Wish, the super popular, ultra-cheap shopping app, explained (Français)

ouvrez l’application wish et vous serez accueillis par une vaste gamme de choses dont vous n’avez pas besoin: des flotteurs de piscine de 12 pieds de long, des porte-brosses de toilette fantaisistes en forme de cerises et de cygnes, un T-shirt avec une photo des Frères Hanson au-dessus du mot « Nirvana”, et au moins quelques dizaines de variétés d’organisateurs de cordon.

Ou, au moins, c’est ce que je vois., Selon vos tendances et vos données démographiques personnelles, vous trouverez peut — être une collection d’écouteurs Bluetooth, de pyjamas pour enfants, d’ustensiles de cuisine ou de jouets sexuels-presque tous vendus à des prix outrageusement bon marché: 9 $pour un ensemble de couteaux, 5 for pour un T-shirt. Ces imitations D’AirPod? Gratuit avec 3 shipping d’expédition. La plupart de ces prix sont présentés comme 80 ou 90 pour cent de leur prix d’origine, il semble donc que vous obtenez un rabais.

en échange de ces bonnes affaires, Wish exige de la patience., La plupart des estimations de livraison vont de deux à quatre semaines, ce qui donne aux fournisseurs du marché le temps d’expédier leurs produits depuis des pays comme la Chine, le Myanmar et L’Indonésie. Et apparemment, même à l’ère de la livraison gratuite d’un jour, la patience est une chose qu’un nombre étonnamment élevé de personnes ont encore.

L’année dernière, Wish dit avoir vu son chiffre d’affaires doubler par rapport à l’année précédente, à 1,9 milliard de dollars; la société gagne de l’argent en prenant une réduction de 15% de chaque vente et, dans une moindre mesure, en percevant des frais auprès des vendeurs en échange de la promotion de leurs produits. Il a soulevé $1.,3 milliards depuis sa création en 2011, et lors de son dernier tour de financement en 2017, a été évalué à plus de 8,7 milliards de dollars. C’était également l’application de commerce électronique la plus téléchargée au monde de 2018, avec 161 millions d’installations dans le monde, selon la société D’analyse D’applications Sensor Tower.

pourtant, comparé à d’autres grands marchés — Amazon (134 millions d’installations l’année dernière, à titre de comparaison), AliExpress D’Alibaba, eBay — Wish n’est guère un nom familier., Il n’a commencé à vendre de la marchandise qu’en 2013, pour une, avant laquelle il ressemblait plus à Pinterest, offrant aux utilisateurs la possibilité de créer des « listes de souhaits” de produits tirés du web, ainsi que des images qu’ils ont eux-mêmes téléchargées.

au moment où il a lancé le commerce électronique, il comptait 500 000 utilisateurs quotidiens, a déclaré Peter Szulczewski, co-fondateur et PDG de Wish, à L’époque., Ses plus gros fournisseurs étaient des grossistes chinois, et à mesure que la société grandissait, elle orientait ses efforts vers les produits qui se vendaient le plus rapidement: vêtements pour femmes bon marché, électronique grand public, bijoux et accessoires — qui figurent toujours parmi les catégories les plus vendues de Wish. (La société a également maintenant quatre applications spécifiques à la catégorie-Geek, Home, Mama et Cute — mais dit qu’elles ne sont pas une partie importante de l’entreprise.,

le Marketing vers les clients à faible revenu ne faisait pas partie du plan d’affaires initial, explique Tarek Fahmy, un cadre de Wish engineering, qui a rejoint la société en 2012, mais en voyant que les clients accordaient la priorité au prix avant tout, « nous avons reconnu que c’était un marché considérablement mal desservi, surtout en ce qui »Les investisseurs en capital-risque étaient initialement moins convaincus., « Malgré nos mesures, les investisseurs de Menlo Park nous ont dit à plusieurs reprises et à chaque étape qu’ils ne connaissaient personne qui ferait des achats sur Wish”, a écrit Szulczewski dans un article moyen de 2016 comparant la montée de la startup à la victoire présidentielle surprise de Donald Trump. (Dans les deux cas, a-t-il soutenu, les élites ont ignoré « la moitié invisible.”)

la société a trouvé cette frange de la population — et les chasseurs de bonnes affaires des tranches de revenu plus élevées, aussi-sur les médias sociaux et via la recherche, où jusqu’à assez récemment, elle dépensait la grande majorité de son budget marketing sur la publicité ciblée., En cela, il a excellé, tirant parti de L’expertise de Szulczewski de ses années chez Google, où il a travaillé sur les algorithmes publicitaires du géant de la technologie.Facebook et Instagram, où elle se classe toujours régulièrement parmi les meilleurs annonceurs des plateformes, ont permis à la plupart des personnes qui ont découvert l’application à ses débuts. Là, au milieu de campagnes hyper ciblées sans fin, ses publicités sont devenues célèbres pour leur bizarrerie occasionnelle, grâce à un algorithme qui tire dans certains des produits les plus déroutants du catalogue de 200 millions d’articles de Wish: couches pour adultes avec un tuyau en caoutchouc attaché (?), shapewear …, pour votre visage (??), et une pile de 2 $de ce qui semble être des vers (???). Il n’y a pas l’étiquette de la plupart de ces annonces, vous devez cliquer sur Wish.com — ou télécharger l’application sur mobile — pour trouver ce que vous cherchez.

« c’est définitivement une tactique de marketing”, explique Glenn Lehrman, responsable des communications de Wish. « Nous aimons dire qu’il y en a pour tous les goûts sur Wish, et je pense que ce qui rend le site accessible, c’est le fait qu’il soit amusant., »

alors que certains pourraient se demander si” fun  » est le bon descripteur pour un objet étrange et phallique apparaissant dans leur flux Facebook, il ne fait aucun doute que les publicités-que la société gère aux côtés de celles plus prévisibles pour des produits comme les vêtements et l’électronique — attirent l’attention des gens.

une Fois qu’ils ont téléchargé l’application, les utilisateurs Souhaitent faire défiler l’application pour une moyenne de 20 minutes par jour, Lehrman dit., Contrairement à la plupart de ses concurrents, Wish est résolument mobile d’abord, en prenant des indices de flux infini d’Instagram et des applications de jeu populaires avec des éléments comme un « Blitz acheter” quotidien les utilisateurs de roue peuvent tourner pour débloquer des offres à durée limitée et des pop-ups qui promettent d’autres réductions non spécifiées si les acheteurs

malgré ce cadre de référence très moderne, le concept de Wish vient en fait de quelque chose de beaucoup plus old-school: le centre commercial., L’application a été conçue pour imiter l’expérience d’errer et de se perdre dans un endroit rempli de choses à acheter à perte de vue, une répudiation directe du type de comportement d’achat de recherche d’abord encouragé par Amazon et d’autres détaillants en ligne.

lorsque L’équipe construisait Wish, dit Fahmy, « les grands acteurs du commerce électronique se concentraient sur une approche axée sur l’intention et l’utilité des achats, c’est pourquoi vous voyez généralement leurs expériences construites autour de la barre de recherche., »En revanche, seulement environ 15 à 20% des transactions de souhaits commencent par une requête de recherche, et l’onglet d’atterrissage penche fortement vers les éléments visuels (à tel point que les utilisateurs ne voient même pas le titre d’un produit avant de cliquer dessus).

Fahmy justifie ce choix en revenant à la métaphore du centre commercial — après tout, les magasins ne mettent pas nécessairement des signes descriptifs à côté de chaque produit qu’ils transportent. Pourtant, vous êtes plus susceptible de trouver des indices de contexte en marchant dans une allée à Target que de faire défiler votre flux de souhaits: les serviettes de bain sont stockées à côté des draps et des oreillers, pas de serrures de vélo ou de forets.,

combinée à l’algorithme de recommandation, cette tactique peut avoir des conséquences inattendues. ” Si l’image est vague ou si vous ne savez pas ce que c’est, vous cliquez là pour plus de clarté », explique Mikee Ames, une acheteuse de souhaits à Calgary, en Alberta. « Soudainement, votre algorithme de navigation change et vous êtes inondé de ce genre d’élément. Ergo, soyez prudent lorsque la curiosité à propos de ce plug anal vous attire parce que vous regardez ensuite tout un flux de jouets sexuels., »

Ames travaille dans le théâtre et a utilisé l’application pour trouver des accessoires pour les performances, mais dit que ses achats préférés ont été pour elle-même: un sweat à capuche Ramen noodle (”c’est tellement idiot et ça fait sourire les gens quand je le porte ») et une paire de chaussettes hautes avec un imprimé, Elle préfère Wish à eBay car le processus de remboursement est plus simple (sur eBay, les acheteurs doivent demander des remboursements à des vendeurs individuels, alors que sur Wish, ils sont gérés par un service client centralisé), bien qu’elle prenne soin de vérifier les mesures et de lire les avis.

Lehrman dit que Wish reçoit 500 000 avis par jour de la part des utilisateurs., Selon L’entreprise de données de commerce électronique Marketplace Pulse, il surpasse Amazon et d’autres sites commerciaux comparables à cet égard — même avec beaucoup moins de produits et une fraction des ventes totales D’Amazon — en utilisant des e-mails et des notifications push pour inciter les acheteurs à laisser des commentaires. Ses tactiques de communication sont tenaces: dans les 48 heures suivant la création d’un compte, j’ai reçu quatre e-mails marketing proposant des réductions d’une heure seulement, un programme de récompenses shop-more-save-more, des montres à 1 watches et des trackers de fitness à 10$. Pour le bien de ma boîte de réception (et ma santé mentale), j’ai changé mes paramètres.,

”Wish a remplacé la loyauté par un réengagement ciblé”, déclare Juozas Kaziukėnas, fondateur de Marketplace Pulse. Bien qu’il ne puisse pas y avoir 100 millions de membres payant 119 per par an pour venir à l’application pour faire le plein de tout, de l’épicerie aux livres en passant par les serviettes en papier à la Amazon Prime, Wish dit que plus de la moitié des clients reviennent pour un deuxième achat. Ce sur quoi la société espère travailler maintenant, c’est renforcer la notoriété de la marque, en partie en demandant aux dirigeants d’assister à des événements de haut niveau de l’industrie et de parler à la presse., (Lehrman a rejoint l’entreprise en octobre, avant laquelle Wish n’avait pas d’équipe de communication.

”parce que nous avons largement traditionnellement atteint les gens grâce à la publicité Facebook, nous avons été plus axés sur les produits que sur la marque”, explique Lehrman. « Nous voulons que les gens créent davantage de relation avec Wish afin qu’ils sachent qu’ils peuvent revenir ici quand ils veulent trouver ce produit bizarre, original et amusant ou quelque chose sur lequel ils ont l’impression de chercher une grande valeur., »Il veut également dissiper l’idée que le marché ne propose que des articles que vous pouvez obtenir pour quelques dollars: son principal fournisseur aux États-Unis est celui qui vend des appareils électroniques reconditionnés comme des Minis iPad à 100 iPad et des ordinateurs portables HP à 300 HP.

La dernière expansion de la société concerne les produits de marques reconnaissables: Kraft est venu à bord pour vendre du ketchup et d’autres aliments non périssables, et cet été, Wish lancera une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de trier par marques et catégories spécifiques pour la première fois (actuellement, seules les catégories générales comme « Mode” et « loisirs” sont disponibles).,

Wish construit également une équipe d’acheteurs qui se concentreront sur l’acquisition de stocks de marques en difficulté pour vendre sur le site-en particulier dans la mode féminine — dans le but de concurrencer les détaillants hors prix comme les magasins T. J. Maxx et Ross. À terme, il espère avoir une sélection qui ressemble à un croisement entre ces chaînes et son homologue physique le plus proche, le magasin à un dollar, dont le plus grand succès porte maintenant des épiceries et des articles ménagers de marque ainsi que des bibelots moins chers et des produits sans marque.,

”avec le temps, nous espérons évoluer pour pouvoir tout offrir”, explique Lehrman. Il devra s’attaquer aux problèmes de logistique comme les dates d’expiration et les exigences d’expédition avant d’entrer dans les épiceries, dit-il, « mais nous commençons à y barboter. Nous ne sommes pas encore allés aussi loin que, disons, le papier toilette et les serviettes en papier, qui, je sais, sont assez populaires dans des endroits comme les magasins à un dollar. Mais je pense qu’avec le temps, nous y arriverons absolument. »

Ce n’est pas une coïncidence, les magasins à un dollar et les détaillants hors prix sont deux des rares exemples de réussite actuels dans le secteur de la vente au détail., Alors que les commerçants et les grands magasins à prix moyen ont été pénalisés par la baisse du trafic piétonnier et la concurrence en ligne, Le nombre de magasins à un dollar dans le pays est passé d’environ 20 000 en 2011 à près de 30 000 aujourd’hui, selon L’Institute for Local Self-Reliance. TJX Companies, qui possède TJ Maxx, Marshalls et HomeGoods, a généré des ventes de 39 milliards de dollars l’an dernier et a récemment augmenté son nombre de magasins à 4 381.,

ce qui est remarquable, cependant, c’est que les deux secteurs sont principalement animés par la brique et le mortier, plutôt que par le commerce électronique-ce qui pourrait être une opportunité pour Wish ou un drapeau rouge. Les sites de vente Flash étaient l’analogue en ligne Le plus proche des magasins hors prix au cours de leur apogée il y a dix ans, ajoutant un élément d’urgence grâce à des promotions à durée limitée qui pourraient se vendre en quelques minutes. Mais la plupart des plus grands acteurs, y compris Gilt Groupe, Rue La La et HauteLook, sont depuis tombés loin, car il est devenu de plus en plus difficile de trouver des produits différenciés et de les vendre à profit. L’implosion de la Fab.,com, un site de vente flash axé sur la conception, d’une valorisation de 1 milliard de dollars à une vente d’incendie de 15 millions de dollars en 2014 reste une mise en garde dans l’ensemble de l’industrie.

Sucharita Kodali, analyste du commerce électronique et de la vente au détail au cabinet D’études de marché Forrester, dit qu’il y a une raison pour laquelle le modèle hors prix n’est pas répandu en ligne: il est très difficile de le faire fonctionner. « Tout d’abord, il n’y a pas accès à une tonne de marques pour commencer”, dit-elle, soulignant la compétitivité de l’espace., Les sites de vente Flash  » ont essayé d’obtenir autant de cet inventaire qu’ils le pouvaient, et il n’y en avait tout simplement pas assez pour faire une énorme, énorme entreprise. »Aussi — comme le sait quiconque a vendu ses produits sur des sites comme eBay ou Poshmark-le commerce électronique exige beaucoup plus de travail en termes de catalogage, de photographie et de suivi de chaque dernier inventaire que vous transportez.,

à mesure que Wish s’installe dans l’espace des marques, il devra apporter quelques modifications au back-end pour répondre aux besoins des commerçants occidentaux, notamment en modifiant certaines de ses politiques sur les retours et la détection de la fraude, et en mettant à jour son portail vendeur pour permettre aux fournisseurs d’ajouter des éléments tels que Actuellement, selon Marketplace Pulse, 87% des 1 millions de marchands actifs de l’application sont basés en Chine, avec 7% supplémentaires aux États-Unis et moins de 1% au Royaume-Uni et au Canada., La société ne dévoile pas la répartition géographique de ses vendeurs ou de ses clients, mais affirme que les États-Unis sont son plus grand marché (selon Recode, les clients Américains représentent 30% de ses ventes), tandis que l’Europe fait plus de ventes dans l’ensemble.

Il a été en mesure de maintenir ses prix les plus bas grâce en partie à un accord de 2011 entre China Post et le service postal américain qui fixe des taux spéciaux sur les envois en provenance de Chine pesant 4,4 livres ou moins., Il en coûte souvent moins cher d’expédier ces « ePackets” à travers l’océan que d’expédier un petit colis d’un État à un autre, ce qui rend les produits chinois déjà peu coûteux encore plus attrayants pour les consommateurs américains.

Cet accord pourrait ne pas être long pour le monde, cependant. Le président Donald Trump a annoncé en octobre qu’il retirerait les États-Unis de l’Union Postale Universelle, vieille de 145 ans, l’organisation des Nations unies qui régit le système postal international., De L’avis de Trump (et de beaucoup d’autres datant de L’administration Reagan), l’arrangement actuel donne à la Chine un avantage injuste car il la classe comme un pays en développement, maintenant ses tarifs d’expédition aux États-Unis artificiellement bas.

le retrait donne aux États — Unis un an pour renégocier les termes de l’accord — y compris, probablement, fixer des taux plus élevés sur le courrier entrant en provenance de Chine-et en cas de succès, il dit qu’il restera dans l’organisation. Mais sans les rabais d’expédition, les fournisseurs de souhaits peuvent avoir à augmenter les prix.,

Lehrman a refusé de spéculer sur les retombées potentielles si les taux augmentent, mais dit que c’est quelque chose à quoi la société pense depuis des années. Il investit dans l’entreposage local aux États-Unis et en Europe pour soutenir son programme Wish Express, qui a permis de réduire les délais d’expédition à moins d’une semaine pour certains produits populaires, bien que les coûts d’expédition varient considérablement d’un fournisseur à l’autre. (Actuellement, seulement environ 30 pour cent de ses expéditions sont traitées par ces entrepôts, selon Recode.) Il recherche également plus de vendeurs locaux près de ses plus grands marchés.,

Szulczewski a récemment déclaré à Forbes que la société prévoyait une introduction en bourse dans les deux prochaines années. Il se tourne vers les marchés latino — américains — mexique, argentine, chili-pour la croissance, et éventuellement L’Afrique lorsque l’infrastructure logistique rattrape, dit Lehrman. Avant de pouvoir s’attaquer à la domination mondiale, cependant, il y a quelques choses dont il doit s’occuper à la maison.

D’une part, il y a le problème de réputation. Alors que ses notes globales sur Google Play et App Store D’Apple sont élevés – 4.3 sur 5 pour 7.9 millions d’avis et 4.,7 sur 5 pour 885 000 avis, respectivement-la plupart des avis marqués « les plus utiles” par les utilisateurs décrivent des expériences cauchemardesques avec l’expédition et le service client: articles qui ne sont pas arrivés après des mois, remboursements impossibles à obtenir, achats non autorisés après avoir utilisé une carte de crédit sur le site. Des Sites comme Trustpilot, Better Business Bureau et Complaints Board sont jonchés de notes d’une étoile pour l’entreprise., L’année dernière, Wish a réglé un recours collectif alléguant qu’il dupait les clients en gonflant les prix « originaux” des produits sur le site pour que les offres soient meilleures qu’elles ne l’étaient. Il n’a admis aucun acte répréhensible, mais a accepté de payer entre 3 $et 20 customers aux clients américains qui ont acheté sur le site dans un délai de quatre ans, plus plus de 2 millions de dollars en frais juridiques.

sur L’application elle — même, Wish utilise les avis des clients pour établir la confiance, mais comme Amazon — et, franchement, la plupart des marchés-Wish dit qu’il combat constamment les faux avis., L’année dernière, il a remarqué que les marchands jouaient sur le système en utilisant des algorithmes pour brancher des critiques quatre et cinq étoiles, il a donc développé son propre algorithme pour essayer d’éliminer ceux avec un phrasé suspect. Une version plus récente signale également les produits qui obtiennent une part étrangement élevée de notes d’une ou deux étoiles.

Lehrman déclare également que l’équipe est  » extrêmement vigilante pour s’assurer que les articles contrefaits n’apparaissent pas sur le site” et supprimera tous les faux dont ils sont informés par les marques. Mais il suffit d’une recherche rapide pour trouver des articles comme belts 12 Gucci knockoff ceintures et Adidas 15 Adidas Yeezy sosies. (Il convient de noter que la même chose est vraie pour Amazon et eBay.)

Wish est une société privée, ses chiffres sont donc auto-déclarés, et il peut prendre une introduction en bourse — et l’examen qui l’accompagne — pour que les sceptiques soient convaincus de la viabilité de son modèle d’affaires., Il n’est actuellement pas rentable, car il continue de dépenser beaucoup en marketing. À la fin de 2017, il a annoncé un contrat de sponsoring de 30 millions de dollars sur trois ans avec les Lakers de Los Angeles (son logo est maintenant sur les maillots), et l’année dernière, il a fait appel à sept des stars du football les plus célèbres du monde pour une campagne menée pendant la Coupe du monde. Il Facebook Facebook Instagram continue de dépenser beaucoup en Publicités ciblées: en janvier, selon Sensor Tower, Il s’est classé au premier rang pour les impressions publicitaires sur Facebook et Instagram, et sa page Facebook affiche environ 21 000 campagnes actives rien qu’aux États-Unis.,

Kodali doute que cette tactique soit efficace pour longtemps. « S’ils continuent de la publicité sur Facebook, peut-être qu’ils continuent à obtenir de nouveaux clients,” dit-elle. « Mais à un moment donné, vous avez parcouru tous ceux qui ont une tendance à acheter avec vous, et l’acquisition de clients devient de plus en plus difficile. »

Lehrman dit que l’entreprise se dirige vers un mélange plus équilibré de canaux de marketing. Il y a quelques semaines, il a lancé sa dernière annonce: un spot en ligne d’une minute comparant le souhait à une fièvre qui se propage dans le monde entier, transfigurant les acheteurs avec des drones à 28 $et des costumes de chat à 5$., « À L’intérieur de ce bâtiment”, lit le narrateur alors que la caméra zoome sur le siège social de L’entreprise à San Francisco, « les génies du logiciel avaient transformé la nature même du shopping. Et ce qu’ils avaient fait était glorieux. »Maintenant, dit-il, 5 $pourraient acheter une paire de baskets, un manteau imprimé léopard ou une poêle antiadhésive.

Ce qu’il ne mentionne pas, c’est qu’après beaucoup de défilement, la seule casserole de 5 $que j’ai pu trouver était de moins de cinq pouces de large et que beaucoup de manteaux à imprimé léopard semblent être plus comme des cardigans une fois que vous passez devant les photos de modèles paparazzi., Il ne se trompe pas sur les baskets, cependant. Une paire de 5 pair a même cinq étoiles.