mi a szállítási kivétel & hogyan kell kezelni egy e-kereskedelmi vállalkozásként
olyan társadalomban élünk, ahol az online vásárlók elvárják, hogy megkapják, amit akarnak, amikor akarják. Ha a megrendelés helytelen, vagy a szállítás késik, az emberek nem igazán elégedettek.
lehet, hogy már korábban is ellenőrizte a nyomkövetési állapotát, és látta, hogy kivételként van megjelölve egy impaktált szállítási dátummal.,
míg a hajózási fuvarozók mindent megtesznek annak biztosítása érdekében, hogy a csomagok megfeleljenek a szállítási dátumoknak, sok olyan eset van, amikor az időben történő kézbesítés képessége nem mindenki ellenőrzése alatt áll. Ez történik-ez az élet, végül.
de az ilyen eseményekre való felkészülés és az ügyfelekre adott válaszadás, amikor ez megtörténik, befolyásolhatja, hogy a jövőben ismét vásárolnak-e tőled.
beszéljünk a szállítási kivételekről, valamint arról, hogy ezek hogyan befolyásolják az e-kereskedelmi szállítást.
mi a szállítási kivétel?,
a szállítási kivétel az, amikor egy csomag előre nem látható okból ideiglenesen elakad a tranzitban, és hatással lehet arra, amikor megérkezik a rendeltetési helyére.
megjegyzés: a szállítási kivétel nem feltétlenül garantálja a késői szállítást, de volt egy útlezárás (néha szó szerint), amely megállította a progressziót, vagy figyelmet igényelt valahol az út mentén.
miért fontosak a szállítási kivételek az e-kereskedelmi vállalkozások számára?
még a legmegbízhatóbb e-kereskedelmi rendeléskövetés esetén is sok történhet egy csomaggal, miközben tranzitban van., A szállítási kivételek késedelmes (vagy nem kézbesített) csomagokat és frusztrált ügyfeleket eredményezhetnek.
bár mindig véletlenszerűek és gyakran felkészületlenek, a szállítási kivételek továbbra is frusztrációs pontok az ügyfelek számára, és gondosan kell kezelni őket. Mint ilyen, az e-kereskedelmi vállalkozásoknak fel kell készülniük, és rendelkezniük kell a szállítási kivételek kezelésére szolgáló rendszerrel.
5 a szállítási kivételek gyakori okai
míg az online vásárlók túlnyomó többsége időben megkapja csomagjait, továbbra is valószínű, hogy szállítási kivételekkel találkozik. Itt vannak a tipikus bűnösök.,
Vámkésések
a nemzetközi szállítás nem jön kihívásai nélkül. A csomagok gyakran a vártnál hosszabb ideig tartanak a vámoknál, ami nem fogadott szállítási dátumokat eredményezhet. Azáltal, hogy biztosítja, hogy a megfelelő tarifakódokat a SKU-szinten segíthet, hogy egy zökkenőmentes szállítási folyamat.
szövetségi ünnepek
a csomagok késve szállíthatók, ha nemzeti ünnep történik — akár a származási országban, akár a rendeltetési országban—, miközben egy csomag tranzitban van. Ha ez egy szövetségi ünnep, a hajózási fuvarozók nem fognak működni., A szabadnap miatt nem ritka, hogy a fuvarozók tovább késnek attól, hogy a szállítások elmaradása miatt felzárkózzanak.
időjárási viszonyok
ha olyan időjárási probléma vagy természeti katasztrófa (pl. hurrikán, tornádó, futótűz vagy árvíz) van, amely a szállítási útvonalat átjárhatatlanná teszi, a csomag valószínűleg késik. Ezek a kiszámíthatatlan késedelmek, amelyeket bárki irányít, az úgynevezett “Isten cselekedetei”, általában regionális jellegűek.,
Ha több teljesítési központot használ, előfordulhat, hogy a megrendelést egy másik helyről szállíthatja, mindaddig, amíg az elkerülendő úton kívül esik. A biztonság kiemelt fontosságú, de így ügyfélszolgálat. Számos fuvarozónak készenléti tervei lesznek, és a szállítmány azonnal megérkezik, amint az az érintett területen folytatható.
sérült vagy hiányzó címkék
Ha a csomagon lévő szállítási címke sérült, és a fuvarozó nem tudja elolvasni a szállítási címet vagy beolvasni a szállítási vonalkódot, a csomag késhet., Ha a fontos részletek olvashatatlanok vagy nem tervezhetők, kivételkódot generálnak.
hasonlóképpen, ha a címke helytelen címet tartalmaz (kézbesíthetetlen, nem ismert a fuvarozók számára, hiányos stb.), akkor elakadhat egy szállítási kivételben.
senki sem volt otthon, hogy megkapja a csomagot
a csomagok késhetnek, ha aláírást igényelnek a recepción, és senki sem volt otthon a csomag elfogadásához. Amikor a címzett nem volt elérhető, a kézbesítés a legtöbb esetben másnap újra megtörténik.,
az ügyfelek ingyenes Kézbesítési eszközöket (egyes fuvarozók által biztosított) használhatnak, amelyek segítségével a címzett eldöntheti, hogy a házhozszállítás hogyan, hol és mikor történik, hogy megfeleljen az ütemtervnek,például a UPS My Choice®.
3 kimenetele a szállítási kivétel
akkor is, ha bármely korábban felsorolt események átkerülnek, lehetséges késések kerülendő, különösen, ha a szállítási ablak még nem zárt. Elmondom, mi történhet.,
a csomagot egyébként időben kézbesítik
néha a szállítási kivétel csak egy proaktív értesítés, hogy a csomag különféle okok miatt késhet (például zord időjárás), de egyébként időben megjelenik.
a csomagot későn szállítják
a szállítási kivétel késése általában viszonylag rövid; gyakran a szállítási kivételek másnap érkeznek (például ha az első szállítási kísérlet során senki sem volt otthon, a fuvarozó másnap újra megpróbálja).
A csomag visszaküldésre kerül
Ha a fuvarozó nem tudja kézbesíteni a csomagot (pl.,, helytelen cím vagy címkekárosodás miatt), akkor lehet, hogy vissza kell küldeni a feladónak.
hogyan reagáljanak az e-kereskedelmi vállalkozások a szállítási kivételekre?
a szállítási kivétel okától függően előfordulhat, hogy bizonyos lépéseket kell tennie. Itt van, mit kell tennie, ha kivételt észlel, miközben egy csomag tranzitban van.
vegye fel a kapcsolatot a fuvarozóval
Önnek képesnek kell lennie arra, hogy online Keresse meg a csomag pontos helyét és a szállítási kivétel okát (ahogy az ügyfél is, ha megadja nekik a szállítások nyomon követésének képességét).,
az állapotkövetésen túl a fuvarozó további kontextusokat is megoszthat. Tudja meg, hogy a probléma megoldható-e (például ha a csomag hibás címet vagy címkét tartalmaz, akkor adja meg a megfelelő címet).
vegye fel a kapcsolatot az ügyféllel
Ha az ügyfél szállítási címe ismeretlen vagy helytelen, akkor kapcsolatba kell lépnie velük, hogy ellenőrizze a levelezési cím pontosságát, és elvégezze a szükséges javításokat.
Ha bármilyen késésről és annak okáról tud (pl.,, rossz időjárási körülmények, amelyek lezárták a szállítási helyet, vagy a fuvarozó leállította a műveleteket), Feltétlenül tájékoztassa az Ügyfelet a késésről és annak okáról.
emailben kérjük az érintetteket, kérjenek elnézést az esetleges késedelmes szállításért, és köszönjék meg türelmüket.
minden lehetőséget, hogy egy szuboptimális helyzetet pozitív élménygé alakítsunk, emlékezni fogunk egy másik értékesítésre és jövőbeli szállításra.,
adjon ki visszatérítést, vagy küldje el újra a csomagot
Ha a csomagot nem lehet kézbesíteni, vagy ha a szállítás során megsérült, akkor beszéljen az ügyféllel a visszatérítés kiadásáról vagy a csomag újraküldéséről.
Ha a csomag szállítás közben megsérült, akkor a költségeket az adott csomag szállítási biztosításától függően teljesen fedezni lehet.
hogyan kezeli a ShipBob a szállítási kivételeket
a ShipBob egy harmadik fél logisztikai (3PL) társaság, amely rendelésteljesítési szolgáltatásokat nyújt az e-kereskedelmi kereskedők számára, beleértve a készlet tárolását, a szedést és a csomagolási megrendeléseket, valamint a szállítási csomagokat., Technológiánkon keresztül számos intézkedést tehet a szállítási kivételek könnyű megelőzése és kezelése érdekében.
A szállítási kivételek megelőzése
néha az ügyfelek hibákat követnek el a címadatok megadásakor. A ShipBob szoftvere lehetővé teszi a vásárlás utáni megrendelések módosítását, mindaddig, amíg még nem indították el a kiskereskedelmi teljesítési folyamatot.
szerkesztheti a címzett címét és adatait, rendelési tételeket és mennyiségeket, szállítási lehetőséget, biztosítást adhat hozzá, sőt manuálisan is létrehozhat új megrendeléseket.,
válasz a szállítási kivételekre
megértjük és felismerjük, hogy a szállítás világában károk és veszteségek történnek. ShipBob kezeli igények feldolgozása ügyfeleink számára felár nélkül. Minden igényt gyorsan és könnyen be lehet nyújtani a ShipBob-on keresztül a szállítás során elveszett vagy sérült csomagok esetén.
minden, a ShipBob-on keresztül szállított szállítmány legfeljebb 100 dollárba kerül, függetlenül a használt fuvarozótól, a ShipBob pedig azonnali visszatérítést nyújt ezekre a szállítmányokra. A rendszerben újraküldést hozhat létre, majd a megrendelés másolásával újra elküldheti az elemet a címzettnek, majd szükség esetén módosíthatja azt.,
” a régi 3PL nem nyújtott be igényt a sérült szállítmányokra, mint például a ShipBob. Még mindig egy kis cég voltunk, és nem volt időnk erre. Túl csalódottak lettünk a másik 3PL-lel, és tudtuk, hogy olyan céggel kell partnerülnünk, amely megfelel az igényeinknek.”
> & a Synchro kiskereskedelmi vezetője
a ShipBob kapcsolatkezelési funkciókkal is rendelkezik, amelyek megkönnyítik az egyes kritériumoknak megfelelő érintett ügyfelek értesítését., Azok a megrendelések, amelyek sikertelen kézbesítés miatt visszatérnek a ShipBob-ba, a feldolgozás lapon jelennek meg, a szállítási kivétel állapotával.
következtetés
néhány szállítási kivétel megelőzhető, de sokan elkerülhetetlenek. A megfelelő partnerekkel való kapcsolattartás segíthet csökkenteni a feszültséget az ügyfelekkel, és gyorsan megoldani a problémákat, különösen, ha a megrendelések időérzékenyek. Ha segítségre van szüksége az e-kereskedelem teljesítésében, nézd meg a ShipBob-ot. Kérjen árajánlatot az alábbiakban.