Was ist eine Lieferausnahme und wie man mit einem als E-Commerce-Geschäft umgeht
Wir leben in einer Gesellschaft, in der Online-Shopper erwarten, das zu bekommen, was sie wollen, wann sie es wollen. Wenn eine Bestellung falsch ist oder sich die Lieferung verzögert, sind die Leute nicht gerade zufrieden.
Vielleicht haben Sie sogar Ihren Tracking-Status überprüft und festgestellt, dass er als Ausnahme mit einem betroffenen Lieferdatum markiert wurde.,
Während Spediteure alle Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Pakete ihre Liefertermine erfüllen, gibt es viele Fälle, in denen die Fähigkeit, pünktlich zu liefern, außerhalb der Kontrolle aller liegt. Es passiert — das ist doch das Leben.
Aber auf solche Ereignisse vorbereitet zu sein und auf Kunden zu reagieren, wenn dies geschieht, kann sich darauf auswirken, ob sie in Zukunft wieder bei Ihnen einkaufen.
Lassen Sie uns über Lieferausnahmen sprechen und wie sie sich auf den E-Commerce-Versand auswirken.
Was ist eine Lieferausnahme?,
Eine Lieferausnahme tritt auf, wenn ein Paket aus einem unvorhergesehenen Grund vorübergehend im Transit zum Stillstand kommt und Auswirkungen haben kann, wenn es am Bestimmungsort ankommt.
Hinweis: Eine Lieferausnahme garantiert nicht unbedingt eine verspätete Lieferung, aber es gab eine Straßensperre (manchmal wörtlich), die den Fortschritt stoppte oder irgendwo auf der Reise Aufmerksamkeit erforderte.
Warum sind Lieferausnahmen für E-Commerce-Unternehmen wichtig?
Selbst bei der zuverlässigsten E-Commerce-Auftragsverfolgung kann einem Paket während des Transports viel passieren., Lieferausnahmen können zu verspäteten (oder nicht gelieferten) Paketen und frustrierten Kunden führen.
Während sie immer unbeabsichtigt und oft unvorbereitet sind, sind Lieferausnahmen immer noch ein Punkt der Frustration für die Kunden und müssen sorgfältig behandelt werden. Daher müssen E-Commerce-Unternehmen vorbereitet sein und über ein System zum Umgang mit Lieferausnahmen verfügen.
5 häufige Ursachen für Lieferausnahmen
Während die überwiegende Mehrheit der Online-Käufer ihre Pakete pünktlich erhält, ist es immer noch wahrscheinlich, dass Sie auf Lieferausnahmen stoßen. Hier sind die typischen Schuldigen.,
Zollverzögerungen
Der internationale Versand kommt nicht ohne Herausforderungen. Pakete werden oft länger beim Zoll festgehalten als erwartet, was zu verpassten Lieferterminen führen kann. Indem Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Tarifcodes auf SKU-Ebene haben, können Sie einen nahtloseren Versandprozess ermöglichen.
Bundesfeiertage
Pakete können verspätet zugestellt werden, wenn während der Durchreise ein Nationalfeiertag — entweder im Ursprungs — oder Zielland-stattfindet. Wenn es ein Bundesfeiertag ist, werden Spediteure nicht operieren., Aufgrund des freien Tages ist es nicht ungewöhnlich, dass sich die Spediteure aufgrund eines Rückstands bei den Sendungen weiter verzögern müssen, um Aufholen zu müssen.
Wetterbedingungen
Wenn ein Wetterproblem oder eine Naturkatastrophe (z. B. Hurrikan, Tornado, Lauffeuer oder Hochwasser) vorliegt, die eine Lieferroute unpassierbar macht, verzögert sich das Paket wahrscheinlich. Diese Art von unvorhersehbaren Verzögerungen, die sich jeder Kontrolle entziehen, die als „Taten Gottes“ bekannt sind, sind normalerweise regional.,
Wenn Sie mehrere Fulfillment-Center verwenden, können Sie die Bestellung möglicherweise von einem anderen Ort aus versenden, solange sie sich außerhalb des zu vermeidenden Pfads befindet. Sicherheit hat oberste Priorität, aber so ist es Kundenservice. Viele Spediteure werden Notfallpläne haben und die Sendung wird eintreffen, sobald sie in dem betroffenen Gebiet wieder aufgenommen werden kann.
Beschädigte oder fehlende Etiketten
Wenn das Versandetikett auf einem Paket beschädigt ist und der Spediteur die Lieferadresse nicht lesen oder den Versand-Barcode scannen kann, kann sich das Paket verzögern., Wenn wichtige Details unleserlich oder nicht überprüfbar sind, wird ein Ausnahmecode generiert.
Ebenso, wenn das Etikett eine falsche Adresse enthält (unzustellbar, für Träger nicht erkannt, unvollständig usw.).), dann kann es in einer Lieferausnahme stecken bleiben.
Niemand war zu Hause, um das Paket zu erhalten
Pakete können sich verzögern, wenn sie beim Empfang eine Unterschrift benötigen und niemand zu Hause war, um das Paket anzunehmen. Wenn ein Empfänger nicht verfügbar war, wird die Lieferung in den meisten Fällen am nächsten Tag erneut ausgeführt.,
Kunden können kostenlose Lieferverwaltungstools (von einigen Spediteuren bereitgestellt) verwenden, mit denen der Empfänger entscheiden kann, wie, wo und wann Hauslieferungen nach seinem Zeitplan erfolgen, z. B. UPS My Choice®.
3 Ergebnisse einer Lieferausnahme
Selbst wenn eines der zuvor aufgelisteten Ereignisse eintritt, können Verzögerungen vermieden werden, insbesondere wenn das Lieferfenster noch nicht geschlossen ist. Hier ist, was passieren kann.,
Das Paket ist geliefert auf Zeit sowieso
Manchmal eine Lieferung, die Ausnahme ist nur eine proaktive Benachrichtigung, dass Ihr Paket kann verzögert werden für verschiedene Gründe, wie schlechtes Wetter), aber es zeigt, bis auf die Zeit sowieso.
Das Paket ist geliefert spät
Lieferumfang Ausnahme Verzögerungen sind in der Regel relativ kurz; Häufig, Lieferung Ausnahmen bereits am nächsten Tag (für Beispiel, wenn niemand zu Hause war, war auf den ersten Versuch zugestellt, der Zusteller versuchen Sie es erneut am nächsten Tag).
Das Paket wird zurückgegeben
Wenn der Spediteur das Paket nicht liefern kann (z.,, wegen einer falschen Adresse oder Etikettenschäden), dann muss es möglicherweise an den Absender zurückgegeben werden.
Wie sollten Ecommerce-Unternehmen auf Lieferausnahmen reagieren?
Abhängig von der Ursache einer Lieferausnahme müssen Sie möglicherweise bestimmte Maßnahmen ergreifen. Folgendes ist zu tun, wenn Sie während des Transports eines Pakets eine Ausnahme bemerken.
Kontaktieren Sie den Spediteur
Sie sollten online nach dem genauen Standort des Pakets und dem Grund für die Lieferausnahme suchen können (ebenso wie der Kunde, wenn Sie ihm die Möglichkeit geben, Sendungen zu verfolgen).,
Über das hinaus, was auf der Statusverfolgung vorgesehen ist, kann der Träger zusätzlichen Kontext teilen. Finden Sie heraus, ob das Problem behoben werden kann (z. B. wenn das Paket die falsche Adresse oder das falsche Etikett hatte, geben Sie ihm die richtige Adresse an).
Kontaktieren Sie den Kunden
Wenn die Lieferadresse des Kunden unbekannt oder falsch ist, sollten Sie sich an ihn wenden, um die Richtigkeit der Postanschrift zu überprüfen und die erforderlichen Korrekturen vorzunehmen.
Wenn Sie Verzögerungen und den Grund dafür kennen (z., schlechte Wetterbedingungen, die den Versandort geschlossen oder den Spediteur veranlasst haben, den Betrieb einzustellen), informieren Sie den Kunden unbedingt über die Verzögerung und den Grund dafür.
Mailen Sie den Betroffenen, entschuldigen Sie sich für den möglichen verspäteten Versand und danken Sie ihnen für ihre Geduld.
Jede Gelegenheit, eine suboptimale Situation in eine positive Erfahrung zu verwandeln, wird für einen weiteren Verkauf und zukünftige Lieferung in Erinnerung bleiben.,
Erstatten Sie eine Rückerstattung oder senden Sie das Paket erneut
Wenn das Paket nicht geliefert werden kann oder während des Transports beschädigt wurde, sprechen Sie mit dem Kunden über die Ausstellung einer Rückerstattung oder das Zurücksenden des Pakets.
Wenn das Paket während des Transports beschädigt wurde, können die Kosten je nach Versandversicherung für dieses Paket vollständig gedeckt sein.
Wie ShipBob verwaltet Lieferung Ausnahmen
ShipBob ist eine Dritte Partei Logistik (3PL) Unternehmen, die fulfillment-services für E-Commerce-Händlern, einschließlich, Speicherung Inventur, Kommissionierung und Verpackung, Bestellungen und Versand von Paketen., Durch unsere Technologie gibt es mehrere Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Lieferausnahmen mit Leichtigkeit zu verhindern und zu behandeln.
Verhindern von Lieferausnahmen
Manchmal machen Kunden Fehler bei der Eingabe von Adressdaten. Die Software von ShipBob bietet die Möglichkeit, Änderungen an Bestellungen nach dem Kauf vorzunehmen, solange der Einzelhandelserfüllungsprozess noch nicht gestartet wurde.
Sie können die Empfängeradresse und Informationen bearbeiten, Artikel und Mengen bestellen, Versandoptionen, Versicherungen hinzufügen und sogar neue Bestellungen manuell erstellen.,
Reagieren auf Lieferausnahmen
Wir verstehen und erkennen, dass in der Welt des Versands Schäden und Verluste auftreten. ShipBob übernimmt die Schadensabwicklung für unsere Kunden ohne zusätzliche Kosten. Alle Ansprüche können schnell und einfach über ShipBob für Pakete eingereicht werden, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt wurden.
Jede über ShipBob versandte Sendung ist unabhängig vom verwendeten Spediteur bis zu 100 US-Dollar versichert, und ShipBob gewährt sofortige Rückerstattungen für diese Sendungen. Sie können eine Umladung im System erstellen und den Artikel erneut an den Empfänger versenden, indem Sie die Bestellung kopieren und bei Bedarf ändern.,
“ Unsere alte 3PL hat keine Ansprüche für beschädigte Sendungen für uns wie ShipBob eingereicht. Wir waren noch ein kleines Unternehmen und hatten keine Zeit, das selbst zu tun. Wir waren zu frustriert über die anderen 3PL und wussten, dass wir mit einem Unternehmen zusammenarbeiten mussten, das unseren Anforderungen entsprach.“
Lindsay Louise, Fulfillment & Retail Manager bei Synchro
ShipBob verfügt auch über Kontaktverwaltungsfunktionen, die es einfach machen, betroffene Kunden zu benachrichtigen, die bestimmte Kriterien erfüllen., Bestellungen, die aufgrund einer fehlgeschlagenen Lieferung an ShipBob zurückkommen, werden unter der Registerkarte Verarbeitung mit dem Status der Lieferausnahme angezeigt.
Schlussfolgerung
Einige Lieferausnahmen können verhindert werden, aber viele sind unvermeidlich. Mit den richtigen Partnern können Sie Spannungen mit Kunden reduzieren und Probleme schnell lösen, insbesondere wenn Bestellungen zeitkritisch sind. Wenn Sie Hilfe bei der E-Commerce-Erfüllung benötigen, schauen Sie sich ShipBob an. Fordern Sie unten ein Preisangebot an.