signification et gestion des commandes en attente
en attente de commande: lorsqu’un client passe une commande pour un article qui n’est pas actuellement en stock, le client peut être informé qu’il est en attente et peut toujours effectuer le paiement avec la promesse d’une livraison future. Les articles disponibles en stock peuvent indiquer une date à laquelle ils seront de retour en stock. Ces articles seront planifiés pour réception du fournisseur et une date de livraison du client sera déterminée en fonction du délai d’exécution du fournisseur.,
Les commandes en souffrance se produisent pour plusieurs raisons différentes:
- La demande dépasse l’offre en raison des tendances saisonnières, du marketing ou de l’urgence
- Le Mauvais temps ou d’autres conditions routières entravent le transport en temps opportun
- les bouleversements politiques dans un pays étranger (en cas d’importations internationales)
- Une mauvaise planification dans les délais du fournisseur
- problèmes de production/livraison du fournisseur
la façon dont vous traitez les commandes en souffrance est importante pour le service à la clientèle perçu., Les clients sont généralement satisfaits des commandes en souffrance à condition de savoir ce qui se passe, donc, comme pour toutes les questions concernant les clients – la communication est la clé! Si vous frustrez souvent les clients en les faisant attendre et / ou si la communication est mauvaise, vous risquez de perdre ce client et votre réputation. Les mauvaises nouvelles voyagent toujours plus vite que les bonnes, et une situation de rupture de stock mal gérée pourrait bientôt être de notoriété publique dans ce monde connecté.,
nous savons tous qu’il est essentiel de fidéliser la clientèle; les statistiques montrent qu’il est dix fois plus cher de vendre à un nouveau client (gagner un nouveau client) que de vendre à un client existant.
Ces jours-ci, vous êtes « en compétition avec les meilleurs du monde dans votre propre arrière-cour ». La façon dont vous prenez soin de vos clients est donc essentielle, et en effet une connaissance commune.
gestion des commandes en attente
certains clients accepteront de devoir attendre les articles en attente; d’autres (par exemple, les clients des Fêtes) peuvent chercher ailleurs si leur besoin est immédiat. La meilleure façon de gérer les commandes en souffrance est de ne pas en avoir., Il est important de gérer votre entreprise de manière cohérente et cohérente. Cela signifie avoir un bon « système d’information » est d’une importance primordiale. Vous avez besoin de bonnes données, en temps opportun et précises pour la prise de décision. Avoir un système qui est conscient des tendances saisonnières est important pour toute entreprise vendant des produits, tout comme la gestion de la performance de votre fournisseur. Manquer de produits à un moment où le potentiel de vente est le plus grand est impardonnable, inacceptable et doit être évité à tout prix.,
Une partie essentielle de la gestion des commandes en attente consiste à gérer le flux des stocks autour du délai d’exécution du fournisseur et à adapter le comportement des commandes d’achat en fonction des informations en temps réel.
Que signifie « En rupture de stock” pour votre entreprise?
Tout le monde a des commandes en souffrance. La question est de savoir combien, et comment vous les gérez. Qu’en est-il dans votre entreprise? Est-ce que cela vous paralyse ou est-il sous contrôle? Comptez-vous sur des feuilles de calcul qui ne reflètent pas le monde réel? Avez-vous plusieurs feuilles de calcul à travers les départements? Si vous le faites, vous pourriez bien propager ‘plusieurs versions de la vérité ».