Reddit-DirecTV-cargo por cancelación anticipada
así que trataré de mantenerlo lo más corto posible con la información necesaria. básicamente tuvimos dtv durante unos 10 años. nunca faltó un pago, nunca canceló, siempre habló de ellos siempre que pudimos. y honestamente nos gustaban. entonces att los compró y las cosas comenzaron a empeorar. decidimos irnos a playstation vue. cancelamos nuestro servicio con 9 meses restantes en contrato. les pregunté si podían hacer algo por mí y renunciar a la tarifa de terminación ($180) ya que hemos sido tan leales, etc., etc., me contactaron unos días después ofreciéndome 90 dólares de descuento. (mitad) y eso fue «lo mejor que pudieron hacer» le dije Gracias y estaremos en contacto. investigué un poco y encontré sitios como este:
diciendo cómo puedes eliminar completamente tu tarifa de terminación y las personas en los comentarios parecían haber recibido mucho más que 180 de vuelta o eliminadas. ahora, lo sé, están totalmente autorizados a acusarme de eso. No estoy disputando el cargo. simplemente les pido que renuncien debido a mi lealtad a lo largo de los años., eso no suena como mucho, pero si lees ese artículo, realmente es suficiente para que te lancen un hueso. por no hablar de que les pague 10 años más entonces compensa 90 dólares. así que pensé en llamar a ese número para ver qué podían hacer. el problema es que ese número solo va al servicio al cliente, no al «back office». no me ayudaron en absoluto, solo siguieron diciendo que hicieron todo lo que pudieron y que debería estar feliz con la mitad de descuento, etc. eso sonó como si estuvieran tratando de deshacerse de mí., también dijeron que eran el «Departamento de servicio al cliente» y que el número que llamé es uno al departamento principal de servicio al cliente, no a la oficina corporativa.
entonces, lo que estoy buscando es ¿alguien sabe el número a llamar para hablar realmente con la oficina del presidente o el «back office» al que se hace referencia en ese artículo?, la señora en el teléfono (después de que me quejé a ella durante una buena hora) me dio la dirección de la oficina corporativa que podría enviar un correo postal a pero yo»m un poco indeciso para comenzar allí cuando asumo que la carta acaba de conseguir tirado o desatendido porque su «no es importante» o simplemente fue a la oficina equivocada y no se molestan en Reenviar a la gente correcta solo porque algún tipo quiere 90 dólares.
DL; DR necesita el número de contacto / correo electrónico / o la dirección de la» oficina del presidente «o» back office » para que directv solicite una exención del cargo por terminación., el servicio al cliente de directv ha sido de 0 ayuda para obtener esa información.
cualquier ayuda sería apreciada. ¡Gracias!
actualización: después de escribir esto, encontré un enlace de un post en otro lugar para contactar con la oficina del presidente. No estoy completamente convencido de que esta sea la forma correcta de contactar a alguien allí, el enlace hace que parezca que es para otra cosa, pero lo intenté y dentro de las 24 horas, tuve una respuesta informándome de que me acreditarían la tarifa de terminación completa que quedó. También recibí un correo electrónico al mismo tiempo mostrando mi cuenta se acreditó la diferencia., el enlace es:
Si eres como yo y estás tratando de encontrar a alguien que te ayude a eliminar un cargo por cancelación anticipada después de años de Lealtad, dale una oportunidad a este enlace. nunca está de más intentarlo. ¡Buena suerte!