A Hat Szakaszában a Fogyasztói Vásárlási Folyamat meg, Hogyan kell a Piaci Nekik
túl gyakran, kiskereskedők hiszem, hogy a fogyasztó vásárol, randomizált. Hogy bizonyos termékek bizonyos ügyfelek számára vonzóak, és hogy a vásárlás vagy megtörténik, vagy nem. a termék-és szolgáltatásmarketinghez hasonló módon közelítik meg a próbaverzió és a hiba alapján. Mi lenne, ha lenne egy megkülönböztető lépéskészlet, amelyen a legtöbb fogyasztó ment keresztül, mielőtt eldöntötte, hogy vásárol-e vagy sem?, Mi lenne, ha lenne egy tudományos módszer annak meghatározására, hogy mi megy be a vásárlási folyamatba, ami a marketinget a célközönség számára több, mint egy lövés a sötétben?
a jó hír? Létezik. A tényleges vásárlás csak egy lépés. Tény, hogy a fogyasztói vásárlási folyamat hat szakaszból áll, marketingszakemberként hatékonyan értékesítheti őket.
1.,Probléma felismerés
egyszerűen fogalmazva, mielőtt a vásárlás valaha is megtörténhet, az ügyfélnek okkal kell feltételeznie, hogy mit akarnak, hol akarnak lenni, vagy hogyan érzékelik magukat, vagy egy helyzet különbözik attól, ahol valójában vannak. A vágy eltér a valóságtól – ez problémát jelent az ügyfél számára.
azonban a marketingszakértő számára ez lehetőséget teremt. Azáltal, hogy időt vesz igénybe, hogy “problémát hozzon létre” az ügyfél számára, függetlenül attól, hogy felismerik-e, hogy már létezik-e vagy sem, elkezdi a vásárlási folyamatot. Ehhez kezdje a tartalommarketing., Ossza meg a tényeket és ajánlásokat, amit a termék vagy szolgáltatás nyújt. Kérdéseket feltenni, hogy húzza a potenciális ügyfél a vásárlási folyamat. Ezzel segít a potenciális ügyfél észre, hogy van egy szükség, hogy meg kell oldani.
információkeresés
a probléma felismerése után megkezdődik az ügyfélkeresési folyamat. Tudják, hogy van egy probléma, és megoldást keresnek. Ha ez egy új smink Alapítvány, akkor alapot keresnek; ha ez egy új hűtőszekrény, amelybe a legújabb technológiát dobják, akkor hűtőszekrényeket néznek – ez meglehetősen egyenesen előre.,
mint marketingszakember, a legjobb módja annak, hogy piacra ezt az igényt, hogy létrehozza a márka vagy a márka az ügyfelek, mint egy iparági vezető vagy szakértő egy adott területen. A megfontolásra szolgáló módszerek közé tartozik a Google megbízható Áruházává válás, vagy reklámpartnerségek és szponzorok révén, minden webes anyagon és biztosítékon.
A Google megbízható üzletévé válása, mint például a CJ Pony Parts – A Ford Mustang alkatrészek vezető kereskedője-lehetővé teszi a keresési rangsor növelését, valamint az ügyfélbiztonság érzését azáltal, hogy megjeleníti az állapotát a webhelyén.,
hitelességének növelése az információs keresési folyamathoz azáltal, hogy az ügyfél előtt, a verseny előtt tartja Önt.
3. Az alternatívák értékelése
csak azért, mert kiemelkedik a verseny között, nem jelenti azt, hogy az ügyfél teljesen megvásárolja a terméket vagy szolgáltatást. Valójában most, mint valaha, az ügyfelek biztosak akarnak lenni abban, hogy alapos kutatást végeztek a vásárlás előtt. Emiatt, annak ellenére, hogy biztosak lehetnek abban, hogy mit akarnak, továbbra is össze akarják hasonlítani más lehetőségeket annak biztosítása érdekében, hogy döntésük a megfelelő.,
Marketing erre nem lehet könnyebb. Tartsa őket a webhelyén az alternatívák értékeléséhez szakaszban. A Geico vezető biztosítási szolgáltató lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy összehasonlítsák az árakat más biztosítási szolgáltatókkal a saját webhelyük alatt – még akkor is, ha a verseny olcsóbb árat kínálhat. Ez nem csak egyszerűsíti a folyamatot, hanem megbízható ügyfélkapcsolatot hoz létre, különösen az alternatívák értékelése során.
4. Vásárlási döntés
kissé meglepő módon a vásárlási döntés a fogyasztói vásárlási folyamat hat szakaszának közepére esik., Ezen a ponton az ügyfél több lehetőséget is megvizsgált, megértették az árképzési és fizetési lehetőségeket, és döntenek arról, hogy továbblépnek-e a vásárlással vagy sem. Így van, ezen a ponton még mindig úgy dönthetnek, hogy elmennek.
Ez azt jelenti, hogy itt az ideje, hogy fokozzuk a játékot a marketing folyamatban azáltal, hogy biztonságérzetet biztosítunk, miközben emlékeztetjük az ügyfeleket arra, hogy miért akarták először megvásárolni a vásárlást., Ebben a szakaszban, amely annyi vonatkozó információkat kell lépésben létrehozott egy, valamint, hogy miért a márka, a legjobb szolgáltató teljesíteni kell elengedhetetlen.
Ha egy ügyfél elhagyja a vásárlást, itt az ideje, hogy visszahozza őket. Retargeting vagy egyszerű e-mail emlékeztetők, amelyek a szóban forgó termék szükségességéről beszélnek, érvényesíthetik a vásárlási döntést, még akkor is, ha a lehetőség elveszettnek tűnik. A negyedik lépés messze a legfontosabb a fogyasztói vásárlási folyamatban. Ez az, ahol a nyereség vagy tett, vagy elveszett.,
vásárlás
szükséglet jött létre, a kutatás befejeződött, és az ügyfél úgy döntött, hogy vásárol. Az átalakításhoz vezető összes szakasz befejeződött. Ez azonban nem jelenti azt, hogy biztos dolog. A fogyasztó még mindig elveszhet. A Marketing ugyanolyan fontos ebben a szakaszban, mint az előző.
Marketing ebben a szakaszban egyszerű: tartsa egyszerű. Tesztelje a márka vásárlási folyamatát online. Bonyolult? Túl sok lépés van? Túl lassú a terhelési idő?, Lehet-e a vásárlás ugyanolyan egyszerűen egy mobil eszközön, mint egy asztali számítógépen? Tegye fel ezeket a kritikus kérdéseket, és végezze el a kiigazításokat. Ha a vásárlási folyamat túl nehéz, az ügyfelek, ezért a bevételek könnyen elveszhetnek.
6. Vásárlás utáni értékelés
csak azért, mert a vásárlás megtörtént, a folyamat még nem ért véget. A bevételek és az ügyfelek lojalitása ugyanis könnyen elveszhet. A vásárlás után elkerülhetetlen, hogy az ügyfélnek el kell döntenie, hogy elégedett-e a meghozott döntéssel, vagy sem. Értékelik.,
Ha egy ügyfél úgy érzi, mintha helytelen döntést hoztak volna, visszatérésre kerülhet sor. Ez enyhíthető a disszonancia forrásának azonosításával,és egyszerű és egyszerű cserével. Még akkor is, ha az ügyfél elégedett a vásárlással kapcsolatos döntésével, még mindig kérdéses, hogy a jövőbeli vásárlás az Ön márkájából történik-e. Emiatt kritikus fontosságú a nyomon követési felmérések és e-mailek küldése, amelyek köszönetet mondanak az ügyfélnek a vásárlásért.
szánjon időt arra, hogy megértse a fogyasztói vásárlási folyamat hat szakaszát., Ez biztosítja, hogy marketingstratégiája minden egyes szakaszra kiterjedjen, ami magasabb konverziókhoz és hosszú távú ügyfélhűséghez vezet.