Come ottenere l’aiuto di cui hai bisogno

Pochi di noi si divertono a chiedere aiuto. Come mostra la ricerca in neuroscienze e psicologia, le minacce sociali coinvolte—l’incertezza, il rischio di rifiuto, il potenziale di stato diminuito e la rinuncia intrinseca all’autonomia—attivano le stesse regioni cerebrali che fa il dolore fisico. E sul posto di lavoro, dove siamo in genere desiderosi di dimostrare quanta più esperienza, competenza e fiducia possibile, può sembrare particolarmente scomodo fare tali richieste.,

Costi e benefici

Forse il modo più semplice per superare il dolore di chiedere aiuto è rendersi conto che la maggior parte delle persone sono sorprendentemente disposti a dare una mano., Quando Vanessa Bohns, professore alla Cornell University e ricercatrice leader in questo settore, ha recentemente esaminato un gruppo di esperimenti che lei e i suoi coautori avevano fatto, ha scoperto che la conformità—il tasso con cui le persone fornivano assistenza agli estranei che lo richiedevano—era una media del 48% superiore a quella che i cercatori di aiuto si aspettavano. Chiaramente, le persone hanno molte più probabilità di essere utili di quanto pensiamo. Gli studi suggeriscono anche che sottovalutiamo quanto sforzo coloro che accettano di aiutare metteranno in.,

Questo è in parte perché dire di no o aiutare solo a metà porta un costo psicologico che tendiamo a scontare. Ma è anche perché la maggior parte degli aiutanti sa—anche se solo inconsciamente—che dare liberamente ed efficacemente di se stessi ha benefici emotivi. Uno studio svizzero pubblicato nel 2017 ha rilevato che le persone che si impegnano semplicemente a spendere anche una piccola somma di denaro per qualcun altro si sentono più felici di coloro che intendono indulgere solo a se stessi.

La chiave per una richiesta di aiuto riuscita è spostare l’attenzione su questi vantaggi. Vuoi che le persone sentano che sarebbero d’aiuto perché vogliono, non perché devono, e che hanno il controllo della decisione. Ciò significa evitare qualsiasi linguaggio che suggerisca che tu o qualcun altro li stia istruendo ad aiutare, che dovrebbero aiutare o che non hanno altra scelta che farlo. Questo include prefazioni come ” Posso chiederti un favore?,, “che fanno sentire le persone intrappolate, e scuse profuse come “Mi sento terribile che ti chiede per questo”, che rendono l’esperienza sembra meno positiva. Enfatizzare la reciprocità—”Ti aiuterò se mi aiuti ” – può anche ritorcersi contro, perché alla gente non piace essere in debito con nessuno o impegnarsi in uno scambio puramente transazionale. E ridurre al minimo il tuo bisogno – ” Normalmente non chiedo aiuto ” o “È solo una piccola cosa” – è ugualmente improduttivo, perché suggerisce che l’assistenza è banale o addirittura inutile.,

Ma puoi chiedere aiuto in un modo che eviti queste insidie e invece dia alle persone un’agenzia sulle loro risposte, permettendo loro di sperimentare gli alti naturali associati all’aiuto. Questo è usando quelli che chiamo rinforzi, o segnali, che puoi incorporare in richieste specifiche. Forse più importante, puoi anche usarli nelle interazioni quotidiane per innescare le persone intorno a te per una maggiore disponibilità.

Tre rinforzi

In gruppo.,

Un rinforzo che vorrai dare a un potenziale aiutante è la garanzia che sei nella sua squadra e che la squadra è importante. Questo attinge al bisogno umano innato di appartenere-e garantire il benessere di—circoli sociali di supporto. Ci sono diversi modi per farlo. Ad esempio, una ricerca di Priyanka Carr e Greg Walton (uno studente laureato all’epoca), della Stanford University, mostra che semplicemente dire la parola “insieme” può avere un effetto., Quando ai partecipanti che lavoravano sui puzzle da soli è stato detto che lo stavano facendo in tandem con persone che svolgevano compiti simili in altre stanze e potevano in seguito scambiare suggerimenti, hanno lavorato il 48% in più, risolto più problemi correttamente e hanno dichiarato di essere meno esauriti dal compito di quelli autorizzati a credere di lavorare in piena autonomia.

Potresti anche citare un obiettivo, un nemico o un tratto comune, come il desiderio di superare gli obiettivi di vendita della tua squadra, la rivalità con un concorrente nel tuo settore o l’amore per i film di supereroi., Ma il modo migliore per creare un forte senso di in-group è quello di evidenziare esperienze condivise, percezioni, pensieri e sentimenti. Ad esempio, se un team di senior management include solo due donne, non limitarti a dire: “Siamo le uniche due donne della squadra” (sottolineando il tratto). Di’: “Hai notato che veniamo interrotti tutto il tempo?”(esperienza condivisa).

Identità positiva.,

Un secondo spunto per i potenziali aiutanti consiste nel creare o migliorare il loro riconoscimento che sono posizionati in modo univoco (in virtù dei loro attributi o ruolo) per fornire assistenza e che non sono semplicemente persone che potrebbero aiutarti, ma persone utili che vengono abitualmente in aiuto degli altri. Ad esempio, gli studi hanno dimostrato che le persone contribuiscono di più alla carità quando gli viene chiesto se vorrebbero “essere un donatore generoso” (contro “donare”) e che i bambini di tre anni sono più motivati a completare compiti come la pulizia dei blocchi quando gli viene detto che possono “essere un aiuto” (contro “può aiutare”)., Ricorda, tuttavia, che le persone non hanno tutte la stessa visione dell’identità positiva, quindi personalizza il tuo messaggio. La ricerca sugli appelli pro-ambiente suggerisce, per esempio, che i liberali preferiscono frasi come “cura per il mondo naturale” e “prevenire la sofferenza di tutte le forme di vita”, mentre i conservatori rispondono meglio a “mostrare il tuo amore per il tuo paese” e “assumersi la responsabilità per te stesso e la terra che chiami casa.”

La gratitudine è un altro modo potente per aumentare l’identità positiva degli aiutanti. Un recente studio della società di software di produttività Boomerang di 350.000 scambi di posta elettronica ha rilevato che “Grazie in anticipo” e” Grazie “hanno prodotto tassi di risposta medi da 63% a 66%, rispetto a 51% a 54% per altre opzioni popolari tra cui” Best”,” Saluti “e” Cheers.,”Anche espresso preventivamente, la gratitudine può mantenere le persone interessate e investite nell’aiutarti, a patto che ti concentri più sulla loro generosità e altruismo—e su ciò che dice di loro come persone—che su come trarrai beneficio dall’aiuto.

Efficacia.

Le persone vogliono vedere o conoscere l’impatto degli aiuti che daranno. Non e ‘ una questione di ego., Molti psicologi credono che sentirsi efficaci-sapendo che le tue azioni hanno creato i risultati che intendevi—sia la motivazione umana fondamentale; è ciò che impegna veramente le persone e dà senso alla loro vita. Considera uno studio condotto da Adam Grant di Wharton in un call center in uscita in una società di software educativo e di marketing. I dipendenti sapevano che le entrate generate supportavano i lavori in un altro reparto, con cui in precedenza non avevano avuto contatti., Dopo che uno dei beneficiari del loro lavoro ha visitato e parlato loro del loro impatto sul lavoro suo e degli altri, le vendite e le entrate del call center sono raddoppiate. Per garantire che i tuoi potenziali aiutanti sappiano che la loro assistenza sarà importante, sii molto chiaro su ciò di cui hai bisogno e sul suo impatto previsto. Ad esempio, quando si chiede a un collega di rivedere una proposta del cliente, si potrebbe dire, “Si prega di rivedere questo prima di inviarlo a XYZ? Il tuo contributo ha davvero aiutato il mio precedente passo ad ABC ad avere successo.”

Prometti di seguire in seguito, e farlo., Se possibile, anche permettere alle persone di scegliere come ti aiutano, ed essere disposti ad accettare alternative alla vostra richiesta originale. Vuoi che gli aiutanti diano quello che possono—e cosa li farà sentire più efficaci.

Personale e professionale

Quando spiego alle persone come funzionano queste strategie nella pratica, spesso do un esempio dalla mia vita personale, coinvolgendo una libreria IKEA. Circa un anno fa, un amico della scuola di specializzazione mi ha chiesto di aiutarla a assemblarne uno particolarmente complicato, e—questo potrebbe sorprendervi—ho accettato con entusiasmo., Quella stessa mattina, avevo rifiutato una richiesta di rivedere una presentazione a una rivista scientifica, ignorato una e-mail dalla scuola di mia figlia chiedendo volontari genitori per aiutare con una festa gelato, e a malincuore ha detto che avrei fatto il bucato della nostra famiglia, ma ha rifiutato di piegarlo. Allora, perché è stata la richiesta fai da te un facile sì?

Una ragione è che la persona che chiedeva era un amico di lunga data con cui mi piace passare il tempo (rinforzo in gruppo)., Un altro è che sono stranamente bravo in tali progetti (a causa meno della mia abilità di costruzione che della mia capacità di interpretare indicazioni scritte male), e per anni ero stato il suo go-to gal per aiuto con loro (efficacia). E infine, ogni volta che lavoriamo insieme in questo modo, il mio amico avvolge sempre dicendo qualcosa come “Heidi, grazie. Sei sempre così disponibile e generoso ” (identità positiva).

Ho visto le situazioni giocare allo stesso modo in ambienti professionali., Si consideri il capo dello sviluppo del prodotto in una società di software di apprendimento che voleva più input con il reparto vendite, che stava rendendo difficile il lavoro del suo team accettando che gli ordini altamente personalizzati sarebbero stati consegnati secondo orari quasi impossibili. Ha supplicato di essere incluso nelle discussioni con i clienti, ma è stato spesso ignorato; le persone nelle vendite credevano che li avrebbe rallentati ed essere un ostacolo al loro successo. Naturalmente, tutte le parti sentivano di fare ciò che era meglio per l’azienda, ma a modo loro.,

Alla fine, l’esecutivo frustrato ha deciso di adottare un nuovo approccio per ottenere la cooperazione di cui aveva bisogno dai suoi colleghi. Ha organizzato un incontro con i responsabili delle vendite per parlare del processo di sviluppo del prodotto, rendendosi conto che la maggior parte del team non aveva idea di quale lavoro fosse coinvolto. In altre parole, non capivano perché fosse necessario il loro aiuto. Ha iniziato a sottolineare in ogni interazione che tutti hanno condiviso l’obiettivo di piacere al cliente per garantire la ripetizione del business, creando un forte senso di in-group con il team di vendita. All’improvviso fu chiaro che tutti erano dalla stessa parte., Ha anche iniziato a descrivere i leader delle vendite come i protettori dell’esperienza del cliente e ha parlato del potere che esercitavano nel determinare il futuro del marchio dell’azienda, che ha dato loro una forte identità positiva e li ha motivati a vedere e affrontare il loro lavoro in un modo leggermente diverso.

Infine, ogni volta che i venditori hanno fatto ciò che ha chiesto e lo ha incluso nel processo di proposta di lavoro, ha fatto un punto di seguito con loro per dire quanto fosse importante per il successo finale della consegna. Hanno visto il loro aiuto terra e sentito la sua efficacia.,

Nel corso del tempo, queste strategie hanno migliorato notevolmente i rapporti tra i due team e l’azienda ha visto aumenti sia nella soddisfazione del cliente che nella redditività.

Quando ti ritrovi nel bisogno di aiuto, ricorda che le persone sono disposte a darlo molto più spesso. Pochi penseranno meno di voi per aver bisogno di assistenza. E non c’è modo migliore per far sentire qualcuno bene con se stesso che chiederlo. Tira fuori il meglio—e le migliori sensazioni-in tutti noi.

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