Teoria dello scambio sociale: cos’è e come si applica sul posto di lavoro

Potresti ricordare di aver appreso la teoria dello scambio sociale in Psych 101.

Ecco un breve aggiornamento: la teoria dello scambio sociale dice che le relazioni umane e il comportamento sociale sono radicati in un processo di scambio.

In ogni relazione, le persone pesano i rischi e le ricompense. Quando le relazioni diventano troppo rischioso per la gente, decidono di ascia del tutto.

Diciamo che hai un amico casuale che ti piace uscire con., Questa persona è sempre stata lottando per pagare le bollette ed è spesso disoccupato – ma non sembra mente.

Quando esci, potresti non dispiacerti di prendere la scheda ogni tanto. Ma una volta che si nota che c’è uno schema chiaro in via di sviluppo — questa persona non potrà mai, mai, mai aprire il portafoglio quando arriva il momento di stabilirsi — si può decidere che non vale la pena mantenere l’amicizia se si deve sempre pagare per tutto.

La teoria dello scambio sociale è applicabile anche al posto di lavoro. In realtà, è uno dei paradigmi concettuali più influenti nel comportamento organizzativo.,

Questo ha perfettamente senso perché passiamo così tanto della nostra vita al nostro lavoro. Il lavoro è un dare e avere. Ognuno ha colpito il muro in un punto o in un altro e messo in discussione se attaccare intorno a una società è valsa la pena.

Quando i dipendenti hanno colpito quel muro e decidono di restare, hanno ovviamente determinato che, nonostante tutto ciò che è male nel loro lavoro, i benefici superano ancora i rischi. Il rovescio della medaglia, i dipendenti che decidono che preferirebbero non avere un lavoro hanno deciso che non ci sono davvero molti vantaggi a rimanere.,

Ci sono tutti i tipi di scenari in cui la teoria dello scambio sociale si profila ampia sul posto di lavoro. Diamo un’occhiata a otto situazioni del processo di scambio sociale.

I dipendenti lavorano molto duramente ma non ricevono riconoscimenti per i loro sforzi

Anche la persona più laboriosa del mondo sarà alla fine della loro corda prima o poi se nessuno dice loro che stanno facendo un buon lavoro. Che senso ha sballarti la coda se nessuno se ne accorge?

Secondo la nostra ricerca, meno del 33% dei lavoratori di oggi si sente apprezzato nel proprio lavoro., In un dato momento, non importa quanto duramente stanno lavorando, fino a due terzi del vostro intero staff può sentire come se stanno lavorando molto duramente, ma non davvero ottenere molto beneficio fuori di esso.

Questo è il motivo per cui i programmi di riconoscimento dei dipendenti sono così critici. Non devono succhiare un sacco di tempo o risorse per fare una grande differenza. Riconoscendo il duro lavoro dei tuoi dipendenti su base regolare, aggiungi più benefici all’equazione della teoria dello scambio sociale.,

Inoltre, tendono anche ad essere più felici:

I dipendenti offrono le loro migliori prestazioni ma non sono pagati bene per i loro sforzi

L’affitto non si paga da solo. Anche se i dipendenti sono molto prominente riconosciuto per il loro duro lavoro, complimenti e premi non possono essere depositati in banca.

Sì, il riconoscimento fa parte del puzzle. Ma il denaro è di solito un pezzo molto più grande.

Secondo il nostro rapporto, quasi il 25% dei dipendenti prenderebbe un lavoro da qualche altra parte se arrivasse con un aumento del 10% della retribuzione., Ecco perché, come risultato del processo di scambio sociale, così tanti dipendenti danno le loro migliori prestazioni quando gli viene promesso un aumento rispetto a non avere alcun incentivo monetario.

Dal momento che costa molto di più per assumere nuovi dipendenti di mantenere quelli esistenti, si sarebbe saggio riconoscere gli sforzi dei vostri dipendenti con freddo, denaro contante.

Il denaro non è di gran lunga il singolo motivo migliore per i dipendenti di attaccare con una società. Ma sicuramente ti aiuta a guadagnare la loro fiducia quando consegni l’aumento di stipendio promesso.,

I dipendenti si rendono conto di essere in un’atmosfera terribile

Hai mai avuto un lavoro che temevi di mostrare ogni giorno? Forse c’era un ambiente tossico. Forse alcuni dei tuoi colleghi sono stati veramente cattivi con te.

Qualunque sia il caso, è sicuro dire che, a meno che tu non stia facendo un omicidio, probabilmente hai sognato ad occhi aperti di ottenere un nuovo lavoro ogni giorno.

Che ci crediate o no, i colleghi sono la cosa numero uno che i dipendenti amano del loro lavoro, secondo il nostro rapporto., Che ci crediate o no, un enorme 62% dei dipendenti ammette che la cultura nelle loro organizzazioni non è forte:

Quando i dipendenti raggiungono il punto di rottura, non si può tornare indietro. Questo è il motivo per cui, secondo eHow, le organizzazioni dovrebbero fare tutto ciò che è in loro potere per creare e coltivare un ambiente amichevole e inclusivo.

Ciò include una maggiore attenzione per aiutare i team a legare, andare d’accordo e socializzare in modo che possano sviluppare fiducia l’uno nell’altro e imparare a chiedere aiuto o condividere feedback senza esitare., Più forti sono le relazioni tra i dipendenti e i loro colleghi, migliore sarà l’atmosfera in ufficio.

I dipendenti si rendono conto che stanno raccogliendo troppo allentamento per i loro colleghi

Anche se i tuoi lavoratori vanno d’accordo con i loro colleghi favolosamente, arriva un punto durante il processo di scambio sociale in cui i fannulloni iniziano davvero a dare sui nervi a coloro che producono costantemente.

Nessuno vuole lavorare incredibilmente duro su base giornaliera solo per guardare i loro colleghi non fanno nulla — senza essere puniti per la loro mancanza di azione.,

Invece di lasciare che i dipendenti pigri inquinino l’atmosfera nel tuo ufficio, esamina regolarmente i tuoi dipendenti in modo che siano in grado di farti sapere cosa c’è che non va prima che diventi un problema enorme.

È anche possibile tenere regolari incontri one-to-one per ottenere questa comprensione. Siate pronti ad affrontare argomenti on-point e agire sul feedback che si ottiene in modo tempestivo.

Ad esempio, le riunioni one-to-one sono un’opportunità perfetta per i manager per avere uno sguardo migliore all’interno dei loro team e individuare eventuali sfide o zone a rischio di cui hanno bisogno per risolvere.,

Eppure, ci sono troppi dipendenti che negativamente votare il loro one-on-one o vorrebbe loro di essere migliorato:

i Gestori sono rock-star dipendenti che sono i migliori in quello che fanno, ma i dipendenti sono in realtà hanno un momento difficile seguenti regole

Dalla gestione del punto di vista, laboriosa dipendenti che costantemente pubblicazione in eccesso e può essere invocata per ottenere il lavoro fatto sono ovviamente auspicabile. Ma anche i migliori dipendenti del mondo non possono farla franca.

I manager non possono tenere i propri dipendenti a diversi set di standard., Ci può venire un momento in cui alcuni dei vostri lavoratori più altamente qualificati spingere la busta un po ‘ troppo lontano.

Nell’interesse di mantenere uno staff felice — uno in cui tutti sono trattati allo stesso modo — potresti essere costretto a recidere i legami con individui di talento.

Per evitare che una situazione raggiunga quel punto, assicurati che tutti i tuoi dipendenti sappiano esattamente cosa ci si aspetta da loro. Se il tuo dipendente rock-star arriva sempre in ritardo di 90 minuti e se ne va un’ora prima, fai sapere subito a quella persona che il comportamento è completamente inaccettabile.,

Anche se a loro piace un prodotto, i clienti possono decidere che trattare con una società è troppo di una seccatura

I clienti non sono immuni alla teoria di scambio sociale sia.

Immagina che un cliente sia innamorato di una certa marca. Amano tutto ciò che il marchio mette fuori. I prodotti sono ben fatti e convenienti.

Ora immaginate un acquirente che sta avendo un problema di servizio al cliente. Chiamano l’azienda solo per essere accolti con un servizio subpar che è francamente un po ‘ maleducato, anche.,

Invece di continuare a trattare con l’azienda, il cliente potrebbe decidere che non ne vale più la pena e portare la propria attività altrove.

Come puoi vedere, la teoria dello scambio sociale gioca un ruolo enorme nel posto di lavoro e nell’impegno dei dipendenti. La buona notizia è che i manager che capiscono la teoria e gestiscono attivamente le relazioni in sintonia con essa sono suscettibili di avere personale più felice e clienti più soddisfatti.,

I dipendenti stanno dando il meglio di sé, ma i manager non offrono i benefici promessi

Per anni, mantenere i dipendenti impegnati è stato qualcosa per cui tutte le aziende si sono sforzate. Ora, l’impegno dei dipendenti implica coltivare la fiducia dei dipendenti-datori di lavoro sopra ogni altra cosa.

In particolare, devi consegnare tutte quelle cose apparentemente minuscole che hai promesso quando hai assunto qualcuno per la prima volta. Ciò include l’offerta di opportunità di sviluppo professionale, flessibilità del programma, benefici monetari che crescono insieme alle prestazioni, attività di squadra divertenti, stipendi e molto altro ancora.,

Quando queste aspettative non vengono soddisfatte, i dipendenti tendono ad essere meno impegnati al lavoro. Ben il 71% dei dipendenti si sente come se non ottenessero il riconoscimento che meritano. In un posto di lavoro come questo, la prima cosa che deve essere risolto è aziende che forniscono su tutti i vantaggi promessi per garantire che il loro team sarà in grado di fidarsi di loro ancora una volta.

Per saperne di più approfondimenti su ciò che i dipendenti vogliono veramente e se pensano che le loro esigenze sono soddisfatte, utilizzare uno strumento come TINYpulse per inviare regolari indagini di coinvolgimento dei dipendenti e ottenere il loro feedback in tempo reale.,

I lavoratori esprimono le loro opinioni e preoccupazioni, ma queste non vengono prese in considerazione

Una parte enorme della teoria dello scambio sociale sul posto di lavoro si concentra sull’importanza dei dipendenti che esprimono i loro pensieri.

Simile a fornire i benefici che hai promesso, i manager sono anche visti molto quando ascoltano attivamente i loro dipendenti.

Ma soprattutto, le persone vogliono che il loro feedback e le loro idee siano presi in considerazione in modo da poter vedere un cambiamento positivo nel flusso di lavoro e nell’ambiente di lavoro.,

Si scopre che la maggior parte dei dipendenti non pensa che le revisioni delle prestazioni e persino i sondaggi di coinvolgimento siano utili principalmente perché i manager non riescono ad agire in base a questi.

Ma la nostra ricerca ha scoperto che — se condotta secondo le migliori pratiche — le indagini pulse da sole possono aiutarti a spiegare dove si trova fino al 70% della felicità dei dipendenti.

Questo significa che dovrete porre le domande giuste e utilizzare il feedback per risolvere i problemi in modo tempestivo.

Pronto a mantenere un sano equilibrio di scambio sociale sul posto di lavoro?,

Tutti i suddetti principi di scambio sociale hanno correzioni pratiche che richiedono solo un po ‘ più di tempo e onestà da parte del datore di lavoro.

Non promettere qualcosa che non sei in grado di fornire e non ingannare mai i dipendenti nel pensare che lavorare più del necessario o superare le loro prestazioni passate fornirà loro un qualche tipo di beneficio.

Mantenere un sano equilibrio di scambio sociale in qualsiasi forma o forma dipende direttamente dal rapporto di fiducia che siamo in grado di costruire tra la nostra organizzazione e ogni singolo individuo che ne fa parte.,

Tutte le decisioni prese durante queste interazioni dovrebbero rimanere razionali e concentrarsi sul mantenere gli interessi di entrambe le parti in una perfetta stabilità. Ciò garantisce sia la produttività e la crescita dell’azienda che la felicità e l’impegno di ogni dipendente.

E questo si aggiunge a un business più forte, più sano e clienti più soddisfatti.

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