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reportez-vous au Support Client FedEx pour savoir comment contacter FedEx par e-mail, courrier ou téléphone.
- Caractéristiques
découvrez ce que FedEx® Claims Online peut faire et découvrez ses fonctionnalités. - aperçu
découvrez comment fonctionne notre processus de réclamation. - Instructions
instructions de dépôt de réclamation pour les réclamations FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Freight. - directives D’emballage appropriées
assurez-vous que vos colis arrivent à temps et en bon état avec un emballage, un ruban adhésif et un étiquetage appropriés.,
Foire Aux Questions
- Où puis-je trouver des renseignements précis sur le processus de règlement des réclamations?
- Pour quels services puis-je soumettre une réclamation?
- Comment déposer une réclamation internationale?
- combien de temps faudra-t-il pour résoudre ma réclamation?
- puis-je obtenir des mises à jour sur l’état de ma demande?
- À quelle adresse dois-je envoyer ma demande par la poste ou par télécopieur?
- qui peut déposer une réclamation?
- Quand dois-je déposer ma réclamation pour les colis FedEx Express® U. S.?
- Quand dois-je déposer ma réclamation pour les colis FedEx Express international?,
- Quand dois-je déposer ma réclamation pour FedEx Ground?
- Que dois-je faire avec l’emballage d’envoi?
- qui peut recevoir le règlement des réclamations?
réclamations FedEx Ground® C. O. D.
- qui peut déposer une réclamation FedEx Ground C. O. D.?
- Que se passe – t-il si J’ai une réclamation FedEx Ground international C. O. D.?
- Comment puis-je déposer une réclamation FedEx Ground C. O. D.?
- Quand dois-je déposer ma demande de C. O. D. Pour FedEx Ground?
- combien de temps prendra le processus de résolution des réclamations de FedEx Ground C. O. D.?
- Où puis-je trouver des informations spécifiques sur le FedEx Ground C. O. D., processus de règlement des réclamations?
- Qui peut recevoir FedEx Ground C. O. D. règlements de revendications?
Caractéristiques
- déposer une réclamation
commencez votre processus de réclamation en remplissant le formulaire de réclamation en ligne, soit en tant qu’invité, soit après vous être connecté à fedex.com. lorsque vous déposez votre demande en ligne, vous pouvez demander à recevoir des mises à jour périodiques par courriel sur l’état de votre demande. Si vous choisissez de vous connecter, nous allons utiliser les informations de votre dossier d’expédition pour pré-remplir des parties de votre formulaire de réclamation. Vous pouvez également joindre et soumettre vos pièces justificatives* (si nécessaire) en ligne, ainsi que votre réclamation., - Voir mes demandes
voir et obtenir des mises à jour sur l’état de votre demande en ligne tout au long du processus de demande. Vous pouvez également annuler ou consulter les détails du formulaire de réclamation que vous avez soumis en ligne. - rapports
Affichez et téléchargez vos rapports de réclamation dans différents formats. Vous pouvez accéder aux rapports sur votre demande jusqu’à 12 mois après le dépôt de votre demande. Vous pouvez également consulter les détails du formulaire de réclamation que vous avez soumis en ligne., - joindre des Documents supplémentaires
Pour plus de commodité, vous pouvez joindre des pièces justificatives supplémentaires* sans vous connecter à FedEx Claims Online. Cette option est utile si vous n’êtes pas prêt à soumettre vos pièces justificatives au moment de déposer votre demande. - Types de paiement de réclamation
Vous pouvez demander à recevoir des paiements de réclamation par transfert électronique de fonds (TEF) ou par chèque. - préférences de réclamation
gérez ou invitez de nouveaux utilisateurs à accéder à votre compte pour le dépôt de réclamations, le statut et les rapports. Vous pouvez également spécifier un nouvel administrateur de votre compte (si nécessaire)., Configurez les préférences de compte pour les notifications, pour les e-mails proactifs, pour les paiements de réclamation et pour effectuer des fonctions administratives.
réclamations pour dommages
Étape 1: déposer une réclamation en ligne
Le client soumet un formulaire de réclamation en ligne.
Étape 2: pièces justificatives* (si nécessaire)
Le client soumet les pièces justificatives en ligne, ou les envoie par la poste ou par télécopieur au service des réclamations FedEx Cargo.
Étape 3: planifier une inspection
FedEx vous avisera si une inspection est nécessaire pour votre réclamation.
Étape 4: réclamation en cours d’examen
FedEx claims agent examinera et traitera votre réclamation.,
Étape 5: Résolution des réclamations
FedEx vous informera de la résolution des réclamations.
réclamations pour perte
Étape 1: déposer une réclamation en ligne
Le client soumet un formulaire de réclamation en ligne.
Étape 2: pièces justificatives* (si nécessaire)
Le client soumet les pièces justificatives en ligne, ou les envoie par la poste ou par télécopieur au service des réclamations FedEx Cargo.
Étape 3: Trace du colis perdu
FedEx effectue une trace sur votre colis perdu et vous informe du résultat.
Étape 4: réclamation en cours d’examen
FedEx claims agent examinera et traitera votre réclamation.
Étape 5: Résolution des réclamations
FedEx vous informera de la résolution des réclamations.,
Veuillez noter:
la plupart des réclamations seront résolues dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre demande, mais des exceptions sont possibles si un délai supplémentaire pour la recherche est nécessaire.
*documentation de preuve de valeur non requise pour les valeurs de réclamation inférieures à $100 USD.
instructions de dépôt de réclamation pour les réclamations de dommages et de pertes
pour déposer votre réclamation, vous devez connaître votre numéro de suivi, ou vous pouvez rechercher vos envois récents.,
Étape 1:
- entrez le numéro de suivi
- spécifiez votre type de réclamation: contenu endommagé, perdu ou manquant expéditions
Étape 2:
- remplissez le formulaire de réclamation en ligne
- veuillez fournir des photos (le cas échéant) et des documents qui vérifient le montant de votre réclamation. S’ils ne sont pas disponibles maintenant, vous pouvez les ajouter ultérieurement.,
- documentation de preuve de valeur*: copie de la facture originale du fournisseur/ fournisseur, copie de la facture de détail/ reçu, écran de confirmation finale (s’il s’agit d’une commande en ligne) avec preuve de paiement, facture de réparation détaillée ou état de non-réparation, évaluation(s), état des dépenses ou toute autre documentation applicable.
- Vérifier les informations saisies et soumettre le formulaire de demande. Imprimez une copie de votre page de numéro de dossier pour vos dossiers.,
Étape 3:
Si vous n’avez pas soumis vos documents justificatifs en ligne, vous pouvez envoyer par la poste ou par télécopieur la page de confirmation imprimée (à partir de L’Étape 2) avec vos documents justificatifs à:
FedEx Cargo Claims Dept.
C. p. 256
Pittsburgh, PA 15230
Télécopieur 1.877.229.4766 (sans frais)
Si vous télécopiez votre demande, vous recevrez une confirmation par télécopieur de retour.
Étape 4:
appelez le Service Client FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour planifier une inspection, si demandé de le faire.
*documentation de preuve de valeur non requise pour les valeurs de réclamation inférieures à $100 USD.,
directives D’emballage appropriées
vous pouvez aider vos colis à arriver à temps et en bon état avec un emballage, un ruban adhésif et un étiquetage appropriés. Rendez-vous sur notre page de ressources d’emballage ou consultez nos conseils d’emballage pour vous aider à emballer comme un pro.
Pour une plus grande tranquillité d’esprit, prenez votre envoi au bureau FedEx et laissez nos experts faire l’emballage pour vous. En savoir plus sur L’engagement D’emballage FedEx Office®.
Foire Aux Questions
Où puis-je trouver des renseignements précis sur le processus de règlement des réclamations?,
pour plus d’informations, y compris les délais pour certains types de réclamations, reportez-vous à la section réclamations des conditions générales du Guide des services FedEx.
pour quels services puis-je soumettre une réclamation?
Vous pouvez utiliser FedEx ® Claims en ligne pour soumettre des réclamations pour FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Freight pour les éléments suivants:
- expéditions intérieures aux États-Unis
- expéditions américaines vers d’autres pays
- expéditions canadiennes vers les États-Unis
les réclamations pour toutes les autres expéditions doivent être Appelez le service à la clientèle FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.,
Comment déposer une réclamation internationale?
pour lancer une réclamation internationale, appelez le Service à la clientèle de FedEx International au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour l’assistance avec les règles et règlements internationaux. Les réclamations internationales doivent être déposées par courrier ou télécopie.
combien de temps faudra-t-il pour résoudre ma réclamation?
la plupart des réclamations sont résolues cinq à sept jours ouvrables après leur soumission. Il peut prendre plus de temps si des recherches supplémentaires sont nécessaires.
puis-je obtenir des mises à jour sur l’état de ma demande?,
si vous utilisez notre option de dépôt en ligne, vous pouvez choisir de recevoir des mises à jour périodiques par courriel sur l’état de votre demande.
à quelle adresse dois-je envoyer ma demande par la poste ou par télécopieur?
envoyez ou télécopiez vos documents justificatifs et le formulaire de réclamation rempli à:
FedEx Cargo Claims Dept.
C. p. 256
Pittsburgh, PA 15230
Télécopieur 1.877.229.4766 (sans frais)
Si vous télécopiez votre demande, vous recevrez une confirmation par télécopieur de retour.
qui peut déposer une réclamation?
l’expéditeur, le destinataire ou un tiers peuvent déposer la réclamation.
Quand dois-je déposer ma demande de colis FedEx Express aux États-Unis?,
contenu endommagé ou manquant les réclamations doivent être déposées dans les 60 jours civils suivant la date d’expédition. Les réclamations de non-livraison ou de livraison erronée doivent être déposées dans les neuf mois suivant la date d’expédition. Le défaut de percevoir ou de livrer correctement le paiement D. C. O. doit être déposé dans les 21 jours civils suivant la date d’expédition.
Quand dois-je déposer ma réclamation pour les colis FedEx Express international?
contenu endommagé ou manquant les réclamations doivent être déposées dans les 21 jours civils suivant la date d’expédition. Les réclamations de non-livraison ou de livraison erronée doivent être déposées dans les neuf mois suivant la date d’expédition.,
Quand dois-je déposer ma réclamation pour FedEx Ground?
Les colis endommagés ou dont le contenu est manquant doivent être signalés dans les 60 jours civils suivant la date de livraison. Appelez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 et demander une étiquette D’Appel FedEx Ground®. Les réclamations peuvent être déposées jusqu’à neuf mois à compter de la date de livraison. Veuillez consulter ci-dessous pour plus d’informations sur le dépôt D’une réclamation FedEx Ground® C. O. D.
Que dois-je faire avec l’emballage d’envoi?
conservez tous les emballages d’origine, y compris les cartons et le contenu, jusqu’à ce que le processus de résolution des réclamations soit terminé., Il peut être nécessaire de mettre L’emballage à la disposition de FedEx pour inspection.
qui peut recevoir des règlements de réclamation?
l’expéditeur recevra le règlement de la réclamation à moins que des dispositions spéciales ne soient prises.
qui peut déposer une réclamation FedEx Ground C. O. D.?
seul l’expéditeur peut déposer une demande de D. C. O.
Que Faire si J’ai une réclamation FedEx Ground international C. O. D.?
appelez le service clientèle FedEx International au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour l’assistance avec les règles et règlements internationaux. Les réclamations internationales doivent être déposées par courrier ou télécopie.
Comment puis-je déposer un FedEx Ground C. O. D., réclamation?
Suivez les trois étapes ci-dessous pour déposer votre demande.
Étape 1: imprimez et remplissez le formulaire de réclamation de FedEx Ground C. O. D. Cliquez ici pour télécharger le formulaire.
Étape 2: rassemblez la documentation suivante:
photocopie de L’imprimé FedEx Ship Manager® et/ou de L’enregistrement de ramassage FedEx Ground. Toute la documentation* relative à la preuve de valeur: copie de la facture originale du vendeur / fournisseur, copie de la facture au détail/ reçu, écran de confirmation finale (s’il s’agit d’une commande en ligne) avec preuve de paiement.
Étape 3: Envoyez par la poste ou par télécopieur vos documents justificatifs et le formulaire de réclamation dûment rempli à: FedEx Ground C.,O. D. Revendications Dept.
P. O. Box 108
Pittsburgh, PA 15230
Fax 1.412.747.4294
*documents de preuve de valeur non requis pour les valeurs de réclamation de moins de USD 100 USD.
Quand dois-je déposer ma demande de C. O. D. Pour FedEx Ground?
les demandes de remboursement peuvent être déposées jusqu’à neuf mois à compter de la date de livraison.
combien de temps le processus de résolution des réclamations de FedEx Ground C. O. D. prendra-t-il?
la plupart des cas seront résolus sept à dix jours ouvrables après que nous aurons reçu votre formulaire de demande de remboursement de C. O. D. et les documents supplémentaires de demande de remboursement de C. O. D., à moins qu’un délai supplémentaire pour la recherche ne soit nécessaire.,
Où puis-je trouver des informations spécifiques sur le processus de résolution des réclamations FedEx Ground C. O. D.?
pour de plus amples renseignements, y compris les délais pour certains types de demandes, consultez la section demandes tarifaires FedEx Ground du Guide de service FedEx.
qui peut recevoir FedEx Ground C. O. D. claim settlements?
l’expéditeur recevra le règlement de la réclamation.