ejemplos de conflicto en el lugar de trabajo-escenarios y soluciones
El Conflicto En el lugar de trabajo es inevitable.
entonces, ¿cómo podemos prepararnos para lidiar con el conflicto de la manera más constructiva y profesional posible?
después de todo, el conflicto es un elemento necesario – y saludable – de todas las relaciones humanas. La clave es asegurarse de que las emociones embotelladas y/o los arrebatos incontrolados no conduzcan a la toxicidad en el lugar de trabajo.,
Es por eso que organizamos un chat interactivo con Sharon Ray, una experta en resolución de conflictos con más de 25 años de experiencia en Recursos Humanos (y la actual directora de personal de Solstice.)
» cada vez que trates con gente, vas a tener algún tipo de desacuerdo o conflicto. El conflicto en el lugar de trabajo es un ejercicio de persuasión. Ser capaz de resolver problemas y encontrar la mejor solución para ambas partes.»
Sharon respondió preguntas de la comunidad PowerToFly sobre cómo lidiar con una serie de ejemplos de conflictos en el lugar de trabajo.,
escenario 1
empiezas con el pie izquierdo con un nuevo compañero de trabajo.
te piden ayuda para responder a una consulta de un cliente, pero te niegas a echar una mano porque estás trabajando en un plazo ajustado y no quieres perder tiempo. Ha habido tensión entre ustedes dos desde entonces, y ahora necesitan su ayuda en un proyecto, pero no están siendo muy receptivos.
¿Cómo se recupera?
Solución Propuesta
Ir a la dueña! Encuentra un momento apropiado para acercarte a ellos y decirles: «entiendo que empezamos con el pie izquierdo. Mis disculpas por eso., Lo que estoy tratando de resolver es X. ¿podemos tener una conversación sobre eso?»
independientemente de con quién esté el conflicto: un empleado, su jefe, etc., pensarán más bien de ti Si demuestras autoconciencia. La conversación puede ser incómoda, pero eso es mejor que una relación tensa que podría durar años, todo porque empezaste con el pie izquierdo.
enfoque clave: se trata de cómo abordar la situación.
Trate de mantener el respeto en la conversación y entender que eso no significa que usted»re va a amar el uno al otro al final de la misma., Al final del día, usted está tratando de resolver algo para que pueda avanzar y ejecutar cualquier proyecto o plan que necesite entregar.
escenario 2
estás frustrado porque tu colega en Francia sigue enviándote mensajes a las 5am (tu hora). Te envían peticiones aparentemente urgentes cuando estás durmiendo o simplemente despertando, y estás harto de ser bombardeado con 11 peticiones antes de que te hayas sentado en tu escritorio. Tienes la sensación de que no les gustas mucho y no sabes cómo acercarte a ellos.,
solución propuesta
evitar la confrontación es hacer que su situación sea peor, no mejor! Programe un tiempo para chatear con ellos por teléfono o videollamada.
Llevar el espíritu de colaboración a la mesa!!!
Descubre la raíz del problema haciendo preguntas: «¿hay alguna razón en particular por la que me envías solicitudes antes de que me levante? ¿Te estoy respondiendo demasiado tarde?»
una vez que entiendas por qué lo están haciendo, puedes ayudarles a articular sus necesidades., Tal vez te envían 11 mensajes a las 6 am porque eso es justo antes de su hora de almuerzo, y no quieren olvidar sus preguntas cuando se van de descanso.
Ahora encuentra una solución que funcione para ambos. ¿Pueden enviarse a sí mismos un recordatorio en Slack para enviarte un ping con sus preguntas cuando estés en tu escritorio? ¿Puede ignorar sus mensajes hasta que marque ahora que entiende que no son sensibles al tiempo? ¿Debería programar un check in matutino para revisar estas solicitudes en tiempo real en lugar de por mensaje?,
enfoque clave: tenga una conversación sincera para aliviar cualquier tensión que pueda traer la larga distancia.
escenario 3
Tienes una promoción que tu amigo en el trabajo también estaba buscando. Ahora las cosas están incómodas entre ustedes dos. Definitivamente quieres mantener la amistad, pero ni siquiera te hablan fuera de las reuniones del equipo.
Solución Propuesta
Sharon sugiere a la persona y ser dueño de ella. Diles que sabes que es una situación incómoda y que te gustaría continuar la relación., Estas situaciones son difíciles, pero la franqueza radical es importante: Obtenga más información sobre cómo practicarla en el lugar de trabajo aquí.
enfoque clave: sea proactivo. Rompe el hielo. Averigua cómo trabajar juntos.
Nota importante: nunca te disculpes por tu ascenso / avanzar en tu carrera. Prepárese para contentarse con la decisión de la otra persona si ya no está interesada en continuar la amistad.
¿no ves tu escenario específico listado arriba? No dude en Revisar el video completo para más ejemplos de conflictos en los escenarios de trabajo – y soluciones!,
Aquí hay algunas preguntas destacadas del chat y aprender:
- ¿Qué pasos debo tomar para resolver conflictos en el trabajo? (4:21)
- ¿Qué pasa si la empresa para la que trabaja no tiene un departamento de recursos humanos, debemos esperar que el propietario de la empresa sea el mediador? Si es así, ¿hay herramientas que él / ella podría hacer referencia cuando se trata de este tipo de situación? (4:29)
- ¿Cómo sé cuándo escalar un problema con un compañero de trabajo? (10:35)
- ¿Cuáles son algunas sugerencias para implementar cuando la gerencia se niega a abordar los problemas de conflicto?, (10:42)
- siento que mi equipo siempre está luchando contra mis ideas. ¿Cómo me dirijo a esto? (17:47)
- ¿Cómo se acerca uno a un gerente que es parte del conflicto sin tener miedo de plantear el problema? (17:55)
- como gerente, ¿Cómo puedo ayudar a mi equipo a abordar mejor los conflictos? (29:20)
- ¿podría hablar sobre la resolución de conflictos y los equipos remotos/internacionales que pueden tener diferencias geográficas y culturales?, (43:08)
- ¿Cómo acercarse mejor a un compañero de trabajo (mismo cargo) que no está haciendo su parte del trabajo, mientras que es respetuoso/no aparece como gerente/supervisor? (44:48)
- ¿Cómo cree que el conflicto puede ser una vía para la innovación? (47: 34)
les dejamos con algunas palabras de despedida de Sharon:»cualquiera que sea el escenario, tenga en cuenta que somos humanos y enfrentaremos conflictos. La forma en que resolvamos ese conflicto es clave.»