Mitä on Toimitus Poikkeus & Miten Käsitellä Yksi kuin Verkkokaupan Liiketoimintaa
elämme yhteiskunnassa, jossa online-ostajat odottavat saada, mitä he haluavat, kun he haluavat sitä. Jos tilaus on virheellinen tai toimitus viivästynyt, ihmiset eivät ole varsinaisesti tyytyväisiä.
Ehkä olet edes tarkistanut tilan seuranta ennen ja näki, että se oli merkitty poikkeus on vaikuttanut toimituksen päivämäärä.,
Vaikka lentoliikenteen harjoittajien on tehtävä kaikki mahdollinen sen varmistamiseksi, että kolleissa tavata niiden toimituspäivät, on monia tapauksia, joissa kyky toimittaa ajoissa on ulkopuolella kaikki on hallinnassa. Se tapahtuu-se on elämää, loppujen lopuksi.
mutta varautuminen tällaisiin tapahtumiin ja asiakkaiden vastaaminen silloin, kun niin tapahtuu, voi vaikuttaa siihen, ostavatko he sinulta taas tulevaisuudessa.
puhutaan toimituspoikkeuksista ja siitä, miten ne vaikuttavat verkkokauppaliikenteeseen.
mikä on toimituksen poikkeus?,
toimitus poikkeus on, kun paketti on tilapäisesti pysähtynyt matkalla odottamaton syy, ja se voisi vaikuttaa, kun se saapuu määränpäähänsä.
Huomautus: toimitus poikkeus ei välttämättä takaa myöhäinen toimitus, mutta siellä oli tiesulku (joskus kirjaimellisesti), että eteneminen pysähtyi tai vaaditaan huomion jonnekin matkan varrella.
miksi toimituspoikkeukset ovat tärkeitä verkkokauppayrityksille?
luotettavimmallakin verkkokaupan tilausseurannalla paketille voi tapahtua paljon, kun se on läpikulkumatkalla., Toimituspoikkeukset voivat johtaa viivästyneisiin (tai löytämättömiin) paketteihin ja turhautuneisiin asiakkaisiin.
Kun he ovat aina tahatonta ja usein väistämättömiin, toimitus poikkeuksia ovat vielä vaiheessa turhautumista asiakkaille, ja on käsiteltävä huolellisesti. Näin ollen verkkokauppayritykset on valmisteltava ja niillä on oltava järjestelmä toimituspoikkeusten käsittelemiseksi.
5 yhteinen syitä toimitus poikkeukset
Kun ylivoimainen enemmistö online-ostajat saavat paketit ajoissa, se on silti todennäköistä, että tulet kohtaamaan toimitus poikkeuksia. Tässä ovat tyypilliset syylliset.,
Tulli viivästyminen
Kansainvälinen merenkulku ei ole ilman sen haasteita. Paketit viipyvät tullissa usein odotettua pidempään, mikä voi johtaa myöhästyneisiin toimituspäiviin. Varmistamalla, että sinulla on asianmukaiset TARIFFIKOODIT SKU-tasolla voi auttaa tekemään saumattomampaa merenkulkuprosessia.
Liittovaltion vapaapäivät
Paketit voidaan toimittaa myöhäistä, jos kansallinen vapaapäivä tapahtuu — joko lähtömaassa tai kohdemaassa — kun paketti on matkalla. Jos on liittovaltion loma, varustamot eivät toimi., Koska päivä pois, se ei ole harvinaista, että kantajia on edelleen viivästynyt tarvitsee pelata kiinni, koska suma lähetyksiä.
Sää olosuhteet
Jos on sää ongelma tai luonnonkatastrofin (esim.g, hurrikaani, tornado, tulipalo tai tulva), joka tekee toimitus reitti vaikeasti läpäistävä, paketti todennäköisesti viivästyy. Tällaiset arvaamattomat viivytykset, joihin kukaan ei voi vaikuttaa, eli ”Jumalan teot”, ovat yleensä alueellisia.,
Jos käytät useita täyttäminen keskuksissa, saatat pystyä lähettää tilauksen eri paikassa niin kauan kuin se on ulkopuolella polku välttää. Turvallisuus on etusijalla, mutta niin se asiakaspalvelu. Monet harjoittajat on varasuunnitelmia ja lähetys saapuu heti, kun se voidaan aloittaa uudelleen teennäinen.
vahingoittuneet tai puuttuvat etiketit
Jos paketin lähetysmerkintä on vaurioitunut eikä liikenteenharjoittaja pysty lukemaan toimitusosoitetta tai skannaamaan lähetyskoodin, paketti voi viivästyä., Kun tärkeät tiedot ovat mahdottomia tai niitä ei voida korjata, syntyy poikkeuskoodi.
Vastaavasti, jos pakkausmerkinnöissä on virheellinen osoite (toimittamattomana, tunnistamaton harjoittajien, epätäydellisiä, jne.), sitten se voi juuttua toimitus poikkeus.
kukaan ei ollut kotona vastaanottamassa pakettia
paketit voivat viivästyä, jos ne vaativat allekirjoituksen vastaanotossa eikä kukaan ollut kotona vastaanottamassa pakettia. Kun vastaanottaja ei ollut tavoitettavissa, toimitus siirretään useimmiten seuraavana päivänä.,
Asiakkaat voivat käyttää ilmainen toimitus hallintatyökalut (edellyttäen, jotkut harjoittajat), joka antaa vastaanottajan päättää, miten, missä ja milloin kotisynnytykset tapahtuvat sovi heidän aikataulu, kuten UPS My Choice®.
3 tulosten toimitus poikkeus
Vaikka aiemmin mainittu tapahtumia, se on mahdollista viivästyksiä tulee välttää, varsinkin jos toimitus-ikkuna ei ole vielä suljettu. Näin voi käydä.,
paketti on toimitettu ajoissa
Joskus toimitus poikkeus on vain ennakoiva ilmoitus, että paketti voi viivästyä eri syistä (kuten kolea sää), mutta se näkyy kuitenkin ajallaan.
paketti on toimitettu myöhässä
Toimitus poikkeus viiveet ovat yleensä suhteellisen lyhyitä, Usein, toimitus poikkeuksia saapuvat seuraavana päivänä (esimerkiksi, jos kukaan ei ollut kotona ensimmäinen toimitus yritys, kuljettajan tulee yrittää uudelleen seuraavana päivänä).
paketti palautetaan
Jos rahdinkuljettaja ei pysty toimittamaan pakettia (esim.,, väärän osoitteen tai etikettivaurion vuoksi), niin se voi joutua palauttamaan lähettäjälle.
miten verkkokauppayritysten pitäisi reagoida toimituspoikkeuksiin?
riippuen toimituspoikkeuksen syystä saatat joutua ryhtymään tiettyihin toimenpiteisiin. Tässä on mitä tehdä, jos huomaat poikkeuksen paketin ollessa matkalla.
ota Yhteyttä operaattorin
Sinun pitäisi pystyä katsomaan online-tarkka sijainti-paketti, ja syystä toimitus poikkeus (kuten asiakas, jos heille antaa mahdollisuuden seurata lähetyksiä).,
statusseurannassa annettujen tietojen lisäksi liikenteenharjoittaja voi jakaa lisäyhteyden. Selvitä, voidaanko ongelma ratkaista (esimerkiksi, jos paketissa oli väärä osoite tai etiketti, anna heille oikea osoite).
Yhteyttä asiakkaaseen
Jos asiakkaan shipping-osoite on tuntematon tai virheellinen, voit yrittää tavoittaa niitä oikeellisuuden postiosoite ja tehdä kaikki tarvittavat korjaukset.
Jos tiedät viivästyksistä ja niiden syystä (esim., huono sää olosuhteet, jotka suljettiin toimitus sijainti tai aiheuttanut harjoittaja pysäyttää toiminnan), muista ilmoittaa asiakkaalle viivästyksestä ja sen syystä.
lähetä sairastuneille sähköpostia, pyydä anteeksi mahdollista myöhästynyttä lähetystä ja kiitä heitä kärsivällisyydestä.
mikä tahansa mahdollisuus muuttaa suboptimaalinen tilanne positiiviseksi kokemukseksi muistetaan toisesta myynnistä ja tulevasta toimituksesta.,
antaa hyvityksen tai lähettää paketti
Jos paketti ei voida toimittaa, tai jos se on vahingoittunut kuljetuksen aikana, sitten puhua asiakkaan kanssa siitä joko liikkeeseen palautusta tai uudelleenlähetys paketti.
Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, niin kustannukset voivat olla täysin katettu riippuen merenkulku vakuutus paketti.
Miten ShipBob onnistuu toimitus poikkeukset
ShipBob on kolmannen osapuolen logistiikka (3PL) yritys, joka tarjoaa tilausten palveluja verkkokaupan kauppiaat, kuten, tallentaa inventaario, poiminta ja pakkaus tilauksia, ja merenkulku paketteja., Teknologiamme kautta on olemassa useita toimenpiteitä, joilla voit estää ja käsitellä toimituksen poikkeuksia helposti.
Estää toimitus poikkeukset
Joskus asiakkaat tekevät virheitä, kun kirjoitat osoitetiedot. ShipBob: n ohjelmisto tarjoaa mahdollisuuden tehdä muutoksia tilauksiin oston jälkeen, kunhan ne eivät ole vielä aloittaneet vähittäiskaupan täyttymisprosessia.
Voit muokata vastaanottajan osoite ja tiedot, jotta tuotteet ja määrät, toimitus vaihtoehto, lisätä vakuutus, ja jopa luoda uusia tilauksia manuaalisesti.,
toimituspoikkeuksiin vastaaminen
ymmärrämme ja ymmärrämme, että merenkulun maailmassa tapahtuu vahinkoja ja tappioita. ShipBob käsittelee vaateiden käsittelyä asiakkaillemme ilman lisäkustannuksia. Kaikki korvausvaatimukset voidaan toimittaa nopeasti ja helposti Shipbobin kautta kuljetuksessa kadonneista tai vahingoittuneista paketeista.
Jokainen lähetys kuljetetaan läpi ShipBob on katettu jopa 100 dollaria, riippumatta harjoittaja käyttää, ja ShipBob antaa instant palautukset nämä lähetykset. Voit luoda järjestelmään uudelleenlastauksen ja lähettää kohteen vastaanottajalle uudelleen kopioimalla tilauksen ja muokata sitä tarvittaessa.,
”vanha 3PL ei jättänyt korvausvaatimuksia meille vahingoittuneista lähetyksistä kuten ShipBob. Olimme vielä pieni yritys, eikä meillä ollut aikaa tehdä sitä itse. Turhauduimme liikaa toiseen 3PL: ään ja tiesimme, että meidän pitää tehdä yhteistyötä tarpeisiimme sopivan yrityksen kanssa.”
Lindsay Louise, Täyttäminen & Retail Manager Synchro
ShipBob on myös yhteystietojen hallinnan ominaisuuksia, jotka tekevät siitä helppo ilmoittaa asianomaisille asiakkaille, jotka täyttävät tietyt kriteerit., Tilaukset, jotka tulevat takaisin ShipBob koska epäonnistunut toimitus näkyvät alla Processing-välilehti tila Toimitus Poikkeus.
päätelmä
joitakin toimituspoikkeuksia voidaan estää, mutta monia ei voida välttää. Ottaa oikeat kumppanit paikallaan voi auttaa sinua vähentää jännitteitä asiakkaiden kanssa ja ratkaisemaan ongelmat nopeasti, varsinkin kun tilaukset on aika herkkä. Jos tarvitset apua verkkokaupan täyttämiseen, tutustu ShipBob. Pyydä hintatarjous alla.