Théorie de L’échange Social: ce Qu’elle est et comment elle S’applique sur le lieu de travail
vous vous souvenez peut-être avoir appris la théorie de l’échange social dans Psych 101.
Voici un bref rappel: la théorie de l’échange Social dit que les relations humaines et le comportement social sont enracinés dans un processus d’échange.
Dans toute relation, les gens peser les risques et les récompenses. Lorsque les relations deviennent trop risquées pour les gens, ils décident de les hache tout à fait.
disons que vous avez un ami occasionnel que vous aimez traîner avec., Cette personne a toujours eu du mal à payer ses factures et est souvent au chômage — mais ne semble pas s’en soucier.
lorsque vous sortez, cela ne vous dérange pas de ramasser l’onglet de temps en temps. Mais une fois que vous remarquez qu’il y a un schéma clair qui se développe — cette personne n’ouvrira jamais, jamais, jamais son portefeuille quand vient le temps de s’installer — vous pouvez décider que cela ne vaut pas la peine de maintenir l’amitié si vous devez toujours payer pour tout.
la théorie de l’échange Social est également applicable au lieu de travail. En fait, c’est l’un des paradigmes conceptuels les plus influents dans le comportement organisationnel.,
cela est parfaitement logique parce que nous passons une grande partie de notre vie à notre travail. Le travail est un donner et prendre. Tout le monde a frappé le mur à un moment ou à un autre et s’est demandé si rester dans une entreprise en valait la peine.
lorsque les employés frappent ce mur et décident de rester, ils ont évidemment déterminé que, malgré tout ce qui est mauvais dans leur travail, les avantages l’emportent toujours sur les risques. D’un autre côté, les employés qui décident qu’ils préfèrent ne pas avoir d’emploi ont décidé qu’il n’y a pas vraiment beaucoup d’avantages à rester sur place.,
Il existe toutes sortes de scénarios où la théorie de l’échange social occupe une place importante sur le lieu de travail. Examinons huit situations du processus d’échange social.
les employés travaillent extrêmement dur mais ne sont pas reconnus pour leurs efforts
même la personne la plus travailleuse au monde sera tôt ou tard au bout de sa corde si personne ne leur dit qu’ils font du bon travail. Quel est l’intérêt de vous casser la queue si personne ne le remarque?
Selon nos recherches, de moins de 33% des travailleurs d’aujourd’hui se sentent valorisés dans leur travail., À tout moment, peu importe à quel point ils travaillent dur, jusqu’à deux tiers de l’ensemble de votre personnel peut se sentir comme s’ils travaillaient vraiment dur, mais pas vraiment tirer beaucoup d’avantages de celui-ci.
C’est pourquoi les programmes de reconnaissance des employés de la critique. Ils n’ont pas à aspirer beaucoup de temps ou de ressources pour faire une grande différence. En reconnaissant le travail acharné de vos employés sur une base régulière, vous ajoutez plus d’avantages à l’équation de la théorie des échanges sociaux.,
de Plus, ils ont également tendance à être plus heureux:
les employés offrent leurs meilleures performances mais ne sont pas bien payés pour leurs efforts
Le loyer ne se paie pas. Même si vos employés sont très bien reconnus pour leur travail acharné, les compliments et les récompenses ne peuvent pas être déposés à la banque.
Oui, la reconnaissance fait partie du puzzle. Mais l’argent est généralement une pièce beaucoup plus grande.
selon notre rapport, près de 25% des employés prendraient un emploi ailleurs s’il venait avec une augmentation de salaire de 10%., C’est pourquoi, à la suite du processus d’échange social, tant d’employés donnent leur meilleure performance quand on leur promet une augmentation par rapport à n’avoir aucune incitation monétaire.
comme il en coûte beaucoup plus d’argent pour embaucher de nouveaux employés que de garder ceux existants, vous seriez sage de reconnaître les efforts de vos employés avec de l’argent froid et dur.
L’Argent n’est de loin pas la meilleure raison pour les employés de rester dans une entreprise. Mais cela vous aide certainement à gagner leur confiance lorsque vous livrez l’augmentation de salaire promise.,
les employés se rendent compte qu’ils sont dans une atmosphère terrible
avez-vous déjà eu un travail que vous redoutiez chaque jour? Peut-être qu’il y avait un environnement toxique. Peut-être que certains de vos collègues étaient carrément méchants avec vous.
quel que soit le cas, il est sûr de dire que, sauf si vous faisiez un meurtre, vous avez probablement rêvé d’obtenir un nouvel emploi tous les jours.
croyez-le ou non, les collègues sont la première chose que les employés aiment dans leur travail, selon notre rapport., Croyez-le ou non, un énorme 62% des employés admettent que la culture de leur organisation n’est pas forte:
lorsque les employés atteignent le point de rupture, il n’y a pas de retour en arrière. C’est pourquoi, selon eHow, les organisations devraient faire tout ce qui est en leur pouvoir pour créer et entretenir un environnement convivial et inclusif.
cela comprend un accent plus fort sur l’aide aux équipes à tisser des liens, à s’entendre et à socialiser afin qu’elles puissent développer leur confiance les unes envers les autres et apprendre à demander de l’aide ou à partager des commentaires sans hésiter., Plus les relations entre vos employés et leurs collègues sont fortes, meilleure sera l’atmosphère au bureau.
les employés se rendent compte qu’ils prennent beaucoup trop de relâchement pour leurs collègues
même si vos travailleurs s’entendent fabuleusement avec leurs collègues, il arrive un moment au cours du processus d’échange social où les fainéants commencent vraiment à avoir sur les nerfs de ceux qui produisent constamment.
personne ne veut travailler incroyablement dur au quotidien uniquement pour regarder ses collègues ne rien faire — sans être puni pour leur manque d’action.,
plutôt que de laisser les employés paresseux polluer l’atmosphère de votre bureau, sondez régulièrement vos employés afin qu’ils puissent vous faire savoir ce qui ne va pas avant que cela ne devienne un énorme problème.
Vous pouvez également organiser des réunions individuelles régulières pour obtenir cet aperçu. Soyez prêt à aborder des sujets ponctuels et à agir en fonction des commentaires que vous obtenez en temps opportun.
par exemple, les réunions individuelles sont l’occasion idéale pour les managers de mieux voir l’intérieur de leurs équipes et de repérer les défis ou les zones de risque qu’ils doivent résoudre.,
pourtant, il y a beaucoup trop d’employés qui évaluent négativement leurs réunions individuelles ou qui voudraient qu’elles soient améliorées:
les gestionnaires ont des employés rock-star qui sont les meilleurs dans ce qu’ils font, mais les employés ont en fait du mal à suivre les règles
du point de vue de la direction, les employés travailleurs qui exagèrent constamment et peuvent compter sur eux pour faire le travail sont évidemment souhaitables. Mais même les meilleurs employés du monde ne peuvent pas s’en tirer avec tout.
les Gestionnaires ne peuvent pas tenir leurs employés à différents ensembles de normes., Il peut arriver un moment où certains de vos travailleurs les plus hautement qualifiés poussent l’enveloppe un peu trop loin.
dans l’intérêt de maintenir un personnel heureux — un où tout le monde est traité sur un pied d’égalité — vous pouvez être obligé de rompre les liens avec des personnes talentueuses.
pour éviter qu’une situation n’atteigne ce point, assurez-vous que tous vos employés savent exactement ce qu’on attend d’eux. Si votre employé rock-star arrive toujours 90 minutes en retard et part une heure plus tôt, faites savoir à cette personne tout de suite que le comportement est complètement inacceptable.,
bien qu’ils aiment un produit, les clients peuvent décider que traiter avec une entreprise est trop compliqué
Les clients ne sont pas non plus à l’abri de la théorie des échanges sociaux.
imaginez qu’un client soit amoureux d’une certaine marque. Ils aiment tout ce que la marque met. Les produits sont bien faits et abordables.
imaginez maintenant un client qui a un problème de service à la clientèle. Ils appellent la société seulement pour être accueillis avec un service subpar qui est franchement un peu grossier, aussi.,
plutôt que de continuer à traiter avec l’entreprise, le client pourrait décider que cela n’en vaut plus la peine et emmener son entreprise ailleurs.
comme vous pouvez le voir, la théorie de l’échange social joue un rôle énorme dans le lieu de travail et l’engagement des employés. Les bonnes nouvelles sont que les gestionnaires qui comprennent la théorie et gèrent activement les relations en accord avec elle sont susceptibles d’avoir un personnel plus heureux et des clients plus satisfaits.,
les employés donnent le meilleur d’eux-mêmes mais les gestionnaires ne donnent pas les avantages promis
pendant des années, toutes les entreprises se sont efforcées de garder les employés engagés. Maintenant, l’engagement des employés implique de cultiver la confiance entre les employés et les employeurs avant tout.
en particulier, vous devez tenir toutes ces choses apparemment minuscules que vous avez promises lorsque vous avez embauché quelqu’un pour la première fois. Cela comprend l’offre de possibilités de développement professionnel, la flexibilité des horaires, les avantages monétaires qui augmentent avec la performance, les activités d’équipe amusantes, les allocations et bien plus encore.,
lorsque ces attentes ne sont pas satisfaites, les employés ont tendance à être moins engagés au travail. Jusqu’à 71% des employés ont le sentiment de ne pas obtenir la reconnaissance qu’ils méritent. Dans un lieu de travail comme celui-ci, la première chose à corriger est que les entreprises offrent tous les avantages promis pour s’assurer que leur équipe sera en mesure de leur faire confiance à nouveau.
pour en savoir plus sur ce que vos employés veulent vraiment et s’ils pensent que leurs besoins sont satisfaits, utilisez un outil comme TINYpulse pour envoyer des sondages réguliers sur l’engagement des employés et obtenir leurs commentaires en temps réel.,
les travailleurs expriment leurs opinions et leurs préoccupations, mais celles-ci ne sont pas prises en considération
Une grande partie de la théorie de l’échange social en milieu de travail se concentre sur l’importance des employés d’exprimer leurs pensées.
tout comme les avantages que vous avez promis, les gestionnaires sont également très appréciés lorsqu’ils écoutent activement leurs employés.
Mais avant tout, les individus veulent que leurs commentaires et leurs idées soient pris en considération afin qu’ils puissent voir un changement positif dans le flux de travail et l’environnement de travail.,
Il s’avère que la majorité des employés ne pensent pas que les évaluations du rendement et même les enquêtes d’engagement sont utiles principalement parce que les gestionnaires ne prennent pas de mesures en fonction de celles-ci.
Mais notre recherche a révélé que — lorsqu’elles sont menées selon les meilleures pratiques — les enquêtes pulse à elles seules peuvent vous aider à expliquer où se trouve jusqu’à 70% du bonheur des employés.
Cela signifie que vous aurez à poser les bonnes questions et utilisez les commentaires pour résoudre les problèmes en temps opportun.
prêt à maintenir un équilibre d’échange social sain sur votre lieu de travail?,
tous les principes d’échange social ci-dessus ont des correctifs pratiques qui ne nécessitent qu’un peu plus de temps et d’honnêteté de la part de l’employeur.
ne promettez pas quelque chose que vous n’êtes pas en mesure de livrer et ne trompez jamais les employés en leur faisant croire que travailler plus que nécessaire ou dépasser leurs performances passées leur procurera une sorte d’avantage.
le maintien d’un équilibre d’échange social sain sous quelque forme que ce soit dépend directement de la relation de confiance que nous sommes en mesure d’établir entre notre organisation et chaque individu qui en fait partie.,
Toutes les décisions prises au cours de ces interactions doivent rester rationnelles et se concentrer sur le maintien des intérêts des deux parties dans une parfaite stabilité. Cela garantit à la fois la productivité et la croissance de l’entreprise et le bonheur et l’engagement de chaque employé.
et cela ajoute à une entreprise plus forte et plus saine et à des clients plus satisfaits.