Kuusi Vaiheet Kuluttajan ostoprosessi ja Miten Markkinoida Heille
Aivan liian usein, vähittäiskauppiaat ajatella, että kuluttaja ostaa on satunnaistettu. Että tietyt tuotteet valittaa tietyille asiakkaille ja, että ostaa joko tapahtuu tai sitten ei. He lähestymistapa tuotteiden ja palveluiden markkinointiin samalla tavalla, perustuu ja erehdyksen. Mitä jos siellä oli erottuva joukko vaiheita, että useimmat kuluttajat kävivät läpi ennen kuin se päättää tehdä ostoksen vai ei?, Entä jos olisi olemassa tieteellinen menetelmä sen määrittämiseksi, mikä menee ostoprosessiin, joka voisi tehdä markkinoinnista kohdeyleisölle enemmän kuin Laukaus pimeässä?
the good news? Se on olemassa. Varsinainen hankinta on vain yksi askel. Itse asiassa kuluttajien ostoprosessissa on kuusi vaihetta, ja markkinoijana voit markkinoida niitä tehokkaasti.
1.,Ongelman Tunnustaminen
yksinkertaisesti Sanottuna, ennen kuin ostaa voi koskaan tapahtua, asiakas on syytä uskoa, että mitä he haluavat, missä he haluavat olla tai miten he kokevat itsensä tai tilanne on eri kuin missä ne todellisuudessa ovat. Halu on erilainen kuin todellisuus – tämä on ongelma asiakkaalle.
markkinoijalle tämä kuitenkin luo mahdollisuuden. Ottamalla aikaa ”aiheuttaa ongelmia” asiakkaalle, ovatko he tunnustavat, että se on jo olemassa tai ei, olet alkaa ostoprosessi. Voit tehdä tämän, aloita sisältömarkkinointi., Jaa faktat ja suosittelut siitä, mitä tuotteesi tai palvelusi voi tarjota. Kysy kysymyksiä, jotta potentiaalinen asiakas saadaan mukaan ostoprosessiin. Tämän tekeminen auttaa potentiaalista asiakasta ymmärtämään, että heillä on tarve, joka pitäisi ratkaista.
Tiedonhaku
kun ongelma on tunnistettu, alkaa asiakkaan hakuprosessi. He tietävät asiasta ja etsivät ratkaisua. Jos se on uusi meikki säätiö, he etsivät perusta; jos se on uusi jääkaappi, jossa kaikki uusin tekniikka heittää, he alkavat katsella jääkaappi – se on melko suoraan eteenpäin.,
markkinoija, paras tapa markkinoida tätä tarvetta on perustaa oman tuotemerkin tai brändin asiakkaiden kuin alan johtaja tai asiantuntija tietyllä alalla. Menetelmät harkita ovat tulossa Google Trusted Store tai mainonta kumppanuudet ja sponsorit näkyvästi kaikki web-aineiden ja vakuudet.
Tulossa Google Trusted Store, kuten CJ Pony Osat – johtava jälleenmyyjä Ford Mustang osat – voit lisätä haku rankingissa ja antaa tunteen asiakkaan turvallisuuden näyttämällä tila sivustosi.,
Lisätä uskottavuutta markkinoilla tiedonhaun prosessi, jonka pitää sinut edessä asiakas ja kilpailun kärjessä.
3. Vaihtoehtojen arvioinnissa
Vain koska olet erottua kilpailu ei tarkoita, että asiakas tulee ehdottomasti ostaa tuotteen tai palvelun. Itse asiassa nyt enemmän kuin koskaan, asiakkaat haluavat olla varmoja, että he ovat tehneet perusteellista tutkimusta ennen ostoksen tekemistä. Tämän vuoksi, vaikka ne voivat olla varmoja, mitä he haluavat, he haluavat silti vertailla muita vaihtoehtoja varmistaa niiden päätös on oikea.,
markkinointi tähän ei voisi olla helpompaa. Pidä ne sivustossasi vaihtoehtovaiheen arviointia varten. Johtava antajaa Geico avulla asiakkaat voivat vertailla hintoja muiden vakuutusyhtiöiden kanssa kaikki omalla sivustolla, vaikka kilpailu voi tarjota halvempaa hintaa. Tämä paitsi yksinkertaistaa prosessia, se luo luottamuksellisen asiakassuhteen, erityisesti vaihtoehtojen arvioinnin aikana.
4. Osto Päätös
Hieman yllättävää, päätös ostaa falls lähellä keskellä kuusi vaiheet kuluttajan ostoprosessi., Tässä vaiheessa asiakkaalla on tutkittu useita vaihtoehtoja, he ymmärtävät, hinnoittelu ja maksuvaihtoehdot ja he ovat päättää edetä ostaa tai ei. Tässä vaiheessa he voivat vielä päättää lähteä.
tämä tarkoittaa, että on aika tehostaa peliä markkinointiprosessissa tarjoamalla turvallisuudentunnetta ja muistuttamalla asiakkaita siitä, miksi he halusivat tehdä ostoksen ensimmäisellä kerralla., Tässä vaiheessa, antaa niin paljon tietoja tarvitaan, että luotiin yksi askel yhdessä, miksi brändi, on paras tarjoaja täyttää tämä tarve on välttämätöntä.
Jos asiakas kävelee pois ostoksesta, nyt on aika tuoda ne takaisin. Uudelleenkohdistaminen tai yksinkertainen muistutuksia, jotka puhuvat tarpeesta kyseisen tuotteen voi valvoa osto päätöksen, vaikka tilaisuus näyttää menettänyt. Neljäs vaihe on ylivoimaisesti tärkein kuluttajien ostoprosessissa. Tällöin voitot joko tehdään tai menetetään.,
Ostaa
tarve on luotu, tutkimus on saatu päätökseen ja asiakas on päättänyt tehdä ostoksen. Kaikki käännytykseen johtavat vaiheet on saatu päätökseen. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että se olisi varma asia. Kuluttaja voi vielä kadota. Markkinointi on tässä vaiheessa yhtä tärkeää kuin edelliselläkin.
markkinointi tähän vaiheeseen on suoraviivaista: pidä se yksinkertaisena. Testaa brändin ostoprosessi verkossa. Onko se monimutkaista? Onko liian monta askelta? Onko latausaika liian hidas?, Voiko ostoksen suorittaa yhtä yksinkertaisesti mobiililaitteella kuin pöytätietokoneella? Esitä nämä kriittiset kysymykset ja tee muutoksia. Jos ostoprosessi on liian vaikea, asiakkaat ja sitä kautta tulot voivat helposti kadota.
6. Oston jälkeinen arviointi
vain siksi, että osto on tehty, prosessi ei ole päättynyt. Itse asiassa tulot ja asiakasuskollisuus voidaan helposti menettää. Kun ostos on tehty, on väistämätöntä, että asiakkaan on päätettävä, ovatko he tyytyväisiä tehtyyn päätökseen vai eivät. He arvioivat.,
Jos asiakas kokee, että virhepäätös on tehty, paluu voi tapahtua. Tätä voidaan lieventää tunnistamalla dissonanssin lähde ja tarjoamalla yksinkertainen ja suoraviivainen vaihto. Kuitenkin, vaikka asiakas on tyytyväinen kanssa hänen tai hänen päätöksen tehdä ostoksen, onko tulevaisuudessa ostaa on valmistettu oman tuotemerkin on vielä kysymys. Tämän vuoksi jatkokyselyjen ja sähköpostien lähettäminen, jotka kiittävät asiakasta ostoksen tekemisestä, on kriittistä.
vie aikaa ymmärtää kuluttajien ostoprosessin kuusi vaihetta., Näin varmistetaan, että markkinointistrategiasi kohdistuu jokaiseen vaiheeseen ja johtaa korkeampiin käännytyksiin ja pitkäaikaiseen asiakasuskollisuuteen.