Qué es una excepción de entrega y cómo lidiar con una como un negocio de comercio electrónico
vivimos en una sociedad donde los compradores en línea esperan obtener lo que quieren, cuando lo desean. Si un pedido es incorrecto o la entrega se retrasa, las personas no están exactamente satisfechas.
tal vez incluso haya comprobado el estado de su seguimiento antes y haya visto que estaba marcado como una excepción con una fecha de entrega afectada.,
mientras que los transportistas harán todo lo posible para garantizar que los paquetes cumplan con sus fechas de entrega, hay muchos casos en los que la capacidad de entregar a tiempo está fuera del control de todos. Sucede-que es la vida, después de todo.
pero estar preparado para tales eventos y responder a los clientes cuando sucede puede afectar si compran de nuevo en el futuro.
hablemos sobre las excepciones de entrega y cómo afectan el envío de comercio electrónico.
¿qué es una excepción de entrega?,
una excepción de entrega es cuando un paquete se detiene temporalmente en tránsito por una razón imprevista y podría afectar cuando llega a su destino.
Nota: Una excepción de entrega no garantiza necesariamente un envío tardío, pero hubo un obstáculo (a veces literalmente) que detuvo la progresión o requirió atención en algún lugar a lo largo del viaje.
¿por qué son importantes las excepciones de entrega para las empresas de comercio electrónico?
incluso con el seguimiento de pedidos de comercio electrónico más confiable, mucho puede sucederle a un paquete mientras está en tránsito., Las excepciones de entrega pueden resultar en paquetes retrasados (o no entregados) y clientes frustrados.
Mientras están siempre involuntarios y a menudo inevitable, entrega excepciones son todavía un punto de frustración para los clientes y debe ser tratado con cuidado. Como tal, las empresas de comercio electrónico deben estar preparadas y tener un sistema para hacer frente a las excepciones de entrega.
5 causas comunes de excepciones de entrega
aunque la abrumadora mayoría de los compradores en línea reciben sus paquetes a tiempo, es probable que encuentre excepciones de entrega. Aquí están los típicos culpables.,
retrasos aduaneros
el envío internacional no viene sin sus desafíos. Los paquetes a menudo se retrasan en la aduana más de lo esperado, lo que puede resultar en fechas de entrega perdidas. Al asegurarse de que tiene los códigos de tarifas adecuados a nivel SKU, puede ayudar a que el proceso de envío sea más fluido.
feriados federales
Los paquetes pueden entregarse tarde si se produce un feriado nacional, ya sea en el país de origen o en el país de destino, mientras que un paquete está en tránsito. Si es un día festivo federal, los transportistas no operarán., Debido al día libre, no es raro que los transportistas se demoren aún más por tener que ponerse al día debido a una acumulación de envíos.
condiciones climáticas
si hay un problema meteorológico o un desastre natural (por ejemplo, huracán, tornado, incendio forestal o inundación) que hace que una ruta de entrega no sea pasable, es probable que el paquete se retrase. Este tipo de retrasos impredecibles más allá del control de cualquiera, conocidos como «actos de Dios», suelen ser regionales.,
Si utiliza varios centros de distribución, es posible que pueda enviar el pedido desde una ubicación diferente, siempre y cuando esté fuera de la ruta a evitar. La seguridad es una prioridad, pero también lo es el servicio al cliente. Muchos transportistas tendrán planes de contingencia y el envío llegará tan pronto como pueda reanudarse en la zona afectada.
etiquetas dañadas o faltantes
si la etiqueta de envío de un paquete está dañada y el transportista no puede leer la dirección de entrega o escanear el código de barras de envío, el paquete puede retrasarse., Cuando los detalles importantes son ilegibles o inescrutables, se generará un código de excepción.
del mismo modo, si la etiqueta contiene una dirección incorrecta (no entregable, no reconocida a los transportistas, incompleta, etc.), entonces puede quedar atascado en una excepción de entrega.
nadie estaba en casa para recibir el paquete
Los paquetes pueden retrasarse si requieren una firma en el momento de la recepción y nadie estaba en casa para aceptar el paquete. Cuando un destinatario no estaba disponible, la entrega se vuelve a intentar al día siguiente en la mayoría de los casos.,
Los clientes pueden usar herramientas gratuitas de administración de entregas (proporcionadas por algunos transportistas) que permiten al destinatario decidir cómo, dónde y cuándo se realizan las entregas a domicilio para ajustarse a su horario, como UPS My Choice®.
3 resultados de una excepción de entrega
incluso si ocurre alguno de los eventos enumerados anteriormente, se evitarán posibles retrasos, especialmente si la ventana de entrega aún no se ha cerrado. Esto es lo que puede pasar.,
El paquete se entrega a tiempo de todos modos
a veces una excepción de entrega es solo un aviso proactivo de que su paquete puede retrasarse por una variedad de razones (como las inclemencias del tiempo), pero se muestra a tiempo de todos modos.
El paquete se entrega tarde
los retrasos en la excepción de entrega suelen ser relativamente cortos; a menudo, las excepciones de entrega llegan al día siguiente (por ejemplo, si nadie estaba en casa en el primer intento de entrega, el transportista lo intentará de nuevo al día siguiente).
El paquete se devuelve
Si el transportista no puede entregar el paquete (p. ej.,, debido a una dirección incorrecta o daño de la etiqueta), entonces puede que tenga que ser devuelto al remitente.
¿cómo deben responder las empresas de comercio electrónico a las excepciones de entrega?
dependiendo de la causa de una excepción de entrega, es posible que deba tomar ciertas acciones. Esto es lo que debe hacer si nota una excepción mientras un paquete está en tránsito.
póngase en contacto con el transportista
debe poder buscar en línea la ubicación exacta del paquete y el motivo de la excepción de entrega (al igual que el cliente si le da la posibilidad de rastrear los envíos).,
más allá de lo que se proporciona en el seguimiento de Estado, el operador puede compartir contexto adicional. Averigüe si el problema se puede resolver (por ejemplo, si el paquete tenía la dirección o etiqueta incorrecta, luego proporcióneles la dirección correcta).
póngase en contacto con el cliente
si la dirección de envío del cliente es desconocida o incorrecta, deberá comunicarse con ellos para verificar la exactitud de la dirección postal y realizar las correcciones necesarias.
si conoce algún retraso y el motivo del mismo (p. ej.,, malas condiciones climáticas que cerraron el lugar de envío o causaron que el transportista detuviera las operaciones), asegúrese de informar al cliente del retraso y el motivo del mismo.
envíe un correo electrónico a los afectados, discúlpese por el posible retraso en el envío y agradézcales su paciencia.
cualquier oportunidad de convertir una situación subóptima en una experiencia positiva será recordada para otra venta y entrega futura.,
emitir un reembolso o reenviar el paquete
si el paquete no se puede entregar o si se dañó en tránsito, hable con el cliente sobre emitir un reembolso o reenviar el paquete.
si el paquete se dañó en tránsito, el costo puede estar completamente cubierto dependiendo del seguro de envío para ese paquete.
cómo gestiona ShipBob las excepciones de entrega
ShipBob es una empresa de logística de terceros (3PL) que proporciona servicios de cumplimiento de pedidos para comerciantes de comercio electrónico, incluidos el almacenamiento de inventario, la selección y el embalaje de pedidos y el envío de paquetes., A través de nuestra tecnología, hay varias medidas que puede tomar para prevenir y manejar las excepciones de entrega con facilidad.
evitar excepciones de entrega
a veces los clientes cometen errores al ingresar los detalles de la dirección. El software de ShipBob proporciona la capacidad de realizar cambios en cualquier pedido posterior a la compra, siempre y cuando aún no hayan comenzado el proceso de cumplimiento minorista.
Puede editar la dirección y la información del destinatario, los artículos y cantidades del pedido, la opción de envío, agregar seguro e incluso crear nuevos pedidos manualmente.,
respondiendo a las excepciones de entrega
entendemos y nos damos cuenta de que en el mundo del envío, ocurren daños y pérdidas. ShipBob maneja el procesamiento de reclamaciones para nuestros clientes sin costo adicional. Todas las reclamaciones se pueden presentar rápida y fácilmente a través de ShipBob para paquetes perdidos o dañados en tránsito.
cada envío enviado a través de ShipBob tiene una cobertura de hasta 1 100, independientemente del transportista utilizado, y ShipBob proporcionará reembolsos instantáneos para estos envíos. Puede crear un reenvío en el sistema y enviar el artículo al destinatario de nuevo copiando el pedido y modificarlo si es necesario.,
«nuestro antiguo 3PL no presentó reclamaciones por envíos dañados para nosotros como ShipBob. Todavía éramos una empresa pequeña y no teníamos tiempo para hacerlo nosotros mismos. Nos sentimos demasiado frustrados con el otro 3PL y sabíamos que teníamos que asociarnos con una empresa que cumpliera con nuestras necesidades.»
Lindsay Louise, Fulfillment & Retail Manager at Synchro
ShipBob también tiene funciones de gestión de contactos que facilitan la notificación a cualquier cliente afectado que cumpla con ciertos criterios., Los pedidos que regresan a ShipBob debido a una entrega fallida aparecerán en la pestaña procesamiento con la excepción de Estado de entrega.
conclusión
Se pueden prevenir algunas excepciones de entrega, pero muchas son inevitables. Contar con los socios adecuados puede ayudarlo a reducir la tensión con los clientes y resolver problemas rápidamente, especialmente cuando los pedidos son urgentes. Si necesitas ayuda con el cumplimiento de comercio electrónico, echa un vistazo a ShipBob. Solicite una cotización de precios a continuación.