So senden Sie eine E-Mail an Kunden über eine Preisänderung [+E-Mail-Vorlage]

Dezember 24, 2020 admin 0 Comments

Produktbesitzer, Marketingteams und Markenmanager arbeiten hart daran, neue Kunden zu gewinnen – wir führen E-Mail-Marketingkampagnen durch und schreiben Transaktions-E-Mails.

Deshalb zögern viele Firmeninhaber, die Produktpreise zu erhöhen und ihren Umsatz zu steigern, weil sie befürchten, dass sie den Großteil der Kunden verlieren und Schwierigkeiten haben, neue zu gewinnen.,

Eine Preiserhöhung ohne Verluste in der Nutzerbasis zu überstehen, ist eine Herausforderung – es gibt jedoch viele Strategien und Tipps, die sicherstellen, dass Kunden auch dann bei der Marke bleiben, wenn Produkte etwas teurer werden.,

In diesem Beitrag werden wir:

Untersuchen Sie die Gründe, warum Kunden nach neuen Geschäften oder Marken suchen, nachdem die aktuellen die Kosten ihrer Angebote erhöht haben
Geben Sie Tipps zum Nachweis Ihres Wertes an Kunden
Bieten Sie Vorlagen an, mit denen Sie die Kunst des Schreibens von Preiserhöhungs-E-Mails erlernen können

Wann müssen Sie über die Preiserhöhung informieren?

Normalerweise würden Sie Ihre Kunden über den Preisverfall informieren, um den Umsatz zu steigern., Es gibt jedoch Fälle, in denen Sie Ihren wiederkehrenden Kunden erklären müssen, warum sich Ihre Preise geändert haben, bevor sie dies selbst entdeckt und zu Ihren Wettbewerbern gewechselt haben.

Preiserhöhungsbenachrichtigungen gelten hauptsächlich für die folgenden E-Commerce-Unternehmen:

B2B-Produkte und-Dienstleistungen, insbesondere mit einem Abonnementpreismodell (Software, Telekommunikation, Ingenieurdienstleistungen usw.,)
C2B (z. B. freiberufliche Plattformen)
digitale Produkte und einige Mono-Brand-Stores

Herausforderungen beim Schreiben von Preiserhöhungsschreiben

Es ist keine leichte Aufgabe, Ihrem Publikum mitzuteilen, dass es für Ihre Produkte mehr bezahlen muss. Bevor Sie sich damit befassen, müssen Sie die Einwände verstehen, die die meisten Kunden unweigerlich haben, wenn Sie sich dafür entscheiden, dem neuen Preisplan treu zu bleiben oder nach kostengünstigeren Angeboten zu suchen.,

Source

Hier sind die häufigsten Gründe, warum Unternehmen Kunden nach einem Preiserhöhungsversuch verlieren:

Kunden haben nicht das Gefühl, dass das Produkt es wert ist, mehr für

zu bezahlen, wenn ich einen Preiserhöhungsbrief von einem Unternehmen erhalte, mit dem ich eine Weile gearbeitet habe, ist eine logische Frage in meinem Kopf, ob „Warum muss ich für dieselbe Lösung, die ich zuvor verwendet habe, mehr bezahlen?”.

Wenn sie Preiserhöhungsnachrichten erhalten, fühlen sich die Leute vielleicht getäuscht – dafür haben sie sich nicht angemeldet., Deshalb müssen sich Marketingteams darauf konzentrieren, den Link „preissteigender Wert“zu machen.

Das Hinzufügen weiterer Funktionen zum Produkt oder das Einbeziehen neuer Erfahrungen in den Kundenservice sind solide Möglichkeiten, um zu erklären, warum Sie jetzt mehr aufladen und wie ein Kunde besser dran ist, wenn er der Marke treu bleibt.

Kunden fühlen sich persönlich betrogen

Nicht so häufig bei Produktmanagern, dies gilt jedoch schmerzhaft für Dienstleister., Wenn Sie bestimmte Artikel oder Dienstleistungen für eine lange Zeit liefern und Ihre Preise plötzlich erhöhen, kann ein Kunde es persönlich nehmen und sich beleidigt fühlen.

Die Chancen stehen gut, dass ein Kunde denkt, dass das Team nicht mehr an dem Projekt interessiert ist, nicht motiviert ist, es abzuschließen, und nach einem sicheren Ausweg sucht.

Um sicherzustellen, dass Sie bei den Kunden zu guten Konditionen bleiben, versuchen Sie, die Preiserhöhungsansage so allgemein wie möglich zu gestalten. Betonen Sie, dass Sie die Kosten für alle erhöhen – nicht nur für den Fall Ihres Kunden.,

Geben Sie einen Grund an, warum Sie so weit gehen müssen (steigende Steuern, Talentmangel oder höhere Stromkosten sind Ihre Go-to-Optionen) und sprechen Sie mit dem Kunden, um eine persönliche Verbindung zu ihnen und dem Projekt zu zeigen.

Sie werden viele Nachfragen bekommen

„‚ Warum?““Was bedeutet das?“, „Ist das dauerhaft?“, „Bekomme ich dafür etwas Neues?“werden die Fragen durch die Gehirne Ihrer Kunden rennen, sobald sie einen Preiserhöhungsbrief öffnen.,

Erstellen Sie vor dem Versenden einer Ankündigung für Marketingkampagnen zur Kostenänderung eine Liste mit Antworten auf die häufigsten Folgefragen:

Warum erhöhen Sie die Kosten?
Was wird der neue Preis sein?
Kann ich ein einfacheres Angebot haben, das in die frühere Preisklasse fällt?
Ist das dauerhaft oder vorübergehend?
Gibt es zusätzliche Vergünstigungen, wenn ich im Laden bleibe?
Ist die Preiserhöhung sofort wirksam?

Sobald Sie die Preiserhöhung Ankündigung E-Mail senden, wird dieses Follow-up Cheatsheet auf jeden Fall nützlich sein.,

Sie riskieren, Kunden zu verlieren, die Ihr Geschäft nur aufgrund der Preise ausgewählt haben

Wenn Sie Ihr Geschäft als eines der billigsten Angebote der Branche vermarkten, steigt die Wahrscheinlichkeit, Kunden nach einer Preiserhöhung zu verlieren, in die Höhe. Die gute Nachricht ist, Sie können einen Ausweg aus der Situation finden, indem Sie die Angebotspalette verbessern.

Erstellen Sie ein Servicepaket oder eine Produktversion, deren Preis dem aktuellen entspricht – auf diese Weise bleiben die Kunden, die keine teurere Lösung auszahlen können, bei einem Tool oder Servicebereich, das ihren Grundbedürfnissen entspricht.,

So halten Sie Kunden beim Skalieren der Preise: 5 Tipps

Wenn Sie die Kosten für Ihre Dienste oder Produktabonnementgebühren nicht mehr bezahlen können, ist die Kundenbindung derzeit Ihre Hauptsorge. Um E-Commerce-Unternehmen zu helfen, die meisten ihrer Kunden nach der Preiserhöhung zu halten, haben wir die folgenden bewährten Strategien vorbereitet.

Erklären Sie den Wert, Ihrer Marke treu zu bleiben

Wenn ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung monatelang oder jahrelang nutzt, hat er möglicherweise Schwierigkeiten, die plötzliche Änderung der Gebühren zu erfassen., Es ist die Aufgabe eines Vermarkter eine Preiserhöhung Ankündigung Leser zu überzeugen, dass eine Änderung der Rate eine gute Sache ist – hier ist, wie Sie diesen Punkt machen können:

Sie laden mehr zusätzliche Funktionen oder Dienstleistungen zu bieten – auf diese Weise wird das Unternehmen mehr Kunden-Service-orientiert werden. Zum Beispiel haben Sie nur Produkte angeboten, aber jetzt können Sie sie liefern, benutzerdefinierte Verpackungen erstellen oder wesentliche Funktionen hinzufügen (bei Software oder digitalen Produkten).,
Die Gebühren sind höher, weil Sie bei der Erstellung Ihrer Produkte auf bessere Materialien umsteigen – sie werden auf lange Sicht langlebiger und kostengünstiger.
Sie erhöhen die Preise, um das Format Ihres Produkts zu ändern, damit Ihre Kunden mehr erhalten.

All dies hilft Kunden zu verstehen, wie das Bezahlen von mehr für eine Lösung auf lange Sicht mehr Wert bringt.,

Preiserhöhungen rechtfertigen

In der Kommunikation mit Kunden transparent sein. Preisschwankungen sind eine große Sache – die Leute verdienen es zu wissen, was Sie dazu gebracht hat, Ihre Meinung über die Preisgestaltung zu ändern.

Stellen Sie Stammkunden genügend harte Beweise zur Verfügung, um Ihre Ansprüche zu sichern – wenn der materielle Kostenanstieg schuld ist, zeigen Sie die Quittungen oder die Amazon-Auflistung an, um die Legitimität des Anspruchs nachzuweisen. Wenn Ihr Team zu klein ist und Schwierigkeiten hat, das Projekt zu bewältigen, zeigen Sie anhand realer Fälle, dass das Talent, das Sie jetzt haben, nicht ausreicht, um die steigenden Anforderungen der Menschen zu erfüllen.,

Kunden vorab informieren

Eine Preisänderung ist keine leichte Neuigkeit. Die Kunden des Unternehmens werden einige Zeit brauchen, um sich an ein neues Angebot anzupassen, sicherzustellen, dass sie es sich leisten können, und den Markt zu erforschen, um zu sehen, ob es ein besseres Angebot gibt (es tut uns weh zu wissen, dass die Leute anderswo suchen, aber so ist das Leben).

Um Ihren Kunden die Preisänderung zu erleichtern, geben Sie ihnen ein oder zwei Monate gute alte Preise, bevor Sie zu einem neuen Preismodell wechseln., Selbst wenn ein Kunde nicht bereit ist, für das Produkt zu bezahlen, möchte er am Ende des Tages möglicherweise mehr Bestellungen tätigen, bis neue Tarife durchgesetzt werden.

Personalisieren Sie den Preiserhöhungsbrief

Wenn Sie die Preise erhöhen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden beweisen, dass Sie sie nicht als Geldpumpbeutel sehen, sondern mit ihren Gefühlen betonen können und sicherstellen, dass sie es nicht bereuen, an dem neuen Angebot festzuhalten.,

Hier sind ein paar Tipps, die die E – Mail-Zustellbarkeit erhöhen und es den Lesern erleichtern, sich auf Ihre Argumentation zu beziehen und Ihre Direktheit zu schätzen:

Vermeiden Sie verworrene Phrasen wie „Sehr geehrter Kunde, das Unternehmen informiert Sie hiermit“;
Verwenden Sie I anstelle von „wir“, um das menschliche Gesicht hinter der Marke zu zeigen;
Seien Sie ehrlich und transparent;
Bleiben Sie unapologetisch-wenn Sie Dinge wie machen Sie Ihre Angelegenheiten wert. „Wenn Sie die Preiserhöhung so sehr bereuen, tun Sie es dann nicht“ – wird der Kunde denken.,
Nicht druck menschen in bleiben. Sie müssen den Kunden klar mitteilen, dass es in Ordnung ist, nach besseren Angeboten zu suchen – Sie würden sich jedoch freuen, wenn ein Kunde ein aktualisiertes Angebot ausprobieren würde.

Details zur Preisstrategie hinzufügen

Wenn Sie Kunden über eine Preiserhöhung informieren, erklären Sie ausführlich, wie die neue Preisstrategie aussieht und welche zusätzlichen Vorteile sie bietet., Folgendes sollten Sie bei der Beschreibung der neuen Preise erwähnen:

Beschreiben Sie die Hauptvorteile des Produkts / der Dienstleistung
Geben Sie an, was enthalten ist
Beantworten Sie die häufigsten Zahlungsfragen – Was tun, wenn ich ein Jahresabonnement nach dem alten Preisplan gekauft habe, sind die Zahlungsmethoden gleich usw.
Fügen Sie einen CTA hinzu, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen und die Menschen zu ermutigen, sich zu entscheiden.

Sie sollten den Leuten eine Möglichkeit bieten, sich in ihrer Preiserhöhungs-E-Mail auch von Netflix abzumelden.,

Preiserhöhungsbuchstabenbeispiele

Viele erfolgreiche E-Commerce-Websites starten als kostenlose oder mit extrem günstigen Angeboten. Da das Unternehmen skaliert und die Anzahl der Benutzer die Wartungs-oder Produktivitätsschwelle des Unternehmens bei weitem überschreitet, müssen Geschäftsinhaber schließlich eine Preisskalierung in Betracht ziehen.,

Wenn sie nicht sicher sind in preis erhöhen e-mail schreiben fähigkeiten oder was e-mail unterliegen zu verwenden , fühlen sich frei zu verwenden die vorlage unten zu benachrichtigen ihre kunden:

Betreff:, Ihre Preis Ändern

E-mail Körper:

Liebe

ICH danke ihnen für die wahl und unterstützung uns mit ihre zeit und engagement. Ich schreibe, um Sie wissen zu lassen, dass es einige Preisänderungen am Abonnement des Produkts gibt.

Wir mussten unsere Preisstrategie aufgrund überprüfen . Ich möchte sicherstellen, dass dies immer so nützlich und effizient wie möglich ist – deshalb habe ich im Moment oberste Priorität.,

Um dies zu erreichen, mussten wir die Abonnementgebühren auf (im Moment sind sie bei) setzen.

Die neuen Versionen werden noch mehr Vergünstigungen haben für, wie zum Beispiel:

Benefit 1
Benefit 2
Benefit 3

Wenn Sie einige Zeit brauchen, um zu entscheiden, ob zu einem neuen Preisplan zu begehen, keine Sorge darüber. Für den nächsten können Sie nach den Standardpreisen verwenden.

Ich freue mich darauf, die Situation mit Ihnen zu besprechen und alle Fragen zu beantworten. Fühlen Sie sich frei, jederzeit zu erreichen.,

Herzlichen Glückwunsch,

CEO von

Fazit

Preiserhöhungen sind entscheidend für das Wachstum und die Entwicklung jedes Unternehmens. Unabhängig davon, ob Sie verschiedene E – Mail-Marketing-Tools verwenden, um neue Änderungen zu melden, oder dies manuell tun, sollten Sie es definitiv nicht bereuen, Ihr Unternehmen auf neue Höhen bringen zu wollen-die Erklärung der Kostenänderung für Kunden erfordert jedoch Geschick und Übung, damit die Mitarbeiter im Unternehmen bleiben.

Bis Sie Ihre Benutzerbasis gut genug kennen, um einen zuordenbaren und personalisierten Preiserhöhungsbrief zu erstellen, können Sie die obige Vorlage verwenden., Vergessen Sie außerdem nicht, Follow-up-Fragen transparent zu beantworten und Respekt für die Entscheidung der Kunden zu vermitteln – sei es für den, der bleiben oder weitermachen soll.