Šest Fází Procesu Nákupu Spotřebitele a Jak se na Trhu pro Ně
až příliš často, prodejci si myslí, že spotřebitelské koupi je náhodné. Že některé produkty apelovat na určité zákazníky a že nákup a to buď stane, nebo nestane. Přístup výrobků a služeb na trh v stejným způsobem, na základě pokusů a omylů. Co kdyby existoval výrazný soubor kroků, kterými většina spotřebitelů prošla, než se rozhodla, zda provést nákup nebo ne?, Co kdyby existovala vědecká metoda pro určení toho, co jde do procesu nákupu, která by mohla marketing cílovému publiku učinit více než výstřelem ve tmě?
dobrá zpráva? Existuje. Skutečný nákup je jen jeden krok. Ve skutečnosti existuje šest fází procesu nákupu spotřebitelů a jako obchodník s nimi můžete efektivně prodávat.
1.,Problém Uznání
jednoduše Řečeno, než nákup může někdy trvat místo, zákazník musí mít důvod se domnívat, že to, co chtějí, kde chtějí být, nebo, jak oni vnímají sami sebe nebo situaci, je jiný, než kde ve skutečnosti jsou. Touha se liší od reality – to představuje problém pro zákazníka.
pro obchodníka to však vytváří příležitost. Tím, že čas na „vytvořit problém“ pro zákazníka, zda si uvědomují, že to již existuje nebo ne, začínáte proces nákupu. Chcete-li to provést, začněte marketingem obsahu., Sdílejte fakta a svědectví o tom, co váš produkt nebo služba může poskytnout. Klást otázky vytáhnout potenciálního zákazníka do procesu nákupu. To pomáhá potenciálnímu zákazníkovi uvědomit si, že mají potřebu, která by měla být vyřešena.
vyhledávání informací
jakmile je problém rozpoznán, začne proces vyhledávání zákazníků. Vědí, že je problém a hledají řešení. Pokud se jedná o nový make-upový základ, hledají základ; pokud je to nová lednička se všemi nejnovějšími technologiemi, začnou se dívat na ledničky-je to docela rovně vpřed.,
jako obchodník je nejlepším způsobem, jak tuto potřebu uvést na trh, vytvoření vaší značky nebo značky vašich klientů jako lídra v oboru nebo odborníka v určité oblasti. Metody, aby zvážila patří stává Google Trusted Store nebo inzertní partnery a sponzory viditelně umístěn na všech webových materiálů a sourozenců.
Stává Google Trusted Store, jako CJ Pony Díly – přední prodejce Ford Mustang díly – umožňuje zvýšit vyhledávání žebříčku a poskytnout pocit zákazníka zabezpečení tím, že zobrazuje svůj stav na vašich webových stránkách.,
zvýšení důvěryhodnosti trhů s procesem vyhledávání informací tím, že vás udrží před zákazníkem a před konkurencí.
3. Hodnocení alternativ
to, že vyniknete mezi konkurencí, neznamená, že si zákazník váš produkt nebo službu absolutně zakoupí. Ve skutečnosti, nyní více než kdy jindy, zákazníci si chtějí být jisti, že provedli důkladný výzkum před nákupem. Z tohoto důvodu, i když si mohou být jisti, co chtějí, budou stále chtít porovnat další možnosti, aby zajistily, že jejich rozhodnutí je správné.,
Marketing na to nemůže být jednodušší. Udržujte je na svých stránkách pro hodnocení alternativ fáze. Vedoucí pojišťovnu Geico umožňuje zákazníkům porovnat ceny s jinými poskytovateli pojištění všechny v rámci vlastní internetové stránky – i když konkurence může nabídnout levnější cenu. To nejen zjednodušuje proces, ale vytváří důvěryhodný vztah se zákazníky, zejména při hodnocení alternativ.
4. Rozhodnutí o nákupu
poněkud překvapivě se rozhodnutí o nákupu blíží polovině šesti fází procesu nákupu spotřebitele., V tomto okamžiku zákazník prozkoumal více možností, rozumí cenovým a platebním možnostem a rozhoduje se, zda se s nákupem pohne kupředu nebo ne. To je pravda,v tomto okamžiku by se mohli rozhodnout odejít.
to znamená, že je čas zvýšit hru v marketingovém procesu tím, že poskytuje pocit bezpečí a zároveň připomíná zákazníkům, proč chtěli poprvé provést nákup., V této fázi je nezbytné poskytnout co nejvíce informací týkajících se potřeby, která byla vytvořena v prvním kroku, spolu s tím, proč je vaše značka nejlepším poskytovatelem pro splnění této potřeby.
Pokud zákazník od nákupu odejde, je čas je vrátit zpět. Retargeting nebo jednoduché e-mailové připomenutí, které hovoří o potřebě dotyčného produktu, mohou vynucovat rozhodnutí o nákupu, i když se zdá, že příležitost je ztracena. Čtvrtý krok je zdaleka nejdůležitější v procesu nákupu spotřebitelů. To je místo, kde jsou zisky buď vyrobeny nebo ztraceny.,
nákup
byla vytvořena potřeba, výzkum byl dokončen a zákazník se rozhodl provést nákup. Všechny fáze, které vedou k přeměně, byly dokončeny. To však neznamená, že je to jistá věc. Spotřebitel by mohl být stále ztracen. Marketing je v této fázi stejně důležitý jako v předchozí fázi.
Marketing v této fázi je jednoduchý: Udržujte to jednoduché. Otestujte proces nákupu vaší značky online. Je to komplikované? Existuje příliš mnoho kroků? Je doba načítání příliš pomalá?, Lze nákup dokončit stejně jednoduše na mobilním zařízení jako na stolním počítači? Zeptejte se těchto kritických otázek a proveďte úpravy. Pokud je proces nákupu příliš obtížný, mohou být zákazníci, a tedy i příjmy, snadno ztraceni.
6. Hodnocení po nákupu
jen proto, že byl proveden nákup, proces neskončil. Ve skutečnosti lze snadno ztratit příjmy a loajalitu zákazníků. Po provedení nákupu je nevyhnutelné, že se zákazník musí rozhodnout, zda je spokojen s rozhodnutím, které bylo učiněno nebo ne. Hodnotí.,
Pokud se zákazník cítí, jako by bylo učiněno nesprávné rozhodnutí, může dojít k návratu. To lze zmírnit identifikací zdroje nesouladu a nabídkou výměny, která je jednoduchá a přímočará. Nicméně, i když je zákazník spokojen s jeho rozhodnutím o nákupu, zda je budoucí nákup proveden z vaší značky, je stále v pochybnost. Z tohoto důvodu je rozhodující zasílání následných průzkumů a e-mailů, které děkují zákazníkovi za nákup.
Udělejte si čas na pochopení šesti fází procesu nákupu spotřebitelů., Tím je zajištěno, že Vaše marketingová strategie řeší každou fázi a vede k vyšším konverzím a dlouhodobé loajalitě zákazníků.