příklady konfliktů na pracovišti-scénáře a řešení

konflikt na pracovišti je nevyhnutelný.

jak se tedy můžeme postavit tak, abychom konflikt řešili co nejkonstruktivněji a profesionálně?

konec konců je konflikt nezbytným – a zdravým-prvkem všech lidských vztahů. Klíčem je zajistit, aby stáčené emoce a/nebo nekontrolované výbuchy nevedly k toxicitě na pracovišti.,

Že“je důvod, proč jsme pořádali interaktivní chat s Sharon Ray, řešení konfliktů expert s 25+ roky zkušeností v HR (a současný Šéf Policista na Slunovrat.

“ kdykoli jednáte s lidmi, budete mít nějaký nesouhlas nebo konflikt. Konflikt na pracovišti je cvičení v přesvědčování. Být schopen vyřešit problém a najít nejlepší řešení pro obě strany.“

Sharon chytal otázky z PowerToFly společenství o tom, jak se vypořádat s řadou příkladů konfliktu na pracovišti.,

Scénář 1

vystupujete na špatné noze s novým spolupracovníkem.

žádají vás o pomoc v reakci na dotaz zákazníka, ale odmítáte podat ruku, protože pracujete v těsném termínu a nechcete ztrácet čas. Tam bylo napětí mezi vámi dvěma od té doby, a teď budete potřebovat jejich pomoc na projektu, ale nejsou příliš citlivý.

Jak se zotavujete?

navrhované řešení

Go own it! Najděte vhodný čas, abyste k nim přišli a řekli: „chápu, že jsme vystoupili špatnou nohou. Omlouvám se za to., To, co se snažím vyřešit, je X. můžeme si o tom promluvit?“

bez ohledu na to, s kým je konflikt – zaměstnanec, váš šéf atd., budou myslet více vysoce z vás, pokud prokážete sebevědomí. Konverzace může být trapné, ale to je lepší než napjatý vztah, který by mohl trvat roky vše proto, že jste vystoupil na špatnou nohou.

klíčové zaměření: je to všechno o tom, jak přistupujete k situaci.

snažte se udržet respekt v rozhovoru a pochopit, že to neznamená, že budete milovat navzájem na konci toho., Na konci dne se snažíte něco vyřešit, abyste se mohli posunout dopředu a provést jakýkoli projekt nebo plán, který potřebujete dodat.

scénář 2

jste frustrovaní, protože váš kolega ve Francii vám neustále posílá zprávy v 5 hodin (Váš čas). Posílají vám zdánlivě naléhavé požadavky, když spíte nebo jen probouzí, a jste nemocný bombardován 11 žádosti před vámi dokonce posadil u svého stolu. Získáte atmosféru, kterou nemají rádi vás moc a nevíte, jak se k nim přiblížit.,

navrhované řešení

vyhýbání se konfrontaci zhoršuje vaši situaci, není lepší! Naplánujte si čas na chat s nimi prostřednictvím telefonu nebo videohovoru.

Přineste ducha spolupráce ke stolu!

odkryjte kořen problému položením otázek -“ existuje nějaký konkrétní důvod, proč mi posíláte žádosti dříve, než jsem vzhůru? Reaguji na tebe příliš pozdě?“

jakmile pochopíte, proč to dělají, můžete jim pomoci formulovat jejich potřeby., Možná, že vám poslat 11 zprávy v 6 hodin ráno, protože to je těsně před obědem, a nechtějí zapomenout na své otázky, když jdou na přestávku.

nyní přijít na řešení, které funguje pro vás oba. Mohou poslat sami připomenutí na Slack vám ping se svými otázkami, když jste u svého stolu? Můžete prostě ignorovat jejich zprávy, dokud hodiny v Teď, když jste pochopili, že nejsou časově citlivé? Měli byste naplánovat ranní check in, abyste mohli tyto požadavky projít v reálném čase, spíše než prostřednictvím zprávy?,

klíčové zaměření: mít upřímný rozhovor zmírnit napětí na dlouhé vzdálenosti může přinést.

scénář 3

dostal jste povýšení, které váš přítel v práci také střílel. Teď je to mezi vámi dvěma trapné. Určitě chcete udržet přátelství děje, ale oni nejsou ani mluvit s vámi mimo týmových schůzek.

navrhované řešení

Sharon navrhuje jít k osobě a vlastnit ji. Řekněte jim, že víte, že je to nepříjemná situace a že byste chtěli pokračovat ve vztahu., Tyto situace jsou těžké, ale radikální otevřenost je důležitá – přečtěte si více o tom, jak ji praktikovat na pracovišti zde.

klíčové zaměření: buďte aktivní. Prolomit ledy. Zjistěte, jak spolupracovat.

Důležitá poznámka: nikdy se neomluvte za povýšení/posunutí vaší kariéry vpřed. Připravte se na obsah s rozhodnutím druhé osoby, pokud již nemají zájem pokračovat v přátelství.

nevidíte výše uvedený konkrétní scénář? Neváhejte a podívejte se na celé video pro více příkladů konfliktu na pracovišti scénářů-a řešení!,

Zde jsou některé zvýrazněné otázky z chatu a učit se:

• Jaké kroky mám brát řešit konflikty v práci? (4:21)
• co když společnost, pro kterou pracujete, nemá personální oddělení, měli bychom očekávat, že vlastníkem společnosti bude prostředník? Pokud ano, existují nástroje, které by mohl při řešení tohoto typu situace odkazovat? (4:29)
• Jak mám vědět, kdy eskalovat problém se spolupracovníkem? (10:35)
• jaké jsou některé návrhy implementovat, když vedení odmítá řešit problémy konfliktu?, (10:42)
• mám pocit, že můj tým vždy bojuje proti mým nápadům. Jak to mám řešit? (17:47)
• jak člověk přistupuje k manažerovi, který je součástí konfliktu, aniž by se bál vyvolat problém? (17:55)
• jako manažer, Jak mohu pomoci mému týmu lépe řešit konflikt? (29:20)
• Mohl byste prosím mluvit o řešení konfliktů a vzdálených / mezinárodních týmech, které mohou mít geografické a kulturní rozdíly?, (43:08)
• jak nejlépe přistupovat spolupracovníka (stejné držby), který nedělá svůj podíl na práci, zatímco je uctivý/ne narazit jako manažer/supervizor? (44:48)
• jak si myslíte, že konflikt může být cestou k inovacím? (47:34)

necháme vás s některými rozloučení slova od Sharon:“bez ohledu na scénář, mějte na paměti, že jsme člověk, a bude čelit konfliktu. To, jak ten konflikt vyřešíme, je klíčové.“

---