Sådan får du den hjælp, du har brug for

få af os nyder at bede om hjælp. Som forskning i neurovidenskab og psykologi viser, aktiverer de involverede sociale trusler—usikkerheden, risikoen for afvisning, potentialet for formindsket status og iboende afkald på autonomi—de samme hjerneområder, som fysisk smerte gør. Og på arbejdspladsen, hvor vi typisk er ivrige efter at demonstrere så meget ekspertise, kompetence og selvtillid som muligt, kan det føles særligt ubehageligt at stille sådanne anmodninger.,

omkostninger og fordele

måske er den nemmeste måde at overvinde smerten ved at bede om hjælp at indse, at de fleste mennesker er overraskende villige til at give en hånd., Da Vanessa Bohns, professor ved Cornell University og en førende forsker på dette område, for nylig gennemgik en gruppe eksperimenter, som hun og hendes medforfattere havde gjort, fandt hun, at overholdelse—den hastighed, hvormed folk ydede hjælp til fremmede, der bad om det—var i gennemsnit 48% højere end hjælpesøgende havde forventet. Det er klart, at folk er meget mere tilbøjelige til at være nyttige, end vi tror, de er. Undersøgelser tyder også på, at vi undervurderer, hvor meget indsats de, der er enige om at hjælpe, vil lægge i.,

det er delvis fordi at sige nej eller hjælpe kun halvhjertet bærer en psykologisk pris, som vi har tendens til at Rabat. Men det er også fordi de fleste hjælpere ved—selvom det kun er ubevidst—at det at give frit og effektivt af sig selv har følelsesmæssige fordele. En Sch .ei .isk undersøgelse offentliggjort i 2017 fandt, at folk, der simpelthen lover at bruge selv en lille sum penge på en anden, føler sig lykkeligere end dem, der planlægger at forkæle sig selv.

nøglen til en vellykket anmodning om hjælp er at flytte fokus til disse fordele. Du vil have folk til at føle, at de ville hjælpe, fordi de vil, ikke fordi de skal, og at de har kontrol over beslutningen. Det betyder at undgå ethvert sprog, der antyder, at du eller en anden instruerer dem om at hjælpe, at de skal hjælpe, eller at de ikke har andet valg end at gøre det. Dette inkluderer præfaces som “må jeg bede dig om en tjeneste?,, “som får folk til at føle sig fanget og rigelige undskyldninger som” jeg føler mig forfærdelig at bede dig om dette”, som får oplevelsen til at virke mindre positiv. At understrege gensidighed—”jeg hjælper dig, hvis du hjælper mig” – kan også slå tilbage, fordi folk ikke kan lide at være gæld til nogen eller at deltage i en rent transaktionsudveksling. Og at minimere dit behov- “jeg beder normalt ikke om hjælp”eller” det er bare en lille ting ” —er lige så uproduktivt, fordi det antyder, at hjælpen er triviel eller endda unødvendig.,

men du kan bede om hjælp på en måde, der undgår disse faldgruber og i stedet giver folk agentur over deres svar, så de kan opleve de naturlige højder, der er forbundet med at hjælpe. Det er ved at bruge det, jeg kalder forstærkninger, eller signaler, som du kan indarbejde i specifikke anmodninger. Måske vigtigere, du kan også bruge dem i dag-til-dag interaktioner til prime de mennesker omkring dig for større hjælpsomhed.

tre forstærkninger

i gruppen.,

en forstærkning, du vil give en potentiel hjælper, er sikkerhed for, at du er på hans eller hendes hold, og at holdet er vigtigt. Dette tapper ind i det medfødte menneskelige behov for at tilhøre—og sikre trivsel for-støttende sociale kredse. Der er flere måder at gøre dette på. For eksempel viser forskning fra Priyanka Carr og Greg .alton (en kandidatstuderende på det tidspunkt) fra Stanford University, at blot at sige ordet “sammen” kan have en effekt., Når deltagerne arbejder på gåder alene fik at vide, at de skulle gøre det sammen med mennesker, der udfører lignende opgaver i andre værelser, og senere kunne udveksle tips, de arbejdede 48% længere, løst flere problemer, korrekt, og sagde, at de var mindre udtømt med den opgave, end dem, der er tilladt at tro, at de arbejder helt uafhængigt af hinanden.

Du kan også citere et fælles mål, fjende eller træk, såsom ønsket om at overskride dit holds salgsmål, rivalisering med en konkurrent i din branche eller en kærlighed til superheltfilm., Men den bedste måde at skabe en stærk følelse af i gruppen er at fremhæve fælles oplevelser, opfattelser, tanker, og følelser. For eksempel, hvis en universitetsledelse kun omfatter to kvinder, skal du ikke bare sige: “vi er de eneste to kvinder på holdet” (understreger egenskaben). Sig, ” har du bemærket, at vi bliver afbrudt hele tiden?”(delt oplevelse).

positiv identitet.,

Et andet cue for potentielle hjælpere indebærer at skabe eller forbedre deres anerkendelse af, at de er entydigt placeret (i kraft af deres attributter eller rolle) at yde bistand, og at de ikke blot er mennesker, der kan hjælpe dig, men hjælpsomme mennesker, der rutinemæssigt kommer til andres støtte. For eksempel, undersøgelser har vist, at mennesker bidrager mere til velgørenhed, når de bliver spurgt om de vil gerne “være en generøs donor” (versus “for at donere”), og at børn helt ned til tre, er mere motiveret til at udføre opgaver såsom rengøring op blokke, når de fortalte, at de kan “være en hjælper” (versus “kan hjælpe”)., Husk dog, at folk ikke alle har den samme vision om positiv identitet, så skræddersy din besked. Forskning i miljøappeller antyder for eksempel, at liberale foretrækker sætninger som “pleje af den naturlige verden” og “forhindre lidelsen i alle livsformer”, mens konservative reagerer bedre på at “vise din kærlighed til dit land” og “tage ansvar for dig selv og det land, du kalder hjem.”

taknemmelighed er en anden effektiv måde at øge hjælpernes positive identitet på. En nylig undersøgelse af produktivitet software firma Boomerang 350.000 e-mail-udveksling fandt, at “på forhånd Tak” og “Tak” gav gennemsnitlige responsrater fra 63% til 66%, sammenlignet med 51% til 54% for andre populære muligheder, herunder “Bedste”, “Hensyn” og “Cheers.,”Selv udtrykt preemptively kan taknemmelighed holde folk interesserede og investerede i at hjælpe dig, så længe du fokuserer mere på deres generøsitet og uselviskhed—og hvad der siger om dem som mennesker—end på, hvordan du får gavn af hjælpen.

effektivitet.

folk ønsker at se eller kende virkningen af den støtte, de vil give. Dette er ikke en ego ting., Mange psykologer mener, at det at føle sig effektiv-at vide, at dine handlinger skabte de resultater, du havde til hensigt—er den grundlæggende menneskelige motivation; det er det, der virkelig engagerer mennesker og giver deres liv mening. Overvej en undersøgelse, som Adamhartons Adam Grant gennemførte på et udgående callcenter i et uddannelses-og marketingsoft .arefirma. Medarbejderne vidste, at de indtægter, de genererede, understøttede job i en anden afdeling, som de tidligere ikke havde haft nogen kontakt med., Efter at en af modtagerne af deres arbejde besøgte og talte med dem om deres indflydelse på hans og andres job, fordoblet callcenterets salg og indtægter. For at sikre, at jeres potentielle hjælpere ved, at deres hjælp vil have betydning, så vær meget klar over, hvad I har brug for, og dens forventede indvirkning. For eksempel, når du beder en kollega om at gennemgå et klientforslag, kan du sige, ” Vil du venligst gennemgå dette, før jeg sender det til ?y?? Dit input virkelig hjulpet min tidligere pitch til ABC lykkes.”

lover at følge op bagefter, og gør det., Hvis det er muligt, også tillade folk at vælge, hvordan de hjælper dig, og være villige til at acceptere alternativer til din oprindelige anmodning. Du vil have hjælpere til at give, hvad de kan-og hvad der får dem til at føle sig mest effektive.

personlig og professionel

Når jeg forklarer folk, hvordan disse strategier fungerer i praksis, giver jeg ofte et eksempel fra mit personlige liv, der involverer en IKEA bogreol. For cirka et år siden bad en ven fra forskerskolen mig om at hjælpe hende med at samle en særlig kompliceret, og—dette kan overraske dig—var jeg ivrig enig., Samme morgen, ville jeg afslog en anmodning om at gennemgå et forslag til et videnskabeligt tidsskrift, ignoreres en e-mail fra min datters skole beder om frivillige forældre til at hjælpe med en ice cream party, og modstræbende sagde, at jeg ville gøre vores familie tøjvask, men nægtede at folde det. Så hvorfor var DIY-anmodningen et let ja?en af grundene er, at den person, der spurgte, var en langvarig ven, som jeg nyder at bruge tid på (In-group forstærkning)., En anden er, at jeg er underligt god til sådanne projekter (på grund af min konstruktion dygtighed end min evne til at fortolke dårligt skrevet retninger), og i årevis havde jeg været hendes go-to gal for hjælp med dem (effektivitet). Og endelig, når vi arbejder sammen på denne måde, min ven altidrapsraps op ved at sige noget i retning af “Heidi, tak. Du er altid så hjælpsom og generøs” (positiv identitet).

Jeg har set situationer spille ud på samme måde i professionelle indstillinger., Overvej lederen af produktudvikling hos et læringssoft .arefirma, der ønskede mere input med salgsafdelingen, hvilket gjorde hans teams arbejde vanskeligt ved at blive enige om, at meget tilpassede ordrer ville blive leveret i henhold til næsten umulige tidsplaner. Han bad om at blive inkluderet i diskussioner med klienter, men blev ofte ignoreret; folk i salget troede, at han ville bremse dem og være en hindring for deres succes. Selvfølgelig følte alle parter, at de gjorde det, der var bedst for virksomheden, men på deres egne måder.,

til sidst besluttede den frustrerede leder at tage en ny tilgang til at få det samarbejde, han havde brug for fra sine kolleger. Han oprettede et møde med salgsledere for at tale gennem produktudviklingsprocessen og indså, at det meste af teamet ikke havde nogen ID.om, hvilket arbejde der var involveret. Med andre ord forstod de ikke, hvorfor deres hjælp var nødvendig. Han begyndte at understrege i enhver interaktion, at de alle delte målet om at glæde kunden for at sikre gentagne forretninger og skabe en stærk følelse af in-group med salgsteamet. Pludselig var det klart, at alle var på samme side., Han begyndte også at beskrive salg ledere som beskyttere af kundernes oplevelse, og talte om den magt, de udøvede at bestemme fremtiden for virksomhedens brand, hvilket gav dem en stærk positiv identitet og motiverede dem til at se og tilgang til deres arbejde på en lidt anden måde.

endelig, hver gang sælgere gjorde, hvad han spurgte og inkluderede ham i arbejdsforslagsprocessen, gjorde han et punkt med at følge op med dem for at sige, Hvor vigtigt det havde været for den ultimative succes med leveringen. De så deres hjælp lande og følte dens effektivitet.,

over tid forbedrede disse strategier dramatisk forholdet mellem de to hold, og virksomheden oplevede stigninger i både kundetilfredshed og rentabilitet.

Når du næste gang har brug for hjælp, skal du huske, at folk er villige til at give det meget oftere end ikke. Få vil tænke mindre på dig for at have brug for hjælp. Og der er ingen bedre måde at få nogen til at føle sig godt om sig selv end at bede om det. Det bringer det bedste frem—og de bedste følelser—i os alle.

---