Cómo Obtener la Ayuda que Usted Necesita
Pocos de nosotros nos gusta pedir ayuda. Como muestra la investigación en neurociencia y psicología, las amenazas sociales involucradas—la incertidumbre, el riesgo de rechazo, el potencial de disminución del estado y la renuncia inherente a la autonomía—activan las mismas regiones cerebrales que el dolor físico. Y en el lugar de trabajo, donde normalmente estamos dispuestos a demostrar tanta experiencia, competencia y confianza como sea posible, puede sentirse particularmente incómodo hacer tales solicitudes.,
sin embargo, es prácticamente imposible avanzar en las organizaciones modernas sin la ayuda de otros. Los equipos multifuncionales, las técnicas ágiles de gestión de proyectos, las estructuras matrizadas o que minimizan la jerarquía y las culturas de oficina cada vez más colaborativas requieren que impulse constantemente la cooperación y el apoyo de sus gerentes, compañeros y empleados. Su rendimiento, desarrollo y progresión profesional dependen más que nunca de que busque el asesoramiento, las referencias y los recursos que necesita., De hecho, las estimaciones sugieren que entre el 75% y el 90% de los compañeros de trabajo se ayudan entre sí en respuesta a apelaciones directas.
entonces, ¿cómo puedes pedir ayuda de manera efectiva? ¿Cómo puedes imponer a la gente sin hacerlos sentir impuestos?
el primer paso es superar su renuencia a pedir ayuda. A continuación, debe comprender que algunas formas comunes y quizás intuitivas de pedir ayuda son en última instancia improductivas, porque hacen que las personas tengan menos probabilidades de querer darla., Finalmente, debes aprender las señales sutiles que motivan a las personas a apoyarte y cómo entregarlas de la manera correcta.
costos y beneficios
quizás la forma más fácil de superar el dolor de pedir ayuda es darse cuenta de que la mayoría de las personas están sorprendentemente dispuestas a echar una mano., Cuando Vanessa Bohns, profesora de la Universidad de Cornell e investigadora líder en esta área, revisó recientemente un grupo de experimentos que ella y sus coautores habían realizado, descubrió que el cumplimiento—la tasa a la que las personas brindaban asistencia a extraños que la pedían—era un promedio de 48% más alto de lo que los solicitantes de ayuda habían esperado. Claramente, las personas son mucho más propensas a ser útiles de lo que pensamos que son. Los estudios también sugieren que subestimamos cuánto esfuerzo pondrán aquellos que aceptan ayudar.,
eso es en parte porque decir que no o ayudar solo a medias conlleva un costo psicológico que tendemos a descontar. Pero también es porque la mayoría de los ayudantes saben-aunque solo sea subconscientemente-que dar libre y efectivamente de sí mismos tiene beneficios emocionales. Un estudio Suizo publicado en 2017 encontró que las personas que simplemente se comprometen a gastar incluso una pequeña cantidad de dinero en otra persona se sienten más felices que aquellos que planean disfrutar solo a sí mismos.
Puede permitir que las personas experimenten los máximos naturales asociados con ayudar.,
la clave para una solicitud de ayuda exitosa es cambiar el enfoque a estos beneficios. Quieres que la gente sienta que estaría ayudando porque quiere, no porque debe, y que están en control de la decisión. Eso significa evitar cualquier lenguaje que sugiera que usted o alguien más les está dando instrucciones para ayudar, que deben ayudar, o que no tienen otra opción que hacerlo. Esto incluye prefacios como » ¿puedo pedirte un favor?,», que hacen que la gente se sienta atrapada, y disculpas profusas como «me siento terrible pidiéndote esto», que hacen que la experiencia parezca menos positiva. Enfatizar la reciprocidad – «te ayudaré si me ayudas» – también puede ser contraproducente, porque a la gente no le gusta estar en deuda con nadie o participar en un intercambio puramente transaccional. Y minimizar su necesidad – «normalmente no pido ayuda» o «es solo una cosa pequeña» – es igualmente improductivo, porque sugiere que la asistencia es trivial o incluso innecesaria.,
pero puede pedir ayuda de una manera que evite estas trampas y en su lugar le dé a la gente agencia sobre sus respuestas, lo que les permite experimentar los máximos naturales asociados con la ayuda. Eso es mediante el uso de lo que yo llamo refuerzos, o señales, que se pueden incorporar en solicitudes específicas. Tal vez más importante, también puede usarlos en las interacciones del día a día para preparar a las personas a su alrededor para una mayor utilidad.
tres refuerzos
dentro del grupo.,
Un refuerzo que querrás darle a un ayudante potencial es la seguridad de que estás en su equipo y que el equipo es importante. Esto aprovecha la necesidad humana innata de pertenecer a los círculos sociales de apoyo y garantizar su bienestar. Hay varias maneras de hacer esto. Por ejemplo, la investigación de Priyanka Carr y Greg Walton (un estudiante graduado en ese momento), de la Universidad de Stanford, muestra que simplemente decir la palabra «juntos» puede tener un efecto., Cuando a los participantes que trabajaban solo en rompecabezas se les dijo que lo hacían en conjunto con personas que realizaban tareas similares en otras salas y que más tarde podían intercambiar consejos, trabajaron un 48% más, resolvieron más problemas correctamente y dijeron que estaban menos agotados por la tarea de lo que se les permitía creer que estaban trabajando de forma totalmente independiente.
también puedes citar un objetivo, enemigo o rasgo común, como el deseo de superar los objetivos de ventas de tu equipo, la rivalidad con un competidor en tu industria o el amor por las películas de superhéroes., Pero la mejor manera de crear un fuerte sentido de grupo es resaltar las experiencias, percepciones, pensamientos y sentimientos compartidos. Por ejemplo, si un equipo de alta dirección incluye solo dos mujeres, no digas simplemente: «somos las únicas dos mujeres en el equipo» (enfatizando el rasgo). Di: «¿has notado que nos interrumpen todo el tiempo?»(experiencia compartida).
identidad Positiva.,
una segunda señal para los ayudantes potenciales implica crear o mejorar su reconocimiento de que están en una posición única (en virtud de sus atributos o función) para proporcionar asistencia y que no son simplemente personas que podrían ayudarlo, sino personas útiles que rutinariamente acuden en Ayuda de otros. Por ejemplo, los estudios han demostrado que las personas contribuyen más a la caridad cuando se les pregunta si les gustaría «ser un donante generoso» (en lugar de «donar») y que los niños de tan solo tres años están más motivados para completar tareas como limpiar bloques cuando se les dice que pueden «ser un ayudante» (en lugar de «pueden ayudar»)., Recuerda, sin embargo, que no todas las personas tienen la misma visión de identidad positiva, así que adapta tu mensaje. La investigación sobre los llamamientos a favor del medio ambiente sugiere, por ejemplo, que los liberales prefieren frases como «cuidar el mundo natural» y «prevenir el sufrimiento de todas las formas de vida», mientras que los conservadores responden mejor para «mostrar su amor por su país» y «asumir la responsabilidad de sí mismo y la tierra que llama hogar.»
la Gente quiere ver el impacto de la ayuda que dan. Esto no es una cosa de ego.,
La gratitud es otra forma poderosa de impulsar la identidad positiva de los ayudantes. Un estudio reciente de la compañía de software de productividad Boomerang de 350,000 intercambios de correo electrónico encontró que «gracias por adelantado» y «gracias» produjeron tasas de respuesta promedio de 63% A 66%, en comparación con 51% a 54% para otras opciones populares, incluyendo «Mejor», «saludos» y «saludos».,»Incluso si se expresa de forma preventiva, la gratitud puede mantener a las personas interesadas e interesadas en ayudarte, siempre y cuando te centres más en su generosidad y desinterés, y en lo que eso dice sobre ellos como personas, que en cómo te beneficiarás de la ayuda.
Eficacia.
La gente quiere ver o conocer el impacto de la ayuda que va a dar. Esto no es una cosa de ego., Muchos psicólogos creen que sentirse efectivo-saber que tus acciones crearon los resultados que pretendías-es la motivación humana fundamental; es lo que realmente involucra a las personas y le da sentido a sus vidas. Considere un estudio que Adam Grant de Wharton llevó a cabo en un centro de llamadas salientes en una empresa de software educativo y de marketing. Los empleados sabían que los ingresos que generaban apoyaban empleos en otro departamento, con el que anteriormente no habían tenido contacto., Después de que uno de los beneficiarios de su trabajo los visitó y habló con ellos sobre su impacto en su trabajo y el de otros, Las Ventas y los ingresos del centro de llamadas se duplicaron. Para asegurarse de que sus ayudantes potenciales sepan que su asistencia importará, sea muy claro sobre lo que necesita y su impacto proyectado. Por ejemplo, cuando le pides a un colega que revise una propuesta de cliente, podrías decir: «¿podrías revisar esto antes de enviarlo a XYZ? Tu aporte realmente ayudó a mi anterior lanzamiento a ABC a tener éxito.»
prometer hacer un seguimiento después, y hacerlo., Si es posible, también permita que las personas elijan cómo lo ayudan y esté dispuesto a aceptar alternativas a su solicitud original. Usted quiere que los ayudantes den lo que pueden-y lo que los hará sentir más eficaces.
Personal y profesional
cuando explico a la gente cómo funcionan estas estrategias en la práctica, a menudo doy un ejemplo de mi vida personal, que involucra una estantería IKEA. Hace aproximadamente un año, una amiga de la escuela de posgrado me pidió que la ayudara a armar una particularmente complicada, y – esto podría sorprenderte-acepté con entusiasmo., Esa misma mañana, rechacé una solicitud para revisar una presentación a una revista científica, ignoré un correo electrónico de la escuela de mi hija pidiendo padres voluntarios para ayudar con una fiesta de helado, y a regañadientes dije que haría la colada de nuestra familia, pero se negó a doblarla. Entonces, ¿por qué la solicitud de bricolaje fue un sí fácil?
una razón es que la persona que preguntó era un amigo de larga data con quien disfruto pasar tiempo (refuerzo en el grupo)., Otra es que soy extrañamente bueno en tales proyectos (debido menos a mi destreza en la construcción que a mi capacidad para interpretar instrucciones mal escritas), y durante años había sido su chica de referencia para obtener ayuda con ellos (efectividad). Y finalmente, cada vez que trabajamos juntos de esta manera, mi amigo siempre termina diciendo algo como «Heidi, gracias. Siempre eres tan servicial y generoso » (identidad positiva).
he visto que las situaciones se desarrollan de la misma manera en entornos profesionales., Considere al jefe de desarrollo de productos de una empresa de software de aprendizaje que quería más información con el Departamento de ventas, lo que dificultaba el trabajo de su equipo al acordar que los pedidos altamente personalizados se entregarían de acuerdo con horarios casi imposibles. Suplicó ser incluido en las discusiones con los clientes, pero a menudo fue ignorado; la gente en ventas creía que él los retrasaría y sería un obstáculo para su éxito. Por supuesto, todas las partes sentían que estaban haciendo lo que era mejor para la empresa, pero a su manera.,
finalmente, el ejecutivo frustrado decidió adoptar un nuevo enfoque para obtener la cooperación que necesitaba de sus colegas. Organizó una reunión con los líderes de ventas para hablar sobre el proceso de desarrollo del producto, dándose cuenta de que la mayoría del equipo no tenía idea de qué trabajo estaba involucrado. En otras palabras, no entendían por qué se necesitaba su ayuda. Comenzó a enfatizar en cada interacción que todos compartían el objetivo de complacer al cliente para garantizar la repetición de negocios, creando un fuerte sentido de grupo con el equipo de ventas. De repente quedó claro que todos estaban del mismo lado., También comenzó a describir a los líderes de ventas como los protectores de la experiencia del cliente y habló sobre el poder que ejercían para determinar el futuro de la marca de la compañía, lo que les dio una fuerte identidad positiva y los motivó a ver y abordar su trabajo de una manera ligeramente diferente.
finalmente, cada vez que los vendedores hacían lo que les pedía y lo incluían en el proceso de propuesta de trabajo, se proponía hacer un seguimiento con ellos para decirles lo importante que había sido para el éxito final de la entrega. Vieron su ayuda aterrizar y sintieron su eficacia.,
con el tiempo, estas estrategias mejoraron drásticamente las relaciones entre los dos equipos, y la compañía vio aumentos tanto en la satisfacción del cliente como en la rentabilidad.
la próxima vez que necesite ayuda, recuerde que las personas están dispuestas a darla mucho más a menudo que no. Pocos pensarán menos de ti por necesitar ayuda. Y no hay mejor manera de hacer que alguien se sienta bien consigo mismo que pedirlo. Él saca lo mejor y los mejores sentimientos—en todos nosotros.