las Víctimas del fraude con tarjetas de Débito EDD de Bank of America cuentan historias de cargos falsos, largas esperas, reclamos cerrados

San Francisco (kpix) — kpix ha aprendido que los legisladores planean llamar a bank of America on the carpet en enero para cuestionarlo sobre el fraude masivo que involucra tarjetas de Débito de desempleo.,

KPIX fue el PRIMERO en informar sobre lo que parece ser una epidemia de ataques de hackeo a las tarjetas que involucran a estafadores que roban miles de dólares en efectivo de cuentas EDD, directamente de cajeros automáticos. Pero también estamos escuchando sobre Cargos más pequeños para la entrega de alimentos a través de Doordash. La cantidad en dólares es mucho menor, pero la frustración es igual de grande.

» yo estaba como lo que es este cargo?»dijo Martha Galván. Ella notó el inusual cargo de 5 53 dólares en su tarjeta de Débito EDD de Doordash en octubre. La entrega fue en San Francisco y Galván vive en el sur de California.,

«fue como, Bueno, esto es definitivamente, obviamente no soy yo», dijo Galvan

lo mismo le pasó a la residente de Los Ángeles Amy Parks.

«Al principio yo era como’ Ooh dumplings!'», dijo Parks.

También recibió un cargo de Doordash por 9 96.57 en Dumpling Alley en San Francisco. Ambas mujeres dicen que esperaban una rápida resolución de Bank of America a lo que les parecía un fraude obvio.

«pensé que iba a ser una solución rápida», dijo Galvan.

Pero no es así.

«comencé a llamar a las 9: 30 a.m. y puse el teléfono en el altavoz», dijo Parks.,

ella dice que esperó casi tres horas para pasar. Galván también estuvo en espera durante horas.

«solo esperan que la gente se dé por vencida», dijo Galván.

le preguntamos cuánto significan los 5 53 dólares para ella en este momento. Su respuesta: «ese es mi Internet. Ese es el almuerzo de una semana entera», dijo Galván.

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y ellos son los afortunados., Como hemos estado reportando, algunas tarjetas EDD están siendo hackeadas por mucho más. Conoce al residente de Benicia Rob Thurber.

«fui a sacar mil, y decía ‘fondos insuficientes'», dijo Thurber.

dice que se retiraron mil dólares de su cuenta del EDD y no fue él. Tiene tres hijas, su esposa está discapacitada y ha estado sin trabajo desde el comienzo de la pandemia.

Como todos los demás, Thurber dice que presentar una reclamación fue una experiencia dolorosa.

«esperé en espera durante siete horas», dijo Thurber.,

dos días más tarde llegó la carta de Bank of America en el correo diciéndole que su reclamo estaba cerrado, idéntico a docenas de otros que hemos visto. Rob apeló. Pero un mes y medio después, cuando nos encontramos con él, él todavía estaba esperando.

«es extremadamente frustrante. Realmente se siente como si no les importara», dijo Thurber.

le preguntamos si siente un peso en su hombro. Su respuesta: «no solo sobre mis hombros, sino que sabes algo sobre mi corazón., Me entristece porque ya estoy luchando con el hecho de que no estoy proporcionando la forma en que quiero proveer para mi familia», dijo Thurber.

«creo que estamos en las primeras etapas del descubrimiento de un problema muy serio», dijo Ted Mermin. Mermin Director Interino del Berkeley Center for Consumer Law and Economic Justice en Berkeley Law y ex Fiscal General Adjunto de California..

él dice que los consumidores tienen protecciones bajo la Ley de Competencia Desleal de California.,

«bajo esa ley, los individuos pueden demandar y ciertamente el Fiscal General puede demandar a una entidad privada como un banco, si ese banco ha participado en actos o prácticas injustas, ilegales o engañosas», dijo Mermin.

en este caso, como hemos estado reportando, a diferencia de todas las otras tarjetas de débito, las tarjetas EDD no tienen chips de seguridad por lo que son más vulnerables al fraude.

«si esas tarjetas deberían haber tenido un chip y esa era la práctica comercial estándar y no lo tenían, entonces ellos (Bank of America) pueden ser responsables de hacer que la gente esté completa», dijo Mermin.,

dice que el banco también podría ser responsable bajo la misma Ley de Competencia desleal por negar ilegalmente el crédito provisional, algo que debe suceder cuando la investigación de fraude de un banco dura más de 10 días. Las cartas que reciben las víctimas afirman que su reclamo está cerrado » porque creemos que la cuenta ha sido objeto de fraude.»

Bank of America nos dijo que investiga todos los casos de fraude a fondo, ha aumentado veinte veces el personal del centro de llamadas a más de 6,000 y ha reducido los tiempos de espera a un promedio de 10 minutos.,

estábamos allí cuando Thurber llamó al banco y lo consiguió en un récord de 7 minutos. Pero no era una persona, sólo una máquina de mensajes. Thurber dejó un mensaje diciendo en parte: «nos estamos acercando a las vacaciones, tengo tres niños pequeños, que el dinero es muy, muy importante para mí, así que si pudiera por favor que alguien me llame tan pronto como sea posible.»

le dimos el nombre de Thurber A Bank of America. Al día siguiente recuperó sus mil dólares.

en cuanto a Galvan y Parks, después de días en el teléfono Bank of America finalmente revirtió sus cargos de Doordash.,

«el hecho de que no tengamos más remedio que pasar por ellos para nuestro desempleo y que tengan opciones tan limitadas para las personas que no tienen el privilegio de tiempo que yo tengo, es inaceptable», dijo Parks.

«no es una gran cantidad de dinero, pero es dinero que todos necesitamos en este momento. No debería tener que pasar por todos estos aros para lidiar con eso, es su responsabilidad que mi cuenta esté segura», dijo Galvan.

sabemos de al menos 19 personas de 120 que referimos a Bank of America que recuperaron su dinero.,

mientras tanto, Doordash nos dijo que han recibido alrededor de una docena de llamadas de titulares de tarjetas EDD sobre cargos de entrega fraudulentos. Doordash dice que si no puede comunicarse con el banco, llámelos y harán todo lo posible para ayudar.