Comment envoyer un e – mail aux clients concernant un changement de prix [+Modèle D’e-mail]

décembre 24, 2020 admin 0 Comments

les propriétaires de produits, les équipes marketing et les responsables de marque travaillent dur pour acquérir de nouveaux clients-nous organisons des campagnes de marketing par e-mail et écrivons des e-mails transactionnels.

C’est pourquoi beaucoup de propriétaires d’entreprise hésitent à augmenter les prix des produits et à augmenter leurs revenus, craignant de perdre la majeure partie des clients et de lutter pour en obtenir de nouveaux.,

passer à travers une augmentation de prix sans pertes dans la base d’utilisateurs est un défi – cependant, il y a beaucoup de stratégies et de conseils qui aident à s’assurer que les clients s’en tiennent à la marque même si les produits deviennent un peu plus chers.,

dans cet article, nous allons:

examiner les raisons qui poussent les clients à rechercher de nouveaux magasins ou marques après que les magasins actuels augmentent les coûts de leurs offres
partager des conseils pour prouver votre valeur aux clients
offrir des modèles qui vous aideront à maîtriser l’art d’écrire des e-mails d’augmentation de prix

Quand avez-vous besoin d’informer sur l’augmentation de prix?

habituellement, vous informez vos clients de la baisse des prix pour stimuler les ventes., Mais il y a des cas où vous devez expliquer à vos clients qui reviennent Pourquoi vos prix ont changé, avant qu’ils ne le découvrent par eux-mêmes et ne passent à vos concurrents.

Les notifications d’augmentation de prix sont principalement valables pour les entreprises de commerce électronique suivantes:

produits et services B2B, en particulier avec un modèle de tarification par abonnement (logiciels, Télécommunications, Services d’ingénierie, etc.,)
C2B (plates-formes freelance, par exemple)
produits numériques et certains magasins mono-marques

défis de la rédaction de lettres d’augmentation de prix

informer votre public qu’il devrait payer plus pour vos produits n’est pas une tâche facile. Avant d’y entrer, vous devez comprendre les objections que la plupart des clients auront inévitablement au moment de choisir entre rester fidèle au nouveau plan tarifaire ou rechercher des offres à moindre coût.,

Source

Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles les entreprises perdent des clients après une tentative d’augmentation de prix:

les Clients ne pensent pas que le produit vaut la peine de payer plus pour

chaque fois avec pendant un certain temps, une question logique dans mon esprit est « pourquoi dois-je payer plus pour la même solution que j’ai utilisée auparavant?”.

en recevant des messages d’augmentation de prix, les gens pourraient se sentir dupés – ce n’était pas ce à quoi ils s’inscrivaient., C’est pourquoi les équipes marketing doivent se concentrer sur la création du lien « augmentation du prix – augmentation de la valeur”.

ajouter plus de fonctionnalités au produit ou inclure de nouvelles expériences au service client sont tous des moyens solides d’expliquer pourquoi vous facturez plus maintenant et comment un client sera mieux s’il reste fidèle à la marque.

les clients se sentent personnellement trahis

Ce n’est pas aussi fréquent pour les chefs d’entreprise de produits, mais c’est douloureusement vrai pour les fournisseurs de services., Si vous fournissez des articles ou des services spécifiques pendant une longue période et augmentez vos tarifs tout d’un coup, un client peut le prendre personnellement et se sentir offensé.

Il y a de fortes Chances qu’un client pense que l’équipe n’est plus intéressée par le projet, qu’elle n’est pas motivée à le mener à bien et qu’elle cherche une issue sûre.

pour vous assurer de rester en bons termes avec les clients, essayez de rendre l’annonce d’augmentation de prix aussi générale que possible. Soulignez que vous augmentez les coûts pour tout le monde-pas seulement le cas de votre client.,

donnez une raison pour laquelle vous devez aller aussi loin (l’augmentation des taxes, la pénurie de talents ou les coûts d’électricité plus élevés sont vos options de choix) et insistez auprès du client pour montrer un lien personnel avec eux et le projet.

Vous aurez beaucoup de questions de suivi

« Pourquoi?” « Qu’est-ce que cela signifie?”, « Est-ce stable? », « Est-ce que je reçois quelque chose de nouveau en retour? »seront les questions qui traversent le cerveau de vos clients une fois qu’ils ouvriront une lettre d’augmentation de prix.,

avant d’envoyer une annonce de campagne de marketing de changement de coût, créez une liste de réponses aux questions de suivi les plus courantes:

pourquoi augmentez-vous les coûts?
quel sera le nouveau Prix?
puis-je avoir une offre plus basique qui tombe dans l’ancienne gamme de prix?
Est-ce temporaire ou permanente?
y a-t-il des avantages supplémentaires si je reste avec le magasin?
l’augmentation des prix est-elle effective immédiatement?

Une fois que vous envoyez l’e-mail d’annonce d’augmentation de prix, cette cheatsheet de suivi sera certainement utile.,

vous risquez de perdre des clients qui ont choisi votre magasin uniquement en raison des prix

Si vous commercialisez votre magasin comme l’un offrant les offres les moins chères de l’industrie, les chances de perdre des clients après une augmentation de prix montent en flèche. La bonne nouvelle est que vous pouvez trouver un moyen de sortir de la situation en améliorant la gamme d’offres.

créez un ensemble de services ou une version de produit dont le prix correspondra à celui actuel – de cette façon, les clients qui ne peuvent pas encaisser sur une solution plus coûteuse s’en tiendront à un outil ou à une gamme de services qui correspond à leurs besoins de base.,

comment garder les clients pendant que vous augmentez les prix: 5 conseils

Si vous êtes déterminé à augmenter le coût de vos services ou de vos frais d’Abonnement, la fidélisation de la clientèle est votre principale préoccupation en ce moment. Pour aider les entreprises de commerce électronique à conserver la plupart de leurs clients après l’augmentation des prix, nous avons préparé les stratégies éprouvées suivantes.

expliquez l’intérêt de rester fidèle à votre marque

Si un client utilise votre produit ou service pendant des mois ou des années, il pourrait avoir du mal à comprendre le changement soudain des frais., C’est le travail d’un marketeur de convaincre un lecteur d’annonce d’augmentation de prix qu’un changement de taux est une bonne chose – voici comment vous pouvez faire ce point:

vous facturez plus pour offrir des fonctionnalités ou des services supplémentaires – de cette façon, l’entreprise deviendra plus axée sur le service à la clientèle. Par exemple, vous ne proposiez que des produits mais vous êtes maintenant en mesure de les livrer, de faire des emballages personnalisés, ou vous ajoutez des fonctionnalités essentielles (dans le cas de produits logiciels ou numériques).,
Les frais sont plus élevés parce que vous passez à de meilleurs matériaux lors de la création de vos produits – ils seront plus durables et rentables à long terme.
vous augmentez les prix pour changer le format de votre produit afin que vos clients obtiennent plus.

Tout ce qui précède aide les clients à comprendre comment payer plus pour une solution apportera plus de valeur à long terme – c’est pourquoi ils sont plus susceptibles d’aller avec l’offre mise à jour.,

justifier les hausses de prix

être transparent dans la communication avec les clients. Les fluctuations de prix sont un gros problème-les gens méritent de savoir ce qui vous a fait changer d’avis sur les prix.

fournissez aux clients réguliers suffisamment de preuves solides pour étayer vos réclamations – si l’augmentation des coûts matériels est à blâmer, montrez les reçus ou la liste Amazon lèche pour prouver la légitimité de la réclamation. Si votre équipe est trop petite et a du mal à gérer le projet, utilisez des cas réels pour montrer que le talent que vous avez maintenant n’est pas suffisant pour répondre aux demandes croissantes des gens.,

Prévenez les clients à l’avance

Un changement de prix n’est pas une nouvelle facile à accepter. Les clients de l’entreprise auront besoin de temps pour s’adapter à une nouvelle offre, s’assurer qu’ils peuvent se le permettre et faire des recherches sur le marché pour voir s’il y a une meilleure offre (cela nous fait mal de savoir que les gens cherchent ailleurs mais telle est la vie).

pour aider vos clients à prendre plus facilement les changements de prix, donnez-leur un mois ou deux de bons vieux tarifs avant de passer à un nouveau modèle de tarification., À la fin de la journée, même si un client n’est pas prêt à payer pour le produit, il pourrait prendre plus de commandes jusqu’à ce que de nouveaux tarifs sont appliqués.

Personnalisez la lettre d’augmentation de prix

lorsque vous augmentez les prix, assurez-vous de prouver à vos clients que vous ne les voyez pas comme un sac de pompage d’argent, mais que vous êtes capable de souligner avec leurs sentiments et de vous assurer qu’ils ne regrettent pas de rester avec la nouvelle offre.,

Voici quelques conseils qui augmenteront la délivrabilité des e-mails d’augmentation des prix et faciliteront la compréhension de votre raisonnement par les lecteurs et apprécieront votre franchise:

évitez les phrases alambiquées comme « Cher client, la société vous informe par la présente »;
utilisez I au lieu de « nous » pour montrer le visage humain derrière la marque;
Soyez honnête et transparent;
vos affaires valent la peine. « Si vous regrettez tellement l’augmentation des prix, ne le faites pas alors” – le client pensera.,
ne faites pas pression sur les gens pour qu’ils restent. Vous devez clairement communiquer aux clients qu’il est acceptable de rechercher de meilleures offres – cependant, vous seriez heureux si un client essayait une offre mise à jour.

ajouter des détails de la stratégie de prix

lorsque vous envoyez un message aux clients concernant une augmentation de prix, expliquez longuement comment la nouvelle stratégie de prix, Quels avantages supplémentaires elle inclut., Voici ce que vous devez mentionner lors de la description de la nouvelle tarification:

décrivez les principaux avantages du produit/service
spécifiez ce qui est inclus
répondez aux questions de paiement les plus courantes – que faire si j’ai acheté un abonnement annuel par l’ancien plan tarifaire, les méthodes de paiement sont-elles les mêmes, etc.
ajoutez un CTA pour créer un sentiment d’urgence et encourager les gens à se décider.

Vous devriez offrir aux gens un moyen de se désinscrire ainsi que la façon dont Netflix l’a géré dans leur e-mail d’augmentation de prix.,

exemples de lettres D’augmentation de prix

beaucoup de sites Web de commerce électronique réussis commencent comme gratuits ou avec des offres extrêmement bon marché. Finalement, comme l’entreprise évolue et que le nombre d’utilisateurs Dépasse de loin le seuil de maintenance ou de productivité de l’entreprise, les propriétaires d’entreprise doivent envisager une mise à l’échelle des prix.,

Si vous n’êtes pas confiant dans les compétences de rédaction d’e-mail d’augmentation de prix ou quel email sujet à utiliser, n’hésitez pas à utiliser le modèle ci-dessous pour informer vos clients:

sujet: , votre changement de prix

Corps de L’e-mail:

cher

je vous remercie J’écris pour vous faire savoir qu’il y a des changements de prix à l’abonnement du produit.

Nous avons dû revoir notre stratégie de prix en raison de . Je veux vous assurer que c’est toujours aussi utile et efficace que possible – c’est pourquoi ma première priorité du moment.,

pour que cela se produise, nous avons dû définir les frais d’abonnement à (en ce moment, ils sont à ).

Les nouvelles versions de aura encore plus d’avantages , tels que:

Avantage 1
Avantage 2
Avantage 3

Si vous avez besoin de quelques temps pour décider si ou de ne pas commettre à un nouveau plan de tarification, ne vous inquiétez pas à ce sujet. Pour la prochaine, Vous pouvez utiliser par ses tarifs standard.

je suis impatient de discuter de la situation avec vous et répondre à vos questions. N’hésitez pas à vous à tout moment.,

sincèrement,

PDG de

Conclusion

Les hausses de prix sont cruciales pour la croissance et le développement de chaque entreprise. Que vous utilisiez divers outils de marketing par e – mail pour notifier de nouveaux changements ou le faire manuellement, vous ne devriez certainement pas vous sentir désolé de vouloir amener votre entreprise à de nouveaux sommets-cependant, expliquer le changement des coûts aux clients de manière à ce que les gens restent avec l’entreprise nécessite des compétences et de la pratique.

Jusqu’à ce que vous connaissiez suffisamment votre base d’utilisateurs pour créer une lettre d’augmentation de prix relatable et personnalisée, n’hésitez pas à utiliser le modèle ci-dessus., En dehors de cela, n’oubliez pas de répondre aux questions de suivi de manière transparente et de communiquer le respect de la décision des clients-que ce soit à celui de rester ou de passer à autre chose.