Ofre For Bank Of America EDD Betalingskort Svindel Fortælle Historier Om Falske Anklager, Lange Ventetider, Lukkede Hævder

SAN FRANCISCO (KPIX) — KPIX har lært lovgivere planlægger at ringe til Bank of America på gulvtæppet i januar for at stille spørgsmål om massiv svindel med arbejdsløshed betalingskort.,

KPI.var den første til at rapportere om, hvad der ser ud til at være en epidemi af hackangreb på kortene, der involverer svindlere, der stjæler tusinder af dollars kontant fra EDD-konti, direkte fra pengeautomater. Men vi hører også om mindre gebyrer for levering af mad gennem Doordash. Dollarbeløbet er meget mindre, men frustrationen lige så stor.

“jeg var ligesom Hvad er denne afgift?”sagde Martha Galvan. Hun bemærkede den usædvanlige $ 53 dollar afgift på hendes EDD betalingskort fra Doordash i Oktober. Leveringen var i San Francisco og Galvan bor i det sydlige Californien.,

“det var som, okay, det er bestemt, selvfølgelig ikke mig,” sagde Galvan

det samme skete med Los Angeles bosiddende Amy Parks.

“først var jeg som ‘ooh dumplings!'”sagde Parks.

hun fik også en Doordash afgift for $96.57 på Dumpling Alley i San Francisco. Begge kvinder siger, at de forventede hurtig opløsning fra Bank of America til, hvad der syntes dem som åbenlyst svig.

“Jeg troede, det ville være en hurtig løsning,” sagde Galvan.

men ikke så. 9: 30, og jeg satte telefonen ned på højttaleren, ” sagde Parks.,

hun siger, at hun ventede næsten tre timer på at komme igennem. Galvan var også på vent i timevis.

“de håber bare, at folk giver op,” sagde Galvan.

Vi spurgte, hvor meget $53 dollars betyder for hende lige nu. Hendes svar: “Det er mit Internet . Det er frokost i en hel uge, ” sagde Galvan.

• LÆS: “Din Påstand Er Lukket”: Ofre For EDD Betalingskort Fidus Kæmper Bank Of America for At Få Penge Tilbage
• LÆS: CA Lovgiverne kræver Svar Fra Bank Of America, Efter at Titusinder Af EDD Betalingskort Få Hacket

Og de er de heldige., Som vi har rapporteret, bliver nogle EDD-kort hacket for meget mere. Mød Benicia bosiddende Rob Thurber.

“Jeg gik for at trække tusind ud, og det sagde ‘utilstrækkelige midler’,” sagde Thurber.

han siger, at tusind dollars blev trukket tilbage fra hans EDD-konto, og det var ikke ham. Han har tre Døtre, hans kone er handicappet, og han har været ude af et job siden begyndelsen af pandemien.

som alle andre siger Thurber, at indgivelse af et krav var en smertefuld oplevelse.

“Jeg ventede på vent i syv timer,” sagde Thurber., to dage senere kom brevet fra Bank of America i posten, der fortalte ham, at hans krav var lukket, identisk med snesevis af andre, vi har set. Rob appellerede. Men en halvanden måned senere, da vi mødte ham, ventede han stadig.

“det er ekstremt frustrerende. Det føles virkelig som om de ikke er ligeglade,” sagde Thurber.

Vi spurgte ham, om han føler en vægt på skulderen. Hans svar: “ikke bare på mine skuldre, men du ved slags på mit hjerte., Det gør mig trist, fordi jeg allerede kæmper med det faktum, at jeg ikke giver den måde, jeg vil sørge for min familie,” sagde Thurber.

“Jeg tror, vi er i de tidlige stadier af afdækningen af et meget alvorligt problem,” sagde Ted Mermin. Mermin midlertidig direktør for Berkeley Center for forbrugerret og økonomisk retfærdighed ved Berkeley LA.og en tidligere Californiens viceadvokat..

han siger, at forbrugerne har beskyttelse i henhold til Californiens illoyale konkurrencelov.,

” i henhold til denne lov kan enkeltpersoner sagsøge, og helt sikkert kan Retsadvokaten sagsøge en privat enhed som en bank, hvis denne bank har engageret sig i urimelige, ulovlige eller vildledende handlinger eller praksis,” sagde Mermin.

i dette tilfælde, som vi har rapporteret, i modsætning til alle andre betalingskort, har EDD-kort ikke sikkerhedschips, så de er mere sårbare over for svig.

“hvis disse kort skulle have haft en chip, og det var den almindelige forretningspraksis, og de ikke gjorde det, kan De (Bank of America) godt være ansvarlige for at gøre folk hele,” sagde Mermin.,

han siger, at banken også kunne være ansvarlig i henhold til den samme uretfærdige konkurrencelov for ulovligt at nægte foreløbig kredit, noget der skal ske, når en banks svigundersøgelse varer mere end 10 dage. Bogstaverne ofre får oplyse deres krav er lukket ” fordi vi mener, at kontoen har været genstand for svig .”

Bank of America fortalte os, at det undersøger hvert tilfælde af svig fuldt ud, er steget call center personale tyve gange mere end 6.000 og har reduceret ventetider til et gennemsnit på 10 minutter.,

Vi var der, da Thurber ringede til banken og kom igennem i en rekord 7 minutter. Men det var ikke en person, bare en besked maskine. Thurber efterlod en besked, der delvis sagde: “vi kommer tæt på ferien, Jeg har tre små børn, at penge er meget meget vigtige for mig, så hvis du kunne få nogen til at ringe tilbage så hurtigt som muligt.”

Vi gav Thurbers navn til Bank of America. Den næste dag fik han sine tusind dollars tilbage.

Som for Galvan og Parker, efter dage på telefonen, Bank of America endelig vendt deres Doordash afgifter.,

“det faktum, at vi ikke har andet valg end at gennemgå dem for vores arbejdsløshed, og de har så begrænsede muligheder for mennesker, der ikke har det privilegium at tid, som jeg gør, det er uacceptabelt,” sagde Parks.

“det er ikke en stor sum penge, men det er penge, som vi alle har brug for lige nu. Jeg skulle ikke være nødt til at gennemgå alle disse bøjler for at håndtere den ene, det er deres ansvar, at min konto er sikker,” sagde Galvan.

Vi kender til mindst 19 mennesker ud af 120, som vi henviste til Bank of America, der fik deres penge tilbage., i mellemtiden fortalte Doordash os, at de har modtaget omkring et dusin opkald fra Edd-kortindehavere om svigagtige leveringsgebyrer. Doordash siger, at hvis du ikke kan komme igennem til banken, skal du ringe til dem i stedet, og de vil gøre deres bedste for at hjælpe.