Kívánom, a szuper népszerű, ultra-olcsó shopping app, magyarázta

Nyissa meg a shopping app, Bár majd köszöntötte egy hatalmas tömb, amit nem kéne: 12 méter hosszú medence úszógumi, szeszélyes wc kefe birtokosai alakú, mint a cseresznye, hattyúk, egy póló, egy fotó a Hanson Testvérek felett a szót, hogy “a Nirvana,” de legalább pár tucat fajta kábel szervezők.

vagy legalábbis ezt látom., Attól függően, hogy a vásárlási hajlandóság és a személyes demográfiai, előfordulhat, hogy egy gyűjtemény Bluetooth fejhallgató, gyermek pizsama, edények, vagy szexuális játékok-szinte az összes eladott felháborítóan olcsó áron: $9 egy sor kések, $5 egy póló. Azok az AirPod knockoffs? Ingyenes a $3 fuvar. A legtöbb ilyen árak kerülnek bemutatásra, mint 80 vagy 90 százalékkal le az eredeti ár, így úgy tűnik, mintha kapsz kedvezményt.

cserébe ezek olcsón, kívánság türelmet igényel., A legtöbb szállítási becslés két-négy hétig terjed, így a piac forgalmazói időt kapnak arra, hogy termékeiket olyan országokból szállítsák, mint Kína, Mianmar és Indonézia. Úgy tűnik, még az ingyenes egynapos szállítás korában is, a türelem olyan dolog, amelyet sokkolóan sok ember még mindig tart.

a tavalyi, Bár azt mondja, látta, dupla bevétel az egy évvel korábbi, $1.9 milliárd; a cég pénzt keres azzal, hogy egy 15% – vágott minden eladó, illetve, kisebb mértékben, gyűjtése díjak a eladók cserébe, a termékek reklámozása. Ez emelt $1.,A 2011-es alapítás óta 3 milliárd, a 2017-es utolsó finanszírozási fordulóban pedig több mint 8,7 milliárd dollár volt. Ez volt a világ legjobban letöltött e-kereskedelmi alkalmazása 2018-ban, világszerte 161 millió telepítéssel, az app analytics cég Sensor Tower szerint.

mégis összehasonlítva más nagy piacterek-Amazon (134 millió telepíti tavaly, összehasonlításképpen), Alibaba AliExpress, eBay — Wish aligha háztartási név., Csak 2013-ban kezdte el értékesíteni az árut, az egyik számára, amely előtt jobban hasonlított a Pinterestre, lehetőséget kínálva a felhasználóknak, hogy “kívánságlistákat” készítsenek a web körül húzódó termékekről, a feltöltött képekkel együtt.

mire elindította az e-kereskedelmet, napi 500 000 felhasználója volt, a Wish társalapítója és vezérigazgatója, Peter Szulczewski akkoriban mindent elmondott Digital., A legnagyobb értékesítők voltak a Kínai nagykereskedők, valamint a társaság nőtt, az irányított erőfeszítéseit felé a termékek eladási leggyorsabb: olcsó női ruhák, fogyasztói elektronikai cikkek, ékszerek, kiegészítők, amelyek mind mindig között Bárcsak legkelendőbb kategóriában. (A cégnek jelenleg négy kategóriaspecifikus appja is van — Geek, Home, Mama és cuki -, de azt mondja, hogy ezek nem jelentős részét képezik az üzletnek.,)

Marketing felé alacsonyabb jövedelmű ügyfelek nem volt része az eredeti üzleti tervet, azt mondja, Tarek Fahmi, egy Kívánság, műszaki vezető, aki csatlakozott a cég 2012-ben, de mivel láttam, hogy az ügyfelek kerültek előtérbe ár mindenek felett “felismertük, hogy ez jelentősen rosszul piacon, különösen, amikor jött az e-kereskedelem.”A kockázati tőkések kezdetben kevésbé voltak meggyőződve., “Annak ellenére, hogy a mutatók, azt mondták, többször is, de minden szinten azáltal, Menlo Park a befektetők, hogy nem ismerek senkit, hogy bolt, Bárcsak,” Szulczewski írta a 2016 Közepes post összehasonlítva a startup fel, hogy Donald Trump meglepetés elnöki győzelem. (Mindkét esetben, érvelt, elit figyelmen kívül hagyja ” a láthatatlan fele.”)

a társaság a közösségi médián és a keresésen keresztül is megtalálta a lakosságnak ezt a rétegét — és a magasabb jövedelmű vadászokat is -, ahol egészen a közelmúltig marketingköltéseinek túlnyomó többségét célzott hirdetésekre költötte., Ezzel kitűnt, kihasználva Szulczewski szakértelmét a Google-nál töltött éveiből, ahol a tech óriás hirdetési algoritmusain dolgozott.a Facebook Instagram-on és az Instagramon keresztül tette ezt a legtöbb ember, aki a korai években fedezte fel az alkalmazást, ahol még mindig rendszeresen a platformok legjobb hirdetői közé tartozik. A végtelen hiper célzott kampányok közepette hirdetései hírhedtté váltak alkalmi furcsaságaik miatt, köszönhetően egy algoritmusnak, amely a Wish 200 millió tétel katalógusából a leginkább zavaró termékeket húzza be: felnőtt pelenkák csatolt gumitömlővel (?), shapewear …, az arcodért (??), és egy $2 halom, ami úgy tűnik, hogy férgek (???). A legtöbb ilyen hirdetésen nincsenek termékcímkék, ezért át kell kattintania Wish.com -vagy töltse le az alkalmazást mobilon -, hogy megtudja, mit néz.

“Ez határozottan marketing taktika” – mondja Wish kommunikációs vezetője, Glenn Lehrman. “Szeretjük azt mondani, hogy mindenki számára van valami, ami elérhetővé teszi az oldalt, az a tény, hogy szórakoztató.,”

Míg egyesek kérdés, hogy “vicces” a megfelelő leíró egy furcsa, fallikus látszó tárgy jelenik meg a Facebook feed, nem kétséges, hogy a hirdetések — amely a cég fut mellette kiszámíthatóbb azok a termékek, mint a ruházat, elektronika — kezdenek az emberek figyelmét.

miután letöltötték az alkalmazást, azt kívánja, hogy a felhasználók naponta átlagosan 20 percig görgessenek az alkalmazáson keresztül-mondja Lehrman., Ellentétben a legtöbb versenytárs, kívánság határozottan mobil-első, figyelembe jelek Instagram végtelen takarmány és népszerű játék alkalmazások elemekkel, mint a napi “Blitz Buy” kerék felhasználók spin kinyit korlátozott idejű ajánlatok és pop-up, hogy ígéretet további meghatározatlan kedvezmények, ha a vásárlók hozzá egy elemet a kosárba.

ennek a nagyon modern referenciakeretnek ellenére a kívánság fogalma valójában valami sokkal régibb iskolából származik: a bevásárlóközpont., Az alkalmazást úgy tervezték, hogy utánozza a vándorlás és az eltévedés élményét egy olyan helyen, amely tele van cuccokkal, amelyeket meg lehet vásárolni, amennyire a szem látja, a keresés típusának közvetlen elutasítása-az első vásárlási viselkedés, amelyet az Amazon és más online kiskereskedők ösztönöznek.

amikor a csapat a Wish-T építette, Fahmy szerint ” az e-kereskedelem nagy szereplői a vásárlás szándék-és hasznosság-alapú megközelítésére összpontosítottak,ezért általában a keresősáv körül épített tapasztalataikat látják.,”Ezzel szemben a Kívánságügyleteknek csak körülbelül 15-20% – A kezdődik keresési lekérdezéssel, és a leszállási lap erősen a vizuális elemek felé fordul (annyira, hogy a felhasználók még csak nem is látják a termék címét, amíg rá nem kattintanak).

Fahmy ezt a választást azzal indokolja, hogy visszatér a bevásárlóközpont metaforájához — elvégre az üzletek nem feltétlenül tartalmaznak leíró jeleket minden általuk szállított termék mellé. Még mindig, te nagyobb valószínűséggel talál kontextus jelek séta a folyosón a cél, mint a görgetés lefelé a kívánság takarmány: törölköző tele mellett ágyneműk és párnák, nem kerékpár zárak vagy fúrófejek.,

az ajánlási algoritmussal kombinálva ez a taktika nem kívánt következményekkel járhat. “Ha a kép homályos, vagy nem tudja, mi az, akkor kattintson oda az egyértelműség érdekében” – mondja Mikee Ames, az Alberta-i Calgary-i Kívánságvásárló. “Hirtelen megváltozik a böngészési algoritmusod, és eláraszt ez a műfaj. Ergo, légy óvatos, amikor a kíváncsiság, hogy a dugó dugó lesz, mert következő nézel egy egész patak szex játékok.,”

Ames működik a színház, s használta az alkalmazást, hogy forrás kellékek az előadás, de azt mondja, a kedvenc vásárlások volna magát: egy ramen tészta kapucnis (“olyan buta, amitől az emberek mosolyognak, amikor hordom ki”), illetve egy pár térdig érő zokni, egy csirke-lábát print (“egy rohadt lázadás”)., Ő inkább szeretné, hogy eBay, mert a visszatérítési folyamat egyszerűbb (az eBay-en, vásárlók kell kérni visszatérítést az egyes eladók, míg a kívánság ők kezelik a központosított ügyfélszolgálati osztály), bár ő óvatos, hogy ellenőrizze a méréseket, és olvassa el a vélemények.

Lehrman szerint a Wish napi 500 000 véleményt kap a felhasználóktól., Az E-commerce data firm Marketplace Pulse szerint e tekintetben felülmúlja az Amazonot és más hasonló vásárlási oldalakat – még jóval kevesebb termék és az Amazon teljes értékesítésének töredéke mellett is-e-mailek és push értesítések segítségével arra készteti a vásárlókat, hogy visszajelzést adjanak. A kommunikációs taktikája kitartó: 48 órán belül regisztrálsz egy fiókot, kaptam négy marketing e-mailt nyomja egy órás-csak kedvezmények, a shop-more-save-több jutalom program, $1 órák, és $10 fitness trackers. A postafiókom (és a józanságom) kedvéért megváltoztattam a beállításaimat.,

“A kívánság felváltotta a lojalitást a célzott újragondolással” – mondja Juozas Kaziukėnas, a Marketplace Pulse alapítója. Bár nem lehet 100 millió tagja fizet $119 évente, hogy jöjjön az alkalmazás raktárból mindent élelmiszert könyvek papírtörlő à la Amazon Prime, Wish azt mondja, hogy több mint a fele az ügyfelek visszatérnek a második vásárlás. Amit a cég most szeretne dolgozni, az a márkatudatosság kiépítése, részben azáltal, hogy a vezetők magas színvonalú iparági rendezvényeken vesznek részt, és beszélnek a sajtóval., (Lehrman októberben csatlakozott a céghez, előtte a Wishnek nem volt kommunikációs csapata.)

“Mert nagyrészt hagyományosan elérte az emberek keresztül Facebook reklám, már több, termék-központú, mint márka-központú,” Lehrmant mondja. “Azt akarjuk, hogy az emberek több kapcsolatot hozzanak létre a kívánsággal, hogy tudják, hogy bármikor visszatérhetnek ide, amikor meg akarják találni azt a furcsa, furcsa, szórakoztató terméket, vagy valamit, amelyről úgy érzik, hogy nagy értéket keresnek.,”Azt is el akarja oszlatni azt az elképzelést, hogy a piac csak néhány dollárért kapható tárgyakat szállít: az Egyesült Államok legfontosabb szállítója olyan felújított elektronikát értékesít, mint a $100 iPad Minis és a $300 HP Laptopok.

A cég legújabb bővítése a termékek a legismertebb márkák: Kraft már a fedélzeten eladni ketchup-ot, illetve más, nem romlandó ételt, de ezen a nyáron, Bár indít egy olyan funkció, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy a rendezés adott márka, valamint a kategóriák első alkalommal (jelenleg csak általános kategória, mint a “divat”, valamint a “hobbi” állnak).,

Wish is épít egy csapat vásárlók, akik összpontosítani megszerzése szomorú név-márka leltárt eladni az oldalon-különösen a női divat -, hogy megpróbálja versenyezni off-price kiskereskedők, mint a T. J. Maxx és Ross üzletek. Végül azt reméli, hogy egy válogatást, ami úgy néz ki, mint egy kereszt között, hogy ezek a láncok, majd a legközelebbi fizikai megfelelője, a dollár boltban, a legsikeresebb, amely most nevet visel-márka élelmiszert, háztartási cikk, valamint olcsóbb, nippek, valamint márkás áruk.,

“Az idő múlásával reméljük, hogy fejlődni fogunk, hogy mindent felajánlhassunk” – mondja Lehrman. Meg kell oldania a logisztikai problémákat, például a lejárati dátumokat és a szállítási követelményeket, mielőtt az élelmiszerekbe kerül, mondja: “de kezdünk belekapaszkodni benne. Még nem jutottunk el odáig, mint mondjuk a vécépapír és a papírtörlő, amiről tudom, hogy nagyon népszerűek olyan helyeken, mint a dollárboltok. De azt hiszem, idővel teljesen odaérünk.”

nem véletlen, hogy a dolláráruházak és az off-price kiskereskedők a kiskereskedelem két ritka jelenlegi sikertörténete., Mivel a közepes árú kereskedők és áruházak már bevágta csökkenő láb forgalom és az online verseny, a dollár üzletek száma az országban megduzzadt mintegy 20,000 2011 közel 30,000 ma, szerint az Institute for Local Self-Reliance. A TJX Maxx, Marshalls és HomeGoods tulajdonában lévő TJX cégek tavaly 39 milliárd dolláros forgalmat bonyolítottak le, és a közelmúltban 4,381-re növelték üzleteik számát.,

ami azonban figyelemre méltó, hogy mindkét szektort elsősorban tégla-habarcs hajtja, nem pedig e-kereskedelem-ami lehet kívánság vagy vörös zászló. Flash eladó oldalak voltak a legközelebbi online analóg off-Ár üzletek során évtizedekkel ezelőtt fénykorában, hozzátéve eleme sürgős keresztül korlátozott idejű akciók, amelyek eladják percben. A legnagyobb szereplők-köztük a Gilt Groupe, a Rue La La és a HauteLook-azonban azóta messze esnek, mivel egyre nehezebb differenciált termékeket találni és nyereségesen eladni őket. A fab összeomlása.,com, a design-központú flash eladó webhely, egy $ 1 milliárd értékelés jelentett $15 millió tűz eladó 2014 továbbra is figyelmeztető mese az egész iparágban.

Sucharita Kodali, a Forrester piackutató cég e-kereskedelmi és kiskereskedelmi elemzője szerint oka van annak, hogy az off-price modell nem elterjedt az interneten: nagyon nehéz működni. “Először is, nem férnek hozzá egy csomó márkához, először is” – mondja, rámutatva a tér versenyképességére., A Flash sale oldalak ” igyekeztek minél többet beszerezni a készletből, és egyszerűen nem volt elég ahhoz, hogy hatalmas, hatalmas üzletet csináljanak belőle.”Is-mint bárki, aki eladta a cuccot oldalak, mint az eBay vagy Poshmark know-e-commerce igényel sokkal több lábmunka szempontjából katalogizálás, fényképezés, és nyomon követése minden utolsó darab leltárt hordoz.,

ahogy Wish beköltözik a név-márka tér, akkor meg kell, hogy néhány változtatást a hátoldalon, hogy ellát a nyugati kereskedők, beleértve csípés néhány politika visszatér és csalás felderítése, és frissíti az eladó portál lehetővé teszi a gyártók, hogy adjunk elemeket, mint a vonalkódok és extra műszaki specifikációk elektronika. Jelenleg a Marketplace Pulse szerint az alkalmazás 1 millió aktív kereskedőjének 87 százaléka Kínában található, további 7 százalékkal az Egyesült Államokban, kevesebb mint 1 százalékkal az Egyesült Királyságban és Kanadában., A cég nem a földrajzi megoszlása az eladó vagy a vevő, de azt mondja, hogy az usa a legnagyobb piaci (a Recode, Amerikai ügyfelek a számla az eladások 30 százalékát), míg Európa több értékesítési általános.

a China Post és az amerikai postai szolgáltatás között létrejött 2011-es megállapodásnak köszönhetően, amely 4,4 font vagy annál kisebb súlyú Kínából származó szállításokra külön díjakat állapít meg, fenn tudta tartani mélypontját., Gyakran kevesebbet költ, hogy ezeket az “ePacket” az óceánon át szállítsa, mint egy kis csomagot egyik államból a másikba, így a már olcsó kínai termékek még vonzóbbnak tűnnek az amerikai fogyasztók számára.

Ez az üzlet azonban nem lehet hosszú a világ számára. Donald Trump elnök októberben bejelentette, hogy visszavonja az Egyesült Államokat a 145 éves egyetemes postai Unióból, az Egyesült Nemzetek Szervezetének, amely a nemzetközi postai rendszert irányítja., A Trump nézetben (valamint számos más nyúlik vissza, hogy a Reagan-adminisztráció), a jelenlegi szabályozást ad Kína tisztességtelen előny, mert sorolja, mint egy fejlődő ország vezetése a szállítási árak az usa-mesterségesen alacsony.

a visszavonás egy évet ad az Egyesült Államoknak az üzlet feltételeinek újratárgyalására-beleértve valószínűleg magasabb árakat a Kínából érkező leveleken -, és ha sikeres, azt mondja, hogy a szervezetben marad. De anélkül, hogy a szállítási kedvezmények, kívánság gyártók lehet emelni az árakat.,

Lehrman elutasította, hogy spekuláljon a lehetséges csapadékról, ha az árak emelkednek, de azt mondja, hogy ez olyasmi, amire a vállalat évek óta gondol. Ez befektetés a helyi raktározás az Egyesült Államokban és Európában, hogy támogassa a Wish Express program, amely lehetővé tette a szállítási idő kell csökkenteni, hogy kevesebb, mint egy hét bizonyos népszerű termékek, bár a szállítási költségek széles körben változnak eladó. (Jelenleg az amerikai szállítmányainak csak mintegy 30% – át kezelik ezek a raktárak, a Recode szerint.) Több helyi eladót is keres a legnagyobb piacai közelében.,

Szulczewski nemrég azt mondta a Forbesnak, hogy a vállalat IPO-t tervez a következő egy-két évben. A latin — amerikai piacokat — Mexikót, Argentínát, Chilét-keresi a növekedés érdekében, végül pedig Afrikát, amikor a logisztikai infrastruktúra felzárkózik-mondja Lehrman. Mielőtt képes kezelni a globális uralom, bár, van néhány dolog, amit meg kell vigyázni otthon.

az egyik, ott van a hírnév kérdése. Míg a Google Playen és az Apple App Store-jában a teljes nézettség magas — az 5-ből 4,3 a 7,9 millió nézettség és 4.,7 kívül 5 mert 885,000 vélemények, illetőleg-sok a vélemények jelölt “leghasznosabb” a felhasználók leírják rémálmok tapasztalatok szállítás és ügyfélszolgálat: elemek, amelyek nem érkeztek meg hónapok után, lehetetlen-hoz kap visszatérítések, jogosulatlan vásárlások használata után a hitelkártya az oldalon. Az olyan oldalak, mint a Trustpilot, a Better Business Bureau vagy a Panaszbizottság, tele vannak egycsillagos minősítéssel a vállalat számára., Tavaly, Bár megbeszéltük egy class action pert, azt állítva, hogy becsapják a vevőket, megemelve az “eredeti” termékek árai a honlapon, hogy az ajánlatok jobban néz ki, mint voltak. Nem ismerte el a jogsértést, de beleegyezett abba, hogy 3-20 dollárt fizet azoknak az amerikai ügyfeleknek, akik négy éven belül vásároltak a webhelyről, plusz több mint 2 millió dollár jogi díjat.

az alkalmazás is, Bár használ vásárlói vélemények bizalmat, de, mint az Amazon — őszintén, a legtöbb piacterek — Bár azt mondja, hogy folyamatosan harcol a hamis értékelés., Tavaly észrevette, hogy a kereskedők algoritmusok segítségével négy – és ötcsillagos értékeléseket készítenek, ezért kifejlesztette saját algoritmusát, hogy megpróbálja kiszűrni a gyanús kifejezéseket. Egy újabb verzió olyan termékeket is jelöl, amelyek gyanúsan magas részesedést kapnak egy – vagy kétcsillagos minősítésből.

Lehrmant is azt mondja, a csapat “rendkívül éber, biztosítani kell, hogy a hamisított tételeket nem jelenik meg az oldalon” majd vegye le hamisítványokkal ők értesítették a márka. De csak egy gyors keresés, hogy megtalálja tételek, mint a $12 Gucci knockoff övek és $15 Adidas Yeezy lookalikes. (Meg kell jegyezni, hogy nagyjából ugyanez igaz az Amazon és az eBay.)

Bár egy privát cég, így a számok önértékelés, majd egy IPO — a vizsgálat, ami ezzel jár — a szkeptikusok, hogy meg van győződve a életképességét az üzleti modell., Jelenleg nem nyereséges, mivel továbbra is erősen költ a marketingre. A késő 2017 bejelentette, hogy három év, 30 millió dolláros szponzori foglalkozik a LA Lakers (a logó most a mezek), tavaly pedig már kopogott a hét a világ egyik leghíresebb futball csillagok, a kampány futott, a világbajnokság alatt. Instagram Facebook Facebook-és Instagram-oldalán is nagy hangsúlyt fektet a célzott hirdetésekre: januárban a Sensor Tower szerint csak az Egyesült Államokban mintegy 21 000 aktív kampányt mutat be.,

Kodali kétséges ez a taktika hosszú ideig hatékony lesz. “Ha továbbra is hirdetnek a Facebook-on, talán továbbra is új ügyfeleket szereznek” – mondja. “De egy bizonyos ponton már átbiciklizett mindenkit, akinek van egy hajlam vásárolni veled, és ügyfél megszerzése csak egyre nehezebb.”

Lehrman szerint a vállalat a marketingcsatornák kiegyensúlyozottabb keveréke felé halad. Néhány héttel ezelőtt elindította legújabb hirdetését: egyperces online spot-ot, amely a világ minden táján elterjedt lázzal hasonlítja össze a vásárlókat, 28 dolláros drónokkal és 5 dolláros macskaruhákkal., “Ebben az épületben-mondja a narrátor, amikor a kamera ráközelít a cég San Francisco-i székhelyére -, a szoftver zsenik átalakították a vásárlás természetét. És amit tettek, az dicsőséges volt.”Most, azt mondja, 5 dollár vásárolhat egy pár cipőt, egy leopárdmintás kabátot vagy egy nem tapadó serpenyőt.

amit nem említ, hogy a sok görgetés után az egyetlen 5 dolláros serpenyő, amelyet találtam, kevesebb, mint öt hüvelyk széles volt, és hogy sok leopárdmintás kabát úgy tűnik, hogy inkább kardigán, ha elhalad a paparazzi-szerű modellfotók mellett., De nem téved a cipőkkel kapcsolatban. Egy $5 pár még öt csillag.