Les Six Étapes du Processus d’Achat des Consommateurs et la Façon de Marché
trop souvent, les détaillants de penser que les achats des consommateurs est aléatoire. Que certains produits plaisent à certains clients et qu’un achat se produit ou ne se produit pas.ils abordent le marketing des produits et services de la même manière, en se basant sur des essais et des erreurs. Et s’il y avait un ensemble distinctif d’étapes que la plupart des consommateurs ont traversées avant de décider de faire un achat ou non?, Et s’il y avait une méthode scientifique pour déterminer ce qui entre dans le processus d’achat qui pourrait faire du marketing à un public cible plus qu’un coup de feu dans l’obscurité?
La bonne nouvelle? Il n’existe pas. L’acte d’achat n’est qu’une étape. En fait, le processus d’achat des consommateurs comporte six étapes et, en tant que spécialiste du marketing, Vous pouvez les commercialiser efficacement.
1.,Reconnaissance du problème
en termes simples, avant qu’un achat ne puisse avoir lieu, le client doit avoir une raison de croire que ce qu’il veut, où il veut être ou comment il se perçoit ou une situation est différent de l’endroit où il se trouve réellement. Le désir est différent de la réalité – cela présente un problème pour le client.
Cependant, pour le marketeur, cela crée une opportunité. En prenant le temps de” créer un problème » pour le client, qu’il reconnaisse qu’il existe déjà ou non, vous commencez le processus d’achat. Pour ce faire, commencez par le marketing de contenu., Partagez des faits et des témoignages sur ce que votre produit ou service peut fournir. Posez des questions pour attirer le client potentiel dans le processus d’achat. Cela aide un client potentiel à réaliser qu’il a un besoin qui devrait être résolu.
Recherche d’Informations
une Fois qu’un problème est identifié, le client processus de recherche commence. Ils savent qu’il y a un problème et ils cherchent une solution. S’il s’agit d’un nouveau fond de teint, ils recherchent un fond de teint; s’il s’agit d’un nouveau réfrigérateur avec toutes les dernières technologies, ils commencent à regarder les réfrigérateurs – c’est assez simple.,
en tant que marketeur, la meilleure façon de répondre à ce besoin est d’établir votre marque ou la marque de vos clients en tant que leader de l’industrie ou expert dans un domaine spécifique. Les méthodes à considérer incluent devenir un Google Trusted Store ou par des partenariats publicitaires et des sponsors en bonne place sur tous les supports web et les garanties.
devenir un Google Trusted Store, comme CJ Pony Parts – l’un des principaux concessionnaires de pièces Ford Mustang – vous permet d’augmenter les classements de recherche et de fournir un sentiment de sécurité client en affichant votre statut sur votre site web.,
augmenter votre crédibilité marchés au processus de recherche d’informations par vous permet de rester en face du client et en avance sur la concurrence.
3. Évaluation des Alternatives
ce n’est pas parce que vous vous démarquez de la concurrence qu’un client achètera absolument votre produit ou service. En fait, maintenant plus que jamais, les clients veulent être sûrs qu’ils ont fait des recherches approfondies avant de faire un achat. Pour cette raison, même s’ils peuvent être sûrs de ce qu’ils veulent, ils voudront toujours comparer d’autres options pour s’assurer que leur décision est la bonne.,
le Marketing à cela ne pourrait pas être plus facile. Gardez – les sur votre site pour l’évaluation de l’étape alternatives. Principal fournisseur D’assurance Geico permet aux clients de comparer les taux avec d’autres fournisseurs d’assurance tous sur leur propre site web – même si la concurrence peut offrir un prix moins cher. Cela simplifie non seulement le processus, il établit une relation de confiance avec le client, en particulier lors de l’étape d’évaluation des alternatives.
4. Décision d’achat
étonnamment, la décision d’achat se situe près du milieu des six étapes du processus d’achat du consommateur., À ce stade, le client a exploré plusieurs options, il comprend les options de prix et de paiement et il décide d’aller de l’avant avec l’achat ou non. C’est vrai, à ce stade, ils pourraient encore décider de partir.
cela signifie qu’il est temps d’intensifier le jeu dans le processus de marketing en fournissant un sentiment de sécurité tout en rappelant aux clients pourquoi ils voulaient faire l’achat dans un premier temps., À ce stade, donner autant d’informations relatives au besoin qui a été créé dans la première étape ainsi que Pourquoi votre marque, est le meilleur fournisseur pour répondre à ce besoin est essentiel.
Si un client s’éloigne de l’achat, c’est le moment de les ramener. Le reciblage ou de simples rappels par e-mail qui parlent de la nécessité du produit en question peuvent faire appliquer la décision d’achat, même si l’opportunité semble perdue. La quatrième étape est de loin la plus importante dans le processus d’achat des consommateurs. C’est là que les bénéfices sont réalisés ou perdus.,
Achat
Un besoin a été créé, la recherche a été complété et que le client a décidé de faire un achat. Toutes les étapes qui mènent à une conversion sont terminées. Cependant, cela ne signifie pas que c’est une chose sûre. Un consommateur pourrait encore être perdu. Le Marketing est tout aussi important pendant cette étape que pendant la précédente.
le Marketing à ce stade est simple: restez simple. Testez le processus d’achat de votre marque en ligne. Est-il compliqué? Sont-elles trop nombreuses étapes? Le temps de chargement est-il trop lent?, Peut un achat est terminé tout simplement sur un appareil mobile que sur un ordinateur de bureau? Posez ces questions critiques et faites des ajustements. Si le processus d’achat est trop difficile, les clients, et donc les revenus, peuvent être facilement perdus.
6. Évaluation Post-achat
tout simplement parce qu’un achat a été effectué, le processus n’est pas terminé. En fait, les revenus et la fidélité des clients peuvent être facilement perdus. Une fois l’achat effectué, il est inévitable que le client décide s’il est satisfait de la décision prise ou non. Ils évaluent.,
Si un client a l’impression qu’une décision incorrecte a été prise, un retour pourrait avoir lieu. Cela peut être atténué en identifiant la source de la dissonance et en offrant un échange simple et direct. Cependant, même si le client est satisfait de sa décision d’effectuer l’achat, il est toujours question de savoir si un achat futur est effectué auprès de votre marque. Pour cette raison, l’envoi d’enquêtes de suivi et d’e-mails remerciant le client d’avoir effectué un achat est essentiel.
Prenons le temps de comprendre les six étapes du processus d’achat des consommateurs., Cela garantit que votre stratégie marketing aborde chaque étape et conduit à des conversions plus élevées et à la fidélité des clients à long terme.