Cómo enviar correos electrónicos a los clientes sobre un cambio de precio [+plantilla de correo electrónico]
los propietarios de productos, los equipos de marketing y los gerentes de marca trabajan duro para adquirir nuevos clientes: realizamos campañas de marketing por correo electrónico y escribimos correos electrónicos transaccionales.
Es por eso que muchos propietarios de empresas dudan en aumentar los precios de los productos y escalar sus ingresos, temiendo que perderían la mayor parte de los clientes y lucharían por obtener nuevos.,
superar un aumento de precios sin pérdidas en la base de usuarios es un desafío; sin embargo, hay muchas estrategias y consejos que ayudan a garantizar que los clientes se adhieran a la marca, incluso si los productos se vuelven un poco más caros.,
en este post, vamos a:
- examinar las razones que hacen que los clientes busquen nuevas tiendas o marcas después de que las actuales aumenten los costos de sus ofertas
- compartir consejos para demostrar su valía a los clientes
- plantillas de ofertas que le ayudarán a ace el arte de escribir correos electrónicos de aumento de precio
¿cuándo necesita informar sobre el aumento de precio?
por lo general, informaría a sus clientes sobre la disminución de precios para aumentar las ventas., Pero hay casos en los que necesita explicar a sus clientes recurrentes por qué sus precios han cambiado, antes de que descubrieran esto por sí mismos y se cambiaran a sus competidores.
Las notificaciones de aumento de precios son principalmente válidas para los siguientes negocios de comercio electrónico:
- Productos y servicios B2B, especialmente con un modelo de precios de suscripción (software, telecomunicaciones, servicios de ingeniería, etc.,)
- C2B (plataformas freelance, por ejemplo)
- productos digitales y algunas tiendas monomarca
desafíos de escribir cartas de aumento de precio
notificar a su audiencia que tendrían que pagar más por sus productos no es una tarea fácil. Antes de entrar en él, debe comprender las objeciones que la mayoría de los clientes inevitablemente tendrán al elegir entre permanecer leales al nuevo plan de precios o buscar ofertas de menor costo.,
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Aquí están las razones más comunes por las que las empresas pierden clientes después de un intento de aumento de precio:
los clientes no sienten que el producto vale la pena pagar más por
cada vez que recibo una carta de aumento de precio de una empresa con por un tiempo, una pregunta lógica en mi mente es «¿por qué tengo que pagar más por la misma solución que he estado usando antes?”.
al recibir mensajes de aumento de precio, las personas podrían sentirse engañadas, esto no era para lo que se estaban registrando., Es por eso que los equipos de marketing deben centrarse en hacer que el enlace «increasing price – increasing value».
agregar más características al producto o incluir nuevas experiencias al servicio al cliente son formas sólidas de explicar por qué está cobrando más ahora y cómo un cliente estará mejor si se mantiene fiel a la marca.
los clientes se sienten personalmente traicionados
no es tan común para los gerentes de empresas de productos, sin embargo, esto es dolorosamente cierto para los proveedores de servicios., Si usted está suministrando artículos o servicios específicos durante mucho tiempo y aumentar sus tasas de repente, un cliente podría tomarlo personalmente y sentirse ofendido.
Lo más probable es que un cliente piense que el equipo ya no está interesado en el proyecto, no está motivado para completarlo y está buscando una salida segura.
para asegurarse de mantenerse en buenos términos con los clientes, intente hacer el anuncio de aumento de precio lo más general posible. Enfatice que está aumentando los costos para todos, no solo para el caso de su cliente.,
dé una razón por la que tiene que ir tan lejos (aumentar los impuestos, la escasez de talento o los costos de electricidad más altos son sus opciones) y enfatice con el cliente para mostrar una conexión personal con ellos y el proyecto.
usted recibirá un montón de preguntas de seguimiento
«‘ ¿Por qué?»»¿Qué significa esto?», «Is this permanent?», «Do I get anything new in return?»serán las preguntas que correrán a través de los cerebros de sus clientes una vez que abran una carta de aumento de precio.,
antes de enviar un anuncio de campaña de marketing de cambio de costos, cree una lista de respuestas a las preguntas de seguimiento más comunes:
- ¿Por qué aumenta los costos?
- ¿Cuál será el nuevo precio?
- ¿Puedo tener una oferta más básica que caiga en el rango de precios anterior?
- ¿Esto es permanente o temporal?
- ¿Hay alguna ventaja adicional si me quedo con la tienda?
- ¿El aumento de precio es efectivo inmediatamente?
Una vez que envíe el correo electrónico de anuncio de aumento de precio, esta hoja de seguimiento definitivamente será útil.,
se arriesga a perder clientes que eligieron su tienda solo debido a los precios
si comercializa su tienda como una que ofrece las ofertas más baratas en la industria, las probabilidades de perder clientes después de un aumento de precio se disparan. La buena noticia es que puede encontrar una manera de salir de la situación mejorando la gama de ofertas.
cree un paquete de servicios o una versión de producto cuyo precio coincida con el actual – de esta manera, los clientes que no pueden cobrar una solución más cara se apegarán a una gama de herramientas o servicios que se adapte a sus necesidades básicas.,
cómo mantener a los clientes a medida que escala los precios: 5 consejos
si está decidido a aumentar el costo de sus servicios o tarifas de suscripción de productos, la retención de clientes es su principal preocupación en este momento. Para ayudar a las empresas de comercio electrónico a mantener a la mayoría de sus clientes después del aumento de precios, preparamos las siguientes estrategias probadas.
explica el valor de permanecer fiel a tu marca
si un cliente está usando tu producto o servicio durante meses o años, podría tener dificultades para comprender el repentino cambio en las tarifas., Es el trabajo de un vendedor convencer a un lector de anuncios de aumento de precio de que un cambio en la tasa es algo bueno, así es como puede hacer este punto:
- usted está cobrando más para ofrecer características o servicios adicionales, de esta manera, la empresa se volverá más orientada al servicio al cliente. Por ejemplo, solo ofreció productos, pero ahora puede entregarlos, hacer un empaque personalizado o agregar características esenciales (en el caso de software o productos digitales).,
- las tarifas son más altas porque está cambiando a mejores materiales al crear sus productos – serán más duraderos y rentables a largo plazo.
- está aumentando los precios para cambiar el formato de su producto para que sus clientes obtengan más.
todo lo anterior ayuda a los clientes a comprender cómo pagar más por una solución traerá más valor a largo plazo, por eso es más probable que vayan con la oferta actualizada.,
Justify price increases
Be transparent in communication with customers. Las fluctuaciones de precios son un gran problema: la gente merece saber qué te hizo cambiar de opinión sobre los precios.
proporcione a los clientes habituales pruebas sólidas suficientes para respaldar sus reclamaciones: si la culpa es el aumento del costo del material, muestre los recibos o las listas de Amazon para probar la legitimidad de la reclamación. Si su equipo es demasiado pequeño y tiene dificultades para manejar el proyecto, use casos de la vida real para demostrar que el talento que tiene ahora no es suficiente para satisfacer las crecientes demandas de las personas.,
informar a los clientes por adelantado
un cambio de precio no es una noticia fácil de asimilar. Los clientes de la compañía necesitarán algún tiempo para adaptarse a una nueva oferta, asegurarse de que puedan pagarla e investigar el mercado para ver si hay una mejor oferta (nos duele saber que la gente está buscando en otro lugar, pero así es la vida).
para ayudar a sus clientes a tomar el cambio de precio más fácil, darles un mes o dos de buenas tarifas antiguas antes de cambiar a un nuevo modelo de precios., Al final del día, incluso si un cliente no está listo para pagar por el producto, es posible que desee hacer más pedidos hasta que se apliquen nuevas tarifas.
Personalice la carta de aumento de precio
a medida que aumenta los precios, asegúrese de demostrar a sus clientes que no los ve como una bolsa que bombea dinero, sino que es capaz de enfatizar con sus sentimientos y asegurarse de que no se arrepientan de seguir con la nueva oferta.,
Aquí hay algunos consejos que aumentarán la capacidad de entrega del correo electrónico y harán que sea más fácil para los lectores relacionarse con su razonamiento y apreciar su franqueza:
- evite frases complicadas como «Estimado cliente, la compañía le informa»;
- Use yo en lugar de «nosotros» para mostrar el rostro humano detrás de la marca;
- sea honesto y transparente;
- tus asuntos valen la pena. «Si te arrepientes del aumento de precios tanto, no lo hagas entonces» – el cliente pensará.,
- No presiones a las personas para que se queden. Necesita comunicar claramente a los clientes que está bien buscar mejores ofertas; sin embargo, estaría feliz si un cliente probara una oferta actualizada.
añadir detalles de la estrategia de precios
Cuando usted mensaje a los clientes sobre un aumento de precio, Ir a gran longitud para explicar cómo la nueva estrategia de precios, Qué ventajas adicionales que incluye., Esto es lo que debe mencionar al describir el nuevo precio:
- describir los principales beneficios del producto/servicio
- especificar lo que se incluye
- responder a las preguntas de pago más comunes: qué hacer si compré una suscripción anual por el antiguo plan de precios, son los métodos de pago los mismos, etc.
- agregue un CTA para crear un sentido de urgencia y animar a las personas a tomar una decisión.
debes ofrecer a las personas una forma de optar por no participar, así como la forma en que Netflix lo manejó en su correo electrónico de aumento de precio.,
ejemplos de cartas de aumento de precio
muchos sitios web de comercio electrónico exitosos comienzan como gratuitos o con ofertas extremadamente baratas. Con el tiempo, a medida que el negocio se escala y el número de usuarios supera con creces el umbral de mantenimiento o productividad de la empresa, los propietarios de negocios deben considerar la escala de precios.,
si no confía en las habilidades de escritura de correo electrónico de aumento de precio o en qué correo electrónico está sujeto a usar , no dude en usar la plantilla a continuación para notificar a sus clientes:
asunto:, su cambio de precio
cuerpo del correo electrónico:
estimado
le agradezco por elegirnos y apoyarnos con su tiempo y dedicación. Le escribo para hacerle saber que hay algunos cambios de precios en la suscripción del producto.
tuvimos que revisar nuestra estrategia de precios debido a . Quiero asegurarme de que siempre sea lo más útil y eficiente posible, por eso es mi primera prioridad en este momento.,
para que esto suceda, tuvimos que establecer las tarifas de Suscripción en (en este momento están en ).
Las nuevas versiones de la voluntad tiene aún más ventajas , tales como:
- Beneficio 1
- Beneficio 2
- Beneficio 3
Si usted necesita algún tiempo para decidir si desea o no comprometerse con un nuevo plan de precios, no te preocupes. Para el siguiente, se puede utilizar por sus tarifas estándar.
estoy deseando discutir la situación con usted y responder a cualquier pregunta. Siéntase libre de comunicarse en cualquier momento.,
sinceramente,
CEO de
conclusión
Los aumentos de precios son cruciales para el crecimiento y desarrollo de cada empresa. Ya sea que esté utilizando varias herramientas de marketing por correo electrónico para notificar nuevos cambios o hacerlo manualmente, definitivamente no debe sentir lástima por querer llevar su negocio a nuevas alturas; sin embargo, explicar el cambio en los costos a los clientes de tal manera que haga que las personas se queden con la empresa requiere habilidad y práctica.
hasta que conozca su base de usuarios lo suficientemente bien como para crear una carta de aumento de precio identificable y personalizada, no dude en usar la plantilla anterior., Aparte de eso, no se olvide de responder a las preguntas de seguimiento de forma transparente y comunicar el respeto por la decisión de los clientes, ya sea para quedarse o seguir adelante.