Hvad er en Leveringsundtagelse og hvordan man håndterer en som en e-handelsvirksomhed
Vi lever i et samfund, hvor onlinekunderne forventer at få det, de vil have, når de vil have det. Hvis en ordre er forkert eller levering forsinket, er folk ikke ligefrem tilfredse.
måske har du endda tjekket din sporingsstatus før og så, at den var markeret som en undtagelse med en påvirket leveringsdato.,
selvom fragtfirmaer vil gøre alt for at sikre, at pakker opfylder deres leveringsdatoer, er der mange tilfælde, hvor evnen til at levere til tiden er uden for alles kontrol. Det sker-det er jo livet.
men at være forberedt på sådanne begivenheder og svare på kunder, når det sker, kan påvirke, om de handler fra dig igen i fremtiden.
lad os tale om leveringsundtagelser, og hvordan de påvirker e-handelsforsendelse.
Hvad er en leverings undtagelse?,
en undtagelse for levering er, når en pakke midlertidigt er stoppet i transit af en uforudsete grund og kan påvirke, når den ankommer til sin destination.
bemærk: en leverings undtagelse garanterer ikke nødvendigvis en sen forsendelse, men der var en vejspærring (nogle gange bogstaveligt), der stoppede progression eller krævede opmærksomhed et eller andet sted under rejsen.
Hvorfor er leveringsundtagelser vigtige for e-handelsvirksomheder?
selv med den mest pålidelige e-handelsordresporing kan der ske meget med en pakke, mens den er i transit., Leveringsundtagelser kan resultere i forsinkede (eller ikke-leverede) pakker og frustrerede kunder.
selvom de altid er utilsigtede og ofte uhøjtidelige, er leveringsundtagelser stadig et frustrationspunkt for kunderne og skal behandles omhyggeligt. Som sådan skal e-handelsvirksomheder være forberedt og have et system til håndtering af leveringsundtagelser.
5 almindelige årsager til leveringsundtagelser
mens det overvældende flertal af onlinekunderne modtager deres pakker til tiden, er det stadig sandsynligt, at du vil støde på leveringsundtagelser. Her er de typiske skyldige.,
toldforsinkelser
International forsendelse kommer ikke uden udfordringer. Pakker bliver ofte holdt op i tolden længere end forventet, hvilket kan resultere i ubesvarede leveringsdatoer. Ved at sikre, at du har de rette toldkoder på SKU-niveau, kan det hjælpe med at skabe en mere problemfri forsendelsesproces.
føderale helligdage
pakker kan leveres sent, hvis en national ferie finder sted — enten i oprindelseslandet eller destinationslandet — mens en pakke er i transit. Hvis det er en føderal ferie, vil fragtskibe ikke fungere., På grund af fridagen er det ikke ualmindeligt, at luftfartsselskaber bliver yderligere forsinket fra at skulle spille indhente på grund af en efterslæb af forsendelser.
vejrforhold
Hvis der er et vejrproblem eller en naturkatastrofe (f.eks.orkan, tornado, løbeild eller oversvømmelse), der gør en leveringsrute ufremkommelig, vil pakken sandsynligvis blive forsinket. Denne type uforudsigelige forsinkelser uden for nogens kontrol, kendt som “Guds handlinger” , er normalt regionale.,
Hvis du bruger flere opfyldelsescentre, kan du muligvis sende ordren fra et andet sted, så længe den er uden for stien for at undgå. Sikkerhed er en topprioritet, men så det kundeservice. Mange luftfartsselskaber vil have beredskabsplaner på plads, og forsendelsen ankommer, så snart den kan genoptages i det berørte område.
beskadigede eller manglende etiketter
Hvis forsendelsesetiketten på en pakke er beskadiget, og transportøren ikke kan læse leveringsadressen eller scanne forsendelsesstregkoden, kan pakken blive forsinket., Når vigtige detaljer er ulæselige eller unscannable, genereres en undtagelseskode.
tilsvarende, hvis etiketten indeholder en forkert adresse (ikke kan leveres, ikke genkendt til luftfartsselskaber, ufuldstændig osv.), så det kan sidde fast i en levering undtagelse.
ingen var hjemme for at modtage pakken
pakker kan blive forsinket, hvis de kræver en underskrift ved modtagelse, og ingen var hjemme for at acceptere pakken. Når en modtager ikke var tilgængelig, er levering genoptaget den næste dag i de fleste tilfælde.,
kunder kan bruge gratis leveringshåndteringsværktøjer (leveret af nogle luftfartsselskaber), der giver modtageren mulighed for at beslutte, hvordan, hvor og hvornår hjemmeleveringer finder sted, så de passer til deres tidsplan, såsom UPS My Choice..
3 resultater af en leveringsundtagelse
selvom nogen af de tidligere anførte begivenheder viser sig, er det mulige forsinkelser, der undgås, især hvis leveringsvinduet endnu ikke er lukket. Her er hvad der kan ske.,
pakken leveres til tiden alligevel
Nogle gange er en leveringsundtagelse bare en proaktiv meddelelse om, at din pakke kan blive forsinket af forskellige årsager (som dårligt vejr), men den vises alligevel til tiden.
pakken leveres sent
forsinkelser med Leveringsundtagelse er normalt relativt korte; ofte ankommer leveringsundtagelser den næste dag (for eksempel, hvis ingen var hjemme ved det første leveringsforsøg, vil transportøren prøve igen den næste dag).
pakken returneres
hvis transportøren ikke kan levere pakken (f. eks., adresse eller etiket skade), så det kan være nødvendigt at blive returneret til afsenderen.
hvordan skal e-handelsvirksomheder reagere på leveringsundtagelser?
afhængigt af årsagen til en leveringsundtagelse skal du muligvis tage visse handlinger. Her er hvad du skal gøre, hvis du bemærker en undtagelse, mens en pakke er i transit.
kontakt transportøren
Du bør være i stand til at se online for den nøjagtige placering af pakken og årsagen til undtagelsen levering (som kan kunden, hvis du giver dem mulighed for at spore forsendelser).,
ud over, hvad der findes på statussporing, kan transportøren dele yderligere kontekst. Find ud af, om problemet kan løses (for eksempel, hvis pakken havde den forkerte adresse eller etiket, derefter give dem den korrekte adresse).
kontakt kunden
Hvis kundens leveringsadresse er ukendt eller forkert, vil du kontakte dem for at bekræfte nøjagtigheden af postadressen og foretage de nødvendige rettelser.
Hvis du kender til forsinkelser og årsagen til det (f. eks.,, dårlige vejrforhold, der lukkede forsendelsesstedet eller fik transportøren til at stoppe driften), skal du sørge for at informere kunden om forsinkelsen og årsagen til det.
Email de berørte, undskylder for den potentielle sene forsendelse, og tak dem for deres tålmodighed.
enhver mulighed for at omdanne en suboptimal situation til en positiv oplevelse vil blive husket for et andet salg og fremtidig levering.,
udsted en refusion eller Send pakken igen
Hvis pakken ikke kan leveres, eller hvis den blev beskadiget under transit, skal du tale med kunden om enten at udstede en refusion eller sende pakken igen.
Hvis pakken blev beskadiget under transit, kan prisen være helt dækket afhængigt af forsendelsesforsikringen for den pågældende pakke.
Hvordan ShipBob formår levering undtagelser
ShipBob er en tredjeparts-logistik (3PL) virksomhed, som giver ordre fulfillment-tjenester for e-købmænd, herunder, opbevaring, lager, pluk og pakning af ordrer, og forsendelse af pakker., Gennem vores teknologi er der flere foranstaltninger, du kan tage for at forhindre og håndtere leveringsundtagelser med lethed.
forebyggelse af leveringsundtagelser
Nogle gange begår kunder fejl, når de indtaster adresseoplysninger. Shipbobs soft .are giver mulighed for at foretage ændringer i ordrer efter køb, så længe de endnu ikke har startet detailopfyldelsesprocessen.
Du kan redigere modtagerens adresse og oplysninger, bestille varer og mængder, forsendelsesmulighed, tilføje forsikring og endda oprette nye ordrer manuelt.,
svar på leveringsundtagelser
Vi forstår og indser, at der i forsendelsesverdenen sker skader og tab. ShipBob håndterer skadebehandling for vores kunder uden ekstra omkostninger. Alle krav kan indgives hurtigt og nemt via ShipBob for pakker tabt eller beskadiget i transit.
hver forsendelse, der sendes via ShipBob, er dækket op til $100, uanset hvilken transportør der bruges, og ShipBob vil give øjeblikkelige restitutioner for disse forsendelser. Du kan oprette en omladning i systemet og sende varen ud til modtageren igen ved at kopiere ordren og ændre den om nødvendigt.,
“vores gamle 3PL indgav ikke krav på beskadigede forsendelser for os som ShipBob. Vi var stadig et lille firma og havde ikke tid til at gøre det selv. Vi blev for frustrerede over den anden 3PL og vidste, at vi var nødt til at samarbejde med et firma, der opfyldte vores behov.”
Lindsay Louise, Opfyldelse & Retail Manager på Synchro
ShipBob også har kontakter management funktioner, der gør det nemt at underrette alle berørte kunder, der opfylder visse kriterier., Ordrer, der kommer tilbage til ShipBob på grund af en mislykket levering vises under fanen behandling med status for levering undtagelse.
konklusion
nogle leveringsundtagelser kan forhindres, men mange er uundgåelige. At have de rigtige partnere på plads kan hjælpe dig med at reducere spændinger med kunder og løse problemer hurtigt, især når ordrer er tidsfølsomme. Hvis du har brug for hjælp til e-handel opfyldelse, tjek ShipBob. Anmod om et pristilbud nedenfor.