significado y Administración de pedidos pendientes
Backorder significado: Cuando un cliente realiza un pedido de un artículo que no está actualmente en stock, el cliente puede ser informado de que está en espera y todavía puede hacer el pago con la promesa de entrega futura. Los artículos disponibles en Pedido pendiente pueden indicar una fecha en la que volverán a estar en stock. Estos artículos se planificarán para su recepción por parte del proveedor y se determinará una fecha de entrega del cliente en función del tiempo de entrega del proveedor.,
Los pedidos atrasados ocurren por varias razones diferentes:
- La demanda excede la oferta Debido a tendencias estacionales, marketing o emergencia
- El mal tiempo u otras condiciones de la carretera impiden el transporte oportuno
- agitación política en un país extranjero (en casos de importaciones internacionales)
- mala planificación en torno al tiempo de entrega del proveedor
- Problemas de producción/entrega del proveedor
la forma en que maneja los pedidos atrasados es importante para el servicio al cliente percibido., Los clientes generalmente están contentos con los pedidos pendientes siempre que sepan lo que está pasando, así que, como con todos los asuntos de atención al cliente, ¡la comunicación es clave! Si con frecuencia frustra a los clientes haciéndolos esperar y/ o la comunicación es pobre, corre el riesgo de perder a ese cliente y su reputación. Las malas noticias siempre viajan más rápido que las buenas, y una situación de pedido pendiente mal manejada pronto podría ser de conocimiento común en este mundo conectado.,
todos sabemos que es vital fidelizar a los clientes; las estadísticas muestran que es diez veces más caro vender a un nuevo cliente (ganar un nuevo cliente) que vender a un cliente existente.
Estos días estás «compitiendo con los mejores del mundo en tu propio patio trasero». Por lo tanto, la forma en que cuida a sus clientes es vital, y de hecho es de conocimiento común.
gestión de pedidos pendientes
algunos clientes aceptarán que deben esperar los artículos pendientes; otros (por ejemplo, compradores de vacaciones) pueden buscar en otro lugar si su necesidad es inmediata. La mejor manera de manejar pedidos pendientes es no tener ninguno., La gestión de su negocio de una manera conjunta y coherente es importante. Esto significa tener un buen sistema de información es de suma importancia. Necesita datos Buenos, oportunos y precisos para la toma de decisiones. Tener un sistema que esté al tanto de las tendencias estacionales es importante para cualquier negocio que venda productos, al igual que administrar el rendimiento de su proveedor. Quedarse sin productos en un momento en que el potencial de venta es mayor es imperdonable, inaceptable y debe evitarse a toda costa.,
una parte esencial de la gestión de pedidos pendientes es administrar el flujo de inventario en torno al tiempo de entrega del proveedor y adaptar el comportamiento de las órdenes de compra de acuerdo con la información en tiempo real.
¿Qué significa «pedido pendiente» para su negocio?
Todo el mundo tiene pedidos pendientes. La pregunta es ¿cuántos y cómo administrarlas. ¿Cómo es tu negocio? ¿Te está paralizando o está bajo control? ¿Estás confiando en hojas de cálculo que no reflejan el mundo real? ¿Tiene varias hojas de cálculo en todos los departamentos? Si lo hacen, bien pueden estar propagando ‘múltiples versiones de la verdad’.