De seks faser af Forbrugerkøbsprocessen og hvordan man markedsfører dem
alt for ofte mener detailhandlere, at forbrugerkøb er randomiseret. At visse produkter appellerer til visse kunder, og at et køb enten sker eller det ikke. de nærmer produkt og service markedsføring på samme måde, baseret på trial and error. Hvad hvis der var et markant sæt trin, som de fleste forbrugere gik igennem, før de besluttede, om de skulle foretage et køb eller ej?, Hvad hvis der var en videnskabelig metode til at bestemme, hvad der går ind i købsprocessen, der kunne gøre markedsføring til en målgruppe mere end et skud i mørket?
den gode nyhed? Det eksisterer. Det faktiske køb er kun et skridt. Faktisk er der seks faser til forbrugernes købsproces, og som marketingmedarbejder kan du markedsføre dem effektivt.
1.,Problemet Anerkendelse
Sætter blot, før et køb nogensinde kan finde sted, skal kunden have en grund til at tro, at hvad de vil, hvor de ønsker at være, eller hvordan de opfatter sig selv eller en situation, der er forskellig fra, hvor de rent faktisk er. Ønsket er forskelligt fra virkeligheden – dette udgør et problem for kunden.
for marketingmedarbejderen skaber dette imidlertid en mulighed. Ved at tage sig tid til at “skabe et problem” for kunden, uanset om de erkender, at det allerede eksisterer eller ej, starter du købsprocessen. For at gøre dette skal du starte med indholdsmarkedsføring., Del fakta og udtalelser om, hvad dit produkt eller din tjeneste kan give. Stil spørgsmål for at trække den potentielle kunde ind i købsprocessen. At gøre dette hjælper en potentiel kunde med at indse, at de har et behov, der skal løses.
informationssøgning
Når et problem er genkendt, begynder kundesøgningsprocessen. De ved, at der er et problem, og de leder efter en løsning. Hvis det er et nyt makeup-fundament, ser de efter fundament; hvis det er et nyt køleskab med al den nyeste teknologi, der smides ind, begynder de at se på køleskabe – det er ret ligetil.,
som marketingmedarbejder er den bedste måde at markedsføre dette behov på at etablere dit brand eller dit kunders brand som brancheleder eller ekspert inden for et specifikt felt. Metoder, der skal overvejes, inkluderer at blive en Google-betroet butik eller ved at annoncere partnerskaber og sponsorer fremtrædende på alt webebmateriale og collaterals.at blive en Google-betroet butik, som CJ Pony Parts-en førende forhandler af Ford Mustang parts-giver dig mulighed for at øge søgerangeringen og give en følelse af kundesikkerhed ved at vise din status på dit websiteebsted.,
forøgelse af dine troværdighedsmarkeder til informationssøgningsprocessen ved at holde dig foran kunden og foran konkurrencen.
3. Evaluering af alternativer
bare fordi du skiller dig ud blandt konkurrencen, betyder det ikke, at en kunde absolut vil købe dit produkt eller din tjeneste. Faktisk, nu mere end nogensinde, kunder ønsker at være sikker på de har gjort grundig forskning forud for at foretage et køb. På grund af dette, selvom de måske er sikre på, hvad de vil, vil de stadig sammenligne andre muligheder for at sikre, at deres beslutning er den rigtige.,
markedsføring til dette kunne ikke være lettere. Hold dem på dit .ebsted for evaluering af alternativer fase. Den førende forsikringsudbyder Geico giver kunderne mulighed for at sammenligne priser med andre forsikringsudbydere alt sammen under deres eget ownebsted – selvom konkurrencen kan tilbyde en billigere pris. Dette forenkler ikke kun processen, det etablerer et tillidsfuldt kundeforhold, især under evalueringen af alternativerne.
4. Købsbeslutning
noget overraskende falder købsbeslutningen nær midten af de seks faser af forbrugerkøbsprocessen., På dette tidspunkt har kunden udforsket flere muligheder, de forstår pris-og betalingsmuligheder, og de beslutter, om de skal gå videre med købet eller ej. Det er rigtigt, på dette tidspunkt kunne de stadig beslutte at gå væk.
dette betyder, at det er tid til at intensivere spillet i markedsføringsprocessen ved at give en følelse af sikkerhed, mens de minder kunderne om, hvorfor de ønskede at foretage købet i første gang., På dette tidspunkt er det vigtigt at give så meget information om behovet, der blev oprettet i trin et sammen med hvorfor dit brand er den bedste udbyder til at opfylde dette behov.
hvis en kunde går væk fra købet, er det tid til at bringe dem tilbage. Retargeting eller enkle e-mail-påmindelser, der taler til behovet for det pågældende produkt, kan håndhæve købsbeslutningen, selvom muligheden synes tabt. Trin fire er langt den vigtigste i forbrugerkøbsprocessen. Det er her overskud er enten lavet eller tabt.,
køb
Der er oprettet et behov, forskning er afsluttet, og kunden har besluttet at foretage et køb. Alle faser, der fører til en konvertering, er afsluttet. Dette betyder dog ikke, at det er en sikker ting. En forbruger kan stadig gå tabt. Markedsføring er lige så vigtig i denne fase som i den foregående.
markedsføring til dette stadium er ligetil: hold det enkelt. Test dit brands købsproces online. Er det kompliceret? Er der for mange trin? Er belastningstiden for langsom?, Kan et køb gennemføres lige så enkelt på en mobilenhed som på en stationær computer? Stil disse kritiske spørgsmål og foretag justeringer. Hvis købsprocessen er for vanskelig, kan kunder og dermed indtægter let gå tabt.
6. Evaluering efter køb
bare fordi et køb er foretaget, er processen ikke afsluttet. Faktisk kan indtægter og kundeloyalitet let gå tabt. Når et køb er foretaget, er det uundgåeligt, at kunden skal beslutte, om de er tilfredse med den beslutning, der blev truffet eller ej. De vurderer.,
Hvis en kunde føler sig som om en forkert beslutning blev truffet, kan et afkast finde sted. Dette kan afbødes ved at identificere kilden til dissonans, og tilbyder en udveksling, der er enkel og ligetil. Selvom kunden er tilfreds med sin beslutning om at foretage købet, er det dog stadig et spørgsmål om et fremtidig køb foretages fra dit brand. På grund af dette er det vigtigt at sende opfølgningsundersøgelser og e-mails, der takker kunden for at have foretaget et køb.
Tag dig tid til at forstå de seks faser af forbrugernes købsproces., Dette sikrer, at din markedsføringsstrategi adresserer hvert trin og fører til højere konverteringer og langsigtet kundeloyalitet.