Wish,the super popular,ultra-cheap shopping app,explained

ショッピングアプリWishを開くと、12フィートの長さのプールフローティ、チェリーと白鳥のような形の気まぐれなトイレブラシホルダー、”ニルヴァーナ”という言葉の上にハンソン兄弟の写真が入ったTシャツ、そして少なくとも数十種類のコードオルガナイザーがあります。

または少なくとも、それは私が見るものです。, あなたのショッピング性癖および個人的な人口統計によって、Bluetoothのヘッドホーン、子供のパジャマ、調理用具、または性のおもちゃのコレクションを見つけるかもしれない—ほとんどすべては傍若無人に安い価格で販売した:一組のナイフのための$9、Tシャツのための$5。 エアポッドのノックオフ? 無料で$3送料. これらの価格のほとんどは、元の価格から80または90パーセントとして提示されているので、割引を受けているようです。

これらの掘り出し物と引き換えに、ウィッシュは忍耐を要求します。, ほとんどの配信見積もりは、市場のベンダーが中国、ミャンマー、インドネシアなどの国から自社製品を出荷する時間を与え、二から四週間の範囲です。 そしてどうやら、一日無料の時代でさえ、忍耐はまだ驚くほど多くの人々が持っているものです。

昨年、Wishは前年から19億ドルに倍増したと言い、同社は各販売の15パーセントのカットを取り、より少ない程度で、自社製品を宣伝すると引き換えに売り手から手数料を集めることによってお金を稼いでいる。 それは$1を上げました。,それは3で設立されて以来、2011億、そして2017の最後の資金調達ラウンドでは、$87億以上で評価されました。 また、アプリ分析会社Sensor Towerによると、2018年の世界で最もダウンロードされたeコマースアプリであり、世界で161万インストールされています。

まだ他の主要な市場と比較して—アマゾン（134万インストール昨年、比較のために）、アリババのAliExpress、eBay—ウィッシュはほとんど家庭の名前ではあり, それは2013年に商品の販売を開始しただけで、それ以前はPinterestによく似ており、ユーザーにウェブ上から引き出された製品の”ウィッシュリスト”と自分でアップロードした画像を作成する機会を提供していました。

電子商取引を開始するまでに、毎日500,000人のユーザーがいた、Wishの共同創設者兼CEOのPeter Szulczewskiは、当時のすべてのことにデジタルに語った。, その最大のベンダーは中国の卸売業者であり、会社が成長するにつれて、安価な婦人服、家電、ジュエリー、アクセサリーなど、いまだにWishのトップセラーカテゴリー （同社はまた、今四つのカテゴリ固有のアプリを持っています-オタク、ホーム、ママ、そしてかわいい—しかし、彼らはビジネスの重要な部分ではないと言います。,2012年に入社したWishエンジニアリングのエグゼクティブ、Tarek Fahmy氏は、低所得顧客へのマーケティングは、当初の事業計画の一部ではなかったが、顧客が何よりも価格を優先していることを見たように、”特にeコマースに関しては、これは非常に不十分な市場であることを認識した。”ベンチャーキャピ, Szulczewskiは、2016年のMedium postで、スタートアップの上昇とDonald Trumpの驚きの大統領の勝利を比較しています。 （どちらの場合も、彼は主張した、エリートは”目に見えない半分を無視した。”）

同社は、人口のこの帯を見つけました—そして、より高い所得の括弧からのバーゲンハンターも-ソーシャルメディアや検索を介して、かなり最近まで、マーケティン, この時、Szulczewski氏はGoogleでの長年の専門知識を活用し、ハイテク大手の広告アルゴリズムに取り組んでいました。facebookやInstagramを通じてこのアプリを発見したほとんどの人は、プラットフォームのトップ広告主の中でも定期的にランク付けされています。

アプリ そこでは、無限のハイパーターゲットキャンペーンの中で、その広告は、200万アイテムのウィッシュのカタログから最も交絡製品のいくつかを引き出すアルゴリズムのおかげで、彼らの時折の奇妙さのために悪名高い）、シェイプウェア。.., あなたの顔のために（？?）、そしてワームのように見えるものの$2山（？??). これらの広告のほとんどには製品ラベルはありませんので、クリックする必要がありますWish.com —または携帯電話でアプリをダウンロード-あなたが見ているものを見つけるために。

“それは間違いなくマーケティング戦術です”とwishのコミュニケーション責任者Glenn Lehrmanは言います。 “私たちは、Wishには皆のための何かがあると言いたいのですが、サイトをアクセスできるようにするのは楽しいという事実だと思います。,”

“fun”がfacebookフィードに表示される奇妙で男根に見えるオブジェクトの正しい記述子であるかどうか疑問に思う人もいるかもしれませんが、同社が衣料品や電子機器などのより予測可能なものと並んで運営している広告が人々の注目を集めていることは間違いありません。”

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彼らはアプリをダウンロードしたら、ユーザーが一日あたり20分の平均のためのアプリをスクロールしたい、Lehrman氏は述べています。, 競合他社のほとんどとは異なり、Wishは断固としてモバイルファーストであり、Instagramの無限のフィードや人気のあるゲームアプリから手がかりを取って、毎日の”電

この非常に現代的な参照フレームにもかかわらず、Wishの概念は実際にははるかに古い学校のものから来ています：モール。, このアプリは、amazonや他のオンライン小売業者によって奨励されている検索優先購入行動のタイプを直接否認し、目が見る限り購入するもので満たされた場所でさまよって迷子になる経験を模倣するように設計されていました。

チームがWishを構築していたとき、Fahmyは言う、”電子商取引の大きなプレーヤーは、あなたが通常、検索バーの周りに構築された彼らの経験を参照してください理,”対照的に、Wishトランザクションの約15から20パーセントだけが検索クエリで始まり、ランディングタブは視覚的な要素に強く傾いています（ユーザーがクリックするまで商品のタイトルさえ表示されないようになっています）。

Fahmyは、モールのメタファーに戻ることによって、この選択を正当化する—結局のところ、店は必ずしも彼らが運ぶすべての製品の隣に説明的な看板を置く それでも、あなたはあなたの願いのフィードを下にスクロールするよりも、ターゲットで通路を歩いて文脈の手がかりを見つける可能性が高いです：バスタオルは、自転車のロックやドリルビットではなく、ベッ,

推奨アルゴリズムと組み合わせると、この戦術は意図しない結果をもたらす可能性があります。 “写真が曖昧であるか、それが何であるかわからない場合は、明確にするためにそこをクリックしてください”と、アルバータ州カルガリーのWish shopper Mikee Amesは言います。 “突然、ブラウジングアルゴリズムの変化といあふれるジャンルの商品です。 エルゴさせるときは気をつけましょう好奇心のことを突きプラグを取得しますので、次いで全体のストリーム性です。,”

エイムズは劇場で働いており、パフォーマンスの小道具を調達するためにアプリを使用していますが、彼女のお気に入りの購入は自分のためだったと言います：ラーメンヌードルパーカー（”それはちょうどとても愚かで、私はそれを着用すると人々が笑顔になります”）とチキンレッグプリント付きニーハイソックスのペア（”frickin’riot”）。, 彼女は払い戻しプロセスがより簡単であるのでeBayに願いを好む(eBayで、買物客は願いで中心にされたカスタマーサービス部によって扱われる一方、個々の販売人

Lehrmanは、Wishはユーザーから一日あたり500,000レビューを取得すると言います。, Eコマースデータ会社Marketplace Pulseによると、この点でAmazonやその他の同等のショッピングサイトを上回っています—でも、はるかに少ない製品とAmazonのsales上高の そのコミュニケーション作戦は粘り強いです:記述のために署名の48時間以内に、私は一時間だけ割引、店より救より多くの報酬プログラム、$1腕時計、および$10 私の受信トレイ（と私の正気）のために、私は自分の設定を切り替えました。,

“ウィッシュは、ターゲットを絞った再エンゲージメントに忠誠心を置き換えている、”Juozas Kaziukúnas、市場パルスの創設者は述べています。 食料品から書籍、ペーパータオル、アマゾンプライムまで、あらゆるものを買いだめするためにアプリに来るために年間100万人のメンバーが119ドルを支払うことはないかもしれないが、Wishは顧客の半分以上が二度目の購入のために戻ると述べている。 同社が今取り組むことを望んでいるのは、幹部が知名度の高い業界のイベントに出席し、マスコミと話すことを通じて、ブランド認知を構築すること, （リーマンは月に入社しましたが、その前にウィッシュは通信チームを持っていませんでした。

“私たちは主に伝統的にFacebookの広告を通じて人々に到達してきたので、ブランドに焦点を当てたよりも製品に焦点を当ててきました”とLehrman氏は言います。 “私たちは、人々がその奇妙な、風変わりな、楽しい製品や、彼らが大きな価値を探していたように感じるものを見つけたいときはいつでもここに戻ってくることができることを知っているように、wishとの関係をもっと作り出してほしい。,”彼はまた、市場はあなたがドルのカップルのために得ることができるアイテムを運ぶという考えを払拭したい：米国でのそのトップベンダーは、$100iPadのミニと$300HPのラップトップのような改装された電子機器を販売するものです。

同社の最新の拡張は、認識可能なブランドの製品にあります：クラフトは、ケチャップなどの生鮮食品を販売するためにボード上に来て、今夏、ユーザーが初めて特定のブランドやカテゴリによって並べ替えることができる機能を起動します（現在は”ファッション”や”趣味”などの一般的なカテゴリのみが利用可能です）。,

Wishはまた、T.J.MaxxやRoss Storesのようなオフプライスの小売業者と競争する試みで、特に女性のファッションで販売する不良ブランドの在庫を取得することに焦点を当てるバイヤーのチームを構築している。 最終的には、これらのチェーンとその最も近い物理的な相手、ドルストア、最も成功した今安い小物やブランド品と一緒にネームブランドの食料品や家庭用品を運ぶ間のクロスのように見える選択を持っていることを望んでいます。,

“時間が経つにつれて、私たちはすべてを提供できるように進化したいと考えています”とLehrman氏は言います。 それは食料品に入る前に有効期限や出荷要件などの物流の懸念に取り組まなければならないだろう、と彼は言う、”しかし、我々はそれに手を出し始め 私たちは、トイレットペーパーやペーパータオルなど、ドルの店のような場所ではかなり人気があることを知っているほど、まだ道を進んでいません。 と思う時間までは絶対にあります。”

偶然ではなく、ドルストアとオフプライス小売業者は、小売業界ではまれな現在のサクセスストーリーの二つです。, 中価格商人やデパートは、足のトラフィックの減少とオンライン競争によってガウジングされているように、国のドル店の数は、地元自立研究所によると、20,000で2011の周りから30,000に近いまで膨れ上がっています。 T.J.Maxx、Marshalls、HomeGoodsを所有するTJX企業は、昨年39億ドルの売上高を生み出し、最近4,381に店舗数を増やしました。,

しかし、注目すべきことは、両方のセクターが主に電子商取引ではなく、レンガとモルタルによって駆動されているということです-これは願いの機会 フラッシュ販売サイトは、数分で完売することができ、限られた時間のプロモーションを通じて緊急性の要素を追加し、彼らの十年前の全盛期の間にオ しかし、Gilt Groupe、Rue La La、HauteLookを含む最大のプレーヤーのほとんどは、差別化された製品を見つけて利益を上げて販売することがますます困難になっているため、 Fabの爆縮。,com、デザインに焦点を当てたフラッシュ販売サイトは、$1億の評価から報告された$15百万の火災販売に2014年には、業界全体の訓話のままです。

市場調査会社Forresterのeコマースおよび小売アナリストSucharita Kodaliは、オフプライスモデルがオンラインで普及していない理由があると述べています。 “まず第一に、そもそもたくさんのブランドへのアクセスはありません”と彼女は言い、スペースの競争力を指摘しています。, フラッシュ販売サイト”彼らはできる限りその在庫の多くを取得しようとしました,そしてちょうど巨大なを作るためにそれの十分ではありませんで”また、eBayやPoshmarkのようなサイトで自分のものを販売した人は誰でも知っているように、eコマースは、カタログ、撮影、およびあなたが運ぶ在庫のすべての最後,

Wishがネームブランドの領域に移行するにつれて、返品や詐欺検出に関するポリシーの一部を微調整したり、売り手ポータルを更新してベンダーがバーコードやエレクトロニクス用の余分な技術仕様などの要素を追加できるようにするなど、西洋の商人に対応するためにバックエンドにいくつかの変更を加えなければならなくなる。 現在、Marketplace Pulseによると、アプリの87万人のアクティブ加盟店の1％が中国に拠点を置いており、米国では7％、英国とカナダでは1％未満です。, 同社は売り手や顧客の地理的分布を破るわけではないが、米国は最大の市場であると述べている（Recodeによると、アメリカの顧客は売上高の30％を占めている）が、ヨーロッパは全体的により多くの販売を行っている。

中国郵便と米国郵便サービスとの間の2011年の合意により、4.4ポンド以下の中国からの出荷に特別料金を設定したことにより、底値を維持することができました。, これらの”ePackets”を海を渡って出荷するのは、ある州から別の州に小さな小包を出荷するよりもコストがかかることがよくあり、すでに安価な中国製の製品

しかし、この取引は世界にとって長くはないかもしれません。 ドナルド-トランプ大統領は、国際郵便システムを管理する国連組織である145歳のユニバーサル-ポスタル-ユニオンから米国を撤退させると発表した。, トランプの見解（およびレーガン政権にさかのぼる他の多くのもの）では、現在の取り決めは、発展途上国として分類し、米国への送料を人為的に低く保つため、中国に不公平な優位性を与えている。

撤退は、中国からのインバウンドメールに高いレートを設定するなど、取引の条件を再交渉するために米国に年を与え、成功した場合、それは組織にとどまるだろうと述べています。 しかし船積みの割引なしで、願いの売り手は価格を上げなければならないか,

Lehrmanは、金利が上がれば潜在的な放射性降下物を推測することを拒否しましたが、それは同社が何年も考えてきたものであると言います。 それは郵送料が売り手によって大きく変わるけれどもある普及したプロダクトのための出荷時間が週未満に削減されることを可能にしたWish Expressプログラムを支えるために米国およびヨーロッパのローカル貯蔵に投資している。 （現在、Recodeによると、米国の出荷の約30％のみがこれらの倉庫で処理されています。）また、その最大の市場の近くに多くの地元のベンダーを求めています。,

Szulczewskiは最近、同社が来年か二年以内にIPOを計画していることをフォーブスに語りました。 メキシコ、アルゼンチン、チリ——成長のためにラテンアメリカ市場に探している、と物流インフラが追いつくとき、最終的にはアフリカ、Lehrman氏は述べてい それが世界的な支配に取り組むことができる前に、しかし、自宅で世話をする必要があるいくつかのことがあります。

一つには、評判の問題があります。 Google PlayとAppleのApp Storeでの全体的な評価は高いが、4.3のうち5は7.9万件のレビューと4である。,7のうち5のために885,000レビュー,それぞれ—ユーザーによって”最も有用”とマークされたレビューの多くは、出荷と顧客サービスに悪夢の経験を記述します:数ヶ月後に到着していないアイテム,不可能に取得する払い戻し,サイト上のクレジットカードを使用した後の不正な購入. Trustpilot、Better Business Bureau、Complaints Boardのようなサイトには、同社の一つ星評価が散らばっています。, 昨年、Wishは、顧客がサイト上の製品の”元の”価格を膨らませて取引をより良く見せることによって顧客を欺いたと主張する集団訴訟を解決しました。 これは、任意の不正行為を認めなかったが、四年間の期間内にサイトから購入した米国の顧客に$3と$20の間で支払うことに同意しました,プラス以上$2

アプリ自体では、Wishは信頼を確立するために顧客レビューを使用しますが、Amazonのように—そして、率直に言って、ほとんどの市場—Wishは常に偽のレビュー, 昨年、それは四つ星と五つ星のレビューをプラグインするアルゴリズムを使用してシステムをゲーム商人に気づいたので、不審なフレージングを持つものを取り除こうとする独自のアルゴリズムを開発し 新しいバージョンでは、一つ星または二つ星の評価の疑わしい高いシェアを得る製品にフラグを立てます。

Lehrmanはまた、チームは”偽造品がサイトに表示されないようにすることについて非常に警戒している”と述べ、ブランドから通知された偽物 しかし、$12Gucci knockoff beltsや$15Adidas Yeezy lookalikesのようなアイテムを見つけるには、すばやく検索するだけです。 （これは、多くの同じことがAmazonとeBayの真であることに留意すべきである。Wishは民間企業なので、その数字は自己報告されており、懐疑論者がそのビジネスモデルの実行可能性を確信するためには、IPOとそれに伴う精査が必要, それはマーケティングに重く使い続けるので、それは現在有益ではない。 2017年末にはLAレイカーズと30万ドルのスポンサー契約を発表した（ロゴはジャージに入っている）。 Facebook facebook instagramのページには、米国だけで約21,000のアクティブなキャンペーンが表示されています。rl,000、Facebookページ、Facebookページ、Facebookページ、Facebookページ、Facebookページ、Facebookページ、Facebookページ、Facebookページなどがあります。,

Kodaliは疑わしいですこの戦術は長い間有効です。 “彼らがFacebook上で広告を続けるならば、多分彼らは新しい顧客を得続ける”と彼女は言う。 “しかし、ある時点で、あなたはあなたと一緒に購入する傾向を持っているすべての人を循環してきました,そして、顧客獲得はちょうど難しくなります.”

Lehrmanは、同社がマーケティングチャネルのよりバランスの取れたミックスに向かって動いていると述べています。 数週間前、それはその最新の広告を立ち上げました：世界中に広がっている熱と願いを比較する分のオンラインスポット、$28ドローンと$5猫の衣装で買い物客をトランスフィックス。, “この建物の中では、”ナレーターは、カメラが同社のサンフランシスコ本社にズームインすると、”ソフトウェアの天才は、ショッピングの本質を変えていた。 そして、彼らがしたことは栄光でした。”今、彼は言う、$5はスニーカー、ヒョウ柄のコート、または焦げ付き防止のフライパンのペアを買うことができます。

彼が言及していないのは、たくさんのスクロールの後、私が見つけることができる唯一の$5パンは五インチ未満であり、ヒョウ柄のコートの多くは、パパラッチ風のモデルの写真を過ぎて反転すると、より多くのカーディガンのように見えるということです。, しかし、彼はスニーカーについて間違っていない。 一つの$5ペアでも五つ星を持っています。

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