opciones de ayuda
contacto con FedEx
consulte el servicio de Atención al Cliente de FedEx para conocer las formas de ponerse en contacto con FedEx por correo electrónico, correo o teléfono.
- Características
descubra lo que FedEx ® Claims Online puede hacer y conozca sus características. - Descripción general
descubra cómo funciona nuestro proceso de reclamación. - instrucciones
instrucciones para la presentación de Reclamaciones de FedEx Express, FedEx Ground y FedEx Freight. - Las Directrices de embalaje adecuado ayudan a garantizar que sus paquetes lleguen a tiempo y en buenas condiciones con un embalaje, cinta y etiquetado adecuados.,
Preguntas Frecuentes
- ¿Dónde puedo encontrar información específica sobre el proceso de resolución de reclamos?
- Para qué servicios puedo presentar una reclamación?
- ¿Cómo puedo presentar una reclamación internacional?
- ¿cuánto tiempo tomará resolver mi reclamo?
- puedo obtener actualizaciones sobre el estado de mi reclamación?
- ¿A qué dirección envío o envío mi reclamación por fax?
- ¿Quién puede presentar una reclamación?
- ¿Cuándo debo presentar mi reclamo para los paquetes FedEx Express® U. S.?
- ¿Cuándo debo presentar mi reclamo para los paquetes internacionales de FedEx Express?,
- ¿Cuándo debo presentar mi reclamación por FedEx Ground?
- ¿Qué debo hacer con el embalaje del envío?
- ¿Quién puede recibir los acuerdos de reclamación?
FedEx Ground® C. O. D. Claims
- ¿Quién puede presentar una reclamación de FedEx Ground C. O. D.?
- ¿Qué pasa si tengo una reclamación de C. O. D. de FedEx Ground international?
- ¿Cómo presento una reclamación de C. O. D. de FedEx Ground?
- ¿Cuándo debo presentar mi reclamo de C. O. D. Para FedEx Ground?
- ¿cuánto tiempo durará el proceso de resolución de reclamaciones de FedEx Ground C. O. D.?
- Dónde puedo encontrar información específica sobre FedEx Ground C. O. D., proceso de resolución de reclamaciones?
- ¿Quién puede recibir las liquidaciones de reclamaciones de C. O. D. de FedEx Ground?
características
- presentar reclamaciones
Comience su proceso de reclamación completando el formulario de reclamación en línea, ya sea como invitado o después de iniciar sesión en fedex.com. cuando presenta su solicitud en línea, puede solicitar recibir actualizaciones periódicas por correo electrónico sobre el estado de su reclamación. Si decide iniciar sesión, utilizaremos la información de su registro de envío para rellenar previamente partes de su formulario de reclamación. También puede adjuntar y presentar sus documentos de apoyo* (si es necesario) en línea, junto con su reclamo., - Ver Mis reclamaciones
ver y obtener actualizaciones sobre el estado de su reclamación en línea durante todo el proceso de reclamación. También puede cancelar o ver los detalles del formulario de reclamación que envió en línea. - Reports
vea y descargue sus informes de reclamaciones en varios formatos. Puede acceder a los informes de su reclamo hasta 12 meses después de que se haya presentado su reclamo. También puede ver los detalles del formulario de reclamación que envió en línea., - adjuntar documentos adicionales
para su comodidad, puede adjuntar documentos adicionales * sin iniciar sesión en FedEx Claims Online. Esta opción es útil si no está listo para presentar sus documentos de respaldo en el momento de presentar su reclamo. - Tipos de pago de reclamaciones
Puede solicitar recibir pagos de reclamaciones mediante transferencia electrónica de fondos (EFT) o mediante cheque. - preferencias de reclamación
administre o invite a nuevos usuarios a acceder a su cuenta para la presentación de Reclamaciones, El estado y los informes. También puede especificar un nuevo administrador para su cuenta (si es necesario)., Configure las preferencias de la cuenta para notificaciones, correos electrónicos proactivos, pagos de Reclamaciones y funciones administrativas.
reclamaciones por daños
Paso 1: presentar una reclamación en línea
El cliente envía el formulario de reclamación en línea.
Paso 2: documentos de respaldo * (si es necesario)
El cliente envía documentos de respaldo en línea, o los envía por correo o fax al Departamento de Reclamaciones de FedEx Cargo.
Paso 3: programar una inspección
FedEx le notificará si es necesaria una inspección para su reclamación.
Paso 4: reclamación en revisión
el agente de reclamaciones de FedEx revisará y procesará su reclamación.,
Paso 5: Resolución de reclamación
FedEx le informará de la resolución de reclamación.
reclamaciones por pérdida
Paso 1: presentar una reclamación en línea
El cliente envía un formulario de reclamación en línea.
Paso 2: documentos de respaldo * (si es necesario)
El cliente envía documentos de respaldo en línea, o los envía por correo o fax al Departamento de Reclamaciones de FedEx Cargo.
Paso 3: rastreo de paquetes perdidos
FedEx realiza un rastreo de su paquete Perdido y le notifica el resultado.
Paso 4: reclamación en revisión
el agente de reclamaciones de FedEx revisará y procesará su reclamación.
Paso 5: Resolución de reclamación
FedEx le informará de la resolución de reclamación.,tenga en cuenta: la mayoría de las reclamaciones se resolverán en 5 a 7 días hábiles después de recibir su solicitud, pero las excepciones son posibles si se necesita tiempo adicional para la investigación.no se requiere documentación de prueba de valor para valores de reclamación de menos de $100 USD.
instrucciones para la presentación de reclamaciones por daños y pérdidas
para presentar su reclamación, necesita saber su número de seguimiento, o puede buscar sus envíos recientes.,
Paso 1:
- ingrese el número de seguimiento
- especifique su tipo de reclamo: envíos dañados, perdidos o contenidos faltantes
Paso 2:
- Complete el formulario de reclamo en línea
- proporcione fotos (si corresponde) y documentos que verifiquen el monto de su reclamo. Si no están disponibles ahora, puede agregarlos en un momento posterior.,
- documentación de prueba de valor*: copia de la factura original del proveedor/proveedor, copia de la factura/recibo minorista, pantalla de confirmación final(si se trata de un pedido en línea) con prueba de pago, factura de reparación detallada o declaración de falta de reparación, tasación (es), estado de gastos o cualquier otra documentación aplicable.
- Verifique la información ingresada y envíe el formulario de reclamo. Imprima una copia de la página de su número de caso para sus registros.,
Paso 3:
si no envió sus documentos de respaldo en línea, puede enviar por correo o fax la página de confirmación impresa (desde El Paso 2) con su documentación de respaldo a:
FedEx Cargo Claims Dept. P. O. Box 256 Pittsburgh, PA 15230 Fax 1.877.229.4766 (línea gratuita) si envía su reclamo por fax, recibirá una confirmación por fax de devolución.paso 4: llame al servicio de Atención al Cliente de FedEx al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 para programar una inspección, si se le indica que lo haga.no se requiere documentación de prueba de valor para valores de reclamación de menos de $100 USD.,
pautas de embalaje adecuado
puede ayudar a que sus paquetes lleguen a tiempo y en buenas condiciones con un embalaje, cinta y etiquetado adecuados. Vaya a nuestra página de recursos de embalaje o consulte nuestros consejos de embalaje para ayudarlo a empacar como un profesional.para mayor tranquilidad, lleve su envío a FedEx Office y deje que nuestros expertos hagan el embalaje por usted. Obtenga más información sobre el compromiso de embalaje de FedEx Office®.
Preguntas Frecuentes
¿Dónde puedo encontrar información específica sobre el proceso de resolución de reclamos?,
para obtener información más detallada, incluidos los límites de tiempo para tipos de reclamaciones específicos, consulte la sección reclamaciones de los Términos y Condiciones de la Guía de servicios de FedEx.
¿Para qué servicios puedo presentar una reclamación?
puede utilizar FedEx® Reclamos en Línea para presentar reclamos para FedEx Express, FedEx Ground y FedEx Freight de los siguientes:
- estados UNIDOS envíos nacionales
- estados UNIDOS envíos a otros países
- Canadá envíos a los estados UNIDOS
Reclamaciones para todos los demás envíos debe ser iniciada por teléfono. Llame al servicio de Atención al Cliente de FedEx al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.,
¿Cómo puedo presentar una reclamación internacional?
para iniciar una reclamación internacional, llame al servicio de Atención al cliente internacional de FedEx al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 para asistencia con las reglas y regulaciones internacionales. Las reclamaciones internacionales deben presentarse por correo o fax.
¿cuánto tiempo tomará resolver mi reclamo?
la mayoría de las reclamaciones se resuelven de cinco a siete días hábiles después de su presentación. Puede tomar más tiempo si se necesita investigación adicional.
¿puedo obtener actualizaciones sobre el estado de mi reclamación?,
si utiliza nuestra opción de presentación en línea, puede optar por recibir actualizaciones periódicas por correo electrónico sobre el estado de su reclamación.
¿a qué dirección envío o envío mi reclamación por fax?
envíe por correo o fax su documentación de respaldo y formulario de reclamación completado a:
FedEx Cargo Claims Dept.P. O. Box 256 Pittsburgh, PA 15230 Fax 1.877.229.4766 (línea gratuita) si envía su reclamo por fax, recibirá una confirmación por fax de devolución.
¿quién puede presentar una reclamación?
el remitente, el destinatario o un tercero pueden presentar la reclamación.
¿Cuándo debo presentar mi reclamo para los paquetes de FedEx Express U. S.?,
las reclamaciones de contenido dañado o faltante deben presentarse dentro de los 60 días calendario de la fecha de envío. Las reclamaciones por falta de entrega o entrega errónea deben presentarse dentro de los nueve meses posteriores a la fecha de envío. La falta de recoger o entregar correctamente el pago del C. O. D. debe presentarse dentro de los 21 días calendario de la fecha de envío.
¿Cuándo debo presentar mi reclamo para los paquetes internacionales de FedEx Express?
las reclamaciones de contenido dañado o faltante deben presentarse dentro de los 21 días calendario de la fecha de envío. Las reclamaciones por falta de entrega o entrega errónea deben presentarse dentro de los nueve meses posteriores a la fecha de envío.,
¿Cuándo debo presentar mi reclamación por FedEx Ground?
los paquetes que están dañados o tienen contenido faltante deben ser reportados dentro de los 60 días naturales a partir de la fecha de entrega. Llame a 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 y solicite una etiqueta de llamada FedEx Ground®. Las reclamaciones pueden presentarse hasta nueve meses después de la fecha de entrega. Consulte a continuación para obtener información sobre cómo presentar una reclamación de C. O. D. de FedEx Ground®.
¿Qué debo hacer con el embalaje del envío?
conserve todo el embalaje original, incluidos los cartones y el contenido, hasta que finalice el proceso de resolución de reclamaciones., Puede ser necesario poner el embalaje a disposición de FedEx para su inspección.
¿quién puede recibir las liquidaciones de reclamaciones?
el remitente recibirá la liquidación de la reclamación a menos que se hagan arreglos especiales.
¿quién puede presentar una reclamación de C. O. D. de FedEx Ground?
solo el remitente puede presentar una reclamación de C. O. D.
¿qué pasa si tengo una reclamación de C. O. D. de FedEx Ground international?
llame al servicio de Atención al cliente internacional de FedEx al 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 para asistencia con las reglas y regulaciones internacionales. Las reclamaciones internacionales deben presentarse por correo o fax.
¿Cómo puedo presentar un C. O. D. de FedEx Ground?, ¿reclamación?
siga los tres sencillos pasos que se enumeran a continuación para presentar su reclamación.
Paso 1: Imprima y complete el formulario de Reclamación de FedEx Ground C. O. D. Haga clic aquí para descargar el formulario.
Paso 2: reúna la siguiente documentación:
fotocopia de la impresión de FedEx Ship Manager® y / o registro de recogida de FedEx Ground. Toda la documentación * relacionada con el comprobante de valor: copia de la factura original del vendedor / proveedor, copia de la factura/recibo minorista, pantalla de confirmación final (si se trata de un pedido en línea) con comprobante de pago.paso 3: Envíe por correo o fax su documentación de respaldo y formulario de reclamación completado a: FedEx Ground C.,O. D. Claims Dept.
P. O. Box 108
Pittsburgh, PA 15230
Fax 1.412.747.4294
* No se requiere documentación de prueba de valor para valores de reclamación de menos de $100 USD.
¿Cuándo debo presentar mi reclamación de C. O. D. Para FedEx Ground?
las reclamaciones de C. O. D. Se pueden presentar hasta nueve meses a partir de la fecha de entrega.
¿cuánto tiempo durará el proceso de resolución de reclamaciones de FedEx Ground C. O. D.?
la mayoría de los casos se resolverán de siete a diez días hábiles después de que recibamos su formulario de reclamo de C. O. D. y documentación adicional de reclamo de C. O. D., A menos que se necesite tiempo adicional para la investigación.,
¿Dónde puedo encontrar información específica sobre el proceso de resolución de reclamaciones de FedEx Ground C. O. D.?
para obtener información más detallada, incluidos los límites de tiempo para tipos de reclamaciones específicos, consulte la sección reclamaciones de tarifas de FedEx Ground de la Guía de servicios de FedEx.
¿quién puede recibir las liquidaciones de reclamaciones de C. O. D. de FedEx Ground?
el remitente recibirá el Acuerdo de reclamación.