Hogyan szerezzük meg a szükséges segítséget

kevesen élvezzük a segítséget. Amint azt az idegtudományi és pszichológiai kutatások is mutatják—az érintett társadalmi fenyegetések—a bizonytalanság, az elutasítás kockázata, a csökkent státusz lehetősége és az autonómia velejárója-ugyanazokat az agyi régiókat aktiválják, mint a fizikai fájdalom. És a munkahelyen, ahol jellemzően minél több szakértelmet, hozzáértést és bizalmat szeretnénk demonstrálni, különösen kellemetlen érzés lehet ilyen kéréseket tenni.,

költségek és előnyök

talán a segítségkérés fájdalmának leküzdésének legegyszerűbb módja annak felismerése, hogy a legtöbb ember meglepően hajlandó kezet nyújtani., Amikor Vanessa Bohns, egy professzor, a Cornell Egyetem vezető kutatója ezen a területen, a közelmúltban felül egy csoport kísérletek, hogy a coauthors tett, azt találta, hogy a megfelelőség—a kamatláb, amelyen az emberek segítséget nyújtott az idegen, aki kérte—volt átlagosan 48% – kal magasabb, mint a segítséget keresők volt várható. Nyilvánvaló, hogy az emberek sokkal nagyobb valószínűséggel hasznosak, mint gondolnánk. A tanulmányok azt is sugallják, hogy alábecsüljük, hogy mennyi erőfeszítést tesznek azok, akik egyetértenek abban, hogy segítenek.,

Ez részben azért van, mert a nem mondása vagy csak a félszívűség segítése olyan pszichológiai költséget hordoz, amelyet hajlamosak vagyunk csökkenteni. De azért is, mert a legtöbb segítő tudja—még ha csak tudat alatt is—, hogy a szabadon és hatékonyan való adásnak érzelmi előnyei vannak. Egy 2017-ben közzétett svájci tanulmány megállapította, hogy azok az emberek, akik egyszerűen ígéretet tesznek arra, hogy még egy kis pénzt költenek valakire, boldogabbnak érzik magukat, mint azok, akik csak magukat Szeretnék megengedni maguknak.

a sikeres segítségkérés kulcsa az, hogy a hangsúlyt ezekre az előnyökre helyezzük. Azt akarja, hogy az emberek érezzék, hogy segíteni fognak, mert akarnak, nem azért, mert kell, és hogy ők irányítják a döntést. Ez azt jelenti, hogy elkerüljük azokat a nyelveket, amelyek arra utalnak, hogy Ön vagy valaki más arra utasítja őket, hogy segítsenek, hogy segítsenek, vagy hogy nincs más választásuk, mint erre. Ez magában foglalja az olyan előszavakat is, mint például: “kérhetek egy szívességet?,”ami miatt az emberek csapdába esnek, és olyan bőséges bocsánatkérések, mint például “szörnyen érzem magam, hogy ezt kérem tőled”, ami miatt az élmény kevésbé pozitívnak tűnik. A viszonosság hangsúlyozása – “segítek neked, ha segít nekem” – szintén visszaüthet, mert az emberek nem szeretik senkinek adósságát, vagy tisztán tranzakciós cserét folytatnak. A szükségletek minimalizálása—” általában nem kérek segítséget “vagy”ez csak egy apró dolog” – ugyanolyan terméketlen, mert azt sugallja, hogy a segítség triviális vagy akár felesleges.,

de segítséget kérhet oly módon, hogy elkerülje ezeket a buktatókat, ehelyett ügynökséget ad az embereknek a válaszaik felett, lehetővé téve számukra, hogy megtapasztalják a segítséghez kapcsolódó természetes magasságokat. Ez az úgynevezett megerősítések vagy jelek használatával történik, amelyeket beépíthet a konkrét kérésekbe. Talán még fontosabb,akkor is használja őket a napról-napra kölcsönhatások elsődleges az emberek körülötted a nagyobb segítség.

három megerősítés

csoporton belül.,

az egyik megerősítés, amelyet egy potenciális segítőnek szeretne adni, annak biztosítása, hogy a csapatában vagy, és hogy a csapat fontos. Ez azt a veleszületett emberi igényt támasztja alá, hogy a támogató társadalmi körökhöz tartozzon—és biztosítsa a jólétet. Ennek számos módja van. Például Priyanka Carr és Greg Walton (Az akkori végzős hallgató), a Stanford Egyetem kutatásai azt mutatják, hogy az “Együtt” szó egyszerű mondása hatással lehet., Amikor a résztvevők dolgozik rejtvények egyedül azt mondták, hogy ők ezzel párhuzamosan végző emberek hasonló feladatokat, más szobák pedig később exchange tippek, dolgoztak 48% – kal hosszabb, jobban megoldani a problémákat megfelelően, de azt mondtam, hogy kevésbé kimerült a feladat, mint azok, hihet dolgoztak teljesen függetlenül.

hivatkozhat egy közös célra, ellenségre vagy tulajdonságra is, például arra a vágyra, hogy túllépje csapata értékesítési céljait, rivalizáljon az iparág versenytársaival vagy a szuperhős filmek szerelmével., De a legjobb módja annak, hogy hozzon létre egy erős értelme a csoportban, hogy kiemelje a megosztott tapasztalatok, felfogás, gondolatok, érzések. Például, ha egy felsővezetői csapat csak két nőt tartalmaz, ne csak azt mondja: “Mi vagyunk az egyetlen két nő a csapatban” (hangsúlyozva a tulajdonságot). Mondd, ” észrevetted, hogy állandóan félbeszakítanak minket?”(megosztott tapasztalat).

pozitív identitás.,

a potenciális segítők második jelzése magában foglalja annak felismerését vagy fokozását, hogy egyedülállóan vannak elhelyezve (tulajdonságaik vagy szerepük alapján), hogy segítséget nyújtsanak, és hogy nem pusztán emberek, akik segíthetnek, hanem olyan segítők, akik rendszeresen mások segítségére jönnek. Például, tanulmányok kimutatták, hogy az emberek nagyobb mértékben járulnak hozzá a jótékonysági amikor megkérdezték, hogy ha azt szeretnék, hogy “a nagylelkű adományozó,” (szemben a “adomány”), valamint, hogy a gyermekek olyan fiatal, mint három vagy több motivált feladatok elvégzése, például a takarítást blokkok, amikor mondtam, ők is “egy helper” (szemben a “segítségével”)., Ne feledje azonban, hogy az emberek nem mind ugyanazt a látást a pozitív identitás, így testre az üzenetet. A kutatás pro-környezet fellebbezések arra utal például, hogy a liberálisok inkább a mondatok, mint a “érdekel, hogy a természeti világ”, meg hogy “megakadályozzák, hogy a szenvedés az élet minden formája,” mivel a konzervatívok jobban reagálnak, hogy “a szerelem az országot”, illetve “vállald a felelősséget a tetteidért, a föld, amit otthonnak hívnak.”

a hála egy másik hatékony módszer a segítők pozitív identitásának növelésére. Egy friss tanulmány szerint a termelékenység szoftver cég Bumeráng a 350,000 e-mail cserék megállapította, hogy “Köszi előre is”, illetve a “Köszönöm” hozott átlagos válaszok aránya 63% – ról 66%, szemben az 51% 54% egyéb népszerű lehetőségeket, beleértve a “Legjobb”, “Tekintetében”, vagy “Egészségedre.,”Még kifejezett megelőzésképpen, hála embereket érdekel, befektetett segít, amíg a fókusz inkább a nagylelkűség, az önzetlenség—mi, hogy azt mondja róluk, mint az emberek—mint a milyen előnyöd származik a segítséget.

hatékonyság.

az emberek látni akarják vagy ismerik az általuk nyújtott támogatás hatását. Ez nem ego dolog., Sok pszichológus úgy véli, hogy a hatékony érzés-tudva, hogy a tetteid megteremtették a kívánt eredményeket-az alapvető emberi motiváció; ez az, ami valóban vonzza az embereket, és értelmet ad az életüknek. Nézzünk meg egy tanulmányt, amit Wharton Adam Grant végzett egy kimenő call centerben egy oktatási és marketing szoftvercégnél. Az alkalmazottak tudták, hogy az általuk generált bevétel támogatott munkahelyeket egy másik részlegben, amellyel korábban nem volt kapcsolat., Miután munkájuk egyik haszonélvezője felkereste és beszélt nekik arról, hogy milyen hatással vannak az ő és mások munkájára, a call center eladásai és bevételei megduplázódtak. Annak biztosítása érdekében, hogy a potenciális segítők tudják, hogy segítségük számít, legyen nagyon világos, hogy mire van szüksége, és annak várható hatása. Például, amikor egy kollégát arra kér, hogy vizsgálja felül az ügyfél javaslatát, azt mondhatja: “kérjük, olvassa el ezt, mielőtt elküldöm az XYZ-nek? A bemenet valóban segített az előző pályán, hogy az ABC sikeres legyen.”

ígérd meg, hogy utána követed, és tedd meg., Ha lehetséges, azt is lehetővé teszi az emberek, hogy válassza ki, hogyan segítenek, és hajlandó elfogadni alternatívák az eredeti kérés. Azt akarja, hogy a segítők megadják, amit tudnak—és mi fogja őket a leghatékonyabbnak érezni.

személyes és szakmai

amikor elmagyarázom az embereknek, hogyan működnek ezek a stratégiák a gyakorlatban, gyakran példát adok a személyes életemből, egy IKEA könyvespolc bevonásával. Körülbelül egy évvel ezelőtt, egy egyetemi barátom megkért, hogy segítsek neki összeállítani egy különösen bonyolultat, és—ez meglephet téged-lelkesen beleegyeztem., Ugyanaz a reggel, én fordítottam le felülvizsgálata iránti kérelmet a benyújtást, hogy egy tudományos folyóirat, figyelmen kívül hagyni egy e-mailt a lányom az iskola kéri a szülő önkéntesek, hogy segítsen egy fagyit párt, majd kelletlenül mondtam, hogy a családi szennyest, de visszautasította, hogy hajtsa. Akkor miért volt a DIY kérés könnyű igen?

ennek egyik oka az, hogy a kérdező személy régóta barátja volt, akivel szeretek időt tölteni (csoporton belüli megerősítés)., A másik az, hogy furcsán jó vagyok az ilyen projektekben (kevésbé az építési képességemnek köszönhetően, mint a rosszul írt irányok értelmezésének képessége miatt), és évek óta a gal-hoz fordultam segítségért velük (hatékonyság). Végül, amikor ilyen módon dolgozunk együtt, a barátom mindig úgy zárja le, hogy valami olyasmit mond: “Heidi, köszönöm. Mindig olyan segítőkész és nagylelkű vagy” (pozitív identitás).

láttam, hogy a helyzetek ugyanúgy játszanak a professzionális beállításokban., Tekintsük a fejét a termékfejlesztés egy tanulási szoftver cég, aki többet akart input az értékesítési osztály, ami megnehezítette a csapat munkáját azzal, hogy egyetért azzal, hogy a magasan szabott megrendeléseket kell szállítani szerint szinte lehetetlen menetrendek. Azt kérte, hogy vegyenek részt a tárgyalások az ügyfelekkel, de gyakran figyelmen kívül hagyták; az emberek az értékesítés úgy gondolta,hogy ő fogja lassítani őket, és akadályt jelent a siker. Természetesen minden fél úgy érezte, hogy azt teszi, ami a legjobb a vállalat számára, de a saját módján.,

végül a csalódott ügyvezető úgy döntött, hogy új megközelítést alkalmaz a kollégáitól szükséges együttműködés megszerzéséhez. Találkozót szervezett az értékesítési vezetőkkel, hogy megbeszéljék a termékfejlesztési folyamatot, felismerve, hogy a csapat nagy részének fogalma sem volt arról, hogy mi a munka. Más szavakkal, nem értették, miért van szükség a segítségükre. Minden interakcióban hangsúlyozni kezdte, hogy mindannyian megosztották azt a célt, hogy örömet szerezzenek az ügyfélnek, hogy biztosítsák az ismételt üzletet, erős csoportosulást teremtve az értékesítési csapattal. Hirtelen egyértelmű volt, hogy mindenki ugyanazon az oldalon van., Ő is elkezdett leírja, értékesítési vezetők, mint a védelmezők a felhasználói élmény pedig arról beszélt, hogy a hatalom azt forgatta a meghatározása, hogy a jövőben a cég, márka, amely adott nekik egy erős pozitív identitás, motivált, hogy lássák, de a megközelítést, hogy a munka egy kicsit másképp.

Végre, amikor az értékesítők megtette, amit kért, s benne őt a munka javaslat folyamat, tett egy pont a következő velük mondani, hogy mennyire fontos lett volna, hogy a végső siker a szállítás. Látták, hogy a segítségük földet ér, és érezték annak hatékonyságát.,

idővel ezek a stratégiák drámaian javították a két csapat közötti kapcsolatokat, és a vállalat mind az ügyfelek elégedettségét, mind a jövedelmezőséget növelte.

amikor legközelebb segítségre szorul, ne feledje, hogy az emberek hajlandóak sokkal gyakrabban adni, mint nem. Kevesen fognak kevesebbet gondolni rád, mert segítségre van szüksége. Nincs jobb módja annak, hogy valaki jól érezze magát önmagával, mint kérni. Ez hozza ki a legjobb-és a legjobb érzéseket-mindannyiunkban.

---