Wish, la aplicación de compras súper popular y ultra barata, explicada

abre la aplicación de compras Wish y serás recibido por una amplia gama de cosas que no necesitas: flotadores de piscina de 12 pies de largo, titulares de cepillos de baño caprichosos con forma de cerezas y cisnes, una camiseta con una foto de los hermanos Hanson sobre la palabra «Nirvana», y al menos algunas docenas de variedades de organizadores de cables.

O, al menos, eso es lo que veo., Dependiendo de sus tendencias de compras y demografía personal, puede encontrar una colección de auriculares Bluetooth, pijamas para niños, utensilios de cocina o juguetes sexuales, casi todos vendidos a precios escandalosamente baratos: 9 9 por un juego de cuchillos, 5 5 por una camiseta. ¿Esas imitaciones de AirPod? Gratis con shipping 3 de envío. La mayoría de estos precios se presentan como 80 o 90 por ciento de descuento en su precio original, por lo que parece que está recibiendo un descuento.

a cambio de estas gangas, el deseo exige paciencia., La mayoría de las estimaciones de entrega varían de dos a cuatro semanas, lo que da tiempo a los proveedores del mercado para enviar sus productos desde países como China, Myanmar e Indonesia. Y aparentemente, incluso en la era del envío gratuito de un día,la paciencia es una cosa que todavía tiene un gran número de personas.

el año pasado, Wish dice que vio el doble de ingresos del año anterior, a $1.9 mil millones; la compañía gana dinero al tomar un recorte del 15 por ciento de cada venta y, en menor medida, cobrar tarifas de los vendedores a cambio de promocionar sus productos. Ha recaudado $1.,3 mil millones desde su fundación en 2011, y en su última ronda de financiación en 2017, fue valorado en más de $8.7 mil millones. También fue la aplicación de comercio electrónico más descargada del mundo de 2018, con 161 millones de instalaciones en todo el mundo, según la firma de análisis de aplicaciones Sensor Tower.

sin embargo, en comparación con otros mercados importantes — Amazon (134 millones de instalaciones el año pasado, para la comparación), AliExpress de Alibaba, eBay — Wish no es un nombre familiar., Solo comenzó a vender mercancía en 2013, por ejemplo, antes de lo cual se parecía más a Pinterest, ofreciendo a los usuarios la oportunidad de crear «listas de deseos» de productos extraídos de la web, junto con imágenes que ellos mismos subieron.

en el momento en que lanzó el comercio electrónico, tenía 500,000 usuarios diarios, el cofundador y CEO de Wish, Peter Szulczewski, dijo Todas las cosas digitales en ese momento., Sus mayores vendedores eran mayoristas chinos, y a medida que la compañía creció, dirigió sus esfuerzos hacia los productos que se vendían más rápido: Ropa de mujer barata, Electrónica de consumo, joyas y accesorios, todos los cuales todavía se encuentran entre las categorías más vendidas de Wish. (La compañía también ahora tiene cuatro aplicaciones específicas de categoría: Geek, Home, Mama y Cute, pero dice que no son una parte significativa del negocio.,)

el Marketing hacia clientes de bajos ingresos no era parte del plan de negocios original, dice Tarek Fahmy, un ejecutivo de Wish engineering, que se unió a la compañía en 2012, pero como vio que los clientes priorizaban el precio por encima de todo, «reconocimos que este era un mercado significativamente desatendido, especialmente cuando se trataba de comercio electrónico.»Los capitalistas de riesgo estaban inicialmente menos convencidos., «A pesar de nuestras métricas, los inversores de Menlo Park nos dijeron repetidamente y en cada etapa que no conocían a nadie que comprara en el deseo», escribió Szulczewski en un post de 2016 que comparaba el ascenso de la startup con la sorpresiva victoria presidencial de Donald Trump. (En ambos casos, argumentó, las élites ignoraron «la mitad invisible.»)

la compañía encontró esta franja de la población-y cazadores de gangas de grupos de ingresos más altos, también-en las redes sociales y a través de búsquedas, donde hasta hace poco gastaba la gran mayoría de su presupuesto de marketing en publicidad dirigida., En esto, sobresalió, aprovechando la experiencia de Szulczewski de sus años en Google, donde trabajó en los Algoritmos de publicidad del gigante tecnológico.facebook instagram es una de las principales fuentes de publicidad de las plataformas, donde la mayoría de las personas que descubrieron la aplicación en sus primeros años lo hicieron a través de Facebook e Instagram. Allí, en medio de interminables campañas hiper-dirigidas, sus anuncios se han hecho notorios por su rareza ocasional, gracias a un algoritmo que extrae algunos de los productos más confusos del catálogo de Wish de 200 millones de artículos: pañales para adultos con una manguera de goma adjunta (?), shapewear …, para tu cara (??), y una pila de worms 2 de lo que parecen ser gusanos (???). No hay etiquetas de productos en la mayoría de estos anuncios, por lo que debe hacer clic para Wish.com -o descargar la aplicación en el móvil-para averiguar lo que está mirando.

«definitivamente es una táctica de marketing», dice el jefe de comunicaciones de Wish, Glenn Lehrman. «Nos gusta decir que hay algo para todos en Wish, y creo que lo que hace que el sitio sea accesible es el hecho de que es divertido.,»

mientras que algunos podrían preguntarse si» diversión » es el descriptor correcto para un objeto extraño, de aspecto fálico que aparece en su feed de Facebook, no hay duda de que los anuncios-que la compañía ejecuta junto con otros más predecibles para productos como ropa y Electrónica — están llamando la atención de la gente.

una vez que han descargado la aplicación, los usuarios desean desplazarse por la aplicación durante un promedio de 20 minutos por día, dice Lehrman., A diferencia de la mayoría de sus competidores, Wish es decididamente mobile-first, tomando las señales del feed infinito de Instagram y las aplicaciones de juegos populares con elementos como una rueda diaria de «compra relámpago» los usuarios pueden girar para desbloquear ofertas por tiempo limitado y ventanas emergentes que prometen más descuentos No especificados si los compradores agregan un artículo a su carrito.

a pesar de este marco de referencia muy moderno, el concepto de Wish en realidad proviene de algo mucho más antiguo: el centro comercial., La aplicación fue diseñada para imitar la experiencia de vagar y perderse en un lugar lleno de cosas para comprar hasta donde alcanza la vista, un repudio directo del tipo de comportamiento de compra de búsqueda primero alentado por Amazon y otros minoristas en línea.

Cuando el equipo estaba construyendo Wish, dice Fahmy, «los grandes jugadores en el comercio electrónico se centraron en un enfoque de compras basado en la intención y la utilidad, por lo que normalmente se ven sus experiencias construidas alrededor de la barra de búsqueda.,»Por el contrario, solo alrededor del 15 al 20 por ciento de las transacciones de deseos comienzan con una consulta de búsqueda, y la pestaña de aterrizaje se inclina fuertemente hacia los elementos visuales (tanto que los usuarios ni siquiera ven el título de un producto hasta que hacen clic en él).

Fahmy justifica esta elección volviendo a la metáfora del centro comercial — después de todo, las tiendas no necesariamente ponen signos descriptivos al lado de cada producto que llevan. Aún así, es más probable que encuentre señales de contexto caminando por un pasillo en Target que desplazándose por su alimentación de deseos: las toallas de baño están almacenadas junto a las sábanas y almohadas, no cerraduras de bicicleta o brocas.,

combinado con el algoritmo de recomendación, esta táctica puede tener consecuencias no deseadas. «Si la imagen es vaga o no sabe lo que es, Haga clic allí para obtener claridad», dice Mikee Ames, un comprador de Wish en Calgary, Alberta. «De repente, tu algoritmo de navegación cambia y estás inundado con ese género de elemento. Ergo, ten cuidado cuando la curiosidad sobre ese tapón trasero te atrape porque a continuación estás viendo toda una corriente de juguetes sexuales.,»

Ames trabaja en el teatro y ha utilizado la aplicación para obtener accesorios para las actuaciones, pero dice que sus compras favoritas han sido para ella: una sudadera con capucha ramen noodle («es tan tonto y hace que la gente sonríe cuando lo uso») y un par de calcetines hasta la rodilla con una impresión de pierna de pollo («a frickin’ riot»)., Ella prefiere Wish a eBay porque el proceso de reembolso es más sencillo (en eBay, los compradores tienen que solicitar reembolsos de vendedores individuales, mientras que en Wish son manejados por un departamento de servicio al cliente centralizado), aunque ella es cuidadosa para verificar las mediciones y leer comentarios.

Lehrman dice que Wish recibe 500,000 reseñas por día de los usuarios., Según la firma de datos de comercio electrónico Marketplace Pulse, supera a Amazon y otros sitios de compras comparables en este sentido, incluso con muchos menos Productos y una fracción del total de ventas de Amazon, mediante el uso de correos electrónicos y notificaciones push para incitar a los compradores a dejar comentarios. Sus tácticas de comunicación son tenaces: dentro de las 48 horas de registrarse para obtener una cuenta, recibí cuatro correos electrónicos de marketing con descuentos de solo una hora, un programa de recompensas shop-more-save-more, relojes de $1 y rastreadores de fitness de.10. Por el bien de mi bandeja de entrada (y mi cordura), cambié mi configuración.,

«El deseo ha reemplazado la lealtad con una reincorporación específica», dice Juozas Kaziukėnas, fundador de Marketplace Pulse. Si bien es posible que no haya 100 millones de miembros que paguen $119 por año para venir a la aplicación para abastecerse de todo, desde comestibles hasta libros y toallas de papel a la Amazon Prime, Wish dice que más de la mitad de los clientes regresan para una segunda compra. Lo que la compañía espera trabajar ahora es crear conciencia de marca, en parte a través de que los ejecutivos asistan a eventos de alto perfil de la industria y hablen con la prensa., (Lehrman se unió a la compañía en octubre, antes de lo cual Wish no tenía un equipo de comunicaciones.)

«debido a que tradicionalmente hemos llegado a las personas a través de la publicidad en Facebook, hemos estado más enfocados en el producto que en la marca», dice Lehrman. «Queremos que la gente cree más una relación con Wish para que sepan que pueden volver aquí cuando quieran encontrar ese producto extraño, peculiar y divertido o algo en lo que sientan que estaban buscando un gran valor.,»También quiere disipar la idea de que el mercado solo lleva artículos que se pueden obtener por un par de dólares: su principal proveedor en los EE.UU. es uno que vende productos electrónicos reacondicionados como iPad 100 iPad Minis y laptops 300 laptops HP.

la última expansión de la compañía es en productos de marcas reconocibles: Kraft se ha unido para vender ketchup y otros alimentos no perecederos, y este verano, Wish lanzará una función que permite a los usuarios clasificar por marcas y categorías específicas por primera vez (actualmente, solo están disponibles categorías generales como «Moda» y «Pasatiempos»).,

Wish también está construyendo un equipo de compradores que se centrarán en adquirir inventario de marca en dificultades para vender en el sitio, particularmente en moda femenina, en un intento de competir con minoristas fuera de precio como las tiendas T. J. Maxx y Ross. Eventualmente espera tener una selección que parezca un cruce entre estas cadenas y su contraparte física más cercana, la tienda dollar, la más exitosa de las cuales ahora lleva comestibles de marca y artículos para el hogar junto con chucherías más baratas y artículos sin marca.,

«con el tiempo, esperamos evolucionar para poder ofrecer todo», dice Lehrman. Tendrá que abordar problemas logísticos como las fechas de vencimiento y los requisitos de envío antes de que llegue a la tienda de comestibles, dice, «pero estamos empezando a incursionar en él. Todavía no hemos llegado tan lejos como, por ejemplo, el papel higiénico y las toallas de papel, que sé que son muy populares en lugares como las tiendas de dólares. Pero creo que con el tiempo lo lograremos.»

no por casualidad, las tiendas en dólares y los minoristas fuera de precio son dos de las raras historias de éxito actuales en la industria minorista., A medida que los comerciantes de precio medio y los grandes almacenes se han visto afectados por la disminución del tráfico peatonal y la competencia en línea, el número de tiendas en dólares en el país ha aumentado de alrededor de 20,000 en 2011 A Cerca de 30,000 en la actualidad, según el Institute for Local Self-Reliance. TJX Companies, propietaria de T. J. Maxx, Marshalls y HomeGoods, generó sales 39 mil millones en ventas el año pasado y recientemente aumentó su número de tiendas a 4,381.,

lo que es notable, sin embargo, es que ambos sectores están impulsados principalmente por el ladrillo y el mortero, en lugar del comercio electrónico, lo que podría ser una oportunidad para desear o una bandera roja. Los sitios de venta Flash fueron los analógicos en línea más cercanos a las tiendas fuera de precio durante su apogeo de hace una década, agregando un elemento de urgencia a través de promociones por tiempo limitado que podrían agotarse en minutos. Pero la mayoría de los principales actores, entre ellos Gilt Groupe, Rue La La y HauteLook, han caído desde entonces, ya que se ha vuelto cada vez más difícil encontrar productos diferenciados y venderlos con un beneficio. La implosión de Fab.,com, un sitio de venta flash centrado en el diseño, desde una valuación de billion 1 mil millones hasta una venta de incendio reportada de 1 15 millones en 2014, sigue siendo una advertencia en toda la industria.

Sucharita Kodali, analista de comercio electrónico y retail de la firma de investigación de mercado Forrester, dice que hay una razón por la que el modelo de descuento no prevalece en línea: es muy difícil hacerlo funcionar. «En primer lugar, no hay acceso a un montón de marcas para empezar», dice, señalando la competitividad del espacio., Los sitios de venta Flash » intentaron obtener tanto inventario como pudieron, y simplemente no había suficiente para hacer un gran, gran negocio.»Además, como sabe cualquiera que haya vendido sus cosas en sitios como eBay o Poshmark, el comercio electrónico exige mucho más trabajo en términos de catalogación, fotografía y seguimiento de cada última pieza de inventario que lleve.,

a medida que Wish se mueve en el espacio de la marca, tendrá que hacer algunos cambios en el back-end para atender a los comerciantes occidentales, incluyendo ajustar algunas de sus políticas sobre devoluciones y detección de fraude, y actualizar su portal de vendedores para permitir a los vendedores agregar elementos como códigos de barras y especificaciones técnicas adicionales para la electrónica. Actualmente, según Marketplace Pulse, el 87 por ciento de los 1 millones de comerciantes activos de la aplicación tienen su sede en China, con un 7 por ciento adicional en los EE.UU. y menos del 1 por ciento en el Reino Unido y Canadá., La compañía no rompe la distribución geográfica de sus vendedores o sus clientes, pero dice que los EE.UU. es su mercado más grande (según Recode, los clientes estadounidenses representan el 30 por ciento de sus ventas), mientras que Europa hace más ventas en general.

ha sido capaz de mantener sus precios bajos gracias en parte a un acuerdo de 2011 entre China Post y el Servicio Postal de Estados Unidos que establece tarifas especiales para envíos desde China que pesan 4.4 libras o menos., A menudo cuesta menos enviar estos «paquetes electrónicos» a través del océano que enviar un pequeño paquete de un estado a otro, lo que hace que los productos chinos ya económicos parezcan aún más atractivos para los consumidores estadounidenses.

este acuerdo podría no ser largo para el mundo, sin embargo. El presidente Donald Trump anunció en octubre que retiraría a Estados Unidos de la Unión Postal Universal, la organización de las Naciones Unidas que rige el sistema de correo internacional, de 145 años de antigüedad., En opinión de Trump (y de muchos otros que se remontan a la administración Reagan), el acuerdo actual le da a China una ventaja injusta porque lo clasifica como un país en desarrollo, manteniendo sus tarifas de envío a los Estados Unidos artificialmente bajas.

el retiro le da a los Estados Unidos un año para renegociar los términos del Acuerdo, incluido, probablemente, el establecimiento de tarifas más altas en el correo entrante desde China, y si tiene éxito, dice que permanecerá en la organización. Pero sin los descuentos de envío, los vendedores de deseos pueden tener que aumentar los precios.,

Lehrman se negó a especular sobre las posibles consecuencias si las tasas suben, pero dice que es algo en lo que la compañía ha estado pensando durante años. Está invirtiendo en almacenamiento local en los Estados Unidos y Europa para apoyar su programa Wish Express, que ha permitido reducir los tiempos de envío a menos de una semana para ciertos productos populares, aunque los costos de envío varían ampliamente de Proveedor a proveedor. (Actualmente, solo alrededor del 30 por ciento de sus envíos estadounidenses son manejados por estos almacenes, según Recode.) También está buscando más vendedores locales cerca de sus mercados más grandes.,

Szulczewski dijo recientemente a Forbes que la compañía está planeando una salida a bolsa dentro del próximo año o dos. Está mirando a los mercados latinoamericanos — México, Argentina, Chile — para el crecimiento, y eventualmente a África cuando la infraestructura logística se ponga al día, dice Lehrman. Sin embargo, antes de que pueda abordar la dominación global, hay algunas cosas que necesita cuidar en casa.

por un lado, está el problema de la reputación. Si bien sus calificaciones generales en Google Play y App Store de Apple son altas: 4.3 de 5 para 7.9 millones de reseñas y 4.,7 de 5 para 885,000 comentarios, respectivamente-muchos de los comentarios marcados como» más útiles » por los usuarios describen experiencias de pesadilla con el envío y el servicio al Cliente: artículos que no han llegado después de meses, reembolsos imposibles de obtener, compras no autorizadas después de usar una tarjeta de crédito en el sitio. Sitios como Trustpilot, Better Business Bureau y Complaints Board están llenos de calificaciones de una estrella para la compañía., El año pasado, Wish resolvió una demanda colectiva alegando que engañó a los clientes inflando los precios «originales» de los productos en el sitio para hacer que las ofertas se vieran mejor de lo que eran. No admitió ningún delito, pero acordó pagar entre 3 3 y 2 20 a los clientes estadounidenses que compraron en el sitio dentro de un plazo de cuatro años, más más de 2 2 millones en honorarios legales.

en la propia aplicación, Wish utiliza las reseñas de los clientes para establecer confianza, pero al igual que Amazon, y, francamente, la mayoría de los mercados, Wish dice que está luchando constantemente contra las reseñas falsas., El año pasado, notó que los comerciantes jugaban con el sistema usando algoritmos para conectar reseñas de cuatro y cinco estrellas, por lo que desarrolló su propio algoritmo para tratar de eliminar los que tienen frases sospechosas. Una versión más reciente también señala productos que obtienen una proporción sospechosamente alta de calificaciones de una o dos estrellas.

Lehrman también dice que el equipo está «extremadamente vigilante para garantizar que los artículos falsificados no aparezcan en el sitio» y eliminará cualquier falsificación de la que las marcas les notifiquen. Pero solo se necesita una búsqueda rápida para encontrar artículos como belts 12 cinturones de imitación de Gucci y Adidas 15 Adidas Yeezy lookalikes. (Cabe señalar que mucho lo mismo es cierto de Amazon y eBay.)

Wish es una empresa privada, por lo que sus números son auto-reportados, y puede tomar una salida a bolsa — y el escrutinio que viene con ella — para que los escépticos se convenzan de la viabilidad de su modelo de negocio., Actualmente no es rentable, ya que continúa gastando mucho en marketing. A finales de 2017, anunció un acuerdo de patrocinio de tres años y 3 30 millones con los LA Lakers (su logotipo está ahora en las camisetas), y el año pasado, seleccionó a siete de las estrellas de fútbol más famosas del mundo para una campaña que se llevó a cabo durante la Copa Mundial. Facebook facebook instagram también sigue gastando mucho en anuncios segmentados: en enero, según Sensor Tower, ocupó el primer lugar en impresiones de anuncios tanto en Facebook como en Instagram, y su página de Facebook muestra alrededor de 21,000 campañas activas solo en los EE.UU.,

Kodali es dudoso que esta táctica sea efectiva por mucho tiempo. «Si siguen anunciando en Facebook, tal vez sigan obteniendo nuevos clientes», dice. «Pero en algún momento has recorrido a todos los que tienen tendencia a comprar contigo, y la adquisición de clientes se vuelve cada vez más difícil.»

Lehrman dice que la compañía está avanzando hacia una mezcla más equilibrada de canales de marketing. Hace unas semanas, lanzó su último anuncio: un spot en línea de un minuto que compara el deseo con una fiebre que se ha extendido por todo el mundo, transfigurando a los compradores con drones de $28 y disfraces de gatos de 5 5., «Dentro de este edificio», lee el narrador mientras la cámara se acerca a la sede de la compañía en San Francisco, «Los genios del software habían transformado la naturaleza misma de las compras. Y lo que habían hecho era glorioso.»Ahora, dice ,5 5 podrían comprar un par de zapatillas, un abrigo con estampado de leopardo o una sartén antiadherente.

lo que no menciona es que después de mucho desplazamiento, el único pan de 5 5 que pude encontrar era de menos de cinco pulgadas de ancho y que muchos de los abrigos con estampado de leopardo parecen ser más como cardigans una vez que pasas las fotos de modelos al estilo paparazzi., Pero no se equivoca con las zapatillas. Un par de 5 5 incluso tiene cinco estrellas.