Come inviare e-mail ai clienti su un cambiamento di prezzo [+Modello e – mail]

Proprietari di prodotti, team di marketing e brand manager lavorano duramente per acquisire nuovi clienti: eseguiamo campagne di email marketing e scriviamo e-mail transazionali.

Ecco perché molti proprietari di aziende sono riluttanti ad aumentare i prezzi dei prodotti e scalare le loro entrate, temendo di perdere la maggior parte dei clienti e lottare per ottenerne di nuovi.,

Ottenere attraverso un aumento di prezzo senza perdite nella base di utenti è una sfida – tuttavia, ci sono un sacco di strategie e suggerimenti che aiutano ad assicurarsi che i clienti bastone al marchio, anche se i prodotti diventano un po ‘ più costoso.,

In questo post, ci sarà:

• Esaminare le ragioni che rendono il cliente nella ricerca di nuovi negozi o marche dopo quelli attuali, l’aumento del costo delle loro offerte
• Condividi suggerimenti a dimostrare il vostro valore ai clienti
• Offerta di modelli che vi aiuterà a asso l’arte della scrittura aumento di prezzo, e-mail

Quando avete bisogno di informare sull’aumento del prezzo?

Di solito, si dovrebbe informare i vostri clienti circa la diminuzione dei prezzi per aumentare le vendite., Ma ci sono casi in cui è necessario spiegare ai vostri clienti di ritorno perché i prezzi sono cambiati, prima hanno scoperto questo da soli e passati ai vostri concorrenti.

Le notifiche di aumento dei prezzi sono per lo più valide per le seguenti attività di e-commerce:

• Prodotti e servizi B2B, in particolare con un modello di prezzo in abbonamento (software, telecomunicazioni, servizi di ingegneria, ecc.,)
• C2B (piattaforme freelance, ad esempio)
• prodotti digitali e alcuni negozi monomarca

Sfide di scrivere lettere di aumento dei prezzi

Notificare al pubblico che avrebbero dovuto pagare di più per i tuoi prodotti non è un compito facile. Prima di entrare in esso, è necessario comprendere le obiezioni che la maggior parte dei clienti avrà inevitabilmente quando si sceglie tra rimanere fedeli al nuovo piano tariffario o alla ricerca di offerte a basso costo.,

Fonte

Qui ci sono le ragioni più comuni per cui le aziende perdono clienti, dopo un aumento del prezzo del tentativo:

Client non si sente che il prodotto è la pena pagare di più per

ogni volta che avrò un aumento di prezzo lettera da una società ho lavorato per un po’, una domanda logica nella mia mente è: “Perché devo pagare di più per la stessa soluzione che ho trovato?”.

Quando si ricevono messaggi di aumento dei prezzi, le persone potrebbero sentirsi ingannate – questo non era ciò per cui si stavano iscrivendo., Ecco perché i team di marketing devono concentrarsi sulla creazione del link “aumento del valore crescente dei prezzi”.

L’aggiunta di ulteriori funzionalità al prodotto o l’inclusione di nuove esperienze al servizio clienti sono tutti modi solidi per spiegare perché si sta caricando di più ora e come un cliente sarà meglio se rimane fedele al marchio.

I clienti si sentono traditi personalmente

Non è così comune per i manager delle aziende di prodotto, questo è, tuttavia, dolorosamente vero per i fornitori di servizi., Se stai fornendo articoli o servizi specifici per un lungo periodo e aumenti le tue tariffe all’improvviso, un cliente potrebbe prenderlo personalmente e sentirsi offeso.

È probabile che un cliente pensi che il team non sia più interessato al progetto, non sia motivato a completarlo e stia cercando una via d’uscita sicura.

Per essere sicuri di rimanere in buoni rapporti con i clienti, cerca di rendere l’annuncio di aumento dei prezzi il più generale possibile. Sottolinea che stai aumentando i costi per tutti, non solo per il caso del tuo cliente.,

Dare un motivo per cui si deve andare fino a questo punto (aumento delle tasse, carenza di talenti, o costi di energia elettrica più elevati sono il vostro go-to opzioni) e sottolineare con il cliente per mostrare una connessione personale con loro e il progetto.

Si otterrà un sacco di follow-up domande

“‘ Perché?””Che cosa significa questo?”, “È questo permanente?”, “Ottengo qualcosa di nuovo in cambio?”saranno le domande che corrono attraverso il cervello dei tuoi clienti una volta aperta una lettera di aumento dei prezzi.,

Prima di inviare un annuncio di campagna di cost change marketing, crea un elenco di risposte alle domande di follow-up più comuni:

• Perché stai aumentando i costi?
• Qual è il nuovo prezzo sarà?
• Posso avere un’offerta più semplice che rientra nella precedente fascia di prezzo?
• Questo è permanente o temporaneo?
• Ci sono vantaggi aggiuntivi se mi attengo al negozio?
• L’aumento di prezzo ha effetto immediato?

Una volta inviato l’e-mail di annuncio dell’aumento dei prezzi, questo cheatsheet di follow-up sarà sicuramente utile.,

Rischierai di perdere i clienti che hanno scelto il tuo negozio solo a causa dei prezzi

Se commercializzi il tuo negozio come uno che fornisce le offerte più economiche del settore, le probabilità di perdere clienti dopo un aumento dei prezzi sono alle stelle. La buona notizia è che puoi trovare una via d’uscita dalla situazione migliorando la gamma di offerte.

Crea un pacchetto di servizi o una versione del prodotto il cui prezzo corrisponderà a quello attuale – in questo modo, i clienti che non possono incassare una soluzione più costosa si attaccheranno a uno strumento o una gamma di servizi che si adatta alle loro esigenze di base.,

Come mantenere i clienti come si scala i prezzi: 5 suggerimenti

Se siete morti-set per aumentare il costo dei vostri servizi o costi di abbonamento del prodotto, fidelizzazione dei clienti è la vostra preoccupazione principale in questo momento. Per aiutare le aziende di e-commerce a mantenere la maggior parte dei loro clienti dopo l’aumento dei prezzi, abbiamo preparato le seguenti strategie provate e vere.

Spiega il valore di rimanere fedele al tuo marchio

Se un cliente utilizza il tuo prodotto o servizio per mesi o anni, potrebbe faticare a cogliere l’improvviso cambiamento delle tariffe., È compito di un marketer convincere un lettore di annunci di aumento dei prezzi che una variazione del tasso è una buona cosa-ecco come puoi fare questo punto:

• Stai caricando di più per offrire funzionalità o servizi extra-in questo modo, l’azienda diventerà più orientata al servizio clienti. Ad esempio, hai offerto solo prodotti ma ora sei in grado di consegnarli, realizzare imballaggi personalizzati o aggiungere funzionalità essenziali (nel caso di software o prodotti digitali).,
• Le tasse sono più alte perché si sta passando a materiali migliori quando si creano i vostri prodotti – che stanno per essere più durevole e conveniente nel lungo periodo.
• Stai aumentando i prezzi per cambiare il formato del tuo prodotto in modo che i tuoi clienti ne ottengano di più.

Tutto quanto sopra aiuta i clienti a capire come pagare di più per una soluzione porterà più valore a lungo termine – ecco perché sono più propensi ad andare con l’offerta aggiornata.,

Giustificare gli aumenti di prezzo

Essere trasparenti nella comunicazione con i clienti. Le fluttuazioni dei prezzi sono un grosso problema-le persone meritano di sapere cosa ti ha fatto cambiare idea sui prezzi.

Fornisci ai clienti abituali prove sufficienti per eseguire il backup delle tue richieste: se l’aumento del costo del materiale è da biasimare, mostra le ricevute o le leccate di Amazon listing per dimostrare la legittimità della richiesta. Se il tuo team è troppo piccolo e fatica a gestire il progetto, usa casi reali per dimostrare che il talento che hai ora non è sufficiente per soddisfare le crescenti richieste delle persone.,

Dire ai clienti in anticipo

Un cambiamento di prezzo non è una notizia facile da prendere in. I clienti dell’azienda avranno bisogno di un po ‘ di tempo per adattarsi a una nuova offerta, assicurarsi che possano permetterselo e ricercare il mercato per vedere se c’è un’offerta migliore (ci fa male sapere che le persone stanno cercando altrove, ma tale è la vita).

Per aiutare i tuoi clienti a cambiare il prezzo più facilmente, dai loro un mese o due di buone vecchie tariffe prima di passare a un nuovo modello di prezzo., Alla fine della giornata, anche se un cliente non è pronto a pagare per il prodotto, potrebbe voler fare più ordini fino a quando non vengono applicate nuove tariffe.

Personalizza la lettera di aumento dei prezzi

Man mano che aumenti i prezzi, assicurati di dimostrare ai tuoi clienti che non li vedi come una borsa che pompa i soldi, ma che sono in grado di enfatizzare con i loro sentimenti e di assicurarti che non rimpiangano di aver aderito alla nuova offerta.,

Ecco alcuni consigli che potranno aumentare i prezzi aumentano e-mail deliverability e rendere più facile per i lettori di relazionarsi con il tuo ragionamento e apprezzo la tua schiettezza:

• Evitare di contorto frasi come “Gentile cliente, l’azienda informa”;
• Utilizzare io invece di “noi” per mostrare il volto umano dietro il brand;
• Siate onesti e trasparenti;
• Rimanere impenitente – di scrivere cose come “Ci dispiace dirvi che” servirà solo a rendere il vostro questioni che vale la pena. “Se rimpiangi così tanto l’aumento dei prezzi, non farlo allora” – penserà il cliente.,
• Non fare pressione sulle persone per rimanere. È necessario comunicare chiaramente ai clienti che va bene cercare offerte migliori-tuttavia, saresti felice se un cliente provasse un’offerta aggiornata.

Aggiungi dettagli sulla strategia dei prezzi

Quando messaggi ai clienti di un aumento dei prezzi, vai alla grande per spiegare come la nuova strategia dei prezzi, quali vantaggi aggiuntivi include., Ecco cosa dovresti menzionare quando descrivi il nuovo prezzo:

• Descrivi i principali vantaggi del prodotto/servizio
• Specifica cosa è incluso
• Rispondi alle domande di pagamento più comuni – cosa fare se ho acquistato un abbonamento annuale con il vecchio piano tariffario, i metodi di pagamento sono gli stessi, ecc.
• Aggiungi un CTA per creare un senso di urgenza e incoraggiare le persone a prendere una decisione.

Si dovrebbe offrire alle persone un modo per opt-out e il modo in cui Netflix gestito nella loro e-mail aumento dei prezzi.,

Esempi di lettere di aumento dei prezzi

Molti siti di e-commerce di successo iniziano come gratuiti o con offerte estremamente economiche. Alla fine, poiché le scale aziendali e il numero di utenti superano di gran lunga la soglia di manutenzione o produttività dell’azienda, i proprietari di aziende devono considerare il ridimensionamento dei prezzi.,

Se non siete sicuri in aumento di prezzo capacità di scrittura e-mail o quale e-mail oggetto da utilizzare, sentitevi liberi di utilizzare il modello qui sotto per informare i vostri clienti:

Oggetto: , Il vostro cambiamento di prezzo

Corpo e-mail:

Caro

Vi ringrazio per la scelta e il supporto con il Sto scrivendo per farvi sapere che ci sono alcune modifiche dei prezzi per l’abbonamento del prodotto.

Abbiamo dovuto rivedere la nostra strategia di prezzo a causa di . Voglio assicurarmi che sia sempre il più utile ed efficiente possibile – ecco perché è la mia prima priorità al momento.,

Per far sì che ciò accada, abbiamo dovuto impostare le tariffe di abbonamento a (in questo momento sono a ).

Le nuove versioni di avranno ancora più vantaggi , come ad esempio:

• Benefit 1
• Benefit 2
• Benefit 3

Se hai bisogno di tempo per decidere se impegnarti o meno in un nuovo piano tariffario, non preoccuparti. Per il prossimo, è possibile utilizzare le sue tariffe standard.

Non vedo l’ora di discutere la situazione con voi e rispondere a qualsiasi domanda. Sentitevi liberi di raggiungere in qualsiasi momento.,

Sinceramente,

CEO di

Conclusione

Gli aumenti dei prezzi sono cruciali per la crescita e lo sviluppo di ogni azienda. Sia che tu stia utilizzando vari strumenti di email marketing per notificare nuove modifiche o farlo manualmente, sicuramente non dovresti sentirti dispiaciuto di voler portare la tua attività a nuove altezze-tuttavia, spiegare il cambiamento dei costi ai clienti in modo tale che le persone rimangano con l’azienda richiede abilità e pratica.

Fino a quando non conosci abbastanza bene la tua base di utenti da creare una lettera di aumento dei prezzi riconoscibile e personalizzata, sentiti libero di utilizzare il modello sopra., Oltre a questo, non dimenticare di rispondere alle domande di follow-up in modo trasparente e comunicare il rispetto per la decisione dei clienti, sia che si tratti di rimanere o di andare avanti.

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