So erhalten Sie die Hilfe, die Sie benötigen

Nur wenige von uns bitten gerne um Hilfe. Wie die Forschung in den Neurowissenschaften und der Psychologie zeigt, aktivieren die damit verbundenen sozialen Bedrohungen—die Unsicherheit, das Risiko der Ablehnung, das Potenzial für einen verminderten Status und der inhärente Verzicht auf Autonomie—dieselben Gehirnregionen wie körperlicher Schmerz. Und am Arbeitsplatz, wo wir in der Regel so viel Fachwissen, Kompetenz und Selbstvertrauen wie möglich unter Beweis stellen möchten, kann es sich besonders unangenehm anfühlen, solche Anfragen zu stellen.,

Kosten und Nutzen

Vielleicht ist der einfachste Weg, um den Schmerz der Bitte um Hilfe zu überwinden, zu erkennen, dass die meisten Menschen überraschend bereit sind, eine Hand zu leihen., Als Vanessa Bohns, Professorin an der Cornell University und führende Forscherin auf diesem Gebiet, kürzlich eine Gruppe von Experimenten überprüfte, die sie und ihre Mitautoren durchgeführt hatten, stellte sie fest, dass die Compliance—die Rate, mit der Menschen Fremden, die danach fragten, Hilfe leisteten—durchschnittlich 48% höher war als die Hilfesuchenden erwartet hatten. Es ist klar, dass Menschen viel eher hilfreich sind, als wir denken. Studien deuten auch darauf hin, dass wir unterschätzen, wie viel Aufwand diejenigen unternehmen, die sich bereit erklären zu helfen.,

Das liegt zum Teil daran, dass Nein zu sagen oder nur halbherzig zu helfen, psychologische Kosten mit sich bringt, die wir tendenziell abzinsen. Aber es liegt auch daran, dass die meisten Helfer—wenn auch nur unbewusst-wissen, dass das freie und effektive Geben von sich selbst emotionale Vorteile hat. Eine 2017 veröffentlichte Schweizer Studie ergab, dass Menschen, die sich einfach verpflichten, auch nur einen kleinen Geldbetrag für jemand anderen auszugeben, sich glücklicher fühlen als diejenigen, die nur sich selbst frönen wollen.

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Hilfeanfrage besteht darin, den Fokus auf diese Vorteile zu verlagern. Sie möchten, dass die Menschen das Gefühl haben, dass sie helfen würden, weil sie wollen, nicht weil sie müssen und dass sie die Kontrolle über die Entscheidung haben. Das bedeutet, jede Sprache zu vermeiden, die darauf hindeutet, dass Sie oder jemand anderes sie anweist zu helfen, dass sie helfen sollten oder dass sie keine andere Wahl haben, als dies zu tun. Dazu gehören Präfaces wie “ Darf ich Sie um einen Gefallen bitten?,, „was dazu führt, dass sich die Menschen gefangen fühlen, und profuse Entschuldigungen wie „Ich fühle mich schrecklich, dich darum zu bitten“, die die Erfahrung weniger positiv erscheinen lassen. Die Betonung der Gegenseitigkeit—“Ich helfe Ihnen, wenn Sie mir helfen“ – kann auch nach hinten losgehen, weil die Menschen niemandem schulden oder sich an einem rein transaktionalen Austausch beteiligen möchten. Und die Minimierung Ihres Bedarfs— „Ich bitte normalerweise nicht um Hilfe“ oder“Es ist nur eine winzige Sache“ —ist ebenso unproduktiv, da dies darauf hindeutet, dass die Unterstützung trivial oder sogar unnötig ist.,

Sie können jedoch auf eine Weise um Hilfe bitten, die diese Fallstricke vermeidet und den Menschen stattdessen die Kontrolle über ihre Antworten gibt, sodass sie die mit der Hilfe verbundenen natürlichen Höhen erleben können. Das ist mit dem, was ich Verstärkungen nenne, oder Hinweise, die Sie in bestimmte Anfragen integrieren können. Vielleicht noch wichtiger, Sie können sie auch in täglichen Interaktionen verwenden, um die Menschen um Sie herum für mehr Hilfsbereitschaft zu primieren.

Drei Verstärkungen

In der Gruppe.,

Eine Verstärkung Sie wollen zu geben eine potenzielle Helfer ist die Gewissheit, dass man sich auf sein team und das team ist wichtig. Dies nutzt das angeborene menschliche Bedürfnis, unterstützenden sozialen Kreisen anzugehören und für das Wohlergehen zu sorgen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun. Zum Beispiel zeigen Untersuchungen von Priyanka Carr und Greg Walton (einem damaligen Doktoranden) der Stanford University, dass das einfache Sagen des Wortes „zusammen“ Auswirkungen haben kann., Als den Teilnehmern, die allein an Rätseln arbeiteten, mitgeteilt wurde, dass sie dies zusammen mit Personen tun, die ähnliche Aufgaben in anderen Räumen ausführen, und später Tipps austauschen konnten, arbeiteten sie 48% länger, lösten mehr Probleme richtig und gaben an, dass sie von der Aufgabe weniger erschöpft waren als diejenigen, die glauben durften, dass sie völlig unabhängig arbeiteten.

Sie können auch ein gemeinsames Ziel, einen gemeinsamen Feind oder eine gemeinsame Eigenschaft angeben, z. B. den Wunsch, die Verkaufsziele Ihres Teams zu übertreffen, die Rivalität mit einem Konkurrenten in Ihrer Branche oder die Liebe zu Superheldenfilmen., Aber der beste Weg, um ein starkes Gefühl der In-Gruppe zu schaffen, ist, gemeinsame Erfahrungen, Wahrnehmungen, Gedanken und Gefühle hervorzuheben. Wenn zum Beispiel ein Senior-Management-Team nur zwei Frauen umfasst, sagen Sie nicht nur: „Wir sind die einzigen zwei Frauen im Team“ (betont das Merkmal). Sag: „Hast du bemerkt, dass wir die ganze Zeit unterbrochen werden?“(gemeinsame Erfahrung).

Positive Identität.,

Eine zweite cue für potenzielle Helfer geht es um die Schaffung oder Verbesserung von deren Anerkennung, dass Sie einzigartig sind, die sich (aufgrund Ihrer Attribute oder Rolle) Hilfe zu leisten, und dass Sie nicht nur Menschen, die könnte Ihnen helfen, aber hilfsbereiten Menschen, die kamen regelmäßig, um anderen Hilfe. Zum Beispiel haben Studien gezeigt, dass Menschen mehr zur Wohltätigkeit beitragen, wenn sie gefragt werden, ob sie „ein großzügiger Spender“ sein möchten (im Vergleich zu „spenden“) und dass Kinder im Alter von drei Jahren motivierter sind, Aufgaben wie das Aufräumen von Blöcken zu erledigen, wenn ihnen gesagt wird, dass sie „ein Helfer“ sein können (im Vergleich zu „kann helfen“)., Denken Sie jedoch daran, dass die Menschen nicht alle die gleiche Vision von positiver Identität haben, also passen Sie Ihre Botschaft an. Untersuchungen zu Pro-Umwelt-Appellen legen beispielsweise nahe, dass Liberale Phrasen wie „Sorge für die natürliche Welt“ und „das Leiden aller Lebensformen verhindern“ bevorzugen, während Konservative besser darauf reagieren „Zeigen Sie Ihre Liebe zu Ihrem Land“ und „Übernehmen Sie Verantwortung für sich selbst und das Land, das Sie zu Hause anrufen.“

Dankbarkeit ist eine weitere kraftvolle Möglichkeit, die positive Identität der Helfer zu stärken. Eine kürzlich durchgeführte Studie des Produktivitätssoftwareunternehmens Boomerang von 350.000 E-Mail-Börsen ergab ,dass“ Danke im Voraus „und“ Danke „durchschnittliche Antwortraten von 63% bis 66% erbrachten, verglichen mit 51% bis 54% für andere beliebte Optionen, einschließlich“ Beste“,“ Grüße „und“ Jubel.,“Selbst präventiv ausgedrückt, kann Dankbarkeit die Menschen interessieren und in die Hilfe investieren, solange Sie sich mehr auf ihre Großzügigkeit und Selbstlosigkeit konzentrieren—und was das über sie als Menschen aussagt-als darauf, wie Sie von der Hilfe profitieren.

Wirksamkeit.

die Menschen wollen, um zu sehen oder zu wissen, die Wirkung der Hilfe, die Sie geben. Das ist keine Ego-Sache., Viele Psychologen glauben, dass das Gefühl, effektiv zu sein-zu wissen, dass Ihre Handlungen die von Ihnen beabsichtigten Ergebnisse erzielt haben—die grundlegende menschliche Motivation ist.es ist das, was die Menschen wirklich beschäftigt und ihrem Leben einen Sinn gibt. Betrachten Sie eine Studie, die Whartons Adam Grant in einem ausgehenden Callcenter in einem Bildungs-und Marketing-Softwareunternehmen durchgeführt hat. Die Mitarbeiter wussten, dass die Einnahmen, die sie generierten, Arbeitsplätze in einer anderen Abteilung unterstützten, mit denen sie zuvor keinen Kontakt hatten., Nachdem einer der Nutznießer ihrer Arbeit sie besucht und mit ihnen über ihre Auswirkungen auf die Arbeitsplätze von ihm und anderen gesprochen hatte, verdoppelten sich der Umsatz und der Umsatz des Callcenters. Um sicherzustellen, dass Ihre potenziellen Helfer wissen, dass ihre Hilfe wichtig ist, sollten Sie sich sehr klar darüber sein, was Sie benötigen und welche Auswirkungen dies hat. Wenn Sie beispielsweise einen Kollegen bitten, einen Kundenvorschlag zu überprüfen, können Sie sagen: „Würden Sie dies bitte überprüfen, bevor ich ihn an XYZ sende? Ihre Eingabe hat meinem vorherigen Pitch wirklich geholfen, erfolgreich zu sein.“

Verspreche, danach weiterzumachen und dies zu tun., Wenn möglich, erlauben Sie den Leuten auch zu wählen, wie sie Ihnen helfen, und seien Sie bereit, Alternativen zu Ihrer ursprünglichen Anfrage zu akzeptieren. Sie möchten, dass Helfer geben, was sie können—und was sie am effektivsten fühlen lässt.

Persönlich und beruflich

Wenn ich den Menschen erkläre, wie diese Strategien in der Praxis funktionieren, gebe ich oft ein Beispiel aus meinem persönlichen Leben mit einem IKEA-Bücherregal. Vor ungefähr einem Jahr bat mich eine Freundin von der Graduiertenschule, ihr bei der Zusammenstellung eines besonders komplizierten zu helfen, und—das könnte Sie überraschen—ich stimmte eifrig zu., Am selben Morgen, Ich hatte eine Anfrage abgelehnt, eine Einreichung in einer wissenschaftlichen Zeitschrift zu überprüfen, ignorierte eine E-Mail von der Schule meiner Tochter, in der ich um freiwillige Eltern bat, die bei einer Eisparty helfen sollten, und widerwillig sagte, ich würde die Wäsche unserer Familie waschen, weigerte mich aber, sie zu falten. Warum also war die DIY-Anfrage ein einfaches Ja?

Ein Grund ist, dass die fragende Person ein langjähriger Freund war, mit dem ich gerne Zeit verbringe (Verstärkung in der Gruppe)., Eine andere ist, dass ich in solchen Projekten seltsam gut bin (weniger aufgrund meiner Konstruktionsfähigkeiten als aufgrund meiner Fähigkeit, schlecht geschriebene Anweisungen zu interpretieren), und seit Jahren bin ich ihre Anlaufstelle für Hilfe bei ihnen (Effektivität). Und schließlich, wann immer wir auf diese Weise zusammenarbeiten, schließt mein Freund immer ab, indem er etwas sagt wie „Heidi, danke. Du bist immer so hilfsbereit und großzügig“ (positive Identität).

Ich habe Situationen gesehen, die sich in professionellen Einstellungen auf die gleiche Weise abspielen., Betrachten Sie den Leiter der Produktentwicklung bei einem Lernsoftware-Unternehmen, das mehr Input mit der Verkaufsabteilung wollte, was die Arbeit seines Teams erschwerte, indem er zustimmte, dass hochindividuelle Bestellungen nach nahezu unmöglichen Zeitplänen geliefert würden. Er plädierte dafür, in Gespräche mit Kunden einbezogen zu werden, wurde aber oft ignoriert; Die Leute im Vertrieb glaubten, dass er sie verlangsamen und ein Hindernis für ihren Erfolg sein würde. Natürlich hatten alle Parteien das Gefühl, dass sie das Beste für das Unternehmen taten, aber auf ihre eigene Weise.,

Schließlich beschloss der frustrierte Manager, einen neuen Ansatz zu verfolgen, um die Zusammenarbeit, die er von seinen Kollegen brauchte, zu erhalten. Er richtete ein Treffen mit Verkaufsleitern ein, um über den Produktentwicklungsprozess zu sprechen, und stellte fest, dass der größte Teil des Teams keine Ahnung hatte, um welche Arbeit es sich handelte. Mit anderen Worten, sie verstanden nicht, warum ihre Hilfe benötigt wurde. Er begann in jeder Interaktion zu betonen, dass sie alle das Ziel teilten, den Kunden zu erfreuen, um Wiederholungsgeschäfte sicherzustellen, und ein starkes Gefühl der In-Group mit dem Verkaufsteam zu schaffen. Plötzlich war klar, dass alle auf der gleichen Seite waren., Er beschrieb Vertriebsleiter auch als Beschützer der Kundenerfahrung und sprach über die Kraft, die sie bei der Bestimmung der Zukunft der Marke des Unternehmens ausübten, was ihnen eine starke positive Identität verlieh und sie motivierte, ihre Arbeit etwas anders zu sehen und anzugehen.

Schließlich, wann immer Verkäufer taten, was er verlangte und ihn in den Arbeitsvorschlagsprozess einbezog, legte er Wert darauf, sie zu verfolgen, um zu sagen, wie wichtig es für den endgültigen Erfolg der Lieferung gewesen war. Sie sahen ihre Hilfe landen und spürten ihre Wirksamkeit.,

Im Laufe der Zeit haben diese Strategien die Beziehungen zwischen den beiden Teams dramatisch verbessert, und das Unternehmen hat sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Rentabilität gesteigert.

Wenn Sie als nächstes Hilfe benötigen, denken Sie daran, dass die Menschen bereit sind, sie viel häufiger zu geben. Nur wenige werden weniger an dich denken, weil du Hilfe brauchst. Und es gibt keinen besseren Weg, jemanden dazu zu bringen, sich gut zu fühlen, als danach zu fragen. Es bringt das Beste—und die besten Gefühle—in uns allen hervor.

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