Ønsker, de super populære, ultra-billige shopping app, forklarede

Åbn shopping app Ønsker, og du vil blive mødt af en bred vifte af ting, du ikke har brug for: 12-mund-lang swimmingpool floaties, finurlige toilet børste indehavere, der er formet som kirsebær og svaner, en T-shirt med et billede af den Hanson-Brødrene over ordet “Nirvana”, og mindst et par dusin sorter af ledningen arrangørerne.

eller i det mindste, det er hvad jeg ser., Afhængigt af dit shopping tilbøjeligheder og personlige demografiske oplysninger, kan du finde en samling af Bluetooth-hovedtelefoner, children ‘ s pyjamas, køkkenredskaber, eller sex legetøj — næsten alle af det, der sælges på uhyrligt billige priser: $9 for et sæt knive, $5 for en T-shirt. De AirPod-knockoffs? Gratis med $ 3 fragt. De fleste af disse priser præsenteres som 80 eller 90 procent rabat på deres oprindelige pris, så det ser ud til, at du får en rabat.

i bytte for disse tilbud kræver Wishish tålmodighed., De fleste leveringsestimater spænder fra to til fire uger, hvilket giver markedspladsens leverandører tid til at sende deres produkter fra lande som Kina, Myanmar og Indonesien. Og tilsyneladende, selv i en alder af gratis en-dags forsendelse, er tålmodighed en ting, som et chokerende stort antal mennesker stadig har.

Sidste år, Ønsker, siger det så, indtægter dobbelt fra året før, til $1,9 mia; virksomheden tjener penge ved at tage en 15% nedskæring af hvert salg og, i mindre omfang, indsamle gebyrer fra sælgere, til gengæld for at fremme deres produkter. Det har rejst $ 1.,3 milliarder siden det blev grundlagt i 2011, og ved sin sidste finansieringsrunde i 2017, blev værdsat til mere end $ 8.7 milliarder . Det var også verdens mest do .nloadede e-handel app af 2018, med 161 millioner installerer globalt, ifølge app analytics firma Sensor to .er.

Men sammenlignet med andre store markedspladser — Amazon (134 millioner installerer sidste år, til sammenligning), Alibaba ‘ s AliExpress, eBay — Ønsker er næppe en husstand navn., Det begyndte først at sælge varer i 2013, for en, før den mere lignede Pinterest, hvilket gav brugerne chancen for at oprette “ønskelister” af produkter trukket fra hele internettet sammen med billeder, de uploadede selv.

da den lancerede e-handel, havde den 500.000 daglige brugere, Wishish ‘ s medstifter og CEO Peter s .ulc .e .ski fortalte alle ting digitale på det tidspunkt., Dens største leverandører var kinesiske grossister, og efterhånden som virksomheden voksede, rettede den sin indsats mod de produkter, der solgte hurtigst: billigt Dametøj, forbrugerelektronik, smykker og tilbehør — som alle stadig er blandt Wishish ‘ s mest solgte kategorier. (Virksomheden har nu også fire kategorispecifikke apps-Geek, Home, Mama og Cute — men siger, at de ikke er en væsentlig del af virksomheden.,)

Markedsføring mod lavere indkomst kunder ikke var en del af den oprindelige forretningsplan, siger Tarek Fahmy, et Ønske engineering bestyrelse, som tiltrådte i 2012, men som det så, at kunderne blev prioritering pris frem for alt andet, “erkendte vi, at dette var et betydeligt underforsynede marked, især når det kom til e-handel.”Venturekapitalister var oprindeligt mindre overbeviste., “På trods af vores målinger, vi fik at vide gentagne gange og på alle stadier af Menlo Park investorer, at de ikke kender nogen, der ville butik på Ønsker,” Szulczewski skrev i en 2016 Medium indlæg sammenligne start anledning til Donald Trump ‘ s overraskelse sejr ved præsidentvalget. (I begge tilfælde, argumenterede han, ignorerede eliter “den usynlige halvdel.”)

virksomheden fandt også dette skår af befolkningen — og forhandlerjægere fra højere indkomstbeslag-på sociale medier og via søgning, hvor det indtil for nylig brugte langt størstedelen af sit marketingbudget på målrettet reklame., På dette, det udmærket, udnytte s .ulc .e .ski ekspertise fra hans år på Google, hvor han arbejdede på tech gigant reklame algoritmer.Facebook og Instagram, hvor det stadig regelmæssigt rangerer blandt platformernes topannoncører.

de fleste mennesker, der opdagede appen i sine tidlige år, gjorde det via Facebook og Instagram, hvor det stadig regelmæssigt rangerer blandt platformernes topannoncører. Der, midt i endeløse hyper-målrettede kampagner, annoncer er blevet berygtede for deres lejlighedsvise skøre, takket være en algoritme, der trækker i nogle af de mest forstyrrende produkter fra Ønsker katalog af 200 millioner poster: voksen bleer med en vedhæftet gummislange (?), shape .ear …, til dit ansigt (??), og en $2 bunke af hvad der synes at være orme (???). Der er ingen produktetiketter på de fleste af disse annoncer, så du skal klikke over til Wish.com -eller Do .nload appen på mobil — for at finde ud af, hvad du kigger på.

“det er bestemt en marketingtaktik,” siger Wishish ‘ s kommunikationschef Glenn Lehrman. “Vi kan godt lide at sige, at der er noget for enhver smag på Wishish, og jeg tror, hvad der gør siteebstedet tilgængeligt, er det faktum, at det er sjovt.,”

mens nogle måske sætter spørgsmålstegn ved, om “sjov” er den rigtige deskriptor for et mærkeligt, fallisk udseende objekt, der vises i deres Facebook-feed, er der ingen tvivl om, at annoncerne — som virksomheden kører sammen med mere forudsigelige for produkter som tøj og elektronik — får folks opmærksomhed.

når de har do .nloadet appen, ønsker brugerne at rulle gennem appen i gennemsnit 20 minutter om dagen, siger Lehrman., I modsætning til de fleste af sine konkurrenter, der Ønsker er stærkt mobile-for det første, at tage stikord fra Instagram er uendelig feed og populære gaming apps med elementer som en daglig “Blitz Købe” hjul brugere kan spin for at låse op i en begrænset tid tilbud og pop-ups, der lover yderligere uspecificeret rabatter, hvis shoppere tilføje en vare til indkøbskurven.

På trods af denne meget moderne referenceramme kommer begrebet ønske faktisk fra noget langt mere old-school: The mall., App ‘ en er designet til at efterligne den oplevelse af vandre-og fare vild i et sted fyldt med ting at købe, så langt øjet kan se, er en direkte afvisning af den type søgning-første køb adfærd fremmes af Amazon og andre online forhandlere.

da teamet byggede ønske, siger Fahmy, “de store spillere inden for e-handel var fokuseret på en hensigt – og nyttebaseret tilgang til shopping, hvorfor du typisk ser deres oplevelser bygget op omkring søgefeltet.,”I modsætning hertil begynder kun omkring 15 til 20 procent af Ønsketransaktioner med en søgeforespørgsel, og landingsfanen skæver stærkt mod visuelle elementer (så meget, at brugerne ikke engang ser et produkts titel, før de klikker på det).

Fahmy retfærdiggør dette valg ved at vende tilbage til indkøbsmetaforen — når alt kommer til alt lægger butikker ikke nødvendigvis beskrivende tegn ved siden af hvert produkt, de bærer. Stadig, du er mere tilbøjelige til at finde kontekst stikord gå ned ad en midtergang på målet end at rulle ned dit ønske feed: badehåndklæder er fyldt ved siden af lagner og puder, ikke cykel låse eller bor.,

kombineret med anbefalingsalgoritmen kan denne taktik have utilsigtede konsekvenser. “Hvis billedet er vagt, eller du ikke ved, hvad det er, klikker du der for klarhed,” siger Mikee Ames, en Ønskeshopper i Calgary, Alberta. “Pludselig ændres din bro .singalgoritme, og du er oversvømmet med den genre af genstand. Ergo, vær forsigtig, når nysgerrigheden om, at butt plug får dig, for næste gang ser du på en hel strøm af se .legetøj.,”

Ames værker i teater og har brugt app ‘ en til at kilde rekvisitter til koncerter, men siger, at hendes favorit indkøb har været for sig selv: en ramen nudler hættetrøje (“det er bare så dumt, og det får folk til at smile, når jeg bære det ud”) og et par knæhøje sokker med en kylling-ben print (“en frickin’ riot”)., Hun foretrækker ønske om at eBay, fordi refusionsprocessen er mere ligetil (på eBay skal shoppere anmode om refusion fra individuelle sælgere, mens de ønsker, at de håndteres af en centraliseret kundeserviceafdeling), selvom hun er omhyggelig med at kontrollere målinger og læse anmeldelser.Lehrman siger, at Wishish får 500.000 anmeldelser om dagen fra brugere., I forhold til e-commerce data firma Markedsplads Puls, det overgår Amazon og andre sammenlignelige shopping sites i denne forbindelse — selv med langt færre produkter, og en brøkdel af Amazons totale salg ved hjælp af e-mails og push-meddelelser til at bede kunder til at give feedback. Dens kommunikationstaktik er vedholdende: inden for 48 timer efter tilmelding til en konto modtog jeg fire marketingmails, der skubber rabatter på en time, et butik-mere-Gem-mere belønningsprogram, $1 Ure og $10 fitness trackers. Af hensyn til min indbakke (og min fornuft) skiftede jeg mine indstillinger.,

“Wishish har erstattet loyalitet med målrettet reengagement,” siger Juo .as ka .iuk .nas, grundlægger af Marketplace Pulse. Selvom der muligvis ikke er 100 millioner medlemmer, der betaler $ 119 om året for at komme til appen for at fylde på alt fra dagligvarer til bøger til papirhåndklæder la la ama .on Prime, siger Wishish, at mere end halvdelen af kunderne vender tilbage til et andet køb. Hvad virksomheden håber at arbejde på nu er at opbygge brand a .areness, dels ved at have ledere deltage højt profilerede industri arrangementer og tale med pressen., (Lehrman sluttede sig til virksomheden i oktober, før Wishish ikke havde et kommunikationsteam.

“fordi vi stort set traditionelt har nået folk gennem Facebook-reklame, har været mere produktfokuseret end brandfokuseret,” siger Lehrman. “Vi ønsker, at folk skal skabe mere af et forhold til Wishish, så de ved, at de kan komme tilbage her, når de enten vil finde det underlige, quuirky, sjovt produkt eller noget, som de føler, at de ledte efter en stor værdi på.,”Han ønsker også at fjerne ideen om, at markedspladsen kun bærer varer, du kan få for et par dollars: dens øverste leverandør i USA er en, der sælger renoverede elektronik som $100 iPad Minis og $300 hk bærbare computere.

selskabets seneste udvidelse er til produkter fra genkendelige mærker: Kraft er kommet om bord for at sælge ketchup og andre ikke-letfordærvelige fødevarer, og denne sommer, der Gerne vil starte en funktion, der giver brugerne mulighed for at sortere efter specifikke mærker og kategorier for første gang (i øjeblikket er det kun de generelle kategorier som “mode” og “hobby” er tilgængelig).,

Ønsker er også at opbygge et team af købere, der vil fokusere på at erhverve nødlidende varemærke-beholdning til at sælge på hjemmesiden — især i kvinders mode — i et forsøg på at konkurrere med off-pris detailhandlere ligesom T. J. Maxx og Ross Butikker. I sidste ende håber at have et udvalg, der ligner en krydsning mellem disse kæder og dets nærmeste fysiske modstykke, dollar butik, den mest succesfulde af, som nu bærer navnet-brandet dagligvarer og husholdningsartikler sammen med billigere tingeltangel og ikke-mærkevarer.,

“Over tid håber vi at udvikle os for at kunne tilbyde alt,” siger Lehrman. Det bliver nødt til at tackle logistikproblemer som udløbsdatoer og forsendelseskrav, før det kommer ind i dagligvarer, siger han, “men vi begynder at dabble i det. Vi er ikke kommet så langt ned ad vejen endnu som f.eks. toiletpapir og papirhåndklæder, som jeg ved er temmelig populære på steder som dollarbutikkerne. Men jeg tror med tiden, at vi absolut kommer derhen.”

ikke tilfældigt er dollar butikker og off-price detailhandlere to af de sjældne aktuelle succeshistorier i detailbranchen., Som mid-priced købmænd og stormagasiner har været stukket af faldende fod trafik og online-konkurrence, antallet af dollar butikker i landet har ekspanderet fra omkring 20.000 personer i 2011 til knap 30.000, der i dag, ifølge Institute for Lokal selvforsyning. TJ. – virksomheder, der ejer TJ Ma.., Marshalls og HomeGoods, genererede 39 milliarder dollars i salg sidste år og øgede for nylig sin butikstælling til 4,381.,

hvad der dog er bemærkelsesværdigt, er, at begge sektorer primært er drevet af mursten og mørtel snarere end e-handel-hvilket enten kan være en mulighed for ønske eller et rødt flag. Flash salg sites var den nærmeste online analog til off-Pris butikker i løbet af deres årti-siden storhedstid, tilføje et element af uopsættelighed gennem begrænset tid kampagner, der kunne sælge ud på få minutter. Men de fleste af de største spillere, inklusive forgyldt Groupe, Rue La La og HauteLook, er siden faldet langt, da det er blevet stadig vanskeligere at finde differentierede produkter og sælge dem med fortjeneste. Implosionen af Fab.,com, et designfokuseret flash-salgssted, fra en værdiansættelse på $1 milliarder til rapporteret $15 millioner brandsalg i 2014 forbliver en advarsel i hele branchen.

Sucharita Kodali, en e-handel og detail-analytiker hos analysefirmaet Forrester, siger, at der er en grund til, at off-pris model er ikke udbredt online: Det er meget svært at gøre det arbejde. “Først og fremmest er der ikke adgang til et væld af mærker til at begynde med,” siger hun og peger på rummets konkurrenceevne., Flash sale sites ” forsøgte at få så meget af denne opgørelse, som de kunne, og der var bare ikke nok af det til at gøre en enorm, stor forretning.”Også-som enhver, der har solgt deres ting på sitesebsteder som eBay eller Poshmark kender — e-handel kræver meget mere benarbejde med hensyn til katalogisering, fotografering og holde styr på hvert sidste stykke inventar, du bærer.,

Som Ønsker flytter ind den navn-mærke-plads, vil det nødt til at foretage nogle ændringer på bagenden til at imødekomme Vestlige købmænd, herunder tweaking nogle af sine politikker om afkast og afsløring af svig, og opdatering af sin sælger portal giver sælgerne til at tilføje elementer, såsom stregkoder og ekstra tekniske specs for elektronik. I øjeblikket, ifølge Marketplace Pulse, 87 procent af appens 1 million aktive købmænd er baseret i Kina, med yderligere 7 procent i USA, og mindre end 1 procent i Storbritannien og Canada., Virksomheden bryder ikke ud af den geografiske distribution af sine sælgere eller sine kunder, men siger, at USA er dets største marked (ifølge Recode tegner amerikanske kunder sig for 30 procent af sit salg), mens Europa generelt sælger mere.

Det har været i stand til at opretholde sin rock-bottom priser til dels takket være en 2011 aftale mellem Kina Post og US Postal Service, der sætter særlige priser på forsendelser fra Kina vejer 4.4 kg eller mindre., Det koster ofte mindre at sende disse “ePackets” over havet, end det gør at sende en lille pakke fra en stat til en anden, hvilket gør allerede billige Kinesiskfremstillede produkter endnu mere attraktive for amerikanske forbrugere.

denne aftale er muligvis ikke lang for verden. Præsident Donald Trump meddelte i Oktober, at han ville trække USA tilbage fra den 145 år gamle Universal Postal Union, De Forenede Nationers Organisation, der styrer det internationale postsystem., Efter Trumps opfattelse (og for mange andre, der går tilbage til Reagan-administrationen), giver den nuværende ordning Kina en urimelig fordel, fordi den klassificerer det som et udviklingsland og holder sine forsendelsespriser til USA kunstigt lave.tilbagetrækningen giver USA et år til at genforhandle vilkårene for aftalen — herunder sandsynligvis at sætte højere satser på indgående post fra Kina — og hvis det lykkes, siger det, at det vil forblive i organisationen. Men uden de shipping rabatter, ønsker leverandører kan have til at hæve priserne.,

Lehrman afviste at spekulere i det potentielle nedfald, hvis satserne stiger, men siger, at det er noget, virksomheden har tænkt på i årevis. Det investerer i lokalt lager i USA og Europa for at støtte sit Wishish e .press-program, som har gjort det muligt at reducere forsendelsestiderne til mindre end en uge for visse populære produkter, selvom forsendelsesomkostninger varierer meget leverandør til leverandør. (I øjeblikket håndteres kun omkring 30 procent af sine amerikanske forsendelser af disse lagre, ifølge Recode.) Det søger også flere lokale leverandører i nærheden af dets største markeder.,s .ulc .e .ski fortalte for nylig Forbes, at virksomheden planlægger en børsnotering inden for det næste år eller to. Det ser ud til latinamerikanske markeder-me .ico, Argentina, Chile — for vækst og til sidst Afrika, når logistikinfrastrukturen indhenter, siger Lehrman. Før det kan tackle global dominans, er der dog et par ting, det skal passe på derhjemme.

For en er der omdømmeproblemet. Mens dens samlede ratings på Google Play og Apples App Store er høj — 4,3 ud af 5 for 7,9 millioner anmeldelser og 4.,7 ud af 5 for 885,000 anmeldelser, henholdsvis — mange af de anmeldelser, der er markeret som “mest hjælpsomme brugere ved at beskrive mareridtsagtige oplevelser med forsendelse og kundeservice: genstande, der ikke er ankommet efter måneder, umuligt at opnå refusion, at uautoriserede køb, der efter at bruge et kreditkort på sitet. Sites som Trustpilot, Better Business Bureau, og Klagenævnet er fyldt med en-stjernet ratings for virksomheden., Sidste år afviklede Wishish en retssag, der hævdede, at den dyppede kunder ved at puste de “originale” priser på produkter på theebstedet for at få tilbudene til at se bedre ud, end de var. Det indrømmede ikke nogen forseelse, men accepterede at betale mellem $3 og $20 til amerikanske kunder, der købte fra siteebstedet inden for en fire-årig tidsramme, plus mere end $2 millioner i advokatsalærer.

på selve Appen bruger Wishish kundeanmeldelser til at etablere tillid, men ligesom Ama .on — og ærligt talt siger de fleste markedspladser — Wishish, at det konstant kæmper med falske anmeldelser., Sidste år bemærkede det, at Købmænd spillede systemet ved at bruge algoritmer til at tilslutte fire – og femstjernede anmeldelser, så det udviklede sin egen algoritme for at forsøge at udslette dem med mistænkelig formulering. En nyere version markerer også produkter, der får en mistænkelig høj andel af en – eller to-stjernede ratings.

Lehrman siger også, at holdet er “ekstremt årvågen med at sikre, at forfalskede genstande ikke vises på theebstedet” og vil fjerne eventuelle forfalskninger, de bliver underrettet om af mærker. Men det tager kun en Hurtig søgning for at finde varer som $12 Gucci knockoff Bælter og $15 Adidas Yee .y lookalikes. (Det skal bemærkes, at meget det samme gælder for AMA .on og eBay.sh er et privat firma, så dets tal er selvrapporteret, og det kan tage en børsnotering-og den kontrol, der følger med det — for skeptikere at være overbevist om levedygtigheden af sin forretningsmodel., Det er i øjeblikket ikke rentabelt, da det fortsætter med at bruge meget på markedsføring. I slutningen af 2017 annoncerede det en treårig sponsoraftale på $30 millioner med LA Lakers (dets logo er nu på trøjerne), og sidste år tappede det syv af verdens mest berømte fodboldstjerner til en kampagne, der løb under verdensmesterskabet. Det er også stadig store udgifter på målrettede annoncer: I januar, ifølge Sensor Tårn, der lå først for ad indtryk på både Facebook og Instagram, og dens Facebook side viser rundt 21,000 aktive kampagner i USA alene.,Kodali er tvivlsom denne taktik vil være effektiv i lang tid. “Hvis de fortsætter med at annoncere på Facebook, får de måske nye kunder,” siger hun. “Men på et tidspunkt har du cyklet gennem alle, der har en tilbøjelighed til at købe med dig, og kundeopkøb bliver bare sværere og sværere.”

Lehrman siger, at virksomheden bevæger sig mod en mere afbalanceret blanding af marketingkanaler. For et par uger siden lancerede den sin seneste annonce: et minuts online-sted, der sammenligner ønske om en feber, der er spredt rundt om i verden, transfi .ing shoppere med $28 Droner og $5 kat kostumer., “Inde i denne bygning,” fortæller fortælleren, mens kameraet zoomer ind på virksomhedens hovedkvarter i San Francisco, ” havde soft .aregenier forvandlet selve shopping. Og det, de havde gjort, var herligt.”Nu, siger han, $5 kunne købe et par sneakers, en leopard print frakke eller en nonstick stegepande.

Hvad han ikke nævner er, at efter masser af test, det kun $5 pan, jeg kunne finde, var mindre end fem tommer bred, og at mange af leopard print frakker synes at være mere som cardigans, når du bladrer forbi paparazzi-agtig model fotos., Han tager dog ikke fejl af sneakers. En $ 5 par har endda fem stjerner.