exemples de conflits en milieu de travail-scénarios et Solutions
Les conflits en milieu de travail sont inévitables.
alors, comment pouvons-nous nous mettre en place pour gérer les conflits de manière aussi constructive et professionnelle que possible?
Après tout, le conflit est un élément nécessaire – et sain – de toutes les relations humaines. La clé est de s »assurer que les émotions embouteillées et/ou les explosions incontrôlées ne conduisent pas à la toxicité sur le lieu de travail.,
C’est pourquoi nous avons organisé un chat interactif avec Sharon Ray, une experte en résolution de conflits avec plus de 25 ans d’expérience en RH (et L’actuelle directrice des Ressources Humaines chez Solstice.)
« Quand vous traiter avec des gens, vous »allez avoir une sorte de désaccord ou de conflit. Conflits en milieu de travail est un exercice de persuasion. Être capable de résoudre les problèmes et de trouver la meilleure solution pour les deux parties. »
Sharon a répondu aux questions de la communauté PowerToFly sur la façon de gérer un certain nombre d’exemples de conflits en milieu de travail.,
Scénario 1
– Vous de descendre sur le mauvais pied avec un nouveau collègue.
ils vous demandent de l’aide pour répondre à une demande de la clientèle, mais vous refusez de donner un coup de main parce que vous travaillez sur un délai serré et ne veulent pas perdre de temps. Il y a eu des tensions entre vous deux depuis, et maintenant vous avez besoin de leur aide sur un projet, mais ils ne sont pas très réactifs.
Comment voulez-vous récupérer?
Solution Proposée
Aller propriétaire! Trouvez un moment approprié pour marcher vers eux et dire: »je comprends que nous sommes partis du mauvais pied. Mes excuses pour cela., Ce que j »essaie de résoudre est X. pouvons-nous avoir une conversation à ce sujet? »
peu importe avec qui le conflit est – un employé, votre patron, etc., ils penseront plus fortement de vous si vous faites preuve de conscience de soi. La conversation peut être gênante, mais c »est mieux qu » une relation tendue qui pourrait durer des années parce que vous êtes parti du mauvais pied.
accent principal: il est tout au sujet de la façon dont vous abordez la situation.
essayez de maintenir le respect dans la conversation et comprendre que cela ne signifie pas que vous allez aimer les uns les autres à la fin de celui-ci., À la fin de la journée, vous essayez de résoudre quelque chose afin que vous puissiez aller de l’avant et exécuter le projet ou le plan que vous devez livrer.
scénario 2
Vous êtes frustré parce que votre collègue en France vous envoie un message à 5h du matin (votre heure). Ils vous envoient des demandes apparemment urgentes lorsque vous dormez ou tout simplement se réveiller, et vous êtes malade d »être bombardé avec 11 demandes avant même vous êtes assis à votre bureau. Vous obtenez l »ambiance qu »ils ne vous aiment pas beaucoup et vous ne savez pas comment les approcher.,
solution proposée
éviter la confrontation aggrave votre situation, pas mieux! Prévoyez un moment pour discuter avec eux par téléphone ou par appel vidéo.
apportez l’esprit de collaboration à la table!
Découvrez la racine du problème en posant des questions – « y a-t-il une raison particulière pour laquelle vous m’envoyez des demandes avant de me lever? Suis-je de répondre trop tard? »
Une fois que vous comprenez pourquoi ils le font, vous pouvez les aider à articuler leurs besoins., Peut-être qu »ils vous envoient 11 messages à 6h du matin parce que c »est juste avant leur heure du déjeuner, et ils ne veulent pas oublier leurs questions quand ils vont en pause.
Maintenant trouver une solution qui fonctionne pour vous deux. Peuvent-ils s »envoyer un rappel sur Slack pour vous envoyer un ping avec leurs questions lorsque vous êtes à votre bureau? Pouvez-vous simplement ignorer leurs messages jusqu »à ce que vous Horloge maintenant que vous comprenez qu » ils ne sont pas sensibles au temps? Devriez-vous planifier un enregistrement le matin pour passer en revue ces demandes en temps réel plutôt que par message?,
objectif principal: avoir une conversation franche pour apaiser les tensions que la longue distance peut apporter.
scénario 3
Vous avez obtenu une promotion que votre ami au travail était également gunning pour. Maintenant, les choses sont gênantes entre vous deux. Vous voulez certainement garder l »amitié va, mais ils ne sont même pas vous parler en dehors des réunions d » équipe.
Solution Proposée
Sharon suggère d’aller jusqu’à la personne et de le posséder. Dites-leur que vous savez que c »est une situation inconfortable et que vous souhaitez continuer la relation., Ces situations sont difficiles, mais la franchise radicale est importante – apprenez-en plus sur la façon de la pratiquer sur le lieu de travail ici.
objectif principal: être proactif. Briser la glace. Comprendre comment travailler ensemble.
Remarque importante: Ne vous excusez jamais pour votre promotion ou pour l’avancement de votre carrière. Préparez-vous à vous contenter de la décision de l »autre personne s » ils ne sont plus intéressés à poursuivre l » amitié.
ne voyez pas votre scénario spécifique énuméré ci-dessus? N’hésitez pas à regarder la vidéo complète pour plus d’exemples de scénarios de conflit sur le lieu de travail – et de solutions!,
Voici quelques questions surlignées du chat et apprenez:
- quelles mesures dois-je prendre pour résoudre les conflits au travail? (4:21)
- Que se passe – t-il si l’entreprise pour laquelle vous travaillez n’a pas de service RH, devrions-nous nous attendre à ce que le propriétaire de l’entreprise soit le médiateur? Si oui, y a-t-il des outils dont il pourrait se référer pour faire face à ce type de situation? (4:29)
- Comment puis-je savoir quand escalader un problème avec un collègue? (10:35)
- quelles sont les suggestions à mettre en œuvre lorsque la direction refuse d’aborder les questions de conflit?, (10:42)
- j’ai l’impression que mon équipe combat toujours mes idées. Comment puis-je résoudre ce problème? (17:47)
- Comment aborder un manager qui fait partie du conflit sans avoir peur d’évoquer la question? (17:55)
- en tant que manager, Comment puis-je aider mon équipe à mieux gérer les conflits? (29:20)
- pourriez-vous parler de la résolution des conflits et des équipes éloignées/internationales qui peuvent avoir des différences géographiques et culturelles?, (43:08)
- comment abordez – vous au mieux un collègue (même mandat) qui ne fait pas sa part du travail, tout en étant respectueux/ne se présentant pas comme un gestionnaire/superviseur? (44:48)
- Comment pensez-vous que le conflit peut être une avenue pour l’innovation? (47:34)
Nous vous laisserons avec quelques mots d’adieu de Sharon: »quel que soit le scénario, gardez à l’esprit que nous sommes humains et que nous ferons face à un conflit. La façon dont nous résolvons ce conflit est essentielle. »