Desiderio, il super popolare, ultra-basso commerciale di app, ha spiegato

Aprire l’applicazione dello shopping Volete e sarete accolti da una vasta gamma di cose non hai bisogno di: 12-piede-lungo piscina floaties, capricciosa servizi igienici portaspazzole a forma di ciliegie e cigni, una T-shirt con una foto del Hanson Brothers al di sopra della parola “Nirvana”, e almeno una dozzina di varietà di cavo organizzatori.

O almeno, questo è quello che vedo., A seconda delle inclinazioni dello shopping e dei dati demografici personali, puoi trovare una collezione di cuffie Bluetooth, pigiami per bambini, utensili da cucina o giocattoli sessuali — quasi tutti venduti a prezzi scandalosamente economici: 9 9 per un set di coltelli, 5 5 per una t-shirt. Quelle imitazioni di AirPod? Gratis con shipping 3 spedizione. La maggior parte di questi prezzi sono presentati come 80 o 90 per cento di sconto sul loro prezzo originale, quindi sembra che stai ricevendo uno sconto.

In cambio di queste occasioni, il Desiderio richiede pazienza., La maggior parte delle stime di consegna vanno da due a quattro settimane, dando ai venditori del mercato il tempo di spedire i loro prodotti da paesi come Cina, Myanmar e Indonesia. E a quanto pare, anche nell’era della spedizione gratuita di un giorno, la pazienza è una cosa che un numero incredibilmente elevato di persone ha ancora.

L’anno scorso, Wish dice di aver visto raddoppiare le entrate rispetto all’anno precedente, a billion 1,9 miliardi; la società guadagna denaro prendendo un taglio del 15% di ogni vendita e, in misura minore, riscuotendo commissioni dai venditori in cambio della promozione dei loro prodotti. Ha raccolto 1 1.,3 miliardi da quando è stata fondata nel 2011, e al suo ultimo round di finanziamento nel 2017, è stato valutato a più di billion 8,7 miliardi. È stata anche l’app di e-commerce più scaricata al mondo di 2018, con 161 milioni di installazioni a livello globale, secondo la società di analisi di app Sensor Tower.

Eppure rispetto ad altri principali mercati — Amazon (134 milioni di installazioni l’anno scorso, per confronto), AliExpress di Alibaba, eBay — Wish non è certo un nome familiare., Ha iniziato a vendere merce solo nel 2013, per uno, prima del quale assomigliava più da vicino a Pinterest, offrendo agli utenti la possibilità di creare “liste dei desideri” di prodotti estratti da tutto il web, insieme alle immagini caricate da loro stessi.

Quando ha lanciato l’e-commerce, aveva 500.000 utenti giornalieri, il co-fondatore e CEO di Wish Peter Szulczewski ha detto All Things Digital all’epoca., I suoi più grandi fornitori erano grossisti cinesi, e come la società è cresciuta, ha diretto i suoi sforzi verso i prodotti che vendevano più veloce: abbigliamento femminile poco costoso, elettronica di consumo, gioielli, e accessori — che sono ancora tra le categorie più vendute di Wish. (La società ora ha anche quattro applicazioni specifiche per categoria-Geek, Home, Mama e Cute – ma dice che non sono una parte significativa del business.,)

Il marketing verso i clienti a basso reddito non faceva parte del piano aziendale originale, afferma Tarek Fahmy, un dirigente di Wish engineering, che è entrato a far parte della società in 2012, ma poiché vedeva che i clienti davano priorità al prezzo sopra ogni altra cosa, “abbiamo riconosciuto che questo era un mercato significativamente sottoservito, specialmente quando si trattava”I venture capitalist erano inizialmente meno convinti., “Nonostante le nostre metriche, ci è stato detto ripetutamente e in ogni fase dagli investitori di Menlo Park che non conoscevano nessuno che avrebbe fatto acquisti su Wish”, ha scritto Szulczewski in un post medio del 2016 confrontando l’ascesa della startup alla vittoria presidenziale a sorpresa di Donald Trump. (In entrambi i casi, sosteneva, le élite ignoravano “la metà invisibile.”)

La società ha trovato questa fascia di popolazione — e cacciatori di occasioni da fasce di reddito più elevate, anche-sui social media e tramite la ricerca, dove fino a poco tempo fa ha speso la stragrande maggioranza del suo budget di marketing su pubblicità mirata., A questo, eccelse, sfruttando l’esperienza di Szulczewski dai suoi anni in Google, dove ha lavorato sugli algoritmi pubblicitari del gigante tecnologico.

La maggior parte delle persone che hanno scoperto l’app nei suoi primi anni lo ha fatto attraverso Facebook e Instagram, dove si colloca ancora regolarmente tra i migliori inserzionisti delle piattaforme. Lì, tra infinite campagne iper-mirate, i suoi annunci sono diventati famosi per la loro stranezza occasionale, grazie a un algoritmo che attira alcuni dei prodotti più confusi dal catalogo di Wish di 200 milioni di articoli: pannolini per adulti con un tubo di gomma attaccato (?), shapewear …, per la tua faccia (??), e un mucchio di worms 2 di ciò che sembra essere worms (???). Non ci sono etichette di prodotto sulla maggior parte di questi annunci, quindi devi fare clic su Wish.com -o scaricare l’applicazione sul cellulare — per scoprire cosa stai guardando.

“È sicuramente una tattica di marketing”, afferma Glenn Lehrman, capo della comunicazione di Wish. “Ci piace dire che c’è qualcosa per tutti su Wish, e penso che ciò che rende il sito accessibile sia il fatto che è divertente.,”

Mentre alcuni potrebbero chiedersi se “fun” sia il descrittore giusto per uno strano oggetto dall’aspetto fallico che appare nel loro feed di Facebook, non c’è dubbio che gli annunci-che l’azienda affianca a quelli più prevedibili per prodotti come abbigliamento ed elettronica — stanno attirando l’attenzione della gente.

Una volta scaricato l’app, gli utenti desiderano scorrere l’app per una media di 20 minuti al giorno, dice Lehrman., A differenza della maggior parte dei suoi concorrenti, Wish è risolutamente mobile-first, prendendo spunto dal feed infinito di Instagram e dalle popolari app di gioco con elementi come una ruota “Blitz Buy” giornaliera che gli utenti possono girare per sbloccare offerte a tempo limitato e pop-up che promettono ulteriori sconti non specificati se gli acquirenti aggiungono un articolo al loro carrello.

Nonostante questo quadro di riferimento molto moderno, il concetto di Desiderio deriva in realtà da qualcosa di molto più vecchio: il centro commerciale., L’applicazione è stata progettata per imitare l’esperienza di vagare e perdersi in un luogo pieno di roba da comprare, per quanto l’occhio può vedere, un ripudio diretto del tipo di ricerca-primo comportamento di acquisto incoraggiato da Amazon e altri rivenditori online.

Quando il team stava costruendo Wish, afferma Fahmy, “i grandi attori dell’e-commerce si sono concentrati su un approccio allo shopping basato su intenti e utilità, motivo per cui in genere si vedono le loro esperienze costruite attorno alla barra di ricerca.,”Al contrario, solo il 15-20 percento delle transazioni dei desideri inizia con una query di ricerca e la scheda di atterraggio si inclina fortemente verso gli elementi visivi (tanto che gli utenti non vedono nemmeno il titolo di un prodotto finché non fanno clic su di esso).

Fahmy giustifica questa scelta tornando alla metafora del centro commerciale-dopo tutto, i negozi non mettono necessariamente segni descrittivi accanto a ogni prodotto che portano. Tuttavia, è più probabile trovare spunti di contesto che camminano lungo un corridoio a Target piuttosto che scorrere verso il basso il feed dei desideri: gli asciugamani da bagno sono forniti accanto a lenzuola e cuscini, non serrature per biciclette o punte da trapano.,

Combinato con l’algoritmo di raccomandazione, questa tattica può avere conseguenze indesiderate. ” Se l’immagine è vaga o non sai di cosa si tratta, fai clic lì per chiarezza”, dice Mikee Ames, un acquirente di desideri a Calgary, Alberta. “Improvvisamente, il tuo algoritmo di navigazione cambia e sei inondato da quel genere di oggetti. Ergo, fai attenzione quando la curiosità su quel butt plug ti prende perché dopo stai guardando un intero flusso di giocattoli sessuali.,”

Ames lavora in teatro e ha usato l’app per procurarsi oggetti di scena per spettacoli, ma dice che i suoi acquisti preferiti sono stati per se stessa: una felpa con cappuccio ramen noodle (“è così sciocco e fa sorridere le persone quando lo indosso”) e un paio di calzini alti al ginocchio con una stampa di gambe di pollo (“a frickin’ riot”)., Preferisce Wish a eBay perché il processo di rimborso è più semplice (su eBay, gli acquirenti devono richiedere rimborsi da singoli venditori, mentre su Wish sono gestiti da un servizio clienti centralizzato), anche se è attenta a controllare le misure e leggere le recensioni.

Lehrman dice che Wish ottiene 500.000 recensioni al giorno dagli utenti., Secondo la società di dati di e — commerce Marketplace Pulse, supera Amazon e altri siti di shopping comparabili in questo senso — anche con molti meno prodotti e una frazione delle vendite totali di Amazon-utilizzando e-mail e notifiche push per chiedere agli acquirenti di lasciare un feedback. Le sue tattiche di comunicazione sono tenaci: entro 48 ore dalla firma per un account, ho ricevuto quattro email di marketing che spingono sconti di un’ora, un programma di premi shop-more-save-more, watches 1 orologi e tr 10 inseguitori di fitness. Per il bene della mia casella di posta (e la mia sanità mentale), ho cambiato le mie impostazioni.,

”Il desiderio ha sostituito la lealtà con un ri-impegno mirato”, afferma Juozas Kaziukėnas, fondatore di Marketplace Pulse. Mentre non ci possono essere 100 milioni di membri che pagano à 119 all’anno per venire alla app per fare scorta di tutto, dai generi alimentari ai libri per asciugamani di carta à la Amazon Prime, Desiderio dice che più della metà dei clienti tornare per un secondo acquisto. Ciò su cui l’azienda spera di lavorare ora sta costruendo la consapevolezza del marchio, in parte attraverso l’avere dirigenti che partecipano a eventi di settore di alto profilo e parlano con la stampa., (Lehrman è entrato in azienda in ottobre, prima del quale Wish non aveva un team di comunicazione.)

”Poiché abbiamo in gran parte tradizionalmente raggiunto le persone attraverso la pubblicità di Facebook, siamo stati più focalizzati sul prodotto che sul marchio”, afferma Lehrman. “Vogliamo che le persone creino più di una relazione con Wish in modo che sappiano che possono tornare qui ogni volta che vogliono trovare quel prodotto strano, eccentrico, divertente o qualcosa che sentono come se stessero cercando un grande valore.,”Vuole anche dissipare l’idea che il mercato porti solo oggetti che puoi ottenere per un paio di dollari: il suo miglior fornitore negli Stati Uniti è uno che vende elettronica ricondizionata come Min 100 iPad Mini e laptops 300 HP laptop.

L’ultima espansione dell’azienda riguarda i prodotti di marchi riconoscibili: Kraft è salita a bordo per vendere ketchup e altri prodotti alimentari non deperibili, e quest’estate, Wish lancerà una funzionalità che consente agli utenti di ordinare per marchi e categorie specifici per la prima volta (attualmente sono disponibili solo categorie generali come “moda” e “hobby”).,

Wish sta anche costruendo un team di acquirenti che si concentrerà sull’acquisizione di un inventario di marca in difficoltà da vendere sul sito, in particolare nella moda femminile, nel tentativo di competere con i rivenditori off-price come TJ Maxx e Ross Stores. Alla fine spera di avere una selezione che sembra un incrocio tra queste catene e la sua controparte fisica più vicina, the dollar store, il maggior successo dei quali ora portano generi alimentari di marca e articoli per la casa insieme a soprammobili più economici e merci senza marchio.,

”” Nel corso del tempo, speriamo di evolvere per essere in grado di offrire tutto”, dice Lehrman. Dovrà affrontare i problemi logistici come le date di scadenza e i requisiti di spedizione prima che entri in generi alimentari, dice, “ma stiamo iniziando a dilettarci. Non siamo ancora arrivati fino in fondo alla strada come, ad esempio, carta igienica e asciugamani di carta, che so che sono piuttosto popolari in posti come i negozi di dollari. Ma penso che nel tempo ci arriveremo assolutamente.”

Non a caso, i negozi in dollari e i rivenditori off-price sono due delle rare storie di successo attuali nel settore della vendita al dettaglio., Come commercianti a prezzo medio e grandi magazzini sono stati scavati dal calo del traffico pedonale e della concorrenza online, il numero di negozi in dollari nel paese si è gonfiato da circa 20.000 nel 2011 a quasi 30.000 oggi, secondo l’Institute for Local Self-Reliance. TJX Companies, che possiede TJ Maxx, Marshalls e HomeGoods, ha generato sales 39 miliardi di vendite l’anno scorso e recentemente ha aumentato il suo numero di negozi a 4.381.,

Ciò che è notevole, tuttavia, è che entrambi i settori sono principalmente guidati da mattoni e malta, piuttosto che dall’e-commerce, che potrebbe essere un’opportunità per il desiderio o una bandiera rossa. I siti di vendita flash sono stati l’analogo online più vicino ai negozi off-price durante il loro periodo di massimo splendore di dieci anni fa, aggiungendo un elemento di urgenza attraverso promozioni a tempo limitato che potrebbero esaurirsi in pochi minuti. Ma la maggior parte dei più grandi attori, tra cui Gilt Groupe, Rue La La, e HauteLook, da allora sono caduti lontano, come è diventato sempre più difficile trovare prodotti differenziati e venderli con un profitto. L’implosione di Fab.,com, un sito di vendita flash incentrato sul design, da una valutazione di billion 1 miliardi a una vendita di fire 15 milioni nel 2014 rimane un avvertimento in tutto il settore.

Sucharita Kodali, analista di e-commerce e retail presso la società di ricerche di mercato Forrester, afferma che c’è una ragione per cui il modello off-price non è prevalente online: è molto difficile farlo funzionare. “Prima di tutto, non c’è accesso a una tonnellata di marchi per cominciare”, dice, indicando la competitività dello spazio., Siti di vendita flash ” hanno cercato di ottenere il maggior numero possibile di quell’inventario, e non ce n’era abbastanza per fare un enorme, enorme business.”Inoltre, come sa chiunque abbia venduto le loro cose su siti come eBay o Poshmark, l’e — commerce richiede molto più lavoro in termini di catalogazione, fotografia e tenere traccia di ogni ultimo pezzo di inventario che porti.,

Mentre Wish si sposta nello spazio del nome-marchio, dovrà apportare alcune modifiche al back-end per soddisfare i commercianti occidentali, tra cui modificare alcune delle sue politiche sui resi e il rilevamento delle frodi e aggiornare il suo portale del venditore per consentire ai fornitori di aggiungere elementi come codici a barre e specifiche tecniche aggiuntive per l’elettronica. Attualmente, secondo Marketplace Pulse, l ‘87% dei 1 milioni di commercianti attivi dell’app ha sede in Cina, con un ulteriore 7% negli Stati Uniti e meno dell’ 1% nel Regno Unito e in Canada., La società non rompe la distribuzione geografica dei suoi venditori o dei suoi clienti, ma afferma che gli Stati Uniti sono il suo mercato più grande (secondo Recode, i clienti americani rappresentano il 30% delle sue vendite), mentre l’Europa fa più vendite complessive.

È stata in grado di mantenere i suoi prezzi rock-bottom grazie in parte ad un accordo del 2011 tra China Post e US Postal Service che stabilisce tariffe speciali sulle spedizioni dalla Cina del peso di 4,4 sterline o meno., Spesso costa meno spedire questi” ePackets ” attraverso l’oceano di quanto non faccia spedire un piccolo pacco da uno stato all’altro, rendendo i prodotti cinesi già economici ancora più attraenti per i consumatori americani.

Questo accordo potrebbe non essere lungo per il mondo, tuttavia. Il presidente Donald Trump ha annunciato in ottobre che avrebbe ritirato gli Stati Uniti dalla 145-year-old Universal Postal Union, l’organizzazione delle Nazioni Unite che governa il sistema di posta internazionale., Secondo Trump (e quello di molti altri risalenti all’amministrazione Reagan), l’attuale accordo dà alla Cina un vantaggio sleale perché la classifica come paese in via di sviluppo, mantenendo artificialmente basse le sue tariffe di spedizione verso gli Stati Uniti.

Il ritiro dà agli Stati Uniti un anno per rinegoziare i termini dell’accordo — tra cui, probabilmente, l’impostazione di tassi più elevati sulla posta in entrata dalla Cina — e in caso di successo, si dice che rimarrà nell’organizzazione. Ma senza gli sconti di spedizione, i fornitori di desideri potrebbero dover aumentare i prezzi.,

Lehrman ha rifiutato di speculare sul potenziale fallout se i tassi salgono, ma dice che è qualcosa a cui l’azienda ha pensato per anni. Sta investendo nel magazzino locale negli Stati Uniti e in Europa per supportare il suo programma Wish Express, che ha permesso di ridurre i tempi di spedizione a meno di una settimana per alcuni prodotti popolari, anche se i costi di spedizione variano ampiamente da fornitore a fornitore. (Attualmente, solo circa il 30 per cento delle sue spedizioni negli Stati Uniti sono gestiti da questi magazzini, secondo Recode.) Sta anche cercando più venditori locali vicino ai suoi più grandi mercati.,

Szulczewski ha recentemente dichiarato a Forbes che la società sta pianificando un’IPO entro il prossimo anno o due. Sta guardando ai mercati dell’America Latina-Messico, Argentina, Cile-per la crescita e, infine, l’Africa quando l’infrastruttura logistica raggiunge, dice Lehrman. Prima di poter affrontare il dominio globale, però, ci sono alcune cose di cui ha bisogno per prendersi cura a casa.

Per uno, c’è il problema della reputazione. Mentre le sue valutazioni complessive su Google Play e App Store di Apple sono alte – 4.3 su 5 per 7.9 milioni di recensioni e 4.,7 su 5 per 885.000 recensioni, rispettivamente-molte delle recensioni contrassegnate come “più utili” dagli utenti descrivono esperienze da incubo con la spedizione e il servizio clienti: articoli che non sono arrivati dopo mesi, rimborsi impossibili da ottenere, acquisti non autorizzati dopo aver utilizzato una carta di credito sul sito. Siti come Trustpilot, Better Business Bureau e Complaints Board sono disseminati di valutazioni a una stella per l’azienda., L’anno scorso, Wish ha depositato una class action sostenendo che ha ingannato i clienti gonfiando i prezzi “originali” dei prodotti sul sito per rendere le offerte migliori di quanto non fossero. Non ha ammesso alcun illecito, ma ha accettato di pagare tra $3 e customers 20 ai clienti statunitensi che hanno acquistato dal sito entro un lasso di tempo di quattro anni, oltre a più di million 2 milioni in spese legali.

Sull’app stessa, Wish utilizza le recensioni dei clienti per stabilire la fiducia, ma come Amazon — e, francamente, la maggior parte dei mercati — Wish dice che sta combattendo costantemente recensioni false., L’anno scorso, ha notato i commercianti che giocavano il sistema utilizzando algoritmi per collegare recensioni a quattro e cinque stelle, quindi ha sviluppato un proprio algoritmo per cercare di eliminare quelli con fraseggio sospetto. Una versione più recente segnala anche i prodotti che ottengono una quota sospettosamente elevata di valutazioni a una o due stelle.

Lehrman afferma anche che il team è “estremamente vigile nel garantire che gli articoli contraffatti non vengano visualizzati sul sito” e eliminerà tutti i falsi di cui sono stati notificati dai marchi. Ma ci vuole solo una rapida ricerca per trovare oggetti come belts 12 cinture Gucci knockoff e Adidas 15 Adidas Yeezy sosia. (Va notato che più o meno lo stesso vale per Amazon e eBay.)

Wish è una società privata, quindi i suoi numeri sono auto-segnalati, e potrebbe richiedere un’IPO — e il controllo che ne deriva-affinché gli scettici siano convinti della fattibilità del suo modello di business., Non è attualmente redditizio, in quanto continua a spendere molto sul marketing. Alla fine del 2017, ha annunciato un accordo di sponsorizzazione triennale da $30 milioni con i LA Lakers (il suo logo è ora sulle maglie) e l’anno scorso ha sfruttato sette delle stelle del calcio più famose del mondo per una campagna che si è svolta durante la Coppa del Mondo. Inoltre, sta ancora spendendo molto per annunci mirati: a gennaio, secondo Sensor Tower, si è classificato al primo posto per le impressioni pubblicitarie su Facebook e Instagram e la sua pagina Facebook mostra circa 21.000 campagne attive solo negli Stati Uniti.,

Kodali è dubbia questa tattica sarà efficace a lungo. “Se continuano a fare pubblicità su Facebook, forse continuano a ricevere nuovi clienti”, dice. “Ma ad un certo punto hai pedalato attraverso tutti coloro che hanno una propensione ad acquistare con te, e l’acquisizione dei clienti diventa sempre più difficile.”

Lehrman dice che la società si sta muovendo verso un mix più equilibrato di canali di marketing. Poche settimane fa, ha lanciato il suo ultimo annuncio: uno spot online di un minuto che confronta il desiderio con una febbre che si è diffusa in tutto il mondo, trasfigurando gli acquirenti con droni da drones 28 e costumi da gatto da $5., “All’interno di questo edificio”, recita il narratore mentre la telecamera ingrandisce il quartier generale dell’azienda a San Francisco, “i geni del software avevano trasformato la natura stessa dello shopping. E quello che avevano fatto era glorioso.”Ora, dice, could 5 potrebbe comprare un paio di scarpe da ginnastica, un cappotto stampa leopardo, o una padella antiaderente.

Quello che non menziona è che dopo un sacco di scorrimento, l’unico pan da 5 5 che ho trovato era largo meno di cinque pollici e che molti dei cappotti di stampa leopardata sembrano essere più simili a cardigan una volta che passi oltre le foto del modello paparazzi., Non si sbaglia sulle scarpe da ginnastica, però. Una coppia di $5 ha anche cinque stelle.