Comment Obtenir l’Aide dont Vous avez Besoin

Quelques-uns d’entre nous aiment à demander de l’aide. Comme le montrent les recherches en neurosciences et en psychologie, les menaces sociales impliquées—l’incertitude, le risque de rejet, le potentiel de diminution du statut et le renoncement inhérent à l’autonomie—activent les mêmes régions cérébrales que la douleur physique. Et sur le lieu de travail, où nous sommes généralement désireux de démontrer autant d’expertise, de compétence et de confiance que possible, il peut être particulièrement inconfortable de faire de telles demandes.,

coûts et avantages

peut-être la meilleure façon de surmonter la douleur de demander de l’aide est de réaliser que la plupart des gens sont étonnamment disposés à donner un coup de main., Lorsque Vanessa Bohns, professeure à L’Université Cornell et chercheuse de premier plan dans ce domaine, a récemment passé en revue un groupe d’expériences qu’elle et ses coauteurs avaient réalisées, elle a constaté que la conformité—le taux auquel les personnes fournissaient de l’aide aux étrangers qui le demandaient—était en moyenne 48% plus élevé que les demandeurs d’aide De toute évidence, les gens sont beaucoup plus susceptibles d’être utiles que nous ne le pensons. Des études suggèrent également que nous sous-estimons les efforts déployés par ceux qui acceptent d’aider.,

c’est en partie parce que dire non ou aider seulement à moitié porte un coût psychologique que nous avons tendance à escompter. Mais c’est aussi parce que la plupart des assistants savent—même inconsciemment—que donner librement et efficacement d’eux-mêmes a des avantages émotionnels. Une étude Suisse publiée en 2017 a révélé que les personnes qui s’engagent simplement à dépenser même une petite somme d’argent pour quelqu’un d’autre se sentent plus heureuses que celles qui envisagent de se livrer uniquement à elles-mêmes.

la clé d’une demande d’aide réussie est de se concentrer sur ces avantages. Vous voulez que les gens sentent qu’ils aideraient parce qu’ils le veulent, pas parce qu’ils le DOIVENT, et qu’ils contrôlent la décision. Cela signifie éviter tout langage suggérant que vous ou quelqu’un d’autre leur demande d’aider, qu’ils devraient aider, ou qu’ils n’ont pas d’autre choix que de le faire. Cela inclut des préfaces telles que  » puis-je vous demander une faveur?,, « qui font que les gens se sentent piégés, et des excuses profuses telles que « je me sens terrible de vous demander cela”, ce qui rend l’expérience moins positive. Mettre l’accent sur la réciprocité— »je vous aiderai si vous m’aidez”—peut également se retourner contre vous, car les gens n’aiment pas être redevables à qui que ce soit ou s’engager dans un échange purement transactionnel. Et minimiser votre besoin-” Je ne demande normalement pas d’aide « ou”c’est juste une petite chose » —est tout aussi improductif, car cela suggère que l’assistance est triviale ou même inutile.,

Mais vous pouvez demander de l’aide d’une manière qui évite ces pièges et donne plutôt aux gens de l’agence sur leurs réponses, leur permettant de faire l’expérience des hauts naturels associés à l’aide. C’est en utilisant ce que j’appelle des renforts, ou des indices, que vous pouvez intégrer dans des demandes spécifiques. Peut-être plus important, vous pouvez également les utiliser dans les interactions quotidiennes pour amorcer les gens autour de vous pour une plus grande serviabilité.

Trois Renforts

En groupe.,

un renforcement que vous voudrez donner à un assistant potentiel est l’assurance que vous faites partie de son équipe et que l’équipe est importante. Cela puise dans le besoin humain inné d’appartenir—et d’assurer le bien-être des cercles sociaux de soutien. Il y a plusieurs façons de le faire. Par exemple, les recherches de Priyanka Carr et Greg Walton (un étudiant diplômé à l’époque), de L’Université de Stanford, montrent que le simple fait de dire le mot « ensemble” peut avoir un effet., Lorsque les participants travaillant sur des puzzles seuls ont été informés qu’ils le faisaient en tandem avec des personnes effectuant des tâches similaires dans d’autres pièces et pouvaient ensuite échanger des conseils, ils ont travaillé 48% plus longtemps, résolu plus de problèmes correctement et ont déclaré qu’ils étaient moins épuisés par la tâche que ceux autorisés à croire qu’ils

Vous pouvez également citer un objectif, un ennemi ou un trait commun, comme le désir de dépasser les objectifs de vente de votre équipe, la rivalité avec un concurrent de votre secteur ou l’amour des films de super-héros., Mais la meilleure façon de créer un sentiment fort de groupe est de mettre en évidence les expériences partagées, les perceptions, les pensées et les sentiments. Par exemple, si une équipe de haute direction ne comprend que deux femmes, ne dites pas simplement: « nous sommes les deux seules femmes de l’équipe” (en soulignant le trait). Dites: « avez-vous remarqué que nous sommes interrompus tout le temps?” (partage d’expérience).

identité Positive.,

un deuxième signal pour les aidants potentiels consiste à créer ou à renforcer leur reconnaissance qu’ils sont particulièrement bien placés (en raison de leurs attributs ou de leur rôle) pour fournir de l’AIDE et qu’ils ne sont pas simplement des personnes qui pourraient vous aider, mais des personnes utiles qui viennent régulièrement en aide aux autres. Par exemple, des études ont montré que les gens contribuent davantage à la charité lorsqu’on leur demande s’ils souhaitent « être un donateur généreux « (par opposition à” faire un don ») et que les enfants de trois ans sont plus motivés à accomplir des tâches telles que nettoyer des blocs lorsqu’on leur dit qu’ils peuvent” aider « (par opposition à”peut aider »)., Rappelez-vous, cependant, que les gens n’ont pas tous la même vision de l’identité positive, alors adaptez votre message. La recherche sur les appels pro-environnement suggère, par exemple, que les libéraux préfèrent des expressions telles que « prendre soin du monde naturel” et « prévenir la souffrance de toutes les formes de vie”, tandis que les conservateurs répondent mieux à « montrer votre amour pour votre pays” et « prendre la responsabilité de vous-même et de la terre que vous appelez chez vous.”

La Gratitude est un autre moyen puissant de renforcer l’identité positive des aides. Une étude récente de la société de logiciels de productivité Boomerang sur 350 000 échanges de courriels a révélé que  » Merci d’avance” et « Merci” ont donné des taux de réponse moyens de 63% à 66%, contre 51% à 54% pour d’autres options populaires, y compris « meilleur”, « cordialement » et  » acclamations., »Même exprimée de manière préventive, la gratitude peut garder les gens intéressés et investis pour vous aider, tant que vous vous concentrez davantage sur leur générosité et leur altruisme—et ce que cela dit d’eux en tant que personnes—que sur la façon dont vous bénéficierez de l’aide.

l’Efficacité.

les Gens veulent voir ou de connaître l’impact de l’aide qu’ils vont donner. Ce n’est pas une question d’égo., De nombreux psychologues croient que se sentir efficace-sachant que vos actions ont créé les résultats que vous vouliez—est la motivation humaine fondamentale; c’est ce qui engage vraiment les gens et donne un sens à leur vie. Prenons une étude menée par Adam Grant de Wharton dans un centre d’appels sortants d’une société de logiciels éducatifs et marketing. Les employés savaient que les revenus qu’ils généraient soutenaient des emplois dans un autre service, avec lequel ils n’avaient auparavant aucun contact., Après que l’un des bénéficiaires de leur travail leur a rendu visite et leur a parlé de leur impact sur son emploi et sur celui des autres, les ventes et les revenus du centre d’appels ont doublé. Pour vous assurer que vos assistants potentiels savent que leur aide sera importante, Soyez très clair sur ce dont vous avez besoin et son impact prévu. Par exemple, lorsque vous demandez à un collègue d’examiner une proposition de client, vous pourriez dire: « pourriez-vous l’examiner avant de l’Envoyer À XYZ? Votre contribution a vraiment aidé mon pitch précédent à ABC réussir. »

promettez de faire un suivi par la suite, et faites-le., Si possible, permettez également aux gens de choisir comment ils vous aident et soyez prêts à accepter des alternatives à votre demande initiale. Vous voulez que les aides donnent ce qu’ils peuvent—et ce qui les rendra plus efficaces.

personnel et professionnel

lorsque j’explique aux gens comment ces stratégies fonctionnent dans la pratique, je donne souvent un exemple de ma vie personnelle, impliquant une étagère IKEA. Il y a environ un an, un ami de l’école supérieure m’a demandé de l’aider à en assembler un particulièrement compliqué, et—cela pourrait vous surprendre—j’ai accepté avec impatience., Le matin même, j’avais refusé une demande d’examen d’une soumission à une revue scientifique, ignoré un e-mail de l’école de ma fille demandant aux parents bénévoles d’aider à une fête de crème glacée, et à contrecœur dit que je ferais la lessive de notre famille, mais a refusé de le plier. Alors pourquoi la demande de bricolage était-elle un oui facile?

Une des raisons est que la personne demandant était un ami de longue date avec qui j’aime passer du temps (renforcement en groupe)., Une autre est que je suis bizarrement bon dans de tels projets (en raison moins de mes prouesses de construction que de ma capacité à interpréter des instructions mal écrites), et pendant des années, j’avais été son go-to gal pour obtenir de l’aide avec eux (efficacité). Et enfin, chaque fois que nous travaillons ensemble de cette façon, mon ami termine toujours en disant quelque chose comme « Heidi, merci. Vous êtes toujours si serviable et généreux  » (identité positive).

j’ai vu des situations se dérouler de la même manière dans des contextes professionnels., Considérez le chef du développement de produits dans une entreprise de logiciels d’apprentissage qui voulait plus d’informations avec le département des ventes, ce qui rendait le travail de son équipe difficile en acceptant que les commandes hautement personnalisées soient livrées selon des calendriers presque impossibles. Il a plaidé pour être inclus dans les discussions avec les clients, mais a souvent été ignoré; les gens dans les ventes croyaient qu’il allait les ralentir et être un obstacle à leur succès. Bien sûr, toutes les parties ont estimé qu’elles faisaient ce qui était le mieux pour l’entreprise, mais à leur manière.,

finalement, l’exécutif frustré a décidé d’adopter une nouvelle approche pour obtenir la coopération dont il avait besoin de ses collègues. Il a organisé une réunion avec les responsables des ventes pour parler du processus de développement de produits, réalisant que la plupart de l’équipe n’avait aucune idée du travail impliqué. En d’autres termes, ils ne comprenaient pas pourquoi leur aide était nécessaire. Il a commencé à souligner dans chaque interaction qu’ils partageaient tous l’objectif de plaire au client pour assurer la répétition des affaires, créant un fort sentiment de groupe avec l’équipe de vente. Soudain, il était clair que tout le monde était du même côté., Il a également commencé à décrire les responsables des ventes comme les protecteurs de l’expérience client et a parlé du pouvoir qu’ils exerçaient pour déterminer l’avenir de la marque de l’entreprise, ce qui leur a donné une forte identité positive et les a motivés à voir et à aborder leur travail d’une manière légèrement différente.

enfin, chaque fois que les vendeurs ont fait ce qu’il a demandé et l’ont inclus dans le processus de proposition de travail, il a tenu à les suivre pour leur dire à quel point cela avait été important pour le succès final de la livraison. Ils ont vu leur aide atterrir et ont senti son efficacité.,

Au fil du temps, ces stratégies ont considérablement amélioré les relations entre les deux équipes, et l’entreprise a connu une augmentation de la satisfaction des clients et de la rentabilité.

lorsque vous aurez besoin d’aide, rappelez-vous que les gens sont prêts à le donner beaucoup plus souvent qu’autrement. Peu penseront moins à vous pour avoir besoin d’aide. Et il n’y a pas de meilleur moyen de faire en sorte que quelqu’un se sente bien dans sa peau que de le demander. Il fait ressortir le meilleur-et les meilleurs sentiments-en chacun de nous.

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