Cos’è un’eccezione di consegna e come gestirne una come attività di e-commerce
Viviamo in una società in cui gli acquirenti online si aspettano di ottenere ciò che vogliono, quando lo vogliono. Se un ordine non è corretto o la consegna in ritardo, le persone non sono esattamente soddisfatti.
Forse hai già controllato il tuo stato di tracciamento e hai visto che era contrassegnato come un’eccezione con una data di consegna influenzata.,
Mentre i vettori di spedizione faranno ogni sforzo possibile per garantire che i pacchetti soddisfino le loro date di consegna, ci sono molti casi in cui la capacità di consegnare in tempo è al di fuori del controllo di tutti. Succede-che è la vita, dopo tutto.
Ma essere preparati per tali eventi e rispondere ai clienti quando ciò accade può influire sul fatto che acquistino nuovamente da te in futuro.
Parliamo delle eccezioni di consegna e di come influenzano la spedizione ecommerce.
Che cos’è un’eccezione di consegna?,
Un’eccezione di consegna è quando un pacco è temporaneamente bloccato in transito per un motivo imprevisto e potrebbe influire quando arriva a destinazione.
Nota: un’eccezione di consegna non garantisce necessariamente una spedizione tardiva, ma c’è stato un blocco stradale (a volte letteralmente) che ha fermato la progressione o richiesto l’attenzione da qualche parte lungo il viaggio.
Perché le eccezioni di consegna sono importanti per le aziende di e-commerce?
Anche con il monitoraggio degli ordini ecommerce più affidabile, molto può accadere a un pacchetto mentre è in transito., Le eccezioni di consegna possono causare ritardi (o mancate consegne) e clienti frustrati.
Sebbene siano sempre involontarie e spesso non prevenibili, le eccezioni di consegna sono ancora un punto di frustrazione per i clienti e devono essere trattate con attenzione. In quanto tale, le aziende di e-commerce devono essere preparate e disporre di un sistema per gestire le eccezioni di consegna.
5 cause comuni delle eccezioni di consegna
Mentre la stragrande maggioranza degli acquirenti online riceve i pacchi in tempo, è comunque probabile che si verifichino eccezioni di consegna. Ecco i colpevoli tipici.,
Ritardi doganali
Il trasporto internazionale non viene senza le sue sfide. I pacchetti spesso vengono trattenuti in dogana più a lungo del previsto, il che può comportare date di consegna perse. Assicurando di avere i codici tariffari corretti a livello SKU può contribuire a rendere per un processo di spedizione più senza soluzione di continuità.
Festività federali
I pacchi possono essere consegnati in ritardo se si verifica una festività nazionale — nel paese di origine o nel paese di destinazione — mentre un pacco è in transito. Se si tratta di una festa federale, vettori di spedizione non saranno operativi., A causa del giorno libero, non è raro che i vettori siano ulteriormente ritardati dal dover recuperare il ritardo a causa di un arretrato di spedizioni.
Condizioni meteorologiche
Se c’è un problema meteorologico o un disastro naturale (ad esempio, uragano, tornado, incendi o inondazioni) che rende un percorso di consegna non passabile, il pacchetto sarà probabilmente ritardato. Questo tipo di ritardi imprevedibili che sfuggono al controllo di chiunque, noti come” atti di Dio”, sono solitamente regionali.,
Se utilizzi più centri di evasione ordini, potresti essere in grado di spedire l’ordine da una posizione diversa purché sia al di fuori del percorso da evitare. La sicurezza è una priorità assoluta, ma così è il servizio clienti. Molti vettori avranno piani di emergenza in atto e la spedizione arriverà non appena può essere ripreso nella zona interessata.
Etichette danneggiate o mancanti
Se l’etichetta di spedizione su un pacco è danneggiata e il corriere non può leggere l’indirizzo di consegna o scansionare il codice a barre di spedizione, il pacco potrebbe essere ritardato., Quando i dettagli importanti sono illeggibili o non scansionabili, verrà generato un codice di eccezione.
Allo stesso modo, se l’etichetta contiene un indirizzo errato (non consegnabile, non riconosciuto ai vettori, incompleto, ecc.), allora pu rimanere bloccato in un’eccezione di consegna.
Nessuno era a casa per ricevere il pacchetto
I pacchetti possono essere ritardati se richiedono una firma al momento della ricezione e nessuno era a casa per accettare il pacchetto. Quando un destinatario non era disponibile, nella maggior parte dei casi la consegna viene rimandata il giorno successivo.,
I clienti possono utilizzare strumenti di gestione delle consegne gratuiti (forniti da alcuni vettori) che consentono al destinatario di decidere come, dove e quando le consegne a domicilio si verificano in base al proprio programma, come UPS My Choice®.
3 risultati di un’eccezione di consegna
Anche se uno qualsiasi degli eventi elencati in precedenza traspare, è possibile ritardi saranno evitati, soprattutto se la finestra di consegna non è ancora chiusa. Ecco cosa può succedere.,
Il pacco viene comunque consegnato in tempo
A volte un’eccezione di consegna è solo un avviso proattivo che il tuo pacco potrebbe essere ritardato per una serie di motivi (come il tempo inclemente), ma si presenta comunque in tempo.
Il pacco viene consegnato in ritardo
Eccezione di consegna I ritardi sono di solito relativamente brevi; Spesso, le eccezioni di consegna arrivano il giorno successivo (ad esempio, se nessuno era a casa al primo tentativo di consegna, il corriere riproverà il giorno successivo).
Il pacco viene restituito
Se il corriere non riesce a consegnare il pacco (ad es.,, a causa di un indirizzo errato o danni etichetta), allora potrebbe essere necessario restituire al mittente.
Come dovrebbero rispondere le aziende di e-commerce alle eccezioni di consegna?
A seconda della causa di un’eccezione di consegna, potrebbe essere necessario eseguire determinate azioni. Ecco cosa fare se noti un’eccezione mentre un pacchetto è in transito.
Contatta il corriere
Dovresti essere in grado di cercare online la posizione esatta del pacco e il motivo dell’eccezione di consegna (come può il cliente se dai loro la possibilità di tracciare le spedizioni).,
Al di là di quanto previsto sul monitoraggio dello stato, il vettore può condividere contesto aggiuntivo. Scopri se il problema può essere risolto (ad esempio, se il pacchetto aveva l’indirizzo o l’etichetta errati, quindi fornisci loro l’indirizzo corretto).
Contatta il cliente
Se l’indirizzo di spedizione del cliente è sconosciuto o errato, ti consigliamo di contattarlo per verificare l’accuratezza dell’indirizzo postale e apportare le correzioni necessarie.
Se siete a conoscenza di eventuali ritardi e il motivo per esso (ad esempio,, cattive condizioni meteorologiche che hanno chiuso la posizione di spedizione o causato il vettore per fermare le operazioni), essere sicuri di informare il cliente del ritardo e il motivo per esso.
Invia un’email alle persone colpite, chiedi scusa per il potenziale ritardo nella spedizione e ringraziale per la loro pazienza.
Qualsiasi opportunità di trasformare una situazione non ottimale in un’esperienza positiva sarà ricordata per un’altra vendita e consegna futura.,
Emettere un rimborso o rispedire il pacchetto
Se il pacchetto non può essere consegnato o se è stato danneggiato durante il trasporto, quindi parlare con il cliente o di emettere un rimborso o rispedire il pacchetto.
Se il pacco è stato danneggiato durante il trasporto, il costo potrebbe essere completamente coperto a seconda dell’assicurazione di spedizione per quel pacco.
Come ShipBob gestisce le eccezioni di consegna
ShipBob è una società di logistica di terze parti (3PL) che fornisce servizi di evasione degli ordini per i commercianti di e-commerce, tra cui lo stoccaggio dell’inventario, il prelievo e l’imballaggio degli ordini e la spedizione dei pacchi., Attraverso la nostra tecnologia, ci sono diverse misure che è possibile adottare per prevenire e gestire le eccezioni di consegna con facilità.
Prevenire le eccezioni di consegna
A volte i clienti commettono errori quando inseriscono i dettagli dell’indirizzo. Il software di ShipBob offre la possibilità di apportare modifiche a qualsiasi ordine dopo l’acquisto, a condizione che non abbiano ancora avviato il processo di evasione al dettaglio.
È possibile modificare l’indirizzo e le informazioni del destinatario, ordinare articoli e quantità, opzione di spedizione, aggiungere l’assicurazione, e anche creare nuovi ordini manualmente.,
Rispondendo alle eccezioni di consegna
Comprendiamo e ci rendiamo conto che nel mondo delle spedizioni, si verificano danni e perdite. ShipBob gestisce l’elaborazione dei reclami per i nostri clienti senza costi aggiuntivi. Tutti i reclami possono essere presentati rapidamente e facilmente attraverso ShipBob per i pacchetti persi o danneggiati durante il trasporto.
Ogni spedizione spedita tramite ShipBob è coperta fino a $100, indipendentemente dal vettore utilizzato, e ShipBob fornirà rimborsi istantanei per queste spedizioni. È possibile creare una rispedizione nel sistema e spedire nuovamente l’articolo al destinatario copiando l’ordine e modificarlo se necessario.,
“Il nostro vecchio 3PL non ha presentato reclami per spedizioni danneggiate per noi come ShipBob. Eravamo ancora una piccola azienda e non avevamo tempo per farlo da soli. Siamo diventati troppo frustrati con l’altra 3PL e sapevamo che dovevamo collaborare con un’azienda che soddisfacesse le nostre esigenze.”
Lindsay Louise, Fulfillment&Retail Manager presso Synchro
ShipBob ha anche funzioni di gestione dei contatti che rendono facile notificare i clienti interessati che soddisfano determinati criteri., Gli ordini che tornano a ShipBob a causa di una consegna non riuscita verranno visualizzati nella scheda Elaborazione con l’eccezione di stato di consegna.
Conclusione
Alcune eccezioni di consegna possono essere evitate ma molte sono inevitabili. Avere i partner giusti sul posto può aiutare a ridurre la tensione con i clienti e risolvere i problemi rapidamente, soprattutto quando gli ordini sono sensibili al tempo. Se hai bisogno di aiuto con l’evasione dell’e-commerce, controlla ShipBob. Richiedi un preventivo qui sotto.