¿Qué significa ser una tienda física?
cuando las compras en línea irrumpieron por primera vez en la industria minorista, los minoristas necesitaban una forma de distinguir entre estas nuevas tiendas digitales y sus ubicaciones físicas. Así es como la frase «ladrillo y mortero» llegó a significar un negocio tradicional o punto de venta minorista con al menos una ubicación física en la comunidad.
ejemplos de negocios de ladrillo y mortero incluyen Target, Dick’s Sporting Goods y Trader Joe»s., Aunque la mayoría de las empresas físicas de hoy en día también tienen una presencia virtual donde los compradores pueden navegar, comprar y devolver productos, las ventas físicas siguen siendo 10 veces mayores que las ventas digitales. Incluso Amazon, uno de los minoristas digitales más grandes y conocidos, aún mantiene una infraestructura física en forma de escaparates permanentes y tiendas temporales.
¿por qué las tiendas físicas siguen prosperando?,
a diferencia de las empresas virtuales, que brindan a los clientes la capacidad de autoservicio sin necesidad de interactuar con un representante de ventas, las tiendas físicas proporcionan una experiencia atractiva en persona que los canales digitales siempre carecerán.
al dar a los consumidores la oportunidad de tocar y sentir realmente sus productos, interactuar con las pantallas de sus productos y tener conversaciones cara a cara con sus vendedores, ofrece una experiencia de cliente mejorada., Ofrecer este mismo tipo de conveniencia y compromiso inmediato, uno a uno sería mucho más difícil a través de tiendas solo en línea.
además, los tipos de diseños de exhibición en la tienda que utiliza, así como el diseño y la atmósfera de su ubicación minorista, pueden brindar a los minoristas tradicionales una ventaja competitiva clave. Las pantallas minoristas efectivas pueden alentar las compras impulsivas, enfatizar las ventas y promociones, y proporcionar a los consumidores una experiencia en la marca que los detiene en seco., Durante los períodos de tráfico peatonal intenso, como durante las vacaciones de invierno, este sentido de urgencia que se siente en respuesta a ciertas pantallas, diseños y diseños se intensifica en gran medida.
Por último, las tiendas físicas siguen teniendo éxito en la era digital porque no todos los negocios pueden volverse completamente virtuales. Las tiendas de comestibles, por ejemplo, nunca han tenido mucho éxito en la venta al por menor en línea, porque la mayoría de los compradores de comestibles prefieren examinar los productos en busca de frescura y calidad antes de realizar compras.,
en industrias como la ropa o los cosméticos, los consumidores a menudo prefieren revisar los productos en la tienda antes de comprarlos en línea. Este proceso se conoce como » showrooming.»Por otro lado, algunos consumidores prefieren lo contrario—navegar en línea y comprar en la tienda-para evitar gastos de envío o posibles brechas de seguridad. Muchos minoristas que entienden esta variación en las preferencias de compra de los consumidores han aprendido a ofrecer una experiencia omnicanal perfecta para respaldar diferentes recorridos de los clientes.,
el principal desafío al que se enfrentan los minoristas tradicionales
a pesar de estos beneficios tanto para las ventas como para las experiencias de los clientes, las empresas tradicionales todavía enfrentan un desafío importante: el costo.
a diferencia de los minoristas en línea, los minoristas tradicionales enfrentan gastos relacionados con el alquiler, los servicios públicos, el mantenimiento de edificios, el robo y otros costos operativos. Las ubicaciones físicas también pueden venir con ciertas restricciones, lo que impide que los minoristas puedan alterar sus escaparates, mostrar nuevas pantallas, cambiar el diseño de la tienda y mantenerse al día con las expectativas de los consumidores en evolución.,
sin embargo, los costos asociados con la operación de un negocio físico pueden valer la pena si puede ofrecer una experiencia atractiva en la tienda que impulse las ventas. A medida que las ventas en línea continúan aumentando, la mejora de los diseños de las pantallas, los diseños de las tiendas y el servicio al cliente debe convertirse en una prioridad para los minoristas tradicionales.
las exitosas tiendas físicas de hoy en día son experienciales
El comercio electrónico ha cambiado la cara del comercio minorista físico., Aunque los beneficios aún pueden superar los costos potenciales, las empresas físicas deben ser cuidadosas y estratégicas sobre la forma en que abordan la decoración, la comercialización y el servicio al cliente dentro del entorno minorista.
tener éxito como tienda física en 2020 y más allá requerirá que los minoristas presten mucha atención a los tipos de pantallas y experiencias que ofrecen. Todo, desde los colores que utiliza en su diseño hasta el flujo de patrones de tráfico en toda su tienda, puede tener un impacto en las ventas.,
Las pantallas de ladrillo y mortero deben ser de marca, versátiles y atractivas. Deben mantener la cohesión con los canales digitales y ofrecer momentos «Instagrameables» para los consumidores. Este tipo de experiencias sensoriales impactantes son las que hacen que los consumidores vuelvan, en lugar de optar por la opción en línea más rápida y fácil.
El equipo de InStore Design Display entiende los entresijos del entorno minorista, desde los desafíos logísticos únicos asociados con las ubicaciones físicas hasta la necesidad de consistencia de la marca en los canales físicos y digitales., Trabajaremos con usted para diseñar y desarrollar pantallas físicas que cuenten la historia de su marca y, en última instancia, impulsen las ventas.
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