les victimes de la fraude par carte de débit Bank of America EDD racontent des histoires de fausses accusations, de longues attentes, de réclamations fermées

San Francisco (Kpix) – kpix a appris que les législateurs prévoient d’appeler Bank of America sur le tapis en janvier pour l’interroger sur la fraude massive impliquant des cartes de débit de chômage.,

KPIX a été le premier à signaler ce qui semble être une épidémie d’attaques de piratage sur les cartes impliquant des fraudeurs volant des milliers de dollars en espèces sur des comptes EDD, directement à partir de distributeurs automatiques de billets. Mais nous entendons également parler de frais plus petits pour la livraison de nourriture par Doordash. Le montant est beaucoup plus petit, mais la frustration tout aussi grande.

« j’étais comme Quelle est cette charge? »dit Martha Galvan. Elle a remarqué les frais inhabituels de 53 dollar sur sa carte de débit EDD de Doordash en octobre. La livraison a eu lieu à San Francisco et Galvan vit dans le sud de la Californie.,

« c’était comme, d’accord, c’est certainement, évidemment pas moi”, a déclaré Galvan

La même chose est arrivée à Amy Parks, résidente de Los Angeles.

« Au début, j’étais comme, ‘oh boulettes de!’” a déclaré Parcs.

elle a également reçu une charge Doordash pour 96,57 $à Dumpling Alley à San Francisco. Les deux femmes disent qu’elles s’attendaient à une résolution rapide de Bank of America à ce qui leur semblait être une fraude évidente.

« je pensais que ça allait être une solution rapide”, a déclaré Galvan.

Mais n’est pas.

« j’ai commencé à appeler à 9 h 30 et j’ai mis le téléphone sur Haut-Parleur”, a déclaré Parks.,

elle dit avoir attendu près de trois heures pour passer à travers. Galvan était en attente pendant des heures aussi.

« ils espèrent juste que les gens abandonnent”, a déclaré Galvan.

nous avons demandé combien les dollars 53 représentent pour elle en ce moment. Sa réponse: « c’est mon Internet. C’est le déjeuner pendant toute une semaine”, a déclaré Galvan.

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et ce sont, Comme nous l’avons signalé, certaines cartes EDD sont piratées pour beaucoup plus. Voici Rob Thurber, résident de Benicia.

« je suis allé en retirer un millier, et il a dit” fonds insuffisants » », a déclaré Thurber.

Il dit qu’un millier de dollars a été retiré de son compte EDD et que ce n’était pas lui. Il a trois filles, sa femme est handicapée et il est sans emploi depuis le début de la pandémie.

comme tout le monde, Thurber dit que le dépôt d’une réclamation a été une expérience douloureuse.

« j’ai attendu en attente pendant sept heures”, a déclaré Thurber.,

deux jours plus tard est venue la lettre de Bank of America dans le courrier lui disant que sa demande était fermée, identique à des dizaines d’autres que nous avons vus. Rob a fait appel. Mais un mois et demi plus tard, quand nous l’avons rencontré, il attendait toujours.

« C’est extrêmement frustrant. On a vraiment l’impression qu’ils s’en fichent”, a déclaré Thurber.

Nous lui avons demandé s’il ressentait un poids sur son épaule. Sa réponse: « Pas seulement sur mes épaules, mais vous savez un peu sur mon cœur., Cela me rend triste parce que je me bats déjà avec le fait que je ne fournis pas la façon dont je veux subvenir aux besoins de ma famille”, a déclaré Thurber.

« je pense que nous sommes aux premiers stades de la découverte d’un problème très grave”, a déclaré Ted Mermin. Mermin Directeur par intérim du Berkeley Center for Consumer Law and Economic Justice à Berkeley Law et ancien procureur général adjoint de Californie..

Il dit que les consommateurs ont des protections en vertu de la loi californienne sur la concurrence déloyale.,

« en vertu de cette loi, les individus peuvent intenter des poursuites et certainement le Procureur général peut poursuivre une entité privée comme une banque, si cette banque s’est livrée à des actes ou pratiques déloyaux, illégaux ou trompeurs”, a déclaré Mermin.

dans ce cas, comme nous l’avons signalé, contrairement à toutes les autres cartes de débit, les cartes EDD n’ont pas de puces de sécurité, elles sont donc plus vulnérables à la fraude.

« Si ces cartes auraient dû avoir une puce et que c’était la pratique commerciale standard et qu’elles ne l’ont pas fait, alors elles (Bank of America) pourraient bien être responsables de rendre les gens entiers”, a déclaré Mermin.,

Il dit que la banque pourrait également être responsable en vertu de la même loi sur la concurrence déloyale pour avoir illégalement refusé un crédit provisoire, ce qui doit se produire lorsque l’enquête pour fraude d’une banque dure plus de 10 jours. Les lettres que les victimes reçoivent indiquent que leur demande est close  » parce que nous pensons que le compte a fait l’objet d’une fraude. »

Bank of America nous a dit qu’elle enquêtait pleinement sur tous les cas de fraude, qu’elle avait multiplié par vingt les effectifs des centres d’appels, à plus de 6 000 personnes, et qu’elle avait réduit les temps d’attente à 10 minutes en moyenne.,

Nous étions là quand Thurber a appelé la banque et est passé en 7 minutes record. Mais ce n’était pas une personne, juste une machine à messages. Thurber a laissé un message disant en partie: « nous approchons des vacances, j’ai trois petits enfants, cet argent est très très important pour moi, alors si vous pouviez demander à quelqu’un de me rappeler dès que possible. »

Nous avons donné le nom de Thurber à Bank of America. Le lendemain, il a récupéré ses mille dollars.

en ce qui concerne Galvan et Parks, après des jours au téléphone, Bank of America a finalement annulé leurs frais de Doordash.,

« le fait que nous n’ayons pas d’autre choix que de passer par eux pour notre chômage et qu’ils aient des options si limitées pour les personnes qui n’ont pas le privilège du temps que moi, c’est inacceptable”, a déclaré Parks.

« ce n’est pas une grosse somme d’argent mais c’est de l’argent dont nous avons tous besoin en ce moment. Je ne devrais pas avoir à passer par tous ces cerceaux pour faire face à celui-ci, c’est leur responsabilité que mon compte soit en sécurité”, a déclaré Galvan.

nous connaissons au moins 19 personnes sur 120 que nous avons référées à Bank of America qui ont récupéré leur argent.,

pendant ce temps, Doordash nous a dit qu’ils avaient reçu une douzaine d’appels de détenteurs de cartes EDD au sujet de frais de livraison frauduleux. Doordash dit que si vous ne pouvez pas passer à la banque, appelez-les à la place et ils feront de leur mieux pour vous aider.