Frontier Airlines (Français)
refus d’embarquement
Si un vol est survendu (plus de passagers détiennent des réservations confirmées que de sièges disponibles), Le personnel de la compagnie aérienne doit d’abord demander des volontaires qui renonceront volontairement à leur réservation, en échange d’une compensation de son choix.
Si le passager se voit refuser l’embarquement involontairement, il a droit au paiement d’une ‘indemnité pour refus d’embarquement’ de la part de la compagnie aérienne, sauf circonstances particulières.,
sur les vols intérieurs et internationaux, les passagers refusés d’embarquement involontairement d’un vol survendu ont droit à une compensation si le passager se voit offrir un autre transport qui entraîne un retard dans l’heure d’arrivée comme suit:
retard d’arrivée de 0 à 1 heure – Aucune compensation.
- retard d’arrivée de 1 à 2 heures – 200% du tarif aller simple (mais pas plus de 650$).
plus de 2 heures de retard d’arrivée – 400% du tarif aller simple (mais pas plus de 1 300$).
en cas de retard important résultant d’un refus d’embarquement, les passagers se verront proposer un hébergement et des chèques repas.,
Annulation et longs retards de vol
Si le vol est annulé ou si le départ est retardé de plus de trois heures, les passagers se voient offrir un remboursement complet de toute portion inutilisée du billet. Sinon, si votre vol est retardé, annulé, dérouté ou si vous manquez un vol de correspondance en raison de situations contrôlables, frontier vous placera sur leur prochain vol disponible sans frais ni tarif supplémentaires.
l’hébergement à l’hôtel et les chèques repas seront organisés si le passager n’a pas d’autre choix que de passer la nuit pour compenser la dépense., En cas de retard ou de mauvaise connexion dans une ville de correspondance et si vous décidez de ne pas continuer le voyage sur le ré-hébergement proposé, la compagnie aérienne vous permettra de retourner à votre point d’origine sur le prochain vol disponible.
longs retards sur le Tarmac dans les aéroports américains
Les transporteurs aériens américains et étrangers ne permettent pas à un vol international de rester sur le tarmac d’un aéroport américain pendant plus de quatre heures sans permettre aux passagers de débarquer sous réserve d’exceptions en matière de sûreté, de sécurité et D’ATC. Cela s’applique aux petits aéroports hub et non hub, y compris les aéroports de détournement.
États-Unis, et les transporteurs étrangers sont tenus de coordonner les plans avec les douanes et la protection des frontières (CBP) et la Transportation Security Administration (TSA)
un avis de l’état des retards doit être donné toutes les 30 minutes pendant que l’avion est retardé, y compris les raisons du retard, s’il est connu. L’eau potable et la nourriture seront fournies une fois que le délai est supérieur à deux heures.
Bagages
un avis de réclamation doit être présenté à un bureau frontalier dans les quatre heures suivant la perte ou l’endommagement des bagages., Les frais pour les bagages enregistrés seront remboursés et une trousse de toilette fournie au passager en cas de bagages manquants. Les achats raisonnables en raison des bagages perdus seront remboursés par la compagnie aérienne à condition qu’il y ait des reçus.
la responsabilité en cas de perte, de dommage ou de retard de livraison des bagages enregistrés est limitée à la valeur réelle des bagages ou à 3 400$, selon la valeur la moins élevée, à moins que le passager déclare une valeur plus élevée pour la perte de bagages, ne dépassant pas 5 000$.,00
les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite
les passagers doivent informer la compagnie aérienne de la nécessité d’une assistance spéciale avant leur vol, soit via le centre d’appels, soit par e-mail. Une assistance de pré-embarquement et de débarquement est disponible.
Voir les conditions de transport complètes des compagnies aériennes ici
remarque: les Conditions de transport se réfèrent au pays d’origine et peuvent ne pas être applicables à toutes les juridictions.,
les droits des Passagers de compagnies aériennes américaines de voler vers l’Europe cliquez ici
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