Esempi di conflitto sul posto di lavoro-Scenari e soluzioni
Il conflitto sul posto di lavoro è inevitabile.
Quindi, come possiamo prepararci ad affrontare il conflitto nel modo più costruttivo e professionale possibile?
Dopo tutto, il conflitto è un elemento necessario-e sano-di tutte le relazioni umane. La chiave è quello di fare in modo che imbottigliato emozioni e/o esplosioni incontrollate non portano alla tossicità sul posto di lavoro.,
Ecco perché abbiamo ospitato una chat interattiva con Sharon Ray, un esperto di risoluzione dei conflitti con oltre 25 anni di esperienza in HR (e l’attuale Chief People Officer di Solstice.)
“Ogni volta che hai a che fare con le persone, avrai una sorta di disaccordo o conflitto. Il conflitto sul posto di lavoro è un esercizio di persuasione. Essere in grado di risolvere problemi e trovare la soluzione migliore per entrambe le parti.”
Sharon ha messo in campo domande dalla comunità PowerToFly su come affrontare una serie di esempi di conflitto sul posto di lavoro.,
Scenario 1
Scendi con il piede sbagliato con un nuovo collega.
Ti chiedono aiuto rispondendo a una richiesta del cliente, ma ti rifiuti di dare una mano perché stai lavorando a una scadenza stretta e non vuoi perdere tempo. C”è stata tensione tra voi due da allora, e ora avete bisogno del loro aiuto su un progetto, ma non sono molto reattivo.
Come si fa a recuperare?
Soluzione proposta
Vai a possederlo! Trova il momento giusto per andare da loro e dire: “Capisco che siamo partiti con il piede sbagliato. Le mie scuse per questo., Quello che sto cercando di risolvere è X. Possiamo avere una conversazione su questo?”
Indipendentemente da chi è il conflitto – un dipendente,il tuo capo, ecc., penseranno più altamente di Lei se Lei dimostra autocoscienza. La conversazione può essere imbarazzante, ma questo è meglio di un rapporto teso che potrebbe durare anni tutto perché si è scesi con il piede sbagliato.
Focus chiave: È tutto su come ti avvicini alla situazione.
Cercare di mantenere il rispetto nella conversazione e capire che ciò non significa che si sta andando ad amarsi alla fine di esso., Alla fine della giornata stai cercando di risolvere qualcosa in modo da poter andare avanti ed eseguire qualsiasi progetto o piano che devi consegnare.
Scenario 2
Sei frustrato perché il tuo collega in Francia continua a inviarti messaggi alle 5 del mattino (il tuo tempo). Ti inviano richieste apparentemente urgenti quando si dorme o semplicemente svegliarsi, e sei stufo di essere bombardati con 11 richieste prima ancora si sedette alla scrivania. Si ottiene l”atmosfera che non ti piace molto e non si sa come avvicinarsi a loro.,
Soluzione proposta
Evitare il confronto sta peggiorando la tua situazione, non meglio! Pianificare un tempo per chattare con loro via telefono o videochiamata.
Porta in tavola lo spirito di collaborazione!
Scopri la radice del problema facendo domande – ” C’è qualche motivo particolare per cui mi invii le richieste prima che mi alzi? Ti rispondo troppo tardi?”
Una volta capito perché lo stanno facendo, puoi aiutarli ad articolare i loro bisogni., Forse ti mandano 11 messaggi alle 6 del mattino, perché è proprio prima della loro ora di pranzo, e non vogliono dimenticare le loro domande quando vanno in pausa.
Ora trova una soluzione che funzioni per entrambi. Possono inviare se stessi un promemoria su Slack per eseguire il ping con le loro domande quando sei alla tua scrivania? Si può semplicemente ignorare i loro messaggi fino a quando l ” orologio in ora che si capisce che non sono sensibili al tempo? Dovresti pianificare un check-in mattutino per esaminare queste richieste in tempo reale piuttosto che tramite messaggio?,
Focus chiave: Avere una conversazione candida per alleviare eventuali tensioni lunga distanza può portare.
Scenario 3
Hai ottenuto una promozione che anche il tuo amico al lavoro stava sparando. Ora le cose sono imbarazzanti tra voi due. È sicuramente vuole mantenere l”amicizia in corso, ma non sono nemmeno parlando a voi al di fuori delle riunioni di squadra.
Soluzione proposta
Sharon suggerisce di andare fino alla persona e possederla. Dì loro che sai che è una situazione scomoda e che ti piacerebbe continuare il rapporto., Queste situazioni sono difficili, ma il candore radicale è importante – scopri di più su come praticarlo sul posto di lavoro qui.
Focus chiave: essere proattivi. Rompere il ghiaccio. Capire come lavorare insieme.
Nota importante: non scusarti mai per la tua promozione / spostare la tua carriera in avanti. Preparatevi ad accontentarsi della decisione dell”altra persona se non sono più interessati a continuare l” amicizia.
Non vedi il tuo scenario specifico elencato sopra? Sentitevi liberi di controllare il video completo per ulteriori esempi di conflitto negli scenari di lavoro-e soluzioni!,
Ecco alcune domande evidenziate dalla chat e impara:
- Quali passi dovrei prendere per risolvere i conflitti sul lavoro? (4:21)
- Cosa succede se l’azienda per cui lavori non ha un reparto risorse umane, dovremmo aspettarci che il proprietario dell’azienda sia il mediatore? Se è così, ci sono strumenti che potrebbe fare riferimento quando si tratta di questo tipo di situazione? (4:29)
- Come faccio a sapere quando aumentare un problema con un collega? (10:35)
- Quali sono alcuni suggerimenti da implementare quando la direzione si rifiuta di affrontare questioni di conflitto?, (10:42)
- Mi sento come se la mia squadra combattesse sempre le mie idee. Come posso affrontare questo? (17:47)
- Come ci si avvicina a un manager che fa parte del conflitto senza avere paura di sollevare il problema? (17: 55)
- Come manager, come posso aiutare il mio team ad affrontare meglio i conflitti? (29:20)
- Potresti parlare di risoluzione dei conflitti e team remoti/internazionali che potrebbero avere differenze geografiche e culturali?, (43: 08)
- Come ti avvicini al meglio a un collega (stesso mandato) che non sta facendo la propria parte del lavoro, pur essendo rispettoso/non incontrandosi come manager / supervisore? (44:48)
- Come pensi che il conflitto possa essere una via per l’innovazione? (47: 34)
Ti lasceremo con alcune parole di separazione da Sharon:”Qualunque sia lo scenario, tieni presente che siamo umani e affronteremo un conflitto. Il modo in cui risolviamo quel conflitto è fondamentale.”