Teoría del intercambio Social: Qué es y cómo se aplica en el lugar de trabajo
Puede recordar haber aprendido sobre la teoría del intercambio social en Psych 101.
Aquí hay un breve repaso: la teoría del intercambio social dice que las relaciones humanas y el comportamiento social tienen sus raíces en un proceso de intercambio.
en cualquier relación, las personas sopesan los riesgos y las recompensas. Cuando las relaciones se vuelven demasiado arriesgadas para las personas, deciden atacarlas por completo.
digamos que tienes un amigo casual con el que disfrutas pasando el rato., Esta persona siempre ha estado luchando para pagar sus cuentas y a menudo está desempleada, pero no parece importarle.
Cuando salgas, puede que no te importe pagar la cuenta de vez en cuando. Pero una vez que note que se está desarrollando un patrón claro — esta persona nunca, nunca, nunca abrirá su billetera cuando llegue el momento de saldar cuentas — puede decidir que no vale la pena mantener la amistad si siempre tiene que pagar por todo.
la teoría del intercambio Social también es aplicable al lugar de trabajo. De hecho, es uno de los paradigmas conceptuales más influyentes en el comportamiento organizacional.,
esto tiene mucho sentido porque pasamos gran parte de nuestras vidas en nuestros trabajos. El trabajo es un dar y recibir. Todo el mundo ha chocado contra la pared en un momento u otro y se ha preguntado si quedarse en una empresa valía la pena.
cuando los empleados chocan contra esa pared y deciden quedarse, obviamente han determinado que, a pesar de todo lo malo de su trabajo, los beneficios aún superan los riesgos. Por otro lado, los empleados que deciden que prefieren no tener un trabajo han decidido que realmente no hay muchos beneficios para quedarse.,
Hay todo tipo de escenarios donde la teoría del intercambio social se cierne en el lugar de trabajo. Echemos un vistazo a ocho situaciones del proceso de intercambio social.
los empleados trabajan extremadamente duro pero no reciben reconocimiento por sus esfuerzos
incluso la persona más trabajadora del mundo estará al final de su cuerda tarde o temprano si nadie les dice que están haciendo un buen trabajo. ¿Qué sentido tiene romperte la cola si nadie se da cuenta?
según nuestra investigación, menos del 33% de los trabajadores de hoy se sienten valorados en sus trabajos., En un momento dado, no importa lo duro que estén trabajando, hasta dos tercios de todo su personal puede sentir que están trabajando muy duro, pero realmente no obtener mucho beneficio de ello.
Esta es la razón por la que los programas de reconocimiento de empleados son tan críticos. No tienen que consumir mucho tiempo o recursos para hacer una gran diferencia. Al reconocer el trabajo duro de sus empleados de forma regular, agrega más beneficios a la ecuación de la teoría del intercambio social.,
Además, también tienden a ser más felices:
los empleados ofrecen su mejor rendimiento pero no se les paga bien por sus esfuerzos
el alquiler no se paga solo. Incluso si sus empleados son muy reconocidos por su arduo trabajo, los elogios y premios no se pueden depositar en el banco.
Sí, el reconocimiento es parte del rompecabezas. Pero el dinero suele ser una pieza mucho más grande.
según nuestro informe, casi el 25% de los empleados tomaría un trabajo en otro lugar si viniera con un aumento del 10% en el salario., Es por eso que, como resultado del proceso de intercambio social, muchos empleados dan su mejor rendimiento cuando se les promete un aumento en comparación con no tener ningún incentivo monetario en absoluto.
dado que cuesta mucho más dinero contratar nuevos empleados que mantener los existentes, sería prudente reconocer los esfuerzos de sus empleados con efectivo frío y duro.
el dinero no es, con mucho, la mejor razón para que los empleados se adhieran a una empresa. Pero seguro que le ayuda a ganar su confianza cuando entrega el aumento salarial prometido.,
los empleados se dan cuenta de que están en una atmósfera terrible
¿alguna vez tuvieron un trabajo al que temían presentarse cada día? Tal vez había un ambiente tóxico. Tal vez algunos de tus compañeros de trabajo fueron francamente malos contigo.
cualquiera que sea el caso, es seguro decir que, a menos que estuviera haciendo una matanza, probablemente soñaba despierto Con obtener un nuevo trabajo todos los días.
Lo creas o no, los compañeros de trabajo son la cosa número uno que los empleados aman de sus trabajos, según nuestro informe., Lo creas o no, un increíble 62% de los empleados admiten que la cultura en sus organizaciones no es fuerte:
cuando los empleados alcanzan el punto de ruptura, no hay vuelta atrás. Esta es la razón por la que, según eHow, las organizaciones deben hacer todo lo que esté a su alcance para crear y nutrir un entorno amigable e inclusivo.
eso incluye un enfoque más fuerte en ayudar a los equipos a vincularse, llevarse bien y socializar para que puedan desarrollar confianza unos en otros y aprender a pedir ayuda o compartir comentarios sin dudar., Cuanto más fuertes sean las relaciones entre sus empleados y sus compañeros de trabajo, mejor será el ambiente en la oficina.
los empleados se dan cuenta de que están recogiendo demasiada holgura para sus compañeros de trabajo
incluso si sus trabajadores se llevan bien con sus colegas fabulosamente, llega un momento durante el proceso de intercambio social donde los holgazanes comienzan a ponerse de los nervios de aquellos que producen constantemente.
nadie quiere trabajar increíblemente duro a diario solo para ver a sus compañeros de trabajo no hacer nada, sin ser castigado por su falta de acción.,
en lugar de dejar que los empleados perezosos contaminen la atmósfera en su oficina, encueste a sus empleados regularmente para que puedan informarle lo que está mal antes de que se convierta en un problema enorme.
también puede celebrar reuniones individuales regulares para obtener esta información. Esté preparado para abordar temas puntuales y actuar sobre la retroalimentación que reciba de manera oportuna.
por ejemplo, las reuniones uno-a-uno son una oportunidad perfecta para que los gerentes obtengan una mejor visión dentro de sus equipos y detecten cualquier desafío o zona de riesgo que necesiten solucionar.,
sin embargo, hay demasiados empleados que califican negativamente sus reuniones individuales o querrían que se mejoraran:
los gerentes tienen empleados estrella de rock que son los mejores en lo que hacen, pero los empleados en realidad tienen dificultades para seguir las reglas
desde la perspectiva de la gerencia, los empleados trabajadores que constantemente overdeliver y se puede confiar en hacer el trabajo son obviamente deseables. Pero incluso los mejores empleados del mundo no pueden salirse con la suya.
Los gerentes no pueden obligar a sus empleados a cumplir diferentes estándares., Puede llegar un punto en el tiempo en que algunos de sus trabajadores más altamente calificados empujan el sobre un poco demasiado lejos.
en el interés de mantener un personal feliz-uno donde todos son tratados por igual – Usted puede verse obligado a cortar los lazos con individuos talentosos.
para evitar que una situación llegue a ese punto, asegúrese de que todos sus empleados sepan exactamente lo que se espera de ellos. Si su empleado estrella de rock siempre llega 90 minutos tarde y se va una hora antes, hágale saber de inmediato que el comportamiento es completamente inaceptable.,
aunque les gusta un producto, los clientes pueden decidir que tratar con una empresa es demasiado complicado
Los clientes tampoco son inmunes a la teoría del intercambio social.
Imagine que un cliente está enamorado de una determinada marca. Les encanta todo lo que la marca publica. Los productos están bien hechos y son asequibles.
Ahora imagine a un comprador que está teniendo un problema de servicio al cliente. Llaman a la COMPAÑÍA solo para ser recibidos con un servicio deficiente que es francamente un poco grosero, también.,
en lugar de seguir tratando con la empresa, el cliente puede decidir que ya no vale la pena y llevar su negocio a otro lugar.
como puede ver, la teoría del intercambio social juega un papel enorme en el lugar de trabajo y el compromiso de los empleados. La buena noticia es que los gerentes que entienden la teoría y gestionan activamente las relaciones en sintonía con ella es probable que tengan personal más feliz y clientes más satisfechos.,
los empleados están dando lo mejor de sí, pero los gerentes no cumplen con los beneficios prometidos
durante años, mantener a los empleados comprometidos ha sido algo por lo que todas las empresas se esforzaron. Ahora, el compromiso de los empleados implica cultivar la confianza entre empleados y empleadores por encima de todo.
en particular, necesitas cumplir con todas esas cosas aparentemente pequeñas que prometiste cuando contrataste a alguien por primera vez. Esto incluye ofrecer oportunidades de desarrollo profesional, flexibilidad de horarios, beneficios monetarios que crecen junto con el rendimiento, actividades de equipo divertidas, estipendios y mucho más.,
cuando no se cumplen estas expectativas, los empleados tienden a estar menos comprometidos en el trabajo. El 71% de los empleados sienten que no reciben el reconocimiento que merecen. En un lugar de trabajo como este, lo primero que debe arreglarse es que las empresas cumplan con todos los beneficios prometidos para garantizar que su equipo pueda confiar en ellos una vez más.
para obtener más información sobre lo que sus empleados realmente quieren y si creen que sus necesidades se cumplen, use una herramienta como TINYpulse para enviar encuestas periódicas de compromiso de los empleados y obtener sus comentarios en tiempo real.,
los trabajadores expresan sus opiniones e inquietudes, pero estas no se tienen en cuenta
una gran parte de la teoría del intercambio social en el lugar de trabajo se centra en la importancia de que los empleados expresen sus pensamientos.
Similar a la entrega de los beneficios que prometió, los gerentes también son vistos muy bien cuando escuchan activamente a sus empleados.
pero sobre todo, las personas quieren que sus comentarios e ideas se tengan en cuenta para que puedan ver un cambio positivo en el flujo de trabajo y el entorno de trabajo.,
resulta que la mayoría de los empleados no creen que las revisiones de rendimiento e incluso las encuestas de compromiso sean útiles, principalmente porque los gerentes no toman medidas basadas en estas.
pero nuestra investigación ha encontrado que, cuando se realizan de acuerdo con las mejores prácticas, las encuestas de pulso por sí solas pueden ayudarlo a explicar dónde se encuentra hasta el 70% de la felicidad de los empleados.
esto significa que tendrá que hacer las preguntas correctas y usar los comentarios para solucionar los problemas de manera oportuna.
¿listo para mantener un equilibrio de intercambio social saludable en su lugar de trabajo?,
todos los principios de intercambio social anteriores tienen soluciones prácticas que solo requieren un poco más de tiempo y honestidad por parte del empleador.
no prometas algo que no puedas cumplir y nunca engañes a los empleados para que piensen que trabajar más de lo necesario o exceder su rendimiento anterior les proporcionará algún tipo de beneficio.
mantener un equilibrio de intercambio social saludable en cualquier forma o forma depende directamente de la relación de confianza que podamos construir entre nuestra organización y cada individuo que forma parte de ella.,
todas las decisiones tomadas durante estas interacciones deben permanecer racionales y enfocarse en mantener los intereses de ambas partes en una estabilidad perfecta. Esto garantiza tanto la productividad y el crecimiento de la empresa como la felicidad y el compromiso de cada empleado.
y eso se suma a un negocio más fuerte, más saludable y clientes más satisfechos.