Theorie des sozialen Austauschs: Was es ist und wie es am Arbeitsplatz gilt
Sie erinnern sich vielleicht daran, etwas über die Theorie des sozialen Austauschs in der Psychotherapie gelernt zu haben.
Hier ist eine kurze Auffrischung: Die Theorie des sozialen Austauschs besagt, dass menschliche Beziehungen und soziales Verhalten in einem Austauschprozess verwurzelt sind.
In jeder Beziehung, Menschen Wiegen die Risiken und Belohnungen. Wenn Beziehungen für Leute zu riskant werden, beschließen sie, sie ganz zu ignorieren.
Angenommen, Sie haben einen ungezwungenen Freund, mit dem Sie gerne abhängen., Diese Person hat immer darum gekämpft, ihre Rechnungen zu bezahlen und ist oft arbeitslos — scheint aber nichts dagegen zu haben.
Wenn Sie ausgehen, macht es Ihnen vielleicht nichts aus, die Registerkarte ab und zu aufzuheben. Aber sobald Sie bemerken, dass sich ein klares Muster entwickelt — diese Person wird niemals, jemals, jemals ihre Brieftasche öffnen, wenn es Zeit ist, sich niederzulassen—, können Sie entscheiden, dass es sich nicht lohnt, die Freundschaft aufrechtzuerhalten, wenn Sie immer für alles bezahlen müssen.
Die Theorie des sozialen Austauschs gilt auch für den Arbeitsplatz. Tatsächlich ist es eines der einflussreichsten konzeptionellen Paradigmen im Organisationsverhalten.,
Das macht durchaus Sinn, weil wir so viel von unserem Leben an unseren Arbeitsplätzen verbringen. Arbeit ist ein geben und nehmen. Jeder hat an der einen oder anderen Stelle gegen die Wand geschlagen und gefragt, ob es sich lohnt, in einer Firma herumzusitzen.
Wenn Mitarbeiter gegen diese Wand schlagen und beschließen, dabei zu bleiben, haben sie offensichtlich festgestellt, dass die Vorteile trotz allem, was an ihrem Job schlecht ist, immer noch die Risiken überwiegen. Auf der Kehrseite, Mitarbeiter, die entscheiden, dass sie lieber keinen Job haben, haben beschlossen, dass es nicht wirklich so viele Vorteile gibt, um dort zu bleiben.,
Es gibt alle möglichen Szenarien, in denen die Theorie des sozialen Austauschs am Arbeitsplatz groß ist. Schauen wir uns acht Situationen des sozialen Austauschprozesses an.
Mitarbeiter arbeiten extrem hart, erhalten aber keine Anerkennung für ihre Bemühungen
Selbst die fleißigste Person der Welt wird früher oder später am Ende ihres Seils stehen, wenn ihnen niemand sagt Sie machen einen guten Job. Was bringt es, dir den Schwanz einzuschlagen, wenn es niemand merkt?
Nach unseren Recherchen fühlen sich weniger als 33% der heutigen Arbeitnehmer bei ihrer Arbeit geschätzt., Zu jeder Zeit, egal wie hart sie arbeiten, fühlen sich zwei Drittel Ihrer gesamten Mitarbeiter so, als würden sie wirklich hart arbeiten, aber nicht wirklich viel Nutzen daraus ziehen.
Deshalb sind Mitarbeitererkennungsprogramme so kritisch. Sie müssen nicht viel Zeit oder Ressourcen aufsaugen, um einen großen Unterschied zu machen. Indem Sie die harte Arbeit Ihrer Mitarbeiter regelmäßig anerkennen, fügen Sie der Gleichung des sozialen Austauschs mehr Vorteile hinzu.,
Außerdem neigen sie dazu, glücklicher zu sein:
Mitarbeiter liefern ihre beste Leistung, werden aber für ihre Bemühungen nicht gut bezahlt
Die Miete zahlt sich nicht aus. Auch wenn Ihre Mitarbeiter für ihre harte Arbeit sehr bekannt sind, können Komplimente und Auszeichnungen nicht in der Bank hinterlegt werden.
ja, Anerkennung ist Teil des Puzzles. Aber Geld ist normalerweise ein viel größeres Stück.
Laut unserem Bericht würden fast 25% der Mitarbeiter einen Job woanders annehmen, wenn es zu einer Lohnerhöhung von 10% käme., Aus diesem Grund erzielen aufgrund des sozialen Austauschprozesses so viele Mitarbeiter ihre beste Leistung, wenn ihnen eine Erhöhung versprochen wird, verglichen mit überhaupt keinem monetären Anreiz.
Da es viel mehr Geld kostet, neue Mitarbeiter einzustellen als bestehende zu behalten, wäre es ratsam, die Bemühungen Ihrer Mitarbeiter mit kaltem, hartem Geld zu erkennen.
Geld ist bei weitem nicht der beste Grund für Mitarbeiter, bei einem Unternehmen zu bleiben. Aber es hilft Ihnen sicher, ihr Vertrauen zu gewinnen, wenn Sie die versprochene Gehaltserhöhung liefern.,
Mitarbeiter erkennen, dass sie in einer schrecklichen Atmosphäre sind
Hatten Sie jemals einen Job, den Sie jeden Tag gefürchtet haben? Vielleicht gab es eine giftige Umgebung. Vielleicht waren einige Ihrer Kollegen geradezu gemein zu Ihnen.
Was auch immer der Fall sein mag, es ist sicher zu sagen, dass Sie, wenn Sie keinen Mord begangen haben, wahrscheinlich jeden Tag davon geträumt haben, einen neuen Job zu bekommen.
Ob Sie es glauben oder nicht, Mitarbeiter sind laut unserem Bericht die Nummer eins, die Mitarbeiter an ihren Arbeitsplätzen lieben., Ob Sie es glauben oder nicht, satte 62% der Mitarbeiter geben zu, dass die Kultur in ihren Organisationen nicht stark ist:
Wenn Mitarbeiter den Bruchpunkt erreichen, gibt es kein Zurück mehr. Aus diesem Grund sollten Organisationen laut eHow alles in ihrer Macht Stehende tun, um ein freundliches, integratives Umfeld zu schaffen und zu fördern.
Dazu gehört ein stärkerer Fokus darauf, Teams dabei zu helfen, sich zu verbinden, miteinander auszukommen und Kontakte zu knüpfen, damit sie Vertrauen zueinander entwickeln und lernen können, ohne zu zögern um Hilfe zu bitten oder Feedback zu teilen., Je stärker die Beziehungen zwischen Ihren Mitarbeitern und ihren Mitarbeitern sind, desto besser ist die Atmosphäre im Büro.
Mitarbeiter erkennen, dass sie viel zu viel Nachlass für ihre Mitarbeiter aufnehmen
Selbst wenn Ihre Mitarbeiter fabelhaft mit ihren Kollegen auskommen, kommt es während des sozialen Austauschprozesses zu einem Punkt, an dem Slacker denen, die konsequent produzieren, wirklich auf die Nerven gehen.
Niemand möchte täglich unglaublich hart arbeiten, nur um zu sehen, wie seine Mitarbeiter nichts tun — ohne für mangelndes Handeln bestraft zu werden.,
Anstatt faule Mitarbeiter die Atmosphäre in Ihrem Büro verschmutzen zu lassen, befragen Sie Ihre Mitarbeiter regelmäßig, damit sie wissen, was falsch ist, bevor es zu einem enormen Problem wird.
Sie können auch regelmäßige Einzelgespräche abhalten, um diese Einsicht zu erhalten. Seien Sie bereit, Themen vor Ort anzugehen und rechtzeitig auf das Feedback zu reagieren.
Zum Beispiel sind Einzelgespräche eine perfekte Gelegenheit für Manager, einen besseren Blick in ihre Teams zu werfen und alle Herausforderungen oder Risikozonen zu erkennen, die sie beheben müssen.,
Dennoch gibt es viel zu viele Mitarbeiter, die ihre Einzelgespräche negativ bewerten oder verbessern möchten:
Manager haben Rockstar-Mitarbeiter, die das Beste aus ihrer Arbeit machen, aber es fällt den Mitarbeitern tatsächlich schwer, die Regeln zu befolgen
Aus Sicht des Managements sind fleißige Mitarbeiter, die konsequent überliefern und sich darauf verlassen können, dass sie die Arbeit erledigen, offensichtlich wünschenswert. Aber selbst die besten Mitarbeiter der Welt kommen nicht mit allem durch.
Manager können ihre Mitarbeiter nicht an unterschiedliche Standards halten., Es kann zu einem Zeitpunkt kommen, an dem einige Ihrer hochqualifiziertesten Mitarbeiter den Umschlag etwas zu weit drücken.
Im Interesse eines glücklichen Personals — eines, in dem alle gleich behandelt werden-können Sie gezwungen sein, die Beziehungen zu talentierten Personen zu trennen.
Um zu verhindern, dass eine Situation jemals diesen Punkt erreicht, stellen Sie sicher, dass alle Ihre Mitarbeiter genau wissen, was von ihnen erwartet wird. Wenn Ihr Rockstar-Mitarbeiter immer 90 Minuten zu spät kommt und eine Stunde zu früh geht, lassen Sie diese Person sofort wissen, dass das Verhalten völlig inakzeptabel ist.,
Obwohl sie ein Produkt mögen, können Kunden entscheiden, dass der Umgang mit einem Unternehmen zu mühsam ist
Kunden sind auch nicht immun gegen soziale Austauschtheorie.
Stellen Sie sich vor, ein Kunde ist in eine bestimmte Marke verliebt. Sie lieben alles, was die Marke herausbringt. Die Produkte sind gut gemacht und erschwinglich.
Stellen Sie sich jetzt einen Käufer vor, der ein Kundendienstproblem hat. Sie rufen das Unternehmen nur an, um mit einem Subpar-Service begrüßt zu werden, der auch ehrlich gesagt ein bisschen unhöflich ist.,
Anstatt sich weiterhin mit dem Unternehmen zu beschäftigen, könnte der Kunde entscheiden, dass es sich nicht mehr lohnt, und sein Geschäft woanders hinbringen.
Wie Sie sehen, spielt die Theorie des sozialen Austauschs eine enorme Rolle für den Arbeitsplatz und das Engagement der Mitarbeiter. Die gute Nachricht ist, dass Manager, die die Theorie verstehen und die Beziehungen im Einklang damit aktiv verwalten, wahrscheinlich glücklichere Mitarbeiter und zufriedene Kunden haben.,
Mitarbeiter geben ihr Bestes, aber Manager liefern nicht die versprochenen Vorteile
Seit Jahren bemühen sich alle Unternehmen darum, Mitarbeiter zu beschäftigen. Das Engagement der Mitarbeiter beinhaltet nun vor allem die Pflege des Vertrauens zwischen Mitarbeitern und Arbeitgebern.
Insbesondere müssen Sie all diese scheinbar kleinen Dinge erfüllen, die Sie versprochen haben, als Sie zum ersten Mal jemanden eingestellt haben. Dazu gehören berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, Zeitplan Flexibilität, monetäre Vorteile, die zusammen mit der Leistung wachsen, Spaß Teamaktivitäten, Stipendien und vieles mehr.,
Wenn diese Erwartungen nicht erfüllt werden, sind die Mitarbeiter tendenziell weniger beschäftigt. 71% der Mitarbeiter haben das Gefühl, nicht die Anerkennung zu erhalten, die sie verdienen. An einem Arbeitsplatz wie diesem müssen Unternehmen als erstes alle versprochenen Vorteile einhalten, um sicherzustellen, dass ihr Team ihnen wieder vertrauen kann.
Um mehr darüber zu erfahren, was Ihre Mitarbeiter wirklich wollen und ob sie denken, dass ihre Bedürfnisse erfüllt sind, verwenden Sie ein Tool wie TINYpulse, um regelmäßige Mitarbeiterumfragen zu senden und ihr Feedback in Echtzeit zu erhalten.,
Arbeiter äußern ihre Meinungen und Bedenken, aber diese werden nicht berücksichtigt
Ein großer Teil der Theorie des sozialen Austauschs am Arbeitsplatz konzentriert sich auf die Bedeutung der Mitarbeiter, die ihre Gedanken äußern.
Ähnlich wie bei der Bereitstellung der versprochenen Vorteile werden Manager auch hoch angesehen, wenn sie ihren Mitarbeitern aktiv zuhören.
Aber vor allem wollen die Menschen, dass ihr Feedback und ihre Ideen berücksichtigt werden, damit sie eine positive Veränderung im Workflow und in der Arbeitsumgebung sehen können.,
Es stellt sich heraus, dass die Mehrheit der Mitarbeiter Leistungsüberprüfungen und sogar Engagement-Umfragen nicht für nützlich hält, hauptsächlich weil Manager auf dieser Grundlage keine Maßnahmen ergreifen.
Aber unsere Forschung hat herausgefunden, dass — wenn sie nach Best Practices durchgeführt-pulse Umfragen allein können Ihnen helfen, zu erklären, wo so viel wie 70% der Mitarbeiter Glück liegt.
Dies bedeutet, dass Sie die richtigen Fragen stellen und das Feedback verwenden müssen, um Probleme rechtzeitig zu beheben.
Bereit für einen gesunden sozialen Austausch an Ihrem Arbeitsplatz?,
Alle von den oben genannten sozialen Austausch Prinzipien haben hands-on-Updates, erfordern nur ein wenig mehr Zeit und Ehrlichkeit des Arbeitgebers.
Versprechen Sie nichts, was Sie nicht liefern können, und täuschen Sie die Mitarbeiter niemals davor, zu denken, dass mehr als nötig zu arbeiten oder ihre bisherige Leistung zu übertreffen, ihnen einen Nutzen bringt.
Die Aufrechterhaltung eines gesunden sozialen Austauschgleichgewichts in jeder Form hängt direkt von der Vertrauensbeziehung ab, die wir zwischen unserer Organisation und jeder einzelnen Person aufbauen können, die Teil davon ist.,
Alle Entscheidungen, die während dieser Interaktionen getroffen werden, sollten rational bleiben und sich darauf konzentrieren, die Interessen beider Parteien in perfekter Stabilität zu halten. Dies gewährleistet sowohl die Produktivität und das Wachstum des Unternehmens als auch das Glück und Engagement jedes Mitarbeiters.
Und das summiert sich zu einem stärkeren, gesünderen Geschäft und zufriedenen Kunden.