a nakonec i v Africe, když logistická infrastruktura dohání. Než se však dokáže vypořádat s globální nadvládou, je třeba se doma postarat o několik věcí.

pro jednoho, je tu problém s pověstí. Zatímco jeho celkové hodnocení na Google Play a Apple App Store jsou vysoce 4.3 z 5 na 7,9 milionu recenze a 4.,7 z 5 pro 885,000 recenze, respektive — mnoho z recenze označené jako „velmi užitečné“, kterou uživatelé popisují hrůzné zážitky s dopravou a servis: položky, které nedorazily po měsících, nemožné-k-dosáhnout náhrady, neoprávněné nákupy po použití kreditní karty na místě. Stránky jako Trustpilot, Better Business Bureau, a reklamace Board jsou poseté jedno-hvězdičkové hodnocení pro společnost., V loňském roce Wish urovnal žalobu na hromadnou žalobu, která tvrdila, že podváděla zákazníky nafouknutím „původních“ cen produktů na webu, aby obchody vypadaly lépe, než byly. Nepřiznala žádné provinění, ale souhlasila s tím, že zaplatí mezi $3 a $20 zákazníkům v USA, kteří zakoupili z webu ve čtyřletém časovém rámci, plus více než $2 milionů v právních poplatcích.

v samotné aplikaci wish používá hodnocení zákazníků k navázání důvěry, ale stejně jako Amazon — a upřímně řečeno, většina tržišť — Wish říká, že neustále bojuje s falešnými recenzemi., V loňském roce si všiml, obchodníci herní systém pomocí algoritmů připojit čtyři-a pětihvězdičkové recenze, tak to vyvinulo svůj vlastní algoritmus, aby se pokusili vyřadit ty s podezřelým frázování. Novější verze také označuje produkty, které získají podezřele vysoký podíl na jedno-nebo dvouhvězdičkovém hodnocení.

Lehrman také říká, že tým je „velmi ostražití o zajištění padělaných položky se nezobrazují na webu“ a bude trvat žádné padělky jsou oznámeny podle značek. Ale to trvá jen rychlé vyhledávání najít položky jako $12 Gucci knockoff pásy a $ 15 Adidas Yeezy lookalikes. (Je třeba poznamenat, že totéž platí pro Amazon a eBay.)

Přání je soukromá společnost, takže jeho čísla jsou self-hlášeny, a to může trvat IPO — a kontrolou, který je dodáván s ním — pro skeptiky, aby byl přesvědčen o životaschopnosti obchodního modelu., To není v současné době ziskové, protože i nadále silně vynakládá na marketing. Na konci roku 2017, oznámila tři-rok, $30 milionů sponzorskou smlouvu s LA Lakers (jeho logo je nyní na dresy), a minulý rok, to poklepal sedm z světa je nejvíce slavné fotbalové hvězdy pro kampaň, která běžela během Světového Poháru. Facebook i Instagram Facebook se v lednu podle serveru Sensor Tower umístily na prvním místě za reklamní dojmy a na jeho facebookové stránce se jen v USA zobrazuje kolem 21.000 aktivních kampaní.,

Kodali je pochybné, že tato taktika bude účinná dlouho. „Pokud budou reklamu na Facebook udržovat, možná budou mít stále nové zákazníky,“ říká. „Ale v určitém okamžiku jste projížděli všemi, kteří s vámi mají sklon nakupovat, a získávání zákazníků je stále těžší a těžší.“

Lehrman říká, že společnost směřuje k vyváženějšímu mixu marketingových kanálů. Před několika týdny spustila svou nejnovější reklamu: jednominutový online spot porovnávající přání s horečkou, která se šíří po celém světě, transfixující nakupující s drony $28 a kostýmy $5 cat., „Uvnitř této budovy,“ vypravěč čte jako kamera přiblíží na společnosti je San Francisco velitelství, „software géniové proměnil podstaty nakupování. A to, co udělali, bylo úžasné.“Nyní, říká, $5 mohl koupit pár tenisek, Leopardí potisk kabát, nebo nepřilnavou pánev.

Co nezmiňuje je, že po hodně rolování, jen 5 dolarů pánev, co jsem mohl najít byl méně než pět centimetrů široký, a že mnoho z leopardí kabáty se zdají být více jako vesty, jakmile jste flip přes paparazzi-esque model fotografie., V teniskách se ale nemýlí. Jeden pár $ 5 má dokonce pět hvězdiček.